O documento propõe a definição da área de UX na PayU Brasil, descrevendo sua atuação, papéis, métodos, ferramentas e manifesto. A UX busca simplificar as transações financeiras e tornar a experiência do usuário inesquecível por meio de pesquisa, métricas, construção e testes.

1. Experiência
do usuário.
Proposta de definição, atuação, princípios
e práticas da área de UX na PayU Brasil.

2. Proposta
Atuação
Papéis
Métodos
Ferramentas
Agilidade
Manifesto
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

3. 1. proposta

4. User
experience.
Simplificamos a forma como as
pessoas realizam transações
financeiras, tornando a experiência
com a nossa marca algo
inesquecível e efetivo, em um
ambiente que se torna cada vez
mais competitivo e complexo.
PROPOSTA

5. 2. atuação

6. Como e com
quais áreas
se relaciona.
ATUAÇÃO TI PRODUTO
MARKETING
USUÁRIO
COMERCIAL
UX
TI, Produto, Comercial e Marketing
são as áreas de maior contato de
UX, a figura do usuário aparece
pelo papel do Customer
Development como atividade.

7. Etapas de atuação
UX está presente em qualquer estágio do
processo de design do produto, desde a
concepção até o lançamento e análise.
PLANEJAR CRIAR EXECUTAR
++
Busca garantir a qualidade da interface
e usabilidade, se colocando sempre como
‘advogado’ do usuário.
Entender o ecossistema
em que vamos atuar.
Gerar propostas com
protótipação e validar.
Execução e acompanhamento
de performance.

8. CEO
PRODUTO
UXUX
UX DESIGNER UI DESIGNER
MARKETING TI COMERCIAL ATENDIMENTO
Estrutura
organizacional.
PO
Um PO da área dedicado
em busca de inovação.

9. 3. papéis

10. Como
dividimos
as funções.
PAPÉIS
SOPA DE LETRINHAS
O papel de cada designer dentro
das atividades na PayU Brasil:
• User Experience
• User Interface UX UI

11. UX TEAM
PERFIS E ATIVIDADES
Analítico
Estratégico
Observador
Visual
Criativo
Minucioso
+
Wireframes
Protótipos
Desenvolvimento de Personas
User Stories ou Cenários
Definição de Navegação
Site Maps
Acompanhamento KPI
Graphic Design
Color Scheme
Design da Interface
Photoshop / Illustrator
Biblioteca de Elementos
Interface Navegável
Design das Interações
UX UI

12. BUSINESS ANALYST
Profissional articulado, com
profundo conhecimento do produto
e visão de negócio.
Atua junto a área como facilitador
e também estrategista em busca de
melhorias contínuas e inovação.
POUIUX
UX TEAM
PERFIS E ATIVIDADES

13. 4. métodos

14. Como
organizamos
o processo.
Nossas atividades e métodos podem ser
divididas em duas fases:
MÉTODOS
Generativos / Avaliadores

15. GENERATIVOS AVALIADORES
• Benchmarking
• Prototipação
• Fluxos
• Site maps
• Card sorting aberto
• Customer Journey
• Entrevistas Contextuais
• Sessões de Co-Criação
• Teste de Usabilidade
• Tree Testing
• Questionários On-Line
• Card Sorting Fechado
• Teste com Protótipo
• Teste A/B
• Teste de Usabilidade Remoto
• Dinâmicas de Priorização

16. INOVAÇÃO
MELHORIAS
UX CONTÍNUAS
Entendemos como Inovação a construção
de novos produtos e a pesquisa em busca
de inovação para o mercado.

17. 5. ferramentas

18. O que
usamos
para projeto.
Softwares para a construção de
protótipos, wireframes, layout,
iconografia e apresentações.
FERRAMENTAS
• Axure
• Omnigraffle
• Photoshop
• Illustrator
• Keynote
• Sketch
• Google Docs

19. O que
usamos para
pesquisa.
• Optimizely
• Analytics
• SurveyMonkey
• Silverback
• Crazzy Egg
Softwares para Teste A/B,
acompanhamento de métricas,
Análise de navegação e
comportamento.
FERRAMENTAS

20. 6. agilidade

21. Lean UX /
desafios.
A PayU Brasil segue a cultura de
agilidade em seus processos,
o desafio de UX é atuar dentro
do modelo lean.
AGILIDADE
BUILD
MEASURE
LEARN
AGILIDADE

22. Lean
canvas.
Visando melhor gerenciamento do
nosso backlog através de estudos
e reflexões sobre o mercado e
nossa visão de negócio.
AGILIDADE UNIQUE
VALUE
PROPOSITION
SOLUTION
KEY
METRICS
PROBLEM UNFAIR
ADVANTAGE
CUSTOMER
SEGMENTS
CHANNELS
COST
STRUCTURE
REVENUE
STREAMS

23. Front-end
Próximos
desafios
Desacoplar
front-end
FRONT-END
BACK-END

24. Front-end
Próximos
desafios
Pesquisa
com o usuário
Definição de personas, insights,
validação de hipóteses…

25. 7. manifesto

26. UX Team.
MANIFESTO
Buscamos sempre entender o
comportamento e cultura do usuário para
projetar soluções efetivas.
Acompanhamos a performance
e o sucesso de tudo o que fazemos.
Damos atenção em cada pixel, cada
interação para garantir a qualidade
entregue ao usuário.
Temos orgulho em projetar soluções e
serviços que realmente facilitem a vida
dos nossos usuários.
PESQUISAMOS
MEDIMOS
CONSTRUÍMOS
TESTAMOS

27. PROPOSTA
ATUAÇÃO
PAPÉIS
MÉTODOS
1.
2.
3.
4.
Simplificar a forma como as pessoas realizam transações
financeiras.
Highlights
Dentro da área de Produto, se relaciona com TI, Marketing,
Comercial e está presente em qualquer estágio de design.
UX Designer - Analítico, estratégico, observador.
UI Designer - Visual, criativo, minucioso
PO - Profundo conhecedor do negócio.
Generativos - Relacionados à concepção / ideação.
Avaliadores - Acompanhamento de performance.

28. FERRAMENTAS
AGILIDADE
MANIFESTO
5.
6.
7.
Softwares dividios em dois grupos: ‘Projeto’ e ‘Pesquisa.
Highlights
Cultura Lean Startup, próximos desafios: Desacoplamento
do front-end e rotina de entrevista com o usuário.
Nossos princípios.

29. Obrigado.