apresentação 21212 Aceleradora — Lean UX Workshop

U X + S TA R T U P S = ♥
Paulo Floriano
Neue Labs

OLÁ :)
•Sócio da Neue Labs
•Mais de 10 anos de experiência no mercado digital
•Mais de 70 projetos para mais de 40 empresas
•Professor de pós-graduação (Faculdade Impacta Tecnologia)
•Co-autor de 2 livros e dezenas de artigos
•Palestrante nacional e internacional (KM World, EuroIA, Interaction
South America, Lean Startup Machine)
•Premiação internacional (Nielsen Norman Group, 10 melhores intranets
do mundo)
•Anteriormente sócio na Globant (ex-TerraForum) e consultor na Try
@prﬂoriano

SOMOS UMA EMPRESA DE SOLUÇÕES EM EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO.
NÓS CRIAMOS E AJUDAMOS A CRIAR PRODUTOS DIGITAIS,
PESQUISAMOS, CAPACITAMOS E FORNECEMOS PRODUTOS
E SERVIÇOS.
nominee
SOBRE A NEUE LABS

PROJETOS
PARA
STARTUPS
FÁBRICA DE
STARTUPS
LABORATÓRIO
DE INOVAÇÃO
ACELERADORES + PRODUTOS +
PESQUISA + PROTOTIPAÇÃO +
BAIXO CUSTO
ESTRATÉGIA +
DESENVOLVIMENTO DE
PRODUTOS + MENTORIA +
INVESTIMENTO + NETWORKING
PROCESSO DE INOVAÇÃO +
ESTRATÉGIA +
DESENVOLVIMENTO DE
PRODUTOS

AGENDA
SOBRE EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO
PAPEL DA UX EM STARTUPS
SOBRE LEAN UX
PROCESSO DE LEAN UX

QUAL A
DIFERENÇA
ENTRE UM PRODUTO BOM E UM
PRODUTO EXCELENTE?

PRODUTOS
EXCELENTES
RESOLVEM PROBLEMAS A
PARTIR DE EXPERIÊNCIAS DE
USO MEMORÁVEIS

EXPERIÊNCIA
DO USUÁRIO
É a percepção e a resposta de uma pessoa
a uma interação com um produto, sistema
ou serviço.
ISO 9421-210: HCD PROCESSES FOR INTERACTIVE SYSTEMS

UX
DESIGN
DESENVOLVIMENTO
ARQUITETURA
DE INFORMAÇÃO
ESTRATÉGIA
DE CONTEÚDO
INOVAÇÃO
DESIGN DE
SERVIÇOS
ESTRATÉGIA
DESIGN DE
INTERAÇÃO
DESIGN THINKING
UX COMO DISCIPLINA

DESCOBERTA
E INSIGHT
IMPLEMENTAÇÃO MENSURAÇÃO
E APRENDIZADO
DELINEAMENTO E
ESTRATÉGIA
PLANEJAMENTO
UX COMO PROCESSO

UX COMO CEREAL MATINAL
produto interface experiência

O QUE UX
TEM A VER
COM STARTUPS?

O QUE UX
TEM A VER
COM STARTUPS?
BASICAMENTE TUDO.

COMPRADO POR
35 MI
COMPRADO POR
750 MI
INVESTIMENTO DE
120 MI
INVESTIMENTO DE
3.7 MI
INVESTIMENTO DE
51 MI
COMPRADO POR
1 BI
INVESTIMENTO DE
37 MI
INVESTIMENTO DE
50 MI
Fonte: designerfund.com

O QUE ESTAS
STARTUPS TÊM
DE DIFERENTE?

O QUE ESTAS
STARTUPS TÊM
DE DIFERENTE?
DESIGNERS COMO
CO-FUNDADORES.

“A vida é muito curta para construir algo que
ninguém quer usar”
— Ash Maurya, autor de ‘Running Lean’

“A vida é muito curta para construir algo que
ninguém quer usar”
— Ash Maurya, autor de ‘Running Lean’O trabalho do UX
Designer é criar
produtos que as pessoas
adorem usar!

 Trata de resolver problemas
reais das pessoas
 Precisa estruturar conceitos
rapidamente
 Precisa sair do prédio
LEAN
STARTUP
EXPERIÊNCIA
DO USUÁRIO
 Essa é a essência do nosso
trabalho
 Somos bons em rabiscar e
prototipar
 Somos especialistas em estruturar
pesquisas com usuários
}

ALGUMAS COISAS
QUE DESIGNERS
OUVEM MUITO
E QUE ESTÃO
ERRADAS

EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO
CUSTA CARO
“

Design Codiﬁcação Lançamento
Custo de
alteração
1x
6x
100x
Fonte: Pressman, Roger. Software Engineering: A Practitioner's Approach.

NÃO PRECISO DE UM
PRODUTO BONITO AGORA
“

EU SEI DO QUE MEUS
USUÁRIOS PRECISAM
“

“Nós tendemos a projetar
as nossas crenças
e racionalizações nas ações
e crenças dos outros.”
Don Norman

OS USUÁRIOS NÃO SABEM
DO QUE PRECISAM
“

“Se eu perguntasse aos meus
clientes o que eles queriam,
teriam dito – um cavalo mais
rápido”
Henry Ford

tecnologia usuários
objetivos
organizacionais
Experiência do usuário

MAS POR QUE
LEAN UX?
É a adaptação das metodologias tradicionais de
UX para ambientes com alto grau de incerteza.

SOLUÇÃO
PROBLEMA
conhecido desconhecido
conhecidodesconhecido
CASCATA
AGILE LEAN
N/E
http://welovelean.wordpress.com/2012/11/22/10-things-i-learnt-about-lean-startup-its-fg/

SOLUÇÃO
PROBLEMA
conhecido desconhecido
conhecidodesconhecido
CASCATA
AGILE LEAN
N/E
http://welovelean.wordpress.com/2012/11/22/10-things-i-learnt-about-lean-startup-its-fg/
}LEAN STARTUP
LEAN UX
LEAN MARKETING
...

LEAN UX
TEM A VER COM
REDUZIR
O DESPERDÍCIO.
MENOS FOCO NOS
ENTREGÁVEIS E MAIS
FOCO NOS RESULTADOS.

NOSSA
FILOSOFIA*
 Falar com usuários não precisa ser difícil ou dolorido
 1 é melhor do que nenhum
 Quanto menos relatórios, melhor (foco no produto)
 No início, funcional é melhor do que bonito
 Foco no aprendizado
 As regras existem para serem quebradas
*WORK IN PROGRESS

COMO
TRABALHA O UX
DESIGNER NESSE
CONTEXTO?

 Pesquisa
 Prototipação
 Modelos de negócios
 Testes com usuários
 Métricas
 UI
 Lean
 Front-end development
 Tecnologia
 Estratégia/negócios
 Conteúdo
 SEO
 Taxonomia
 Marketing

Mapear problemas
e necessidades
}DESCOBRIR DESENHAR
}TESTAR
Traduzir a solução para
interfaces e interações
Validar a interface
e a proposta de valor

DESAFIO DE HOJE
CRIARMOS STARTUPS
QUE TENHAM COMO OBJETIVO
MELHORAR A MOBILIDADE
URBANA EM SP

QUANTITATIVA
+ ABRANGENTE
- SUBJETIVA
BOA PARA VALIDAÇÃO
E CONFIRMAÇÃO DE
HIPÓTESES
QUALITATIVA
+ APROFUNDADA
+ ADAPTÁVEL
BOA PARA CRIAÇÃO DE
HIPÓTESES E OBTENÇÃO
DE INSIGHTS

O que os usuários dizem
O que os usuários fazem
O que
Quanto
Como
Por que
Comportamento
Atitude
Qualitativa Quantitativa
Christian Roher, 2008.

Comportamento
Atitude
Qualitativa Quantitativa
Christian Roher, 2008.
Entrevistas
Grupos de foco
Observação
Testes de usabilidade
Análise de logs
Questionários

OBSERVAÇÃO
PARA MAPEAR A EXPERIÊNCIA DAS PESSOAS EM UM AMBIENTE REAL DE
UTILIZAÇÃO, LEVANTANDO PROBLEMAS, MOTIVAÇÕES, FRUSTRAÇÕES, ETC.

EXERCÍCIO
QUE PROBLEMAS VOCÊS
OBSERVAM NO DIA-A-DIA
SOBRE O NOSSO TEMA?
5’

EXERCÍCIO
AGORA ESCOLHAM EM QUE
PROBLEMA VOCÊS IRÃO
TRABALHAR
3’ + PITCH

SESSÕES DE PROTO-PERSONAS
PARA CONSOLIDAR AS HIPÓTESES INICIAIS SOBRE OS USUÁRIOS E LEVANTAR
QUESTÕES DE PESQUISA

Nome
Motivadores Desmotivadores
Necessidades Objetivos
Características (idade, formação,
gênero, características
socioeconômicas
Foto

EXERCÍCIO
QUAIS AS CARACTERÍSTICAS
DO PRINCIPAL GRUPO DE
USUÁRIOS DA SOLUÇÃO?
5’

ENTREVISTAS COM USUÁRIOS
PARA LEVANTAR HIPÓTESES E ENTENDER PROBLEMAS, FLUXOS DE USO E
COMPORTAMENTO

 “Você utilizaria esse produto?”
 “Uma busca mais eﬁciente melhoraria sua satisfação com o produto?”
 “Conte como é o seu processo de orçamento familiar”.
 “Quanto você pagaria por este serviço?”
 “Você já usou alguma rede social para tirar dúvidas sobre matérias da escola?”

EXERCÍCIO
ESCREVA 5 PERGUNTAS
QUE VOCÊ FARIA EM UMA
ENTREVISTA COM SEU PÚBLICO
5’

EXERCÍCIO
AGORA ENTREVISTE 1 PESSOA
DE OUTRO GRUPO USANDO O
ROTEIRO ELABORADO
8’

VÁ ONDE SEUS
USUÁRIOS
ESTÃO.

LANDING PAGES
VOCÊ NÃO PRECISA TER UM PRODUTO PRONTO PARA TESTAR
SUA ACEITAÇÃO, NA PRÁTICA.

PROTOTIPE
PARA MATERIALIZAR CONCEITOS E PENSAR COM MAIS DETALHE NAS
INTERAÇÕES

DESIGN STUDIO
PROTOTIPE JUNTO
 Preparar » Criar » Apresentar » Criticar » Refinar
 2 semanas em 6 horas
 Todos participam: negócio, tecnologia, UX

4-UP OU 6-UP
A limitação de espaço nos força a pensar de maneira mais macro, nas coisas mais importantes, e
menos em detalhes

FUNCIONAL ANTES,
BONITO DEPOIS

BONS ARTISTAS
COPIAM, GRANDES
ARTISTAS ROUBAM.
PABLO PICASSO

TESTES DE USABILIDADE
PODEM SER MUITO CAROS, OU MUITO BARATOS.

COMO TESTAR COM
USUÁRIOS SEM GASTAR
MUITO
 Na maioria das vezes papel e caneta é suficiente
 Gravar o áudio já é bom
 Se puder gravar a tela, melhor ainda
 Melhor ainda se puder gravar a tela e o rosto da pessoa

6 USUÁRIOS =
85% DOS
PROBLEMAS
NIELSEN NORMAN GROUP

QUALQUER
PROTÓTIPO
SERVE PARA
TESTAR

TESTES
REMOTOS SÃO
EXCELENTES

MENOS REPORTS,
MAIS ITERAÇÕES

goo.gl/y8TnV
RAINBOW SPREASHEET

REPITA ESSE CICLO ATÉ FICAR BOM.
DEPOIS CONTINUE REPETINDO.

POR FIM: É IMPORTANTE SE DIVERTIR.

OBRIGADO!
paulo.floriano@neuelabs.com
@prfloriano
neuelabs.com
UX para empresas que pensam lean

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