O documento discute como projetos podem ser orientados pelo design e experiência do usuário. Aborda a importância de entender as necessidades dos usuários, desenvolver soluções significativas por meio de testes e prototipagem, e criar experiências positivas que gerem valor.

1. COMO CRIAR PROJETOS
ORIENTADOS PELO
DESIGN &
EXPERIÊNCIA DO
USUÁRIO?
AGATHA MARTINS | agathamartins.com.br

2. DESIGN NÃO É
PARA DESIGNERS.
DESIGN É PARA
PESSOAS.

5. Community
Management
Conectar pessoas e
Inteligência Coletiva
Social
Impact
Garantir que isso tudo
será para o bem!
Design
Projetar soluções

6. só se cria trabalhos significativos
quando desenvolvemos projetos com
significado.

7. “O erro mais idiota é ver o design
como algo que você faz no final de um
processo para arrumar uma confusão.
deveria ser o contrário, desde o
primeiro dia fazer parte de tudo.”
Lee Green, vice presidente de valor e experiência de
marca global da IBM, 2008

8. ERA AGRÍCOLA ERA INDUSTRIAL
ERA DIGITAL/
INFORMAÇÃO
Alvin Toffler

9. LINEAR,
REPETITIVO,
SEGMENTADO
E PREVISÍVEL
Base: economia tradicional,
baseada na escassez, só o
que é tangível tem valor
(terra, ouro, petróleo).

10. Luz no fim da
era industrial,
do túnel.
Economias de futuro, baseadas
na abundância, atribuímos valor
ao intangível (cultura,
experiência, conhecimento).
Tempo, satisfação. habilidade e
reputação, por exemplo,
ganham valor.

11. NÃO LINEAR,
CONECTADO,
MULTIDISCIPLINAR
E CADA VEZ MAIS
IMPREVISÍVEL.
Experimentação, a fluidez, a
flexibilidade, a rede, o maleável,
o orgânico. E não o estático.

12. 2010
2006
2009
2008
"Alguns
prosperam com
as mudanças, e
outros não.
Tudo
depende de
como você
se adapta."

13. Como o design
ajuda projetos
e negócios?

14. A palavra, em inglês, descende do latim
designare que consiste em
“dar sentido [a algo]”.

15. “observação,
colaboração,
aprendizado rápido,
visualização de ideias,
prototipagem rápida
de conceitos e
negócios.”
Thomas
Lockwood
Presidente
DMI. Um dos
institutos de
design mais
importantes
do mundo.
processo
de inovação

16. Your next
management
consultant is a
designer | Ulla Sommerfelt
O seu próximo
consultor de
gestão é um
designer

19. e a experiência
do usuário?

20. e a experiência
do usuário?
é como a gente se sente ao
entrar em contato com algo
Donald Norman - a primeira pessoa a
conter User Experience Architect no
cartão de visitas (na época ele
trabalhava na Apple)

23. não ter medo de se reinventar
(não ter medo de ser feliz).

24. Instituto dos Engenheiros Elétricos e Eletrônicos (IEEE), em
uma pesquisa de 2005, foram gastos mais
de 1 trilhão de dólarespelo mundo
todo com o solucionamento de reclamações sobre serviços
online que não atenderam a proposta pedida pelos usuários.

25. Porque
considerar?
Entender mais sobre seu cliente e
modelar produtos
direcionados com maior valor
agregado
Fornecer os subsídios para que as pessoas que
se relacionam com uma empresa se sintam
incluídas e fundamentais no seu
funcionamento. E ainda mais importante:
garantir que esse
relacionamento seja
duradouro
Produto que
vende sozinho
1
2
3
Equipe mais criativa4

26. Triplica a demanda por
especialistas em UX no mercado
brasileiro.
Globo.com
“Sua atuação segue basicamente as seguintes
etapas: identificar falhas, criar soluções e
testar a experiência oferecida.”

27. Fonte: Figma

28. 1 Postura
2
Experiências3
FerramentasAPLICAR COM:

29. 1
Postura
Sua visão de mundo
e o seu papel nele

30. Saras Sarasvathy, professora da
Universidade de Virgínia (EUA)
17 países
US$ 200
milhões
US$ 6,5 bi

31. PREMISSAS
PARA ANÁLISE:
I. Objetivo do
negócio
II. Práticas e
tendências do
mercado
III. Necessidade de
quem usa
Qualitativo
Amostra menores
Como
Porquês
Aprofundar
Insights
Quantitativo
Amostra maiores
Números
Métricas
Quantificar
Decisões
Estratégicas

32. É disso que o projeto precisa?
O que acontece depois? E depois? E
depois?
O que tem de errado nessa reunião, e como eu posso ajudar?
Será que alguém vai parar o que está
fazendo para usar esse produto?
Como eu posso tornar isso (essa coisa, essa
interface, esse mockup, esse slide, esse
workshop) mais simples?

33. 2
Ferramentas
Modelos que usamos para
entender o mundo e
organizar nosso
pensamento

34. Qual é a mudança que você quer
ver para as pessoas?

35. Quem faz parte do ecossistema e é
importante para fazer essa
mudança acontecer?

36. Matriz de Alinhamento com
Certeza, Suposições e
Dúvidas

37. Personas
Nome do usuário é um (a) características
do usuário que precisa (de uma forma de)
necessidade por que ele valoriza insight

38. Mapa de Empatia

39. Jornada do
usuário
Descoberta
Primeira
Utilização
Uso
especializado
Retorno
de Uso
Ruim Médio Boa

42. ETNOGRAFIA E
NETNOGRAFIA
Avaliar e relatar o
comportamento dos
envolvidos e redes que
dialogam com ele.
ENTREVISTAS
SEMI-
ESTRUTURADAS
Para escutar os colaboradores
de todas as áreas da empresa
com o objetivo de identificar os
principais problemas e valores
percebidos pela equipe
Empodera.

43. 3Experiências
Aquilo que desenvolve e
constrói nossas habilidades
e sensibilidades ao longo do
tempo

44. “Imaginamos um
mundo onde você
possa pertencer a
qualquer lugar.”
“Sempre acreditei
que transformar
medo em
diversão é o dom
da criatividade.”
JOE GEBBIA
Como o Airbnb cria confiança
por meio do design

45. +600 TESTES
A/B dentro do site
do Booking

46. Doug Dietz, designer da GE Healthcare
“80% das crianças deveriam
ser sedadas para realização do
exame e outras muitas
precisavam ter o exame
remarcado.”
Como o
pensamento
do design
transformou
um hospital
em um lugar
brilhante e
reconfortante

52. “o mundo
precisa do que a sua
curiosidade têm
para oferecer.”
Obrigada!

53. AGATHA MARTINS
DESIGNER DE IMPACTO SOCIAL
(31) 98738 0055
agathamartins.com.brola@agathamartins.com.br