O documento aborda um workshop de facilitação, centrado nas práticas do livro 'Fun Retrospective' de Paulo Caroli, apresentado por Mayra R. Souza, que possui 15 anos de experiência em gestão de pessoas. O workshop explora as habilidades necessárias para uma facilitadora, como empatia e comunicação eficaz, além de técnicas e simulações para melhorar a colaboração e o diálogo em equipe. A missão da ThoughtWorks, a organização promotora, é revolucionar a criação de software enquanto defende justiça social e econômica.

1. Workshop de FacilitAção
Baseado em pesquisa e experiência.
Práticas do Livro FunRetrospective do Paulo Caroli.
Mayra R Souza

2. Analista de negócios na Thoughtworks, facilitadora de
inception enxuta, práticas ágeis e workshops.
É apaixonada por pessoas! ;)
Tem 15 anos de experiência em gestão e
desenvolvimento de pessoas, com foco na qualidade e
entrega de valor.
Empreendedora na sua jornada profissional atuou com
empresas de diversos mercados, como: varejo,
telecomunicação, construção e tecnologia da
informação.
Curte muito compartilhar conhecimento e está se
formando em Engenharia de Produção na PUCRS.

3. SOMOS A THOUGHTWORKS
Uma comunidade de pessoas apaixonadas
com o propósito de revolucionar o design e a
criação de software, enquanto defendemos
uma mudança social positiva.
NOSSA MISSÃO
Gerir um
negócio
sustentável
Advogar
apaixonadamente
em favor de justiça
social e econômica
Liderar e promover
excelência de
software e
revolucionar a
indústria de TI
5000
Colaboradores
14
Países
36
Escritórios

4. Agenda do Workshop
O que é facilitação?
Quais são as habilidades de uma pessoa
facilitadora.
Dicas para facilitação com práticas.
Como preparar uma facilitação.
Simulações de facilitações.

5. Práticas
Práticas para desenvolver skills para facilitação:
1. Comunicar com empatia
2. Comunicar
3. Observar
4. Visual
Simulações de Facilitação:
1. Facilitação
2. Retrospectiva
3. Speed feedback

6. O que é
facilitação?
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7. O que é facilitação?
Significado de Facilitação s.f. Ação ou efeito de facilitar
(descomplicar). Jurídico. Ajuda que, oferecida a uma outra pessoa,
descomplica o desenvolvimento ou a prática de um ato.(Etm. facilitar
+ ção).
O processo de facilitação é dirigir um fluxo de discussões
propiciando um diálogo respeitoso, eliminando obstáculos,
resumindo diferentes pontos de vista, fomentando o espírito
positivo e produtivo, focando nos objetivos. É importante que
a facilitação seja neutra ao longo dos debates.

8. Quais são as
habilidades para uma
pessoa facilitadora?
Facilitadores são responsáveis pela criação de um ambiente para
o grupo atingir o objetivo da dinâmica. Um ambiente de
aceitação, empatia, respeito, confiança, liberdade, diálogo,
sinergia e compartilhamento.

9. Facilitar é...
Perguntar mais
do que
responder
Estar sempre
à disposição
Comunicar
(Ouvir mais
do que falar)
Incentivar a
auto-organização
Coordenar
Integrar
Iniciar
Organizar
Treinar
Prover recursos
Explorar
Agente da
realidade
Líderar
Regular
Instruir e
orientar para as
descobertas
Fomentar o
espírito
positivo e
produtivo
Observar
Direcionar
Moderar
Apoiar
Colaborar
Neutralidade

10. O que ocorre
durante a facilitação?
Durante as dinâmicas de grupo, uma equipe pode passar por
diversos momentos que aumentará o nível de conhecimento da
mesma, colaboração, compartilhamento e participação.
É importante saber o momento e como agir nele!

11. Processo de facilitação
Problema!
Solução?
Atingiu o
objetivo?
Todos
pensando
Alinhando
ideias
Alinhando
ações
Plano de ação: O que? Como?
Quando? Onde? Quanto?

12. O que acontece durante?
Formação
Contestar &
Conflito
Normalizar &
Acordo
Desempenho
Direcionar Coach
Suportar
Delegar

13. Dicas para
Facilitar com práticas
O(a) facilitador(a) tem de estar aberto(a) para feedbacks e
perguntar para os participantes o que pode melhorar na
facilitação. É muito importante a troca de dicas e dificuldades entre
facilitadores.

14. A arte de se comunicar
Comunicação verbal e não-verbal;
O que ocorre com uma comunicação mal estabelecida?
Bloqueios: é quando a mensagem não é captada e a
comunicação é interrompida;
Filtragens: é quando uma mensagem recebida apenas em
parte, sendo que a comunicação existe;
Ruídos: é quando a mensagem é distorcida ou
mal-interpretada.
Barreiras da comunicação.

15. MÃO NA MASSA!
Prática 1 - Comunicar
com empatia
Aprender é colocar em prática.
Ser ágil é aprender continuamente!

16. Prática para Comunicar com Empatia
Objetivo: Praticar a audição e comunicação interpessoal com empatia.
★ Dividir em duplas;
★ Um irá explicar uma situação ou algo viveu e o outro tem de ouvir com
atenção;
★ Após o(a) receptor(a) repetirá o que a pessoa lhe falou e junto pedirá a
confirmação do que ouviu;
★ Depois trocar emissor(a) e receptor(a) fazendo a mesma prática;
★ Ao final, todos compartilham a experência e dar feedback construtivo.

17. Perguntas com contexto
Perguntas são necessárias para intervir e auxiliar nas
discussões e reuniões, mas pergunte com contexto para ter
respostas adequadas e objetivas (traz valor a pergunta e as
respostas), e não perguntas genéricas.

18. Perguntas reativas
Ter "jogo de cintura" e cuidado nas abordagens, crie um ambiente que
favoreça as diferenças de opiniões e que minimize o ego dos participantes.
★ Investigação direta: quando achar que algo dito não condiz ou está
incorreto: “Por que você acha que isso é importante?”
★ Investigação indireta: não entendeu algo ou percebeu que o grupo não
entendeu: “Você acha isso importante porque…?”
★ Esclarecimento: pensa que entendeu e acredita que o grupo não
entendeu: “Parece que o que você está dizendo é __________, certo?”
★ Direcionamento: acredita que uma possível solução foi ignorada:
“Vocês já pensaram em algo ligado a _________?”
★ Desvio: um assunto que não tem tanta relevância: “Interessante isso. Vamos
anotar isso e colocar no parking lot para discutir mais a frente?”
★ Próximo passo: o grupo travou e não consegue seguir adiante: "Já falamos
de A, B e C. Alguma nova sugestão para lidar com isso?”

19. MÃO NA MASSA!
Prática 2 - Comunicar
Aprender é colocar em prática.
Ser ágil é aprender continuamente!

20. Prática para Comunicar
Objetivo: Praticar a linguagem verbal de maneira positiva, percebendo a
importância da comunicação para o bom relacionamento interpessoal.
★ Dividir em duplas;
★ Cada dupla com papel e caneta para listar frases que ouvem
frequentemente em seus círculos de amizade e que consideram agressivas,
ofensivas ou que causam desconforto;
★ De todas escolham a mais forte;
★ Após encontrem uma forma clara e gentil de dizer a mesma coisa;
★ Cada dupla lê para o grupo a frase original e a frase transformada;
★ Ao final, todos comentam o que descobriram ao fazer as comparações entre
as maneiras diferentes de dizer a mesma coisa, refletindo sobre as
diferenças entre as frases originais e as transformadas e os sentimentos
após elas.

21. Comportamento disfuncional
Observar o comportamento dos participantes, pois o
comportamento disfuncional é uma forma consciente ou
inconsciente de demonstrar/ expressar o descontentamento
sobre algo (discussão, atividade, trabalho e/ou fatores
externos). Para que o comportamento não contamine o
grupo, investigue a causa sem expor a pessoa.
★ Facilite a criação de Acordos de Time: o próprio time reforça o
comportamento funcional;
★ Identifique quem não está participando e envolva nas discussões com
perguntas como: O que você acha disso? Na sua opinião, qual é a melhor
forma de _________?

22. MÃO NA MASSA!
Prática 3 - Observar
Aprender é colocar em prática.
Ser ágil é aprender continuamente!

23. Prática para Observar
Objetivo: Praticar a observação comportamento disfuncional e a expressão
corporal, desenvolver a atenção e a capacidade de interpretação.
★ Dupla ou todo grupo;
★ Pegue um papel com a frase de como irá se comportar com sua expressão
corporal (o(a) emissor(a) não utilize linguagem verbal);
★ O(A) observador(a) irá escrever o que o(a) emissor(a) quer dizer com a
expressão corporal (coloque o nome do(a) emissor(a));
★ Ao final, todos serem emissores, cada um irá expor sua observação da
expresssão corporal de cada um.

24. Consenso
★ Fazer com que todos concordem e cheguem em um consenso é difícil,
principalmente em um grupo participativo em que todos tem de acreditar
que a decisão tomada é a melhor escolha.
O debate é muito importante, e os argumentos que levam a melhor
decisão devem ser apresentados.
Não concordar 100% e chegar a um consenso é dizer pra si mesmo: “Ok, eu
posso viver com essa decisão e a apoio daqui em diante.”
★ Técnicas para chegar em um consenso:
○ Votação (vence pela maioria - menos discussão)
○ Compra (ganha N pontos e distribui nas opções
que apoia)
○ Planning Poker / Five Fingers (Uso dos dedos
para indicar o nível de apoio - mais discussão)

25. Ser o máximo visual
http://www.viamosaico.com.br/site/facilitacao-grafica/

26. MÃO NA MASSA!
Prática 4 - Visual
Aprender é colocar em prática.
Ser ágil é aprender continuamente!

27. Prática visual
Objetivo: Praticar a facilitação gráfica, como colocar uma explicação/ ideia em
um formato visual.
★ Facilitador(a) irá expor uma situação/ ideia;
★ Em grupo ou individual com papel e caneta coloridas;
★ Cada grupo ou pessoa irá expor o que ouviu em um formato visual;
★ Todos compartilham a sua exposição visual;
★ Ao final, todos podem dar feedback construtivo.
Cenário: Uma equipe está com problemas de comunicação e junto não estão
entregando nas iterações. As pessoas se atrasam para as stand up e há um
desconforto no ar, pois ninguém se dá feedbacks.
Obs: Imprimir o slide 36 para entregar a pessoa ou ao grupo. Após desenharem
o cenário, peça o desenho de uma solução para este cenário.

28. Visual
Cenário:
Uma equipe está com problemas de comunicação e junto não estão
entregando nas iterações. As pessoas se atrasam para as stand up e há um
desconforto no ar, pois ninguém se dá feedbacks.
1º Etapa:
Ilustre o momento que a equipe está passando.
2º Etapa:
Ilustre uma solução para mudar a situação atual da quipe.

29. Pontos de atenção
Esteja sempre atento a conversas paralelas;
Preste sempre atenção no relógio. Seja flexível, balance a
necessidade de participação com a necessidade de manter a
agenda;
Aprenda o que fazer quando uma discussão não está chegando
a uma conclusão.;
Esteja sempre atento às pessoas que não estejam participando
adequadamente;
Esteja atento ao comportamento verbal e não-verbal do grupo;

30. Pontos de atenção
Interromper e mediar imediatamente caso tenham conflitos
pessoais entre os participantes;
Não seja um representante do time e não crie uma dependência
com o time;
Utilizar canetas sharpie (maior visibilidade de todos) em vez de
BIC;
Check-in e check-out nas dinâmicas (em uma palavra qual seu
sentimento para entrada e saída da dinâmica?);
Celebração! O quanto é importante comemorar as conquistas
do grupo.

31. Icebreaker e Energizer
Quebra gelo
Interação
Socialização
Descontração
Movimento
Energizante
Blog Fun Retrospectives do Paulo Caroli
www.funretrospectives.com/

32. Dicas de busca e leituras
★ Livro e blog Fun Retrospectives do Paulo Caroli;
★ Livro Tool BOX 360º do Jorge Horácio "Kotick" Audy;
★ Sites com dinâmicas e jogos:
○ KOMBO gestão e estratégia de pessoas;
○ Tasty Cupcakes (Indicação Guilherme Motta);
○ TOOLBOX.
★ Site slideshare artigos com 110 dinâmicas de grupo;
★ Facilitação remoto: Blankcanvas, Real Time Board (Indicação Heleno Alves) e
White Board.

33. Como preparar uma
facilitação
Planejar e se preparar lhe dará segurança e confiança para a
facilitação, mas lembre que tudo pode mudar então tenha planos
alternativos.

34. Pré facilitação
Saber o número de participantes;
Saber sobre o objetivo e qual é o resultado esperado;
Se preparar (estudar a prática) e incluir icebreaker/ energizer;
Preparar o time previamente (e-mails, dicas, informações);
Tempo, reserva da sala e agendamento.

35. Durante a facilitação
Fazer um acordo entre todos (uso de celular, comunicar um por vez….);
Deixar claro o objetivo do encontro e caso tenha os resultados esperados
(deixar visível), se houver dúvidas, peça aos participantes explicarem qual o
entendimento deles em relação aos objetivos;
Expor informações/ explicações sobre a dinâmica (deixar visível);
Deixar visível a agenda, modifique se necessário;
Qual envolvimento esperado dos participantes;
Qual o background (conhecimento) e quanto os participantes conhecem sobre
o assunto;
Usar post-its/ quadro para capturar ideias, quebre em grupos para reduzir o
caos;
Usar parking lot, mapa de afinidade (agrupamento) e votação;
Fazer uma gestão do tempo;
Fazer retrospectiva rápida da dinâmica.

36. Pós facilitação
Enviar rapidamente o seu feedback da reunião para os participantes;
Enviar quais foram as decisões tomadas e quais são os próximos passos;
Solicitar feedback dos participantes sobre a facilitação;
Após um tempo saber com o time se o objetivo esperado realmente ocorreu
(se ocorreu uma entrega, melhorou o convívio do time…).

37. MÃO NA MASSA!
Simulação 1 - Facilitação
Aprender é colocar em prática.
Ser ágil é aprender continuamente!

38. Simulação de Facilitação
Objetivo: Praticar o questionamento com perguntas abertas e com contexto para
instruir e direcionar os participantes atendendo o objetivo da reunião. Utilize todas
as dicas de ser visual, observar o comportamento dos participantes e inclua todos
na atividade para chegarem em um consenso.
★ Dividir em grupos com 5 pessoas;
★ Cada grupo deve eleger um(a) facilitador(a);
★ Cada um receberá o papel que deve desempenhar durante a reunião, junto com
a explicação de como agir;
★ O facilitador receberá o objetivo da reunião e o tempo de duração;
★ Ao final, cada grupo deve ter alcançado o objetivo entregue ao facilitador.
Obs: Imprimir os slides: 36, 37 e 38 entregue para os participantes que atuarão nos
papéis, sem mostrar para os outros participantes.

39. Simulação de Facilitação - OBJETIVO
Papel da pessoa facilitadora:
O Time deve decidir em 10 minutos quais treinamentos serão contratados no
primeiro semestre de 2016. O orçamento disponível é de R$35.000,00 e as opções
são:
- Técnicas de Facilitação: R$15.000,00
- Management 3.0: R$25.000,00
- Certified Scrum Developer: R$20.000,00
- Agile Testing: R$20.000,00
- O time deve reservar um valor para participar de eventos? Quanto?

40. Simulação de Facilitação - PAPÉIS
Papel da pessoa conectada:
Seu objetivo é tornar a vida do
facilitador mais difícil. Você deve ficar
sempre acessando o celular e não
prestar atenção no que está sendo
discutido.
Se o facilitador pedir sua opinião não
dê atenção, saia da sala por alguns
instantes, volte e continue mexendo no
celular.
Papel da pessoa do contra:
Seu objetivo é tornar a vida do facilitador
mais difícil. Você deve discordar de todas as
propostas e não ser razoável nas
discussões.
Se o facilitador pedir sua opinião, discorde
sem apresentar argumentos válidos.

41. Simulação de Facilitação - PAPÉIS
Papel da pessoa participativa:
Você deve participar sempre, fale e
tente atrapalhar os outros de falarem.
Crie conversas paralelas com os colegas
do lado.
Dê sua opinião como se ela fosse
sempre a melhor opção e interrompa os
outros e o facilitador.
Papel da pessoa tímida:
Você deve ser uma pessoa tímida que tem
dificuldade de expressar sua opinião.
Não participe, não responder as
perguntas, se o facilitador te perguntar algo,
fale baixo e expresse sua dificuldade de
falar em público.

42. ANÁLISE - DESAFIOS, COMO FAZER?
A pessoa conectada:
- Procurar envolver o participante, chamando-o para as discussões e pedindo
sua opinião;
- Quando há muitas conversas paralelas, o ideal é utilizar recursos como o
quadro branco. Levante-se e escreva um resumo dos pontos já discutidos, o
objetivo é capturar a atenção do grupo.
- Definir algumas regras no início da sessão, como limitação de uso de laptops e
celulares.

43. ANÁLISE - DESAFIOS, COMO FAZER?
A pessoa do contra e a participativa:
- Valorize a participação, sempre agradecer a contribuição do participante.
Mostrar para ele/ela que as outras pessoas podem não ter o mesmo
entendimento;
- Pedir a opinião de mais pessoas quanto à sugestões ou questionamentos
apresentados;
- Quando a pessoa fizer uma pausa, interromper fazendo um resumo do que foi
apresentado e relançar o debate para todo o grupo.

44. ANÁLISE - DESAFIOS, COMO FAZER?
A pessoa tímida:
- Também tentar envolver essa pessoa, neste caso, pode ser que diretamente,
você intimide ainda mais o participante. Procure uma abordagem indireta,
converse com ele antes da reunião para saber sua opinião e peça para que ele
compartilhe com o grupo durante a sessão.
Esta ação pode gerar mais confiança por ser um tema já conhecido e discutido
anteriormente.

45. Práticas
Práticas para desenvolver skills para facilitação:
1. Comunicar com empatia
2. Comunicar
3. Observar
4. Visual
Simulações de Facilitação:
1. Facilitação
2. Retrospectiva
3. Speed feedback

46. MÃO NA MASSA!
Simulação 2 -
Retrospectiva
Aprender é colocar em prática.
Ser ágil é aprender continuamente!

47. “Independentemente do que descobrimos, nós
entendemos e realmente acreditamos que todos
fizeram o melhor trabalho que poderiam, dado o
que era conhecido na época, suas habilidades e
competências, os recursos disponíveis, bem como a
situação em questão.”
(diretiva primária da Retrospectiva, do livro Fun Retrospectives)
A Directiva Primária é uma declaração que ajuda a conduzir as pessoas
para uma mentalidade colaborativa.
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48. MÃO NA MASSA!
Simulação 3 -
Speed Feedback
Aprender é colocar em prática.
Ser ágil é aprender continuamente!

49. A pessoa facilitadora conduz o grupo como um
maestro que conduz uma orquestra - com
cientificidade, tecnicidade, espontaneidade,
sensibilidade, poder de entrega e capacidade para
criar. A condução do grupo envolve teoria e
técnica, intuição e criação coletiva.
Macedo (1998, p. 48)
http://www.scielo.br/pdf/estpsi/v15n2/03.pdf

50. Agradecemos a presença de
tod@s!
https://br.linkedin.com/in/mayrarodriguesdesouza
@paola_mayra
msouza@thoughtworks.com