O documento discute os fundamentos da gestão de marketing, incluindo entender as necessidades dos clientes através de pesquisas de mercado, oferta de produtos e serviços que criem valor e satisfação, e trocas de relacionamentos. Também apresenta um processo simplificado de marketing orientado ao cliente.

1. EMPREENDEDORISMO
Profª Adriana Cavalcanti

2. Aula 11 : Gestão de Marketing:
Fundamentos
As necessidades básicas do mercado devem
ser traduzidas pelas necessidades dos
clientes através dos mercados nos quais
atuam.
 Necessidades, desejos e demandas;
 Oferta do mercado (produto, serviços e
experiências);
 Valor e satisfação;
Trocas de relacionamentos;
 Mercados.
Philip Kotler (2010)
A pesquisa -
coleta, análise e registros
sistemáticos de dados
relevantes sobre a
situação específica de
marketing com a qual
uma organização se
depara. Nestas
pesquisas, entendemos o
comportamento do
consumidor, a
participação do mercado,
preços, produtos,
distribuição e atividades
promocionais.
Definição dos problemas e
objetivos da pesquisa.
Desenvolvimento do plano
de pesquisa.
Implementação do plano de
pesquisa.
Interpretação e
apresentação dos
resultados.
Definição dos problemas e
objetivos da pesquisa.
Desenvolvimento do plano
de pesquisa.
Implementação do plano de
pesquisa.
Interpretação e
apresentação dos
resultados.

3. Entendimento do
mercado,
desejos e
necessidades do
cliente.
Elaborar
Estratégias de
marketing
orientadas ao
cliente.
Construir
Relacionamento
e encantar o
cliente.
Capturar valor
dos clientes
para geração de
lucros.
Desenvolver
programa de
marketing que
proporcione
valor.
Figura 1 – Processo simplificado de MKT – Adaptada pelo
Marketing
Simplificado