O documento discute como melhorar a experiência do cliente (CX) para atrair e reter mais usuários. Ele explica a importância de mapear a jornada do cliente, desde quando ele ouve falar do produto até se tornar um usuário leal, e garantir uma boa experiência em cada ponto de contato. Também fornece dicas como investir em marketing digital, melhorar o onboarding e a usabilidade, e trabalhar no relacionamento com o cliente.
6. _Como se diferenciar dos concorrentes
_Qual a jornada ideal do cliente
_Entendendo o cliente durante a jornada
_Acertando esse caminho
_#DicasQuentes para por em prática
O que vamos ver hoje
28. "Deu pra entender o
que posso fazer
antes de começar.
Gostei!”
Acessa a
página inicial
Onboarding cards
29. Boa usabilidade
"Deixa eu explorar um pouco..
Hm, parece intuitivo”
Feedbacks
“Bom quando o sistema me diz
o que está acontecendo, ou se
minhas ações deram certo..”
“Gostei desse sistema!”
Utiliza e fica satisfeito
46. antes durante depois
EM CADA PONTO DA JORNADA
PENSE NO SEU CLIENTE
ATRAIR E CONVERTER LEALDADE DO CLIENTE
Encontra
materiais
ricos /
posts
Acessa site
produto
Primeiro
acesso ao
produto
Uso
contínuo
Vira um
usuário fiel
Recomenda e
divulga
NÃO DEIXAR O
USUÁRIO IR
EMBORA
48. Comece mapeando a
jornada de uso do cliente no
seu produto.
2
1
Invista em marketing digital.
Faça mkt de conteúdo, anúncios e
use também as redes sociais a
atrair visitantes.
49. Melhore seu onboarding e
veja como já estão fazendo
(useronboard.com)
4
3
Site focado em conversão. Fazer
A/B ou/e verificar no heatmap se
o objetivo está sendo alcançado.
50. Trabalhe no CX, acompanhe
seus clientes ao longo da
jornada e tenha fãs!
6
5
Verifique a usabilidade. Faça
testes e veja as principais
reclamações no suporte.