O documento discute as habilidades necessárias para facilitadores de grupos, incluindo a criação de um ambiente de confiança e colaboração, a capacidade de direcionar discussões para diferentes estágios do processo de grupo, e técnicas como fazer perguntas para envolver participantes e chegar a consensos.

1. FacilitAção
Que momento o grupo se encontra?
Mayra R Souza & Carol Vieira

2. Analista de negócios na
Thoughtworks
1 anos e 3 meses
Gerente de Projetos na
Thoughtworks
4 anos e 3 meses

3. O que é
facilitação?

4. Quais as
habilidades necessárias
para uma facilitadora?
Facilitadores são responsáveis pela criação de um ambiente
para o grupo atingir o objetivo da dinâmica. Um ambiente de
aceitação, empatia, respeito, confiança, liberdade, diálogo ou
seja, sinergia e compartilhamento.

5. Facilitar é...
Perguntar mais
do que
responder
Estar sempre
à disposição
Comunicar
(Ouvir mais
do que falar)
Incentivar a
auto-organização
Coordenar
Integrar
Iniciar
Organizar
Treinar
Prover recursos
Explorar
Agente da
realidade
Líderar
Regular
Instruir e
orientar para as
descobertas
Fomentar o
espírito
positivo e
produtivo
Observar
Direcionar
Moderar
Apoiar
Colaborar
Neutralidade

6. O que ocorre
durante a facilitação?
Durante as dinâmicas de grupo, uma equipe pode passar por
diversos momentos que aumentarão o nível de conhecimento,
colaboração, compartilhamento e participação.
O importante é entender cada momento e como agir!

7. Processo de facilitação
Problema!
Solução?
Atingiu o
objetivo?
Todos
pensando
Alinhando
ideias
Alinhando
ações
Plano de ação: O que? Como?
Quando? Onde? Quanto?

8. O que acontece durante?
Formação
Contestar e
Conflito
Normalizar e
Acordo
Desempenho
Direcionar Coach
Suportar
Delegar

9. O grupo está em formação
A pessoa facilitadora tem de
direcionar
Momento de Apresentação
e Entrosamento

10. O grupo vai contestar e pode gerar
conflito
A pessoa facilitadora tem de ser coach
Momento de Neutralidade e
Envolvimento

11. O grupo normaliza gerando um
acordo
A pessoa facilitadora será o suporte
para o grupo
Momento de Respeito e
Colaboração

12. O grupo terá alto desempenho
A pessoa facilitadora delega o grupo
Momento de Confiança e
Sinergia

13. Dicas para facilitar
A pessoa facilitadora tem de estar aberta para feedbacks.
É muito importante a troca de dicas e dificuldades entre
facilitadores.

14. A arte de se comunicar
Comunicação é a relação de emitir, transmitir,
receber e entender a mensagem:
★ Linguagem falada (bom uso tom de voz);
★ Escrita;
★ Linguagem não-verbal com gestos corporais;
★ Sonoro e/ou visual.

15. Barreiras da comunicação
Bloqueios
Filtragens
Ruídos
Os ruídos impedem a mensagem de chegar ao
receptor. Existem obstáculos e barreiras muito
mais sutis, quanto mais fortes mais escondidas.

16. Perguntas com contexto
Perguntas são necessárias para intervir e auxiliar
nas discussões e reuniões, não faça perguntas
genéricas.
Pergunte com contexto para ter respostas
adequadas e objetivas (traz valor a pergunta e a
resposta).

17. Comportamento disfuncional
Observar o comportamento dos participantes, pois o
comportamento disfuncional é uma forma consciente ou
inconsciente de demonstrar/ expressar o descontentamento
sobre algo.
★ Facilite a criação de Acordos do Time: o próprio time
reforça o comportamento funcional;
★ Identifique quem não está participando e envolva nas
discussões com perguntas como:
○ O que você acha disso?
○ Na sua opinião, qual é a melhor forma de _________?

18. Perguntas reativas
Crie um ambiente que favoreça as diferenças de
opiniões e que minimize o ego dos participantes.
Tenha "jogo de cintura" e cuidado nas abordagens.
★ Investigação direta: “Por que você acha que isso é importante?”
★ Investigação indireta: “Você acha isso importante porque…?”
★ Esclarecimento: “Parece que o que você está dizendo é __________,
certo?”
★ Direcionamento: “Vocês já pensaram em algo ligado a _________?”
★ Desvio do assunto: “Interessante o ponto de vista, mas o que acham
de colocar no parking lot?”
★ O grupo travou: "Já falamos de A, B e C. Alguma nova sugestão para
lidar com isso?”

19. Consenso
Fazer com que todos concordem e cheguem em um consenso
é difícil, principalmente em um grupo participativo em que
todos têm de acreditar que a decisão tomada é a melhor
escolha. O debate é muito importante, e os argumentos que
levam a melhor decisão devem ser apresentados.
★ Técnicas para chegar em um consenso:
○ Votação (vence pela maioria - menos discussão)
○ Compra (ganha N pontos e distribui nas opções que apoia)
○ Planning Poker / Five Fingers (Uso dos dedos para indicar o
nível de apoio - mais discussão)

20. Ser o máximo visual
http://www.viamosaico.com.br/site/facilitacao-grafica/

21. Pontos de atenção
Esteja sempre atento a conversas paralelas;
Preste sempre atenção no relógio. Seja flexível, balance a
necessidade de participação com a necessidade de manter a
agenda;
Aprenda o que fazer quando uma discussão não está chegando
a uma conclusão.;
Esteja sempre atento às pessoas que não estejam participando
adequadamente;
Esteja atento ao comportamento verbal e não-verbal do grupo;

22. Pontos de atenção
Interromper e mediar imediatamente caso tenham conflitos
pessoais entre os participantes;
Não seja um representante do time e não crie uma dependência
com o time;
Utilizar canetas sharpie (maior visibilidade de todos) em vez de
BIC;
Check-in e check-out nas dinâmicas (em uma palavra qual seu
sentimento para entrada e saída da dinâmica?);
Celebração! O quanto é importante comemorar as conquistas
do grupo.

23. Icebreaker e Energizer
Quebra gelo
Interação
Socialização
Descontração
Movimento
Energizante
Blog Fun Retrospectives do Paulo Caroli
www.funretrospectives.com/

24. Dicas de busca e leituras
★ Livro e blog Fun Retrospectives do Paulo Caroli;
★ Livro Tool BOX 360º do Jorge Horácio "Kotick" Audy;
★ Sites com dinâmicas e jogos:
○ KOMBO gestão e estratégia de pessoas;
○ Tasty Cupcakes (Indicação Guilherme Motta);
○ TOOLBOX.
★ Site slideshare artigos com 110 dinâmicas de grupo;
★ Facilitação remoto: Blankcanvas, Real Time Board (Indicação Heleno Alves) e
White Board.

25. o facilitador conduz o grupo como um
maestro que conduz uma orquestra - com
cientificidade, tecnicidade,
espontaneidade, sensibilidade, poder de
entrega e capacidade para criar. A
condução do grupo envolve teoria e
técnica, intuição e criação coletiva.
Macedo (1998, p. 48)
http://www.scielo.br/pdf/estpsi/v15n2/03.pdf

26. Agradecemos a presença de
todos!
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@paola_mayra
msouza@thoughtworks.com
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@vieiracm
cvieira@thoughtworks.com