O documento apresenta o perfil profissional de Paulo Roberto Floriano, com mais de 10 anos de experiência em projetos de pesquisa, estratégia e planejamento de produtos digitais para 50 empresas. Ele é sócio-diretor da Neue Studio, que realiza projetos de UX para startups.

1. STA RTUPS + UX = ♥
PA U LO R O B E RT O F LO R I A N O

2. 10+ ANOS DE EXPERIÊNCIA EM PROJE TOS
DE PESQUISA, ESTRATÉGIA E PLANEJAMENTO
DE PRODUTOS DIGITAIS
70+ PROJE TOS
50 EMPRESAS
SÓCIO-DIRE TOR DA NEUE STUDIO (NEUE.ST)
TWIT TE R: @PRFLORIANO
LIN KEDI N: PFLORIANO

4. 8
UMA BREVE HISTÓRIA
7

5. SEMPRE FOI ASSIM:
O VISIONÁRIO E O EXECUTOR

7. 8
ALGUM TEMPO DEPOIS, UMA
NOVA LEVA SURGIU
7

9. Comprado por Comprado por Investimento de Investimento de
35 mi 1 bi 37 mi 50 mi
Investimento de Investimento de Investimento de Investimento de
120 mi 3.7 mi 51 mi 125 mi
Fonte: designerfund.com

11. 8
O QUE ESTAS STARTUPS TÊM
DE DIFERENTE EM RELAÇÃO ÀS
PRIMEIRAS?
7

12.  I N T E R FAC E S M A I S AT R AT I VAS ?
 S I M P L I C I DA D E D E U S O ?
 E X P E R I Ê N C I A D E U S O V I C I A N T E ?

13. 8
NÃO SÓ ISSO:
ELAS POSSUEM
DESIGNERS COMO
CO-FUNDADORES
7

14. Stewart Butterfield Mike Kreiger Evan Sharp Jason Goldberg
Game Designer UX Designer Designer UX Designer
Joe Gebbia Alexa Andrezejevski Rob Kalin David Karp
Industrial Designer Visual Designer Chief Creative Officer Interaction Designer
Fonte: designerfund.com

15. 8
O QUE TORNOU ESSAS EMPRESAS
TÃO BEM-SUCEDIDAS NÃO FOI
A HABILIDADE EM CRIAR
UM PRODUTO BONITO...
7

16. 8
...MAS SIM O JEITO
DE PENSAR.
7

17. QUAL O JEITO DE PENSAR DE UM
DESIGNER DE UX?
 E N T E N D E A F U N D O A S N E C E S S I D A D E S D O S
USUÁRIOS ANTES DE DESENHAR
 P E N S A N A F U N Ç Ã O A N T E S D A F O R M A
 R E S O LV E P R O B L E M A S R E A I S
 C R I A E X P E R I Ê N C I A S M E M O R ÁV E I S D E U S O

18. STA RTUPS + UX = ♥
POR QUE MESMO?

20. STARTUPS
UX DESIGNERS
Precisam “sair do prédio” São especialistas
nisto
Precisam criar produtos Criam as experiências
que usuários queiram mais efetivas de uso
Precisam estruturar São ótimos em prototipar
conceitos rapidamente coisas
Precisam obter feedback Sabem realizar testes
constante como ninguém

21. M O D E LO S TA RT U P W E E K E N D
Hipóteses do
Teste do problema Teste da solução
modelo
MVP Alguém liga para o Alguém gosta?
Clientes problema?
Fonte: slideshare.net/sblank/startup-weekend-introduction

22. M O D E LO S TA RT U P W E E K E N D
Hipóteses do
Teste do problema Teste da solução
modelo
UX
UX
UX
MVP Alguém liga para o Alguém gosta?
Clientes problema?
Fonte: slideshare.net/sblank/startup-weekend-introduction

23. CONTE-ME MAIS SOBRE COMO
ISSO FUNCIONA

24. “ EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO
CUSTA CARO

25. 100x
Custo de
alteração
6x
1x
Design Codificação Lançamento
Fonte: Pressman, Roger. Software Engineering: A Practitioner's Approach.

26. “ EXPERIÊNCIA DOTEMPO
LEVA MUITO
USUÁRIO

27. tempo de
elaboração de
documentações
complexas

28. tempo de
elaboração de
documentações
complexas
tempo de
desenvolvimento

29. tempo de
elaboração de
documentações
complexas
tempo de
desenvolvimento
refações

30. tempo de
elaboração de
documentações
complexas
tempo de
desenvolvimento
refações
tempo de teste

31. tempo de
elaboração de
documentações
complexas
tempo de
desenvolvimento
refações
tempo de teste
suporte/dúvidas

32. “ NÃO PRECISO DEAGORA
PRODUTO BONITO
UM

33. Interface
UX

34. produto

35. interface

36. UX

37. Fonte: Elements of user experience – Jesse James Garrett

38. Em um projeto enxuto, muitas
vezes o resultado inicial não será
“bonito”

39. “USUÁRIOS O SUFICIENTE
EU CONHEÇO OS MEUS

40. “Nós
tendemos
a
projetar
as
nossas
crenças
e
racionalizações
nas
ações
e
crenças
dos
outros.”
Don
Norman

41. }
}
SELF GENIUS
DESIGN DESIGN S E VO C Ê N Ã O
SE ENCAIXA EM
Q U A N D O VO C Ê Q U A N D O VO C Ê NENHUM
É REALMENTE O JÁ P R OJ E T O U DESTES
USUÁRIO A LG O PA R A O S MÉTODOS,
DA Q U E L E USUÁRIOS – VO C Ê P R E C I S A
PRODUTO M AS R E A L M E N T E SAIR DO
EX: E N T E N D E U S U AS PRÉDIO.
37 S I G N A LS N E C E SS I DA D E S

42. “ OS USUÁRIOS NÃO SABEM
DO QUE PRECISAM

43. “Se
eu
perguntasse
aos
meus
clientes
o
que
eles
queriam,
teriam
dito
–
um
cavalo
mais
rápido”.
Henry
Ford

44. tecnologia usuários
objetivos
organizacionais
Experiência do
usuário

45. MAS...
E NA PRÁTICA?

46. C I C LO S D E E X P E R I Ê N C I A D O U S U Á R I O
IDEIA
Coletar insights e
formular as
hipóteses
CONCEITO
Checar direção do
projeto
VA L I DAÇ Ã O
Identificar melhorias e
mensurar aceitação
Adaptado de: slideshare.net/clevergirl/designstartups-startup-lessons-learned

47. Quick and Dirty

48. C I C LO S D E E X P E R I Ê N C I A D O U S U Á R I O
IDEIA
Coletar insights e
formular as
hipóteses
CONCEITO
Checar direção do
projeto
VA L I DAÇ Ã O
Identificar melhorias e
mensurar aceitação
Adaptado de: slideshare.net/clevergirl/designstartups-startup-lessons-learned

49. Onde a mágica
acontece
Sua
zona de
conforto

50. QUANTITATIVA QUALITATIVA
+ ABRANGENTE + APROFUNDADA
BOA PARA VALIDAÇÃO + ADAPTÁVEL
E CONFIRMAÇÃO DE
HIPÓTESES BOA PARA CRIAÇÃO DE
HIPÓTESES E OBTENÇÃO
DE INSIGHTS

51. O que os usuários fazem
Comportamento
Como O que
Por que Quanto
Atitude
O que os usuários dizem
Qualitativa Quantitativa
Christian Roher, 2008.

52. Análise de logs
Comportamento
Testes de usabilidade
Etnografia
Atitude Grupos Focais
Questionários
Entrevistas Card sortings
Qualitativa Quantitativa
Christian Roher, 2008.

53. O QUE VAI DITAR A ESCOLHA
 Contexto e objetivos do projeto
 Tempo e equipe disponível
 Orçamento
 Acesso aos usuários

54. 8
N A P R ÁT I C A
7

55. SESSÃO DE PROTO-PERSONAS
COM A EQUIPE –
HIPÓTESES SOBRE OS USUÁRIOS

56. Quick and Dirty

57. ENTREVISTAS DE 45 MINUTOS COM
ATÉ 6 PESSOAS –
CONFIRMAÇÃO DE HIPÓTESE E
L E VA N T A M E N T O D E N E C E S S I D A D E S

58. BENCHMARKING / ANÁLISE
C O M P E T I T I VA –
L E VA N T A R F E A T U R E S

59. D I A G R A M A S D E A F I N I D A D E PA R A
C O N S O L I D A R R E S U LT A D O S

60. ESTRUTURE / REFINE
AS PERSONAS

61. Necessidade / issue Feature
Visualizar
informações do Página do produto
produto
Comparador de
Comparar preços
preços
Ter apoio na decisão Reviews, ratings,
de compra tour do produto
Comprar produto Carrinho de compras

62. DINÂMICA DE PRIORIZAÇÃO
 Sócios e stakeholders – representantes de
tecnologia, negócios
e design
 Processo de discussão, não apenas votação
 Cria-se uma visão compartilhada do projeto
 Decisões tomadas em conjunto (e o entendimento
compartilhado) evita regressos ou discussões
desnecessárias em fases posteriores

64. Facilidade de
Relevância estratégica
implementação
Página do produto
Comparador de preços
Reviews
Carrinho de compras

65. ROADMAP
Carrinho Página do produto
2
Comparador 1
Relevância
Reviews
3
Tour virtual
4
Rating
Facilidade

66. ROADMAP
Fonte: Enterprise IA Roadmap – Louis Rosenfeld

67. C I C LO S D E E X P E R I Ê N C I A D O U S U Á R I O
IDEIA
Coletar insights e
formular as
hipóteses
CONCEITO
Checar direção do
projeto
VA L I DAÇ Ã O
Identificar melhorias e
mensurar aceitação
Adaptado de: slideshare.net/clevergirl/designstartups-startup-lessons-learned

68. COMECE MAPEANDO
A J O R N A DA D O U S U Á R I O

69. P O D E S E R U M F LU XO S I M P L E S

70. O U U M S T O RY B O A R D

71. O I M P O RTA N T E É I D E N T I F I C A R
O Q U E F U N C I O N A P R A VO C Ê

72. PROTOTIPE

73. PODE SER UM WIREFRAME
D E A LTA F I D E L I DA D E

74. O U U M D E B A I X A Q U A L I DA D E

75. M AS N A M A I O R I A DA S V E Z E S U M
DESENHO FUNCIONA MUITO BEM

76. ESTES MÉTODOS SÃO MEIOS
PA R A C O M U N I C A R C O N C E I T O S

77. Q U A LQ U E R U M VA L E , D E S D E Q U E
A E Q U I P E C O N S I GA E N T E N D E R

78. POR QUE NÃO UMA COLAGEM
I LU S T R A N D O O S C O M P O N E N T E S ?

79. Quick and Dirty :)

80. 8
U S E AC E L E R A D O R E S , S E M M E D O
7

82. C I C LO S D E E X P E R I Ê N C I A D O U S U Á R I O
IDEIA
Coletar insights e
formular as
hipóteses
CONCEITO
Checar direção do
projeto
VA L I DAÇ Ã O
Identificar melhorias e
mensurar aceitação
Adaptado de: slideshare.net/clevergirl/designstartups-startup-lessons-learned

83. T E S TA R C O M 1 U S U Á R I O É
100% melhor
D O Q U E N Ã O T E S TA R C O M N E N H U M .

84. 5 usuários = 85% dos problemas de usabilidade
Fonte: http://www.useit.com/alertbox/20000319.html

85. 8
M AS T E S T E S D E U S A B I L I DA D E N Ã O
SÃO CAROS?
7

86. SIM, ELES PODEM SER.

87. MAS TAMBÉM PODEM CUSTAR
MUITO POUCO.

88. 8
N A P R ÁT I C A
7

89. F A Ç A T E S T E S A N T E C I PA D O S ,
C O M A S I D E I A S A I N D A N O PA P E L

90. TESTES REMOTOS

91. AUTO TESTE / TESTES NÃO MODERADOS

92. TESTE DE MOBILE EM CAMPO

93. 8
INCORPORANDO OS RESULTADOS
AO PROJE TO
7

94. WIREFRAME COM ANOTAÇÕES
1
2
3
4

95. MATRIZ DE FINDINGS
Categoria Finding Severidade Evidência Recomendação Complexidade
Usuários não
Dar mais
conseguem
Navegação Alta T1, T3, T8 destaque ao Baixa
encontrar
conteúdo
conteúdo x

96. NOVOS DESENHOS E MOCKUPS
Communica)ng
User
Research
Findings
-­‐
Jim
Ross

97. NÃO SE ESQUEÇA DE REFINAR AS PERSONAS!

98. E REVISAR O ROADMAP
Carrinho Página do produto
Nova feature!
2
Comparador 1
Relevância
Reviews
3
Tour virtual
4
Rating
Facilidade

99. Crie Teste Aprenda Adapte

101. OBRIGADO!
7
paulo@neuestudio.com.br
twitter @prfloriano
http://neue.st
A apresentação estará em slideshare.net/neuestudio