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A IMPORTÂNCIA DO FEEDBACK Baseado no livro “Preciso saber se estou indo bem!” de Richard L Williams
Objetivos Reforçar a importância e os impactos de um feedback eficiente Analisar a influência do feedback nas relações Conhecer os diferentes tipos de feedback e suas aplicações Abordar técnicas para a melhoria das habilidades de feedback
” Dar feedback é um desafio, pois precisamos entender as outras pessoas e a maneira como elas reagem para aprimorar nossa capacidade de dar retorno. E ser capaz de fazer uma leitura das outras pessoas não é uma habilidade inata, mas algo que precisamos desenvolver”.   Richard L. Williams
É a base das relações interpessoais Determina como as pessoas pensam,  sentem-se e reagem aos outros Influencia na maneira de encarar as responsabilidades do dia-a-dia  A Importância do Feedback Todos precisam de feedback para serem produtivos É um nutriente essencial para a vida
Impacta na produtividade, auto-estima e motivação  Compromete a lealdade do funcionário em relação ao líder e à organização Aumenta do risco de perda de funcionários  Pode gerar comportamentos inadequados A Ausência de Feedback
Feedback: as 10 dimensões  Elaboração de um plano : reflita sobre o que vai dizer e utilize exemplos objetivos; Abordagem específica : saiba o que realmente aconteceu, evitando suposições; Foco em comportamentos : baseie-se em situações específicas, que possam ser analisadas e mensuradas; Escolha da hora e local : alguns retornos devem ser dados imediatamente e as críticas nunca devem ser dadas em público; Feedback equilibrado : equilíbrio entre o retorno positivo e o corretivo;
Feedback: as 10 dimensões  Feedback relevante : mantenha a calma e seja objetivo, dando relevância aos acontecimentos mais recentes; Técnicas eficientes : vá direto ao assunto, estabeleça contato visual e foque as questões essenciais; Estilo eficaz :  faça uma abordagem pessoal, mas não dê conselhos a menos que seja solicitado; Descrição de sentimentos : demonstre o que sente, de acordo com a mensagem de feedback que deseja passar; Capacidade de ouvir : ouça atentamente e encoraje a outra pessoa a expressar seu ponto de vista.
Os 5 Princípios do Feedback  A qualidade de qualquer relação depende da  qualidade  e da  quantidade  de feedback que se recebe; A  cordialidade  é um feedback de grande valor para as pessoas, sejam eles colaboradores, colegas, amigos ou familiares; O  contato visual  é um tipo de feedback que demonstra o grau de importância dado à pessoa que está recebendo o feedback; Algumas pessoas demandam mais feedback do que outras ( manutenção alta );  Não negue feedback . Isso é uma espécie de castigo psicológico.
Ao melhorar as habilidades de feedback, estabelecemos um processo de compreensão, respeito e confiança em uma relação.  OS 4 Estágios das Relações É preciso estabelecer uma  COMUNICAÇÃO   efetiva com todos Antes de respeitá-lo, as pessoas precisam ter a  COMPREENSÃO  da sua liderança O  RESPEITO   é o ingrediente que nos leva a confiar nas pessoas A  CONFIANÇA   é o resultado de uma boa   comunicação, compreensão e respeito
Metáfora: O Balde de Feedback   Todos nós temos um balde, localizado em nosso coração. Sempre que recebemos algum feedback, positivo ou negativo, este vai direto para o nosso balde.  Mas nosso balde tem furos, alguns pequenos, outros grandes, por onde o feedback vai se perdendo. Se não recebermos nenhum retorno adicional, nosso balde vai ficando vazio com o tempo...
Metáfora: O Balde de Feedback   Origem dos furos em um balde de feedback: INTERNA: Nós mesmos EXTERNA: Pais Amigos Família Chefes Colegas de Trabalho Mesmo sentindo que seus baldes estão vazios, é pouco provável que a pessoas “peçam feedback”!! Comportamentos que indicam baldes vazios: Baixo nível de produção/ desempenho Dificuldade de relacionamento Pouca iniciativa Linguagem corporal
Metáfora: O Balde de Feedback   Métodos para tapar furos em um balde: Desenvolver maturidade emocional Dar feedback de qualidade Elogiar e reconhecer Comemorar as realizações Delegar o poder de tomar decisões
Tipos de Feedback  Balde de  Feedback FEEDBACK CORRETIVO Mudança de comportamento FEEDBACK POSITIVO Repetição de comportamento Resposta mínima FEEDBACK INSIGNIFICANTE Desprezo FEEDBACK OFENSIVO
FEEDBACK POSITIVO:  deve ser usado quando queremos que um comportamento que nos agradou se repita.  Faça comentários sinceros, que venham do coração!! Ele pode ter efeitos curativos e ajudar as pessoas a superar obstáculos em suas vidas. FEEDBACK CORRETIVO:  tem como objetivo influenciar uma mudança de comportamento FEEDBACK INSIGNIFICANTE:  é vago, sem propósito, gera uma resposta mínima e nenhum impacto. Expressões do tipo “É isso aí!”, “Muito Bem!” ou “Meus Parabéns”. FEEDBACK OFENSIVO:  é todo aquele que não se enquadra nos tipos anteriores. Cuidado!!  Esse tipo de feedback pode causar danos à personalidade e à auto-estima das pessoas!! Tipos de Feedback
4 PASSOS PARA TORNAR SEU FEEDBACK MAIS EFICAZ: Feedback  Positivo  Descreva um comportamento específico Descreva as conseqüências de tal comportamento Descreva como você se sente em relação ao comportamento Descreva por que você se sente dessa forma Deixe claro os comportamentos e resultados que lhe agradaram, isso motiva as pessoas a repeti-los!
O QUE FAZER QUANDO O FEEDBACK POSITIVO NÃO FUNCIONA?? Feedback  Corretivo FEEDBACK CORRETIVO!! Métodos tradicionais para corrigir um comportamento: Imposição Persuasão Ameaça Métodos ineficazes que, além de gerarem um sentimento de inferioridade, fazem  com que o velho padrão de comportamento volte a se repetir.
Tente dar feedback positivo antes de qualquer coisa Faça perguntas cuidadosamente orientadas Diga claramente qual a mudança necessária Aplique a disciplina apropriada Estabeleça um limite Se o feedback positivo não funcionar, passe para o corretivo. Se este não funcionar, estabeleça um limite com um nível adequado de disciplina. OS 5 PASSOS DO FEEDBACK CORRETIVO Feedback  Corretivo
Quando o feedback deve ser aplicado? Sempre que precisamos apoiar ou corrigir comportamentos que influenciam o desempenho e consequentemente afetam os resultados. Quando usar o feedback positivo ou o corretivo? Comportamento  positivo Desempenho positivo Resultado positivo Feedback  positivo Comportamento  negativo Desempenho negativo Resultado  negativo Feedback negativo Feedback  Corretivo
Descreva um comportamento específico Descreva as conseqüências do comportamento Descreva como você se sente em relação ao comportamento Descreva por que você se sente dessa forma Descreva o que precisa ser mudado Compreender o feedback corretivo nos permite escolhas que garantem mais eficácia nas relações de trabalho e nas relações pessoais. DICAS PARA CORRIGIR UM COMPORTAMENTO Feedback  Corretivo

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A importância do feedback

  • 1.  
  • 2. A IMPORTÂNCIA DO FEEDBACK Baseado no livro “Preciso saber se estou indo bem!” de Richard L Williams
  • 3. Objetivos Reforçar a importância e os impactos de um feedback eficiente Analisar a influência do feedback nas relações Conhecer os diferentes tipos de feedback e suas aplicações Abordar técnicas para a melhoria das habilidades de feedback
  • 4. ” Dar feedback é um desafio, pois precisamos entender as outras pessoas e a maneira como elas reagem para aprimorar nossa capacidade de dar retorno. E ser capaz de fazer uma leitura das outras pessoas não é uma habilidade inata, mas algo que precisamos desenvolver”. Richard L. Williams
  • 5. É a base das relações interpessoais Determina como as pessoas pensam, sentem-se e reagem aos outros Influencia na maneira de encarar as responsabilidades do dia-a-dia A Importância do Feedback Todos precisam de feedback para serem produtivos É um nutriente essencial para a vida
  • 6. Impacta na produtividade, auto-estima e motivação Compromete a lealdade do funcionário em relação ao líder e à organização Aumenta do risco de perda de funcionários Pode gerar comportamentos inadequados A Ausência de Feedback
  • 7. Feedback: as 10 dimensões Elaboração de um plano : reflita sobre o que vai dizer e utilize exemplos objetivos; Abordagem específica : saiba o que realmente aconteceu, evitando suposições; Foco em comportamentos : baseie-se em situações específicas, que possam ser analisadas e mensuradas; Escolha da hora e local : alguns retornos devem ser dados imediatamente e as críticas nunca devem ser dadas em público; Feedback equilibrado : equilíbrio entre o retorno positivo e o corretivo;
  • 8. Feedback: as 10 dimensões Feedback relevante : mantenha a calma e seja objetivo, dando relevância aos acontecimentos mais recentes; Técnicas eficientes : vá direto ao assunto, estabeleça contato visual e foque as questões essenciais; Estilo eficaz : faça uma abordagem pessoal, mas não dê conselhos a menos que seja solicitado; Descrição de sentimentos : demonstre o que sente, de acordo com a mensagem de feedback que deseja passar; Capacidade de ouvir : ouça atentamente e encoraje a outra pessoa a expressar seu ponto de vista.
  • 9. Os 5 Princípios do Feedback A qualidade de qualquer relação depende da qualidade e da quantidade de feedback que se recebe; A cordialidade é um feedback de grande valor para as pessoas, sejam eles colaboradores, colegas, amigos ou familiares; O contato visual é um tipo de feedback que demonstra o grau de importância dado à pessoa que está recebendo o feedback; Algumas pessoas demandam mais feedback do que outras ( manutenção alta ); Não negue feedback . Isso é uma espécie de castigo psicológico.
  • 10. Ao melhorar as habilidades de feedback, estabelecemos um processo de compreensão, respeito e confiança em uma relação. OS 4 Estágios das Relações É preciso estabelecer uma COMUNICAÇÃO efetiva com todos Antes de respeitá-lo, as pessoas precisam ter a COMPREENSÃO da sua liderança O RESPEITO é o ingrediente que nos leva a confiar nas pessoas A CONFIANÇA é o resultado de uma boa comunicação, compreensão e respeito
  • 11. Metáfora: O Balde de Feedback Todos nós temos um balde, localizado em nosso coração. Sempre que recebemos algum feedback, positivo ou negativo, este vai direto para o nosso balde. Mas nosso balde tem furos, alguns pequenos, outros grandes, por onde o feedback vai se perdendo. Se não recebermos nenhum retorno adicional, nosso balde vai ficando vazio com o tempo...
  • 12. Metáfora: O Balde de Feedback Origem dos furos em um balde de feedback: INTERNA: Nós mesmos EXTERNA: Pais Amigos Família Chefes Colegas de Trabalho Mesmo sentindo que seus baldes estão vazios, é pouco provável que a pessoas “peçam feedback”!! Comportamentos que indicam baldes vazios: Baixo nível de produção/ desempenho Dificuldade de relacionamento Pouca iniciativa Linguagem corporal
  • 13. Metáfora: O Balde de Feedback Métodos para tapar furos em um balde: Desenvolver maturidade emocional Dar feedback de qualidade Elogiar e reconhecer Comemorar as realizações Delegar o poder de tomar decisões
  • 14. Tipos de Feedback Balde de Feedback FEEDBACK CORRETIVO Mudança de comportamento FEEDBACK POSITIVO Repetição de comportamento Resposta mínima FEEDBACK INSIGNIFICANTE Desprezo FEEDBACK OFENSIVO
  • 15. FEEDBACK POSITIVO: deve ser usado quando queremos que um comportamento que nos agradou se repita. Faça comentários sinceros, que venham do coração!! Ele pode ter efeitos curativos e ajudar as pessoas a superar obstáculos em suas vidas. FEEDBACK CORRETIVO: tem como objetivo influenciar uma mudança de comportamento FEEDBACK INSIGNIFICANTE: é vago, sem propósito, gera uma resposta mínima e nenhum impacto. Expressões do tipo “É isso aí!”, “Muito Bem!” ou “Meus Parabéns”. FEEDBACK OFENSIVO: é todo aquele que não se enquadra nos tipos anteriores. Cuidado!! Esse tipo de feedback pode causar danos à personalidade e à auto-estima das pessoas!! Tipos de Feedback
  • 16. 4 PASSOS PARA TORNAR SEU FEEDBACK MAIS EFICAZ: Feedback Positivo Descreva um comportamento específico Descreva as conseqüências de tal comportamento Descreva como você se sente em relação ao comportamento Descreva por que você se sente dessa forma Deixe claro os comportamentos e resultados que lhe agradaram, isso motiva as pessoas a repeti-los!
  • 17. O QUE FAZER QUANDO O FEEDBACK POSITIVO NÃO FUNCIONA?? Feedback Corretivo FEEDBACK CORRETIVO!! Métodos tradicionais para corrigir um comportamento: Imposição Persuasão Ameaça Métodos ineficazes que, além de gerarem um sentimento de inferioridade, fazem com que o velho padrão de comportamento volte a se repetir.
  • 18. Tente dar feedback positivo antes de qualquer coisa Faça perguntas cuidadosamente orientadas Diga claramente qual a mudança necessária Aplique a disciplina apropriada Estabeleça um limite Se o feedback positivo não funcionar, passe para o corretivo. Se este não funcionar, estabeleça um limite com um nível adequado de disciplina. OS 5 PASSOS DO FEEDBACK CORRETIVO Feedback Corretivo
  • 19. Quando o feedback deve ser aplicado? Sempre que precisamos apoiar ou corrigir comportamentos que influenciam o desempenho e consequentemente afetam os resultados. Quando usar o feedback positivo ou o corretivo? Comportamento positivo Desempenho positivo Resultado positivo Feedback positivo Comportamento negativo Desempenho negativo Resultado negativo Feedback negativo Feedback Corretivo
  • 20. Descreva um comportamento específico Descreva as conseqüências do comportamento Descreva como você se sente em relação ao comportamento Descreva por que você se sente dessa forma Descreva o que precisa ser mudado Compreender o feedback corretivo nos permite escolhas que garantem mais eficácia nas relações de trabalho e nas relações pessoais. DICAS PARA CORRIGIR UM COMPORTAMENTO Feedback Corretivo