Carregado porCatarinas Design de Interação
User Experience: O que sua empresa pode ganhar com isso.
O documento discute a importância da experiência do usuário (UX) e do design de interação em soluções digitais, destacando como esses conceitos visam melhorar a relação entre usuários e empresas. Enfatiza que um bom design deve atender às necessidades dos usuários de forma eficiente e prazerosa, incorporando tendências como gamificação e computação ubíqua. Também menciona que um investimento em UX pode resultar em aumento de conversão, fidelização e inovação, além de reduzir custos operacionais.
![[Palestra UNICAP] UX Design - Projetando Soluções e Experiências](https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/palestrauxunicap-140909213939-phpapp02-thumbnail.jpg?width=640&height=640&fit=bounds)
User Experience: O que sua empresa pode ganhar com isso.
- 2. Catarinas Design deInteração • Design de interação aplicado a soluções digitais como interfaces de software, websites e aplicativos mobile • @catarinasdesign • facebook.com/catarinasdesign • catarinasdesign.com.br/blog
- 3. o que éuser experience conceitos e fundamentos
- 4.
- 6. ux como conceito como processo “a experiência do usuário” “design da experiência do usuário” 01 02
- 7. 01 ux conceito
- 8. “O User Experience,abrange todos os aspectos da interação do usuário com a empresa, seus serviços e seus produtos. ” (Nielsen Norman Group)
- 15. “Para uma experiência idealé preciso oferecer o que o usuário deseja ou procura de forma simples e direta.” Donald Norman
- 16. então, o uxdiz respeito a: atender expectativas Qualidade da experiência totalidade das percepções eficiência / eficácia satisfação emocional
- 17. “Os clientes podemcontar com a Delta para fornecer ferramentas inovadoras ao longo da sua experiência de viagem que colocá-los no controle e dar-lhes a informação de que precisam, quando precisam” (Hauenstein) Investimentos de $140 milhões em tecnologia
- 19. 02 ux processo
- 20. user experience design Uma abordagem para resolver problemas de forma interdisciplinar, holística e direcionada a um profundo entendimento do comportamento, cognição, capacidades, desejos e contexto humano.
- 21. ux 1) entender asnecessidades e desejos dos usuários 2) oferecer algo que melhore sua vida e que seja prazeroso de adquirir e utilizar
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- 23. ux honeycomb peter morville (2004) • facetas que fazem parte da experiência • qualidades do produto • ajudam eleger prioridades do projeto • são RESULTADOS e não processos
- 24. Facebook • Utilidade • Usabilidade • Desejo • Encontrabilidade • Credibilidade • Acessibilidade • Valor
- 25. UX user experience design user experience E o que é o mais relevante em tudo isso?
- 26. Foco no usuário
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- 28. Design de interação > um dos meios dentro do UX para resolver problemas
- 29. O foco doDesign de Interação são as relações humanas tecidas através dos artefatos interativos
- 30. Segundo Dan Saffer,Design de Interação é a arte de facilitar ou fomentar interações entre humanos (ou seus agentes), mediadas por artefatos (produtos) e serviços.
- 31. design de interaçãoé sobre PESSOAS
- 32. Além de enfocara melhoria da eficiência e da produtividade, o design de interação está cada vez mais preocupado com o lúdico como agente incentivador da exploração.
- 34. algumas novas tendências da era digital
- 35. novas tendências prosumers computação móvel • gamification engajamento • computação ubíqua • computação pervasiva realidade aumentada Startups
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- 37. gamefication “Usar técnicas de games para tornar certas atividades mais envolventes e divertidas.”
- 38. gamefication “Usar técnicas de games para tornar certas atividades mais envolventes e divertidas.” “Processo de uso de mecânicas de jogos para engajar audiências e resolver problemas.”
- 39. gamefication “Usar técnicas de games para tornar certas atividades mais envolventes e divertidas.” “Processo de uso de mecânicas de jogos para engajar audiências e resolver problemas.” “O uso de elementos dos games e técnicas de game design dentro de contextos que não são games.”
- 40. rankings pontos moedas virtuais medalhas recompensas ‘subir de nível’
- 41. * condução dalealdade do consumidor FOURSQUARE
- 42. * recomendação, divulgação,avaliação ou a captação de novos clientes para a marca FOURSQUARE
- 43. * incentivo abusca pelo sucesso STRIIV
- 44. * impulsão dafrequência, consistência, e qualidade dos processos dentro do aplicativo SALESFORCE NITRO
- 45. * busca pelasensação de realização, propósito, metas, foco EPIC WIN
- 48. gamefication competição, diversão edesafios pessoais
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- 50. computação ubíqua Termo usadopara descrever a onipresença da informática no cotidiano das pessoas. Mark Weiser (1991) *UBíQUO • universal, que todos entendem • presente em todos os lugares, ao mesmo tempo
- 51. “As tecnologias mais profundase duradouras são aquelas que desaparecem. Elas dissipam-se nas coisas do dia a dia até tornarem-se indistingüíveis.” Mark Weiser
- 52.
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- 54. computação pervasiva Define-se quandocomponentes computadorizados passam a compor o ambiente e os objetos do cotidiano, afastando-se do paradigma de computador desktop.
- 56. O foco deveser no “que” estamos fazendo, e não em “COMO”.
- 59. a importância doux vale a pena investir?
- 60. “User Experience Designé um meio para um fim!” John S. Rhodes (2009) As pessoas não compram UX porque é a coisa certa a fazer ou pelos recursos, compram pelos BENEFÍCIOS que podem ganhar com isso.
- 61. por quê osprojetos falham? Dra. Susan Weinschenk vídeo “The ROI of User Experience” Requisitos mal definidos Comunicação pobre entre clientes, desenvolvedores e usuários Política dos stakeholders
- 63. Em linhas gerais,o objetivo de um projeto de UX é fazer com que a interface: 1- Seja fácil e intuitiva para o uso; 2- Atenda às expectativas dos usuários; 3- Atinja os objetivos de negócio da empresa.
- 64. O que aempresa vai ganhar com UX depende dos objetivos do negócio
- 65. e-commerce “O aumento dataxa de conversão em um negócio online são em média de 83%” Nielsen Norman Group
- 68. websites conversão + fidelidade+ engajamento
- 70. Perdas de US$174 milhões no terceiro trimestre de 2010
- 72. aplicativos entender o valor+ facilidade de uso + boa experiência
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- 76. vantagem $ $competitiva $ $ $ fidelidade $ $ $ $ $ $ redução de custos $ $ Fabio praes pedro (2011)
- 77. fidelização do cliente Boas experiências, sãorepetidas e recomendadas
- 78. vantagem competitiva Ficar a frentedos concorrentes que não utilizaram UX para o projeto
- 79. Aceitação do mercado faz comque um produto ou serviço seja mais bem aceito pelos usuários
- 80. Divulgação espontânea Estimula a boapropaganda através do “boca a boca”
- 81. redução de custos identificando o problema logo no inicio, reduz os custos de atendimento e melhora o fluxo de produção
- 82. aproximação do usuário interação éfeita mais rápida e feedback é recebido mais cedo
- 83. branding preserva e/ou evoluio valor no branding da empresa
- 84. Inovação gera dados einformações sobre usuários que propiciam a inovação
- 85. A felicidade docliente é um indicador importante do futuro de qualquer empresa. Se você está fazendo as pessoas felizes, e investe em inovação, então elas vão continuar dando dinheiro para o seu produto ou serviço.
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