Este documento fornece uma introdução ao design de serviços para startups. Ele discute como planejar e organizar pessoas, infraestrutura, comunicação e pontos de contato para melhorar a experiência do usuário e a interação entre prestadores de serviço e clientes. Também aborda como começar pequeno com um MVP, obter feedback constante e usar a prototipação para validar ideias.

1. Service Design para Startups
Tirando sua ideia da cabeça e
colocando-a em prática
Rafael Daron
UX & Service Designer
@rafaeldaron
rafaeldaron@gmail.com

2. ? ?Você tem espírito
empreendedor ?

3. ??
Você esta sempre
pensando em como criar
valor e construir novos
negócios, ou em como
aprimorar ou transformar a
organização?

4. ???Você busca encontrar novas
maneiras de fazer negócio
para substituir formatos
antigos e ultrapassados?

5. Se SIM para as respostas
anteriores,
Bem-Vindo
ao grupo!

6. - Master in Service Design, Politecnico di Milano, IT
- Specialist in Interaction Design, Faber Ludens, BR
- Bachelor in Information System, UNISEP, BR
- UX & Service Designer at Beta-i, Lisbon, PT
- UX & Service Designer at Media Engine, Milan, IT
- Interaction Designer at CESAR, Sorocaba, BR
- User Experience at CISS, Dois Vizinhos, BR
- Teacher at UNISEP, Dois Vizinhos, BR
About me

7. We all want to be young
BOX 1824

8. Qual foi o último
serviço que você
utilizou?

9. Planejamento e Organização de:
Pessoas, infra-estrutura, comunicação e
touchpoints
Para:
Melhorar a qualidade da experiência de
uso do serviço e interação entre
prestador de serviços e clientes
Service Design

10. Como deve ser a experiência do consumidor
ao usar este serviço?
Service Design

11. Como deve ser a experiência do consumidor
ao usar este serviço?
Como deve ser a experiência do funcionário
ao prestar este serviço?
Service Design

12. Como deve ser a experiência do consumidor
ao usar este serviço?
Como deve ser a experiência do funcionário
ao prestar este serviço?
Como uma empresa se mantém fiel à sua
missão e se mantém relevante para o consu-
midor, ao mesmo tempo?
Service Design

14. Significa: Começar algo
Empresas startup são empresas jovens e
extremamente inovadoras em qualquer
área ou ramo de atividade, que pro-
curam desenvolver um modelo de
negócio escalável e repetível
Startup

26. Bonito, porém:
9 de 10 66%
startups falham radicalizam seus
planos originais
48%
de empresas brasileiras
fecham depois de 3 anos

27. “Erre logo para
ser bem sucedido
mais cedo”
IDEO

28. Design Thinking Process

29. MVP / MVS

30. Prototipação

31. Prototipação

32. Prototipação

33. Feedback Constante

34. Business Model Canvas

39. O que você quer ser
quando crescer ?

40. OBRIGADO
Rafael Daron
UX & Service Designer
@rafaeldaron
rafaeldaron@gmail.com