O documento descreve um workshop de facilitação, focado em habilidades e práticas para facilitar dinâmicas de grupo de forma eficaz, com base em experiências de Mayra R. Souza, facilitadora e analista de negócios na ThoughtWorks. Ele abrange conceitos como comunicação empática, ambiente de aceitação no grupo, e estratégias para alcançar consensos, além de incluir práticas e simulações para aplicar as técnicas de facilitação apresentadas. A importância da preparação e do feedback pós-dinamica também é enfatizada para garantir eficácia nas interações em equipe.

1. Workshop de FacilitAção
Baseado em pesquisa e experiência.
Práticas do Livro FunRetrospective do Paulo Caroli.
Mayra R Souza

2. Analista de negócios na Thoughtworks, facilitadora de
Inception, práticas ágeis e workshops.
É apaixonada por facilitação! ;)
Tem 15 anos de experiência em gestão e desenvolvimento
de pessoas, com foco na qualidade e entrega de valor.
Empreendedora na sua jornada profissional atuou com
empresas de diversos mercados: varejo, telecomunicação,
construção e tecnologia da informação.
Curte muito compartilhar conhecimento e está se
formando em Engenharia de Produção na PUCRS.
https://br.linkedin.com/in/mayrarodriguesdesouza

3. SOMOS A THOUGHTWORKS
Uma comunidade de pessoas apaixonadas
com o propósito de revolucionar o design e a
criação de software, enquanto defendemos
uma mudança social positiva.
NOSSA MISSÃO
Gerir um
negócio
sustentável
Advogar
apaixonadamente
em favor de justiça
social e econômica
Liderar e promover
excelência de
software e
revolucionar a
indústria de TI
5000
Colaboradores
13
Países
35
Escritórios

4. Agenda do Workshop
O que é facilitação?
Quais são as habilidades de uma pessoa
facilitadora.
Dicas para facilitação com práticas.
Como preparar uma facilitação.
Simulações de facilitações.

5. Práticas
Práticas para desenvolver skills para facilitação:
1. Comunicar com empatia
2. Comunicar
3. Observar
4. Visual
Simulações de Facilitação:
1. Facilitação
2. Retrospectiva
3. Speed feedback

6. O que é
FACILITAÇÃO?
? ? ? ?
? ? ? ?

7. O que é facilitação?
Significado de Facilitação s.f. Ação ou efeito de facilitar
(descomplicar). Jurídico. Ajuda que, oferecida a uma outra pessoa,
descomplica o desenvolvimento ou a prática de um ato.(Etm. facilitar
+ ção).
O processo de facilitação é dirigir um fluxo de discussões
propiciando um diálogo respeitoso, eliminando obstáculos,
resumindo diferentes pontos de vista, fomentando o espírito
positivo e produtivo, focando nos objetivos. É importante que
a facilitação seja neutra ao longo dos debates.

8. Quais são as
habilidades para uma
pessoa facilitadora?
Facilitadores são responsáveis pela criação de um ambiente para
o grupo atingir o objetivo da dinâmica. Um ambiente de
aceitação, empatia, respeito, confiança, liberdade, diálogo,
sinergia e compartilhamento.

9. Facilitar é...
Perguntar mais
do que
responder
Estar sempre
à disposição
Comunicar
(Ouvir mais
do que falar)
Incentivar a
auto-organização
Coordenar
Integrar
Iniciar
Organizar
Treinar
Prover recursos
Explorar
Agente da
realidade
Líderar
Regular
Instruir e
orientar para as
descobertas
Fomentar o
espírito
positivo e
produtivo
Observar
Direcionar
Moderar
Apoiar
Colaborar
Neutralidade

10. O que ocorre
durante a facilitação?
Durante as dinâmicas de grupo, uma equipe pode passar por
diversos momentos que aumentará o nível de conhecimento da
mesma, colaboração, compartilhamento e participação.
É importante saber o momento e como agir nele!

11. Processo de facilitação
Problema!
Solução?
Atingiu o
objetivo?
Todos
pensando
Alinhando
ideias
Alinhando
ações
Plano de ação: O que? Como?
Quando? Onde? Quanto?

12. O que acontece durante?
Formação
Contestar &
Conflito
Normalizar &
Acordo
Desempenho
Direcionar Coach
Suportar
Delegar

13. Dicas para
Facilitar com práticas
O(a) facilitador(a) tem de estar aberto(a) para feedbacks e
perguntar para os participantes o que pode melhorar na
facilitação. É muito importante a troca de dicas e dificuldades entre
facilitadores.

14. A arte de se comunicar
Comunicação verbal e não-verbal;
O que ocorre com uma comunicação mal estabelecida?
Bloqueios: é quando a mensagem não é captada e a
comunicação é interrompida;
Filtragens: é quando uma mensagem recebida apenas em
parte, sendo que a comunicação existe;
Ruídos: é quando a mensagem é distorcida ou
mal-interpretada.
Barreiras da comunicação.

15. MÃO NA MASSA!
Prática 1
Aprender é colocar em prática.
Ser ágil é aprender continuamente!

16. Prática para Comunicar com Empatia
Objetivo: Praticar a audição e comunicação interpessoal com empatia.
★ Dividir em duplas;
★ Um irá explicar uma situação ou algo viveu e o outro tem de ouvir com
atenção;
★ Após o(a) receptor(a) repetirá o que a pessoa lhe falou e junto pedirá a
confirmação do que ouviu;
★ Depois trocar emissor(a) e receptor(a) fazendo a mesma prática;
★ Ao final, todos compartilham a experência e dar feedback construtivo.

17. Perguntas com contexto
Perguntas são necessárias para intervir e auxiliar nas
discussões e reuniões, mas pergunte com contexto para ter
respostas adequadas e objetivas (traz valor a pergunta e as
respostas), e não perguntas genéricas.

18. Perguntas reativas
Ter "jogo de cintura" e cuidado nas abordagens, crie um ambiente que
favoreça as diferenças de opiniões e que minimize o ego dos participantes.
★ Investigação direta: quando achar que algo dito não condiz ou está
incorreto: “Por que você acha que isso é importante?”
★ Investigação indireta: não entendeu algo ou percebeu que o grupo não
entendeu: “Você acha isso importante porque…?”
★ Esclarecimento: pensa que entendeu e acredita que o grupo não
entendeu: “Parece que o que você está dizendo é __________, certo?”
★ Direcionamento: acredita que uma possível solução foi ignorada:
“Vocês já pensaram em algo ligado a _________?”
★ Desvio: um assunto que não tem tanta relevância: “Interessante isso. Vamos
anotar isso e colocar no parking lot para discutir mais a frente?”
★ Próximo passo: o grupo travou e não consegue seguir adiante: "Já falamos
de A, B e C. Alguma nova sugestão para lidar com isso?”

19. MÃO NA MASSA!
Prática 2
Aprender é colocar em prática.
Ser ágil é aprender continuamente!

20. Prática para Comunicar
Objetivo: Praticar a linguagem verbal de maneira positiva, percebendo a
importância da comunicação para o bom relacionamento interpessoal.
★ Dividir em duplas;
★ Cada dupla com papel e caneta para listar frases que ouvem
frequentemente em seus círculos de amizade e que consideram agressivas,
ofensivas ou que causam desconforto;
★ De todas escolham a mais forte;
★ Após encontrem uma forma clara e gentil de dizer a mesma coisa;
★ Cada dupla lê para o grupo a frase original e a frase transformada;
★ Ao final, todos comentam o que descobriram ao fazer as comparações entre
as maneiras diferentes de dizer a mesma coisa, refletindo sobre as
diferenças entre as frases originais e as transformadas e os sentimentos
após elas.

21. Comportamento disfuncional
Observar o comportamento dos participantes, pois o
comportamento disfuncional é uma forma consciente ou
inconsciente de demonstrar/ expressar o descontentamento
sobre algo (discussão, atividade, trabalho e/ou fatores
externos). Para que o comportamento não contamine o
grupo, investigue a causa sem expor a pessoa.
★ Facilite a criação de Acordos de Time: o próprio time reforça o
comportamento funcional;
★ Identifique quem não está participando e envolva nas discussões com
perguntas como: O que você acha disso? Na sua opinião, qual é a melhor
forma de _________?

22. MÃO NA MASSA!
Prática 3
Aprender é colocar em prática.
Ser ágil é aprender continuamente!

23. Prática para Observar
Objetivo: Praticar a observação comportamento disfuncional e a expressão
corporal, desenvolver a atenção e a capacidade de interpretação.
★ Dupla ou todo grupo;
★ Pegue um papel com a frase de como irá se comportar com sua expressão
corporal (o(a) emissor(a) não utilize linguagem verbal);
★ O(A) observador(a) irá escrever o que o(a) emissor(a) quer dizer com a
expressão corporal (coloque o nome do(a) emissor(a));
★ Ao final, todos serem emissores, cada um irá expor sua observação da
expresssão corporal de cada um.

24. Consenso
★ Fazer com que todos concordem e cheguem em um consenso é difícil,
principalmente em um grupo participativo em que todos tem de acreditar
que a decisão tomada é a melhor escolha.
O debate é muito importante, e os argumentos que levam a melhor
decisão devem ser apresentados.
Não concordar 100% e chegar a um consenso é dizer pra si mesmo: “Ok, eu
posso viver com essa decisão e a apoio daqui em diante.”
★ Técnicas para chegar em um consenso:
○ Votação (vence pela maioria - menos discussão)
○ Compra (ganha N pontos e distribui nas opções
que apoia)
○ Planning Poker / Five Fingers (Uso dos dedos
para indicar o nível de apoio - mais discussão)

25. Ser o máximo visual
http://www.viamosaico.com.br/site/facilitacao-grafica/

26. MÃO NA MASSA!
Prática 4
Aprender é colocar em prática.
Ser ágil é aprender continuamente!

27. Prática visual
Objetivo: Praticar a facilitação gráfica, como colocar uma explicação/ ideia em
um formato visual.
★ Facilitador(a) irá expor uma situação/ ideia;
★ Em grupo ou individual com papel e caneta coloridas;
★ Cada grupo ou pessoa irá expor o que ouviu em um formato visual;
★ Todos compartilham a sua exposição visual;
★ Ao final, todos podem dar feedback construtivo.
Cenário: Uma equipe está com problemas de comunicação e junto não estão
entregando nas iterações. As pessoas se atrasam para as stand up e há um
desconforto no ar, pois ninguém se dá feedbacks.
Obs: Imprimir o slide 36 para entregar a pessoa ou ao grupo. Após desenharem
o cenário, peça o desenho de uma solução para este cenário.

28. Visual
Cenário:
Uma equipe está com problemas de comunicação e junto não estão
entregando nas iterações. As pessoas se atrasam para as stand up e há um
desconforto no ar, pois ninguém se dá feedbacks.

29. Pontos de atenção
Esteja sempre atento a conversas paralelas;
Preste sempre atenção no relógio. Seja flexível, balance a necessidade de
participação com a necessidade de manter a agenda;
Aprenda o que fazer quando uma discussão não está chegando a uma
conclusão.;
Esteja sempre atento as pessoas que não estejam participando adequadamente;
Esteja atento ao comportamento verbal e não-verbal do grupo;
Interromper e mediar imediatamente caso tenham conflitos pessoais entre os
participantes;
Não seja um representante do time e não crie uma dependência com o time;
Utilizar canetas sharpie (maior visibilidade de todos) em vez de BIC;
Check-in e check-out nas dinâmicas (em uma palavra qual seu sentimento para
entrada e saída da dinâmica?);
Celebração! O quanto é importante comemorar as conquistas do grupo.

30. Dicas de busca e leituras
★ Livro e blog Fun Retrospectives do Paulo Caroli;
★ Livro Tool BOX 360º do Jorge Horácio "Kotick" Audy;
★ Sites com dinâmicas e jogos:
○ KOMBO gestão e estratégia de pessoas;
○ Tasty Cupcakes (Indicação Guilherme Motta);
○ TOOLBOX.
★ Site slideshare artigos com 110 dinâmicas de grupo;
★ Facilitação remoto: Blankcanvas, real time board (Indicação Heleno Alves) e
white board.

31. Como preparar uma
facilitação
Planejar e se preparar lhe dará segurança e confiança para a
facilitação, mas lembre que tudo pode mudar então tenha planos
alternativos.

32. Antes da facilitação
Saber o número de participantes;
Saber sobre o objetivo e qual é o resultado esperado;
Se preparar (estudar a prática) e incluir icebreaker/ energizer;
Preparar o time previamente (e-mails, dicas, informações);
Tempo, reserva da sala e agendamento.

33. Durante a facilitação
Fazer um acordo entre todos (uso de celular, comunicar um por vez….);
Deixar claro o objetivo do encontro e caso tenha os resultados esperados
(deixar visível), se houver dúvidas, peça aos participantes explicarem qual o
entendimento deles em relação aos objetivos;
Expor informações/ explicações sobre a dinâmica (deixar visível);
Deixar visível a agenda, modifique se necessário;
Qual envolvimento esperado dos participantes;
Qual o background (conhecimento) e quanto os participantes conhecem sobre
o assunto;
Usar post-its/ quadro para capturar ideias, quebre em grupos para reduzir o
caos;
Usar parking lot, mapa de afinidade (agrupamento) e votação;
Fazer uma gestão do tempo;
Fazer retrospectiva rápida da dinâmica.

34. Após facilitação
Enviar rapidamente o seu feedback da reunião para os participantes;
Enviar quais foram as decisões tomadas e quais são os próximos passos;
Solicitar feedback dos participantes sobre a facilitação;
Após um tempo saber com o time se o objetivo esperado realmente ocorreu
(se ocorreu uma entrega, melhorou o convívio do time…).

35. MÃO NA MASSA!
Simulação 1
Aprender é colocar em prática.
Ser ágil é aprender continuamente!

36. Simulação de Facilitação
Objetivo: Praticar o questionamento com perguntas abertas e com contexto para
instruir e direcionar os participantes atendendo o objetivo da reunião. Utilize todas
as dicas de ser visual, observar o comportamento dos participantes e inclua todos
na atividade para chegarem em um consenso.
★ Dividir em grupos com 5 pessoas;
★ Cada grupo deve eleger um(a) facilitador(a);
★ Cada um receberá o papel que deve desempenhar durante a reunião, junto com
a explicação de como agir;
★ O facilitador receberá o objetivo da reunião e o tempo de duração;
★ Ao final, cada grupo deve ter alcançado o objetivo entregue ao facilitador.
Obs: Imprimir os slides: 36, 37 e 38 entregue para os participantes que atuarão nos
papéis, sem mostrar para os outros participantes.

37. Simulação de Facilitação - OBJETIVO
Papel da pessoa facilitadora:
O Time deve decidir em 10 minutos quais treinamentos serão contratados no
primeiro semestre de 2016. O orçamento disponível é de R$35.000,00 e as opções
são:
- Técnicas de Facilitação: R$15.000,00
- Management 3.0: R$25.000,00
- Certified Scrum Developer: R$20.000,00
- Agile Testing: R$20.000,00
- O time deve reservar um valor para participar de eventos? Quanto?

38. Simulação de Facilitação - PAPÉIS
Papel da pessoa conectada:
Seu objetivo é tornar a vida do
facilitador mais difícil. Você deve ficar
sempre acessando o celular e não
prestar atenção no que está sendo
discutido.
Se o facilitador pedir sua opinião não
dê atenção, saia da sala por alguns
instantes, volte e continue mexendo no
celular.
Papel da pessoa do contra:
Seu objetivo é tornar a vida do facilitador
mais difícil. Você deve discordar de todas as
propostas e não ser razoável nas
discussões.
Se o facilitador pedir sua opinião, discorde
sem apresentar argumentos válidos.

39. Simulação de Facilitação - PAPÉIS
Papel da pessoa participativa:
Você deve participar sempre, fale e
tente atrapalhar os outros de falarem.
Crie conversas paralelas com os colegas
do lado.
Dê sua opinião como se ela fosse
sempre a melhor opção e interrompa os
outros e o facilitador.
Papel da pessoa tímida:
Você deve ser uma pessoa tímida que tem
dificuldade de expressar sua opinião.
Não participe, não responder as
perguntas, se o facilitador te perguntar algo,
fale baixo e expresse sua dificuldade de
falar em público.

40. ANÁLISE - DESAFIOS, COMO FAZER?
A pessoa conectada:
- Procurar envolver o participante, chamando-o para as discussões e pedindo
sua opinião;
- Quando há muitas conversas paralelas, o ideal é utilizar recursos como o
quadro branco. Levante-se e escreva um resumo dos pontos já discutidos, o
objetivo é capturar a atenção do grupo.
- Definir algumas regras no início da sessão, como limitação de uso de laptops e
celulares.

41. ANÁLISE - DESAFIOS, COMO FAZER?
A pessoa do contra e a participativa:
- Valorize a participação, sempre agradecer a contribuição do participante.
Mostrar para ele/ela que as outras pessoas podem não ter o mesmo
entendimento;
- Pedir a opinião de mais pessoas quanto à sugestões ou questionamentos
apresentados;
- Quando a pessoa fizer uma pausa, interromper fazendo um resumo do que foi
apresentado e relançar o debate para todo o grupo.

42. ANÁLISE - DESAFIOS, COMO FAZER?
A pessoa tímida:
- Também tentar envolver essa pessoa, neste caso, pode ser que diretamente,
você intimide ainda mais o participante. Procure uma abordagem indireta,
converse com ele antes da reunião para saber sua opinião e peça para que ele
compartilhe com o grupo durante a sessão.
Esta ação pode gerar mais confiança por ser um tema já conhecido e discutido
anteriormente.

43. MÃO NA MASSA!
Simulação 2
Retrospectiva
Aprender é colocar em prática.
Ser ágil é aprender continuamente!

44. “Independentemente do que descobrimos, nós
entendemos e realmente acreditamos que todos
fizeram o melhor trabalho que poderiam, dado o
que era conhecido na época, suas habilidades e
competências, os recursos disponíveis, bem como a
situação em questão.”
(diretiva primária da Retrospectiva, do livro Fun Retrospectives)
A Directiva Primária é uma declaração que ajuda a conduzir as pessoas
para uma mentalidade colaborativa.
44

45. MÃO NA MASSA!
Simulação 3
Speed Feedback
Aprender é colocar em prática.
Ser ágil é aprender continuamente!

46. o facilitador conduz o grupo como um
maestro que conduz uma orquestra - com
cientificidade, tecnicidade,
espontaneidade, sensibilidade, poder de
entrega e capacidade para criar. A
condução do grupo envolve teoria e
técnica, intuição e criação coletiva.
Macedo (1998, p. 48)
http://www.scielo.br/pdf/estpsi/v15n2/03.pdf

47. Agradecemos a presença de
todos!
Dúvidas e feedback: msouza@thoughtworks.com