O documento discute formas de dar feedback aos colaboradores sobre seu desempenho e desenvolvimento. Aborda a comunicação como um processo contínuo de envio e recebimento de mensagens entre emissor e receptor, e define feedback como processo de fornecer dados para melhorar o desempenho. Também fornece dicas para dar feedback de forma específica, imparcial e oportuna.

1. Feedback e comunicação Objetivo : discutir meios e formas para dar retorno aos colaboradores sobre seu desempenho e desenvolvimento.

3. 1. Comunicação como processo contínuo

4. O processo e suas fases EMISSOR MENSAGEM CANAL RECEPTOR RUIDO RESULTADO FEEDBACK

5. Exemplo 1 superVISOR Resultado da Avaliação FALA e ESCRITA coLABORador RUIDO Comportamento RETORNO

6. Exemplo 2 coLABORador Responde VERBAL superVISOR RUIDO Comportamento RETORNO

12. 2. Comunicação: comportamento e resultado

17. 5. Avaliação e Feedback Balde de Feedback FEEDBACK CORRETIVO Mudança de comportamento FEEDBACK POSITIVO Repetição de comportamento Resposta mínima FEEDBACK INSIGNIFICANTE Desprezo FEEDBACK OFENSIVO

20. Confia no seu próprio potencial e nas suas idéias. AUTOCONFIANÇA Identifica as características/parâmetros a serem levados em conta, na análise de uma situação. PENSAMENTO ANALÍTICO Possui larga visão sobre a organização e seu ambiente. Identifica as questões centrais e periféricas das situações. Consegue compreender as dificuldades e as situações de outros setores. VISÃO SISTÊMICA 7. AS VINTE E SETE COMPETÊNCIAS

21. Transmite bem a missão e objetivos da organização a seus subordinados. Tem visão do potencial e desafia a equipe a realizá-lo. Tem facilidade em manter objetividade profissional e em direcionar e motivar pessoas. Reconhece os esforços de desenvolvimento e o progresso das pessoas. Ouvi seus subordinados e os orienta. Não pratica o favoritismo, sendo consistente no desenvolvimento dos subordinados. Motiva e reconhece os esforços dos subordinados. Faz as coisas pensando no que os subordinados irão pensar. Faz as coisas acontecerem. Eventualmente vive e participa da realidade de seus subordinados. Enfatiza o acerto e não o erro. É capaz de reconhecer e exigir de cada um o que tem de melhor. Dedica-se ao desenvolvimento e aperfeiçoamento dos subordinados. Busca o envolvimento da equipe para, em conjunto, aumentar os resultados da unidade ou da organização. Aloca tarefas com clareza para os subordinados atingirem os objetivos. Inspira e cria condições para que os subordinados tenham atuação exemplar. LIDERANÇA Trabalha bem com o grupo, coopera na divisão de idéias e recursos. Prefere trabalhar em grupo do que sozinho. É bem aceito pelo grupo. TRABALHO EM EQUIPE

22. Trabalha para melhorar o próprio desempenho. Tem senso de urgência. Procura constantemente aumentar seu próprio conhecimento profissional. Possui um alto grau de dinamismo e motivação pessoal. Mantém o otimismo, procura tentar novamente quando as coisas não dão certo. É perseverante diante de obstáculos. DETERMINAÇÃO Preocupa-se com a qualidade do seu serviço e a satisfação de seu cliente. Prioriza as necessidades e exigências dos clientes ao tomar decisões. FOCO NO CLIENTE Reconhece os esforços de desenvolvimento e o progresso das pessoas. Delega responsabilidades às pessoas competentes, acompanhando-as/orientando-as. DESENVOLVIMENTO DE PESSOAS Torna acessível as informações. Orienta a atualização permanente do conhecimento e fomenta a aprendizagem individual e coletiva. GESTÃO DO CONHECIMENTO Transmite as informações com clareza. Compartilha idéias/informações para que as outras pessoas possam compreender uma situação e tomar providências. COMUNICAÇÃO

23. Produz idéias não convencionais. Pensa lateralmente quando enfrenta problemas. Está preparado para discutir posições radicais. Está disposto a tentar novas soluções. Encoraja os outros a explorarem caminhos não convencionais. Encontra soluções novas para problemas comuns. Age como pioneiro (novos sistemas, serviços), na busca de resultados para a organização. Cria condições para que os outros explorem novas idéias. CRIATIVIDADE / INOVAÇÃO Traça estratégia para atingir resultados a longo prazo. Projeta futuras exigências e tendências. Programa e concentra-se nas prioridades para cumprir prazos e objetivos. Possui visão estratégica, podendo implementar e controlar para atingir os objetivos. Percebe oportunidades e adapta seu planejamento para aproveitá-las. Possui enfoque organizado aproveitando os recursos (tempo, pessoas, custos) sem perder o controle. Compreende o impacto de suas atividades sobre outras áreas da organização. PLANEJAMENTO E ORGANIZAÇÃO

24. Aceita novas mudanças e se adapta fácil a elas. Preocupa-se com o aprendizado de se próprio. Busca novos conhecimentos. ORIENTAÇÃO AO APRENDIZADO Planeja a mudança, traçando estratégias para o sucesso desta mudança. Ajuda os colaboradores a entender claramente o que precisarão fazer. GESTÃO DE MUDANÇA Domina os processos relacionados a área de atuação. Consegue assimilar com facilidade as questões técnicas da sua função. Aplica o conhecimento técnico na solução dos problemas. DOMÍNIO TÉCNICO Toma iniciativas buscando solucionar problemas. É ágil ao tomar providências. INICIATIVA Zela pelos equipamentos e bens da empresa. Acompanha/responde pela utilização de recursos da empresa. ORIENTAÇÃO INTEGRADA DE PROCESSOS/RECURSOS

25. Está sempre atendo aos riscos de acidentes e procura informar sempre seu responsável. Utiliza os equipamentos de proteção corretamente. Preocupa-se com sua saúde e de seus colegas. ORIENTAÇÃO PARA SAÚDE, SEGURANÇA E QUALIDADE DE VIDA Analisa as causas/fatores responsáveis pelo sucesso/erros, aplicando a lógica e o senso crítico. RACIOCÍNIO CRÍTICO Preocupa-se com a não qualidade e com suas conseqüências. Confirma se o trabalho está sendo feito de maneira correta e completa, de acordo com os padrões estabelecidos. CULTURA DA QUALIDADE Faz o que prometeu fazer. É honesto e direito com as pessoas. CONFIABILIDADE Estabelece metas desafiadoras, porém atingíveis e objetivos claros para projetos e reuniões. GESTÃO PARA RESULTADOS

26. Respeita os horários estabelecidos pela empresa. Tem bom senso e sabe evitar gastos desnecessários para a empresa. Tem boa conduta profissional. É dedicado e se preocupa com a empresa. Cumpri e respeita as normas da empresa. ORIENTAÇÃO PARA EMPRESA Tem maturidade emocional. Tem equilíbrio e sabe se organizar quanto a suas emoções. Tem capacidade de colocar-se no lugar do outro e não ter uma visão egocêntrica dos fatos. Sabe ser tolerante e lidar com contrariedades e frustrações. INTELIGÊNCIA EMOCIONAL Evita criar atrito com outros colaboradores. Relaciona-se muito bem tratando todos com respeito. Cria vínculos com vários tipos de pessoas, buscando parcerias/cooperação/suporte. CONSTRUÇÃO DE RELACIONAMENTOS Propõem estratégias, considerando a posição competitiva da organização, face as tendências e oportunidades que se vislumbram. VISÃO ESTRATÉGICA Ousa/ corre riscos calculados. Busca e captura as oportunidades de negócios identificada. EMPREENDEDORISMO

27. ” Dar feedback é um desafio, pois precisamos entender as outras pessoas e a maneira como elas reagem para aprimorar nossa capacidade de dar retorno. E ser capaz de fazer uma leitura das outras pessoas não é uma habilidade inata, mas algo que precisamos desenvolver”. Richard L. Williams