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Competências
para Inovação
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para melhorar o mesmo serviço. Nesta palestra, você conhecerá oportunidades de
trabalho para o Designer de Interação em Design de Serviços e as competências que
este profissional pode levar para as equipes de inovação nas empresas.




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   1. BLUEPRINT - MACRO
                                          pertencimento. Riqueza
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                                        de soluções. Engajamento.




                                                 5. ETHNOGRAPHY
        2. BLUEPRINT - MICRO
                                                Customer`s shoes Xp
     Detalhamento da dinâmica de
    cada micro-serviço Storytelling               Customer insights
                                                  Mapa Emocional
                                                                       8. NEW
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                                          stakeholders
    Identificação dos
                                      > Descrever Personas
Touchpoints & Evidências
FUTURO


             REALIZAMOS
IMAGINAMOS
Case: HOME PLUS TESCO KOREA
VER: http://www.youtube.com/watch?v=nJVoYsBym88
DESIGN THINKING

                                                                         CAOS
                                 FUTURO

                                                                       OBSERVAMOS
                               IMAGINAMOS




 NOVO
 SABER
                                            APRENDEMOS                      ANÁLISE

REALIZAMOS
                                                                       ENTENDEMOS


                ERRO       ACERTO

                    TESTAMOS                      PROPOMOS
                                                             SÍNTESE
NÍVEL MAIOR DE SOFISTICAÇÃO NAS SOLUÇÕES
                          DESEJO




Factibilidade   Viabilidade
 produtiva      econômica
MAS...
Não leve o usuário pra cama!
O usuário é importante mas não é tudo.
Se você quer elevar as competência em UX
aos níveis estratégicos da organização,
entenda também as outras dimensões do negócio.
B&O CASE
Tech driven x User driven X Design driven
E...
Designer tem de ser visionário
Não basta pesquisar o usuário.
Parte do processo depende da visão única do designer.
Diferentes graus e tipos de competências
Grande demanda
    do mercado:

    Especialistas em
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comportamentos humanos
Grande demanda
      do mercado:

Pessoas com visão sistêmica
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Pessoas competentes em
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   do mercado:
Pessoas competentes em
        traduzir
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Grande demanda
       do mercado:
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  • 2. TALK TO ME – MOMA DIÁLOGO ENTRE HOMEM E MÁQUINA Esta palestra tem outro foco...
  • 3. Produtos > Serviços Serviços > Modelos de Negócios
  • 4. $ publicidade x $ melhoria do serviço
  • 11. DESIGN THINKING De produto para sistema
  • 12. SERVICES DESIGN – Visão sistêmica 6. CO-CREATION Senso de apropriacao e 1. BLUEPRINT - MACRO pertencimento. Riqueza STORYTELLING / VISÃO SISTÊMICA 7. PROTOTIPAGEM de soluções. Engajamento. 5. ETHNOGRAPHY 2. BLUEPRINT - MICRO Customer`s shoes Xp Detalhamento da dinâmica de cada micro-serviço Storytelling Customer insights Mapa Emocional 8. NEW OR BETTER 4. PEOPLE SERVICES 3. THINGS Identificação dos stakeholders Identificação dos > Descrever Personas Touchpoints & Evidências
  • 13. FUTURO REALIZAMOS IMAGINAMOS
  • 14. Case: HOME PLUS TESCO KOREA VER: http://www.youtube.com/watch?v=nJVoYsBym88
  • 15. DESIGN THINKING CAOS FUTURO OBSERVAMOS IMAGINAMOS NOVO SABER APRENDEMOS ANÁLISE REALIZAMOS ENTENDEMOS ERRO ACERTO TESTAMOS PROPOMOS SÍNTESE
  • 16. NÍVEL MAIOR DE SOFISTICAÇÃO NAS SOLUÇÕES DESEJO Factibilidade Viabilidade produtiva econômica
  • 17. MAS... Não leve o usuário pra cama! O usuário é importante mas não é tudo. Se você quer elevar as competência em UX aos níveis estratégicos da organização, entenda também as outras dimensões do negócio.
  • 18. B&O CASE Tech driven x User driven X Design driven
  • 19. E... Designer tem de ser visionário Não basta pesquisar o usuário. Parte do processo depende da visão única do designer.
  • 20. Diferentes graus e tipos de competências
  • 21. Grande demanda do mercado: Especialistas em decifrar comportamentos humanos
  • 22. Grande demanda do mercado: Pessoas com visão sistêmica
  • 23. Grande demanda do mercado: Pessoas competentes em integrar conhecimentos e modelos gerando novos modelos
  • 24. Grande demanda do mercado: Pessoas competentes em traduzir conhecimentos de uma especialidade para outra
  • 25. Grande demanda do mercado: Pessoas capazes de formular melhores perguntas e reconfigurar a compreensão dos problemas
  • 26. Grande demanda do mercado: visionários