Conteúdo apresentado na trilha de UX Design do The Developers Conference - SP 2016. Huxley Dias fala sobre a importância da utilização de dados para mensurar e projetar experiência do usuário.

1. MENSURANDO A
EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO
A IMPORTÂNCIA DOS DADOS PARA UX

2. POR QUE
UX DESIGNERS
PRECISAM SABER
DE MÉTRICAS ?

3. “Essa imagem tá F#*d3Nd0 com o tempo de
carregamento da página"
“Sai daqui com esse Layout IMAGÉTICO, isso vai
ficar muito pesado"
Quanto que essa nova feature vai aumentar
na TAXA de CONVERSÃO?

4. O real valor do Design
Como Justificar o Investimento em
um projeto de Design
ROI de Design
Discussões Internas,
Intermináveis e constrangedoras
+ QUESTIONAMENTOS

5. POR QUE
DEVO MENSURAR
A EXPERIÊNCIA
DO USUÁRIO ?

6. Para comunicar o Valor do Design é essencial
saber usar a linguagem e MÉTRICAS em
parceria com disciplinas como engenharia,
marketing e finanças”
Uma vez que o VALOR é mapeado, a chance de
um determinado negócio investir em iniciativas
de design é facilmente construída”
Design Management Institute

7. DESAFIOS!
Como eu converso / argumento com BOSS / TI / MKT?
DADOS - Preciso entender o máximo possível sobre Métricas.
Criar Cultura de Dados.

8. Projetei essa interface com base nas
tendências de mercado, com uma
pegada mais clean pois acho que o
público desse produto é uma classe
mais alta e gostam de coisas mais
refinadas e leves.
- Design de Achismo.

9. Consideramos essas dimensões de
layout por conta dos tamanhos de tela
mais utilizados conforme mostra a
ferramenta de Analytics.
Com essa nova feature cada novo
contato realizado através do site
economizamos R$ X.XX reais e 5
minutos no SAC.
- Data Driven Design.

10. MEIOS
Conceitos: Dimensão, Métrica, Segmento, Período, Amostragem
Livros: Google Analytics, Web Analytics 1 hora por Dia, Landing
Page Optimization, You Should Test That
Entender Ferramentas de Analytics
CONCEITUAL e TÉCNICO!

11. Para introduzir métricas
no meu processo de
Design preciso saber
tudo isso?

12. NÃO!
Para introduzir métricas
no meu processo de
Design preciso saber
tudo isso?

13. POR ONDE
COMEÇAR ?
Entenda os objetivos do Negócio.
Saiba quais questões pretende responder.
Encontre as KPI's Correspondentes.
Coleta, Processamento e Análise de Dados

14. OBJETIVOS DE
NEGÓCIO

15. OBJETIVOS DE
NEGÓCIO
OBJETIVOS
DO PRODUTO

16. OBJETIVOS DE
NEGÓCIO
OBJETIVOS
DO PRODUTO
KPI's

17. OBJETIVOS DE
NEGÓCIO
OBJETIVOS
DO PRODUTO
KPI's
RESPOSTAS P/
PERGUNTAS

18. OBJETIVOS DE
NEGÓCIO
OBJETIVOS
DO PRODUTO
KPI's
RESPOSTAS P/
PERGUNTAS

19. OBJETIVOS DE
NEGÓCIO
OBJETIVOS
DO PRODUTO
KPI's
RESPOSTAS P/
PERGUNTAS

20. OBJETIVOS DE
NEGÓCIO
OBJETIVOS
DO PRODUTO
KPI's
RESPOSTAS P/
PERGUNTAS
DIMINUIR Nº DE
LIGAÇÕES NO
CALL CENTER
PERMITIR USUÁRIO:
ASSINAR e EDITAR
PLANO DE DADOS
PELO APP
MEDIÇÃO DESSAS
INTERAÇÕES
USUÁRIO / INTERFACE
USUÁRIO ESTÁ
UTILIZANDO ESSAS
FUNCIONALIDADES?
IN REAL LIFE

21. SÓ TEREI DADOS
QUANDO O PRODUTO
ESTIVER PRONTO?

22. SÓ TEREI DADOS
QUANDO O PRODUTO
ESTIVER PRONTO?
NÃO!

23. É POSSÍVEL ADICIONAR
MÉTRICAS EM
TODO O PROCESSO
DE UX
PESQUISA - CRIAÇÃO - ENTREGÁVEIS - EVOLUÇÃO

24. PESQUISA ( QUALI + QUANTI ): Entrevista
com Usuários + Dados de Analytics, SAC,
Log de Servidor
CRIAÇÃO: Profissional de BI Inserido na
Design Sprint
ENTREGÁVEIS: Mensuráveis do Projeto +
Mapa de Tags
EVOLUÇÃO: Acompanhamento dos
produtos pós Lançamento

25. ENTREGÁVEIS EVOLUÇÃO
Traz alguma informação relevante sobre o
comportamento do usuário.
Traz alguma informação relevante para o
enriquecimento da base de dados (BI).
Traz informações que estão diretamente ligada aos
objetivos do projeto ( Metas ).
METODOLOGIA DE MENSURAÇÃO

26. CULTURA DE DADOS ( Profissional de BI na Sprint)

27. UM BOM EXEMPLO:
App Leve-me:
● Design orientado a dados
● Interações 100% mensuráveis
● Alto poder de segmentação

28. Mapeamento
de Interface +
Orientações
de Análise

29. [code]
Mapa de
Tagueamento

30. FERRAMENTAS

31. QUE TIPO
DE INFORMAÇÃO
CONSEGUIMOS SOBRE
OS USUÁRIOS?
EXEMPLOS:

32. Google Analytics

33. Google Analytics

34. Google Analytics

35. Ad Hoc Analysis

36. Tableau

37. Google Analytics

38. Google Analytics

39. Google Analytics

40. Adobe Analytics

41. Visual Website Optimizer - VWO

42. Hotjar

43. O PODER DOS
DADOS PARA UX
Conhecer Melhor seu USUÁRIO para definir PERSONAS.
Definir Tecnologia.
Conteúdo mais adequado.
Validar Hipóteses.
Acompanhamento e melhoria contínua do produto.
Prever acontecimentos futuros.

44. Para levar pra CASA!
Não adianta ter um monte de dados e não saber como utilizar.
DESIGNERS são treinados para entender os USUÁRIOS, aproveite os
dados e ferramentas disponíveis.
Ferramenta é MEIO não FIM, não se apegue e não se limite.
( mas precisa estar bem implementada / configurada )
Apoie-se apenas em dados que dizem respeito ao seu
Produto / Negócio / Contexto.
Utilize os DADOS para TOMAR DECISÕES e gerar APRENDIZADO.

45. A única boa razão de mensurar o design é saber se o
que você está construindo está fazendo a diferença,
positiva ou negativa para seu negócio.
- Eric Ries - Lean Analytics

46. www.handmadeux.com.br
OBRIGADO!
www.analyticstalks.com.br