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Experiência
do usuário.
Proposta de definição, atuação, princípios
e práticas da área de UX na PayU Brasil.
Proposta
Atuação
Papéis
Métodos
Ferramentas
Agilidade
Manifesto
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
1. proposta
User
experience.
Simplificamos a forma como as
pessoas realizam transações
financeiras, tornando a experiência
com a nossa marca algo
inesquecível e efetivo, em um
ambiente que se torna cada vez
mais competitivo e complexo.
PROPOSTA
2. atuação
Como e com
quais áreas
se relaciona.
ATUAÇÃO TI PRODUTO
MARKETING
USUÁRIO
COMERCIAL
UX
TI, Produto, Comercial e Marketing
são as áreas de maior contato de
UX, a figura do usuário aparece
pelo papel do Customer
Development como atividade.
Etapas de atuação
UX está presente em qualquer estágio do
processo de design do produto, desde a
concepção até o lançamento e análise.
PLANEJAR CRIAR EXECUTAR
++
Busca garantir a qualidade da interface
e usabilidade, se colocando sempre como
‘advogado’ do usuário.
Entender o ecossistema
em que vamos atuar.
Gerar propostas com
protótipação e validar.
Execução e acompanhamento
de performance.
CEO
PRODUTO
UXUX
UX DESIGNER UI DESIGNER
MARKETING TI COMERCIAL ATENDIMENTO
Estrutura
organizacional.
PO
Um PO da área dedicado
em busca de inovação.
3. papéis
Como
dividimos
as funções.
PAPÉIS
SOPA DE LETRINHAS
O papel de cada designer dentro
das atividades na PayU Brasil:
• User Experience
• User Interface UX UI
UX TEAM
PERFIS E ATIVIDADES
Analítico
Estratégico
Observador
Visual
Criativo
Minucioso
+
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Protótipos
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Site Maps
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Color Scheme
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Design das Interações
UX UI
BUSINESS ANALYST
Profissional articulado, com
profundo conhecimento do produto
e visão de negócio.
Atua junto a área como facilitador
e também estrategista em busca de
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POUIUX
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4. métodos
Como
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Entendemos como Inovação a construção
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Lean UX /
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Lean
canvas.
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nosso backlog através de estudos
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SOLUTION
KEY
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PROBLEM UNFAIR
ADVANTAGE
CUSTOMER
SEGMENTS
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COST
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REVENUE
STREAMS
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desafios
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front-end
FRONT-END
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desafios
Pesquisa
com o usuário
Definição de personas, insights,
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7. manifesto
UX Team.
MANIFESTO
Buscamos sempre entender o
comportamento e cultura do usuário para
projetar soluções efetivas.
Acompanhamos a performance
e o sucesso de tudo o que fazemos.
Damos atenção em cada pixel, cada
interação para garantir a qualidade
entregue ao usuário.
Temos orgulho em projetar soluções e
serviços que realmente facilitem a vida
dos nossos usuários.
PESQUISAMOS
MEDIMOS
CONSTRUÍMOS
TESTAMOS
PROPOSTA
ATUAÇÃO
PAPÉIS
MÉTODOS
1.
2.
3.
4.
Simplificar a forma como as pessoas realizam transações
financeiras.
Highlights
Dentro da área de Produto, se relaciona com TI, Marketing,
Comercial e está presente em qualquer estágio de design.
UX Designer - Analítico, estratégico, observador.
UI Designer - Visual, criativo, minucioso
PO - Profundo conhecedor do negócio.
Generativos - Relacionados à concepção / ideação.
Avaliadores - Acompanhamento de performance.
FERRAMENTAS
AGILIDADE
MANIFESTO
5.
6.
7.
Softwares dividios em dois grupos: ‘Projeto’ e ‘Pesquisa.
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Práticas e Processos de UX

  • 1. Experiência do usuário. Proposta de definição, atuação, princípios e práticas da área de UX na PayU Brasil.
  • 4. User experience. Simplificamos a forma como as pessoas realizam transações financeiras, tornando a experiência com a nossa marca algo inesquecível e efetivo, em um ambiente que se torna cada vez mais competitivo e complexo. PROPOSTA
  • 6. Como e com quais áreas se relaciona. ATUAÇÃO TI PRODUTO MARKETING USUÁRIO COMERCIAL UX TI, Produto, Comercial e Marketing são as áreas de maior contato de UX, a figura do usuário aparece pelo papel do Customer Development como atividade.
  • 7. Etapas de atuação UX está presente em qualquer estágio do processo de design do produto, desde a concepção até o lançamento e análise. PLANEJAR CRIAR EXECUTAR ++ Busca garantir a qualidade da interface e usabilidade, se colocando sempre como ‘advogado’ do usuário. Entender o ecossistema em que vamos atuar. Gerar propostas com protótipação e validar. Execução e acompanhamento de performance.
  • 8. CEO PRODUTO UXUX UX DESIGNER UI DESIGNER MARKETING TI COMERCIAL ATENDIMENTO Estrutura organizacional. PO Um PO da área dedicado em busca de inovação.
  • 10. Como dividimos as funções. PAPÉIS SOPA DE LETRINHAS O papel de cada designer dentro das atividades na PayU Brasil: • User Experience • User Interface UX UI
  • 11. UX TEAM PERFIS E ATIVIDADES Analítico Estratégico Observador Visual Criativo Minucioso + Wireframes Protótipos Desenvolvimento de Personas User Stories ou Cenários Definição de Navegação Site Maps Acompanhamento KPI Graphic Design Color Scheme Design da Interface Photoshop / Illustrator Biblioteca de Elementos Interface Navegável Design das Interações UX UI
  • 12. BUSINESS ANALYST Profissional articulado, com profundo conhecimento do produto e visão de negócio. Atua junto a área como facilitador e também estrategista em busca de melhorias contínuas e inovação. POUIUX UX TEAM PERFIS E ATIVIDADES
  • 14. Como organizamos o processo. Nossas atividades e métodos podem ser divididas em duas fases: MÉTODOS Generativos / Avaliadores
  • 15. GENERATIVOS AVALIADORES • Benchmarking • Prototipação • Fluxos • Site maps • Card sorting aberto • Customer Journey • Entrevistas Contextuais • Sessões de Co-Criação • Teste de Usabilidade • Tree Testing • Questionários On-Line • Card Sorting Fechado • Teste com Protótipo • Teste A/B • Teste de Usabilidade Remoto • Dinâmicas de Priorização
  • 16. INOVAÇÃO MELHORIAS UX CONTÍNUAS Entendemos como Inovação a construção de novos produtos e a pesquisa em busca de inovação para o mercado.
  • 18. O que usamos para projeto. Softwares para a construção de protótipos, wireframes, layout, iconografia e apresentações. FERRAMENTAS • Axure • Omnigraffle • Photoshop • Illustrator • Keynote • Sketch • Google Docs
  • 19. O que usamos para pesquisa. • Optimizely • Analytics • SurveyMonkey • Silverback • Crazzy Egg Softwares para Teste A/B, acompanhamento de métricas, Análise de navegação e comportamento. FERRAMENTAS
  • 21. Lean UX / desafios. A PayU Brasil segue a cultura de agilidade em seus processos, o desafio de UX é atuar dentro do modelo lean. AGILIDADE BUILD MEASURE LEARN AGILIDADE
  • 22. Lean canvas. Visando melhor gerenciamento do nosso backlog através de estudos e reflexões sobre o mercado e nossa visão de negócio. AGILIDADE UNIQUE VALUE PROPOSITION SOLUTION KEY METRICS PROBLEM UNFAIR ADVANTAGE CUSTOMER SEGMENTS CHANNELS COST STRUCTURE REVENUE STREAMS
  • 24. Front-end Próximos desafios Pesquisa com o usuário Definição de personas, insights, validação de hipóteses…
  • 26. UX Team. MANIFESTO Buscamos sempre entender o comportamento e cultura do usuário para projetar soluções efetivas. Acompanhamos a performance e o sucesso de tudo o que fazemos. Damos atenção em cada pixel, cada interação para garantir a qualidade entregue ao usuário. Temos orgulho em projetar soluções e serviços que realmente facilitem a vida dos nossos usuários. PESQUISAMOS MEDIMOS CONSTRUÍMOS TESTAMOS
  • 27. PROPOSTA ATUAÇÃO PAPÉIS MÉTODOS 1. 2. 3. 4. Simplificar a forma como as pessoas realizam transações financeiras. Highlights Dentro da área de Produto, se relaciona com TI, Marketing, Comercial e está presente em qualquer estágio de design. UX Designer - Analítico, estratégico, observador. UI Designer - Visual, criativo, minucioso PO - Profundo conhecedor do negócio. Generativos - Relacionados à concepção / ideação. Avaliadores - Acompanhamento de performance.
  • 28. FERRAMENTAS AGILIDADE MANIFESTO 5. 6. 7. Softwares dividios em dois grupos: ‘Projeto’ e ‘Pesquisa. Highlights Cultura Lean Startup, próximos desafios: Desacoplamento do front-end e rotina de entrevista com o usuário. Nossos princípios.