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MIX DE MARKETING
O QUE É O MIX DE MARKETING?
O mix de marketing, também conhecido como composto de marketing ou 4P’s, é
o conjunto de ferramentas que a empresa utiliza para colocar em prática seus
objetivos de marketing no mercado-alvo.
Essas ferramentas são classificadas em quatro grupos amplos, os 4P’s de
marketing: produto, preço, praça (ou canal) e promoção (ou comunicação).
Esses termos vêm do inglês product, price, place and promotion.
OS 4 P’s DO MIX DE MARKETING

VARIEDADES DE
PRODUTOS
QUALIDADE
DESIGN
CARACTERÍSTICAS
NOME DA MARCA
EMBALAGEM
SERVIÇOS

CANAIS
COBERTURA
VARIEDADE
LOCAIS
ESTOQUE
TRANSPORTE

PREÇO DE LISTA
DESCONTOS
CONCESSÕES
PRAZOS DE
PAGAMENTO
FINANCIAMENTO

PROMOÇÃO DE
VENDAS
PUBLICIDADE
FORÇA DE VENDAS
RELAÇÕES PÚBLICAS
MARKETING
PRODUTO
PRODUTO
Produto é qualquer coisa que possa ser oferecida e que satisfaça necessidades e
desejos de um mercado. Produto inclui não só bens ou serviços, mas também
marcas, embalagens, serviços aos clientes e outras características.
Não necessariamente o produto precisa ser físico. Eles podem existir fisicamente,
mas também podem ser serviços, pessoas, locais, organizações, idéias, etc.

Para entender melhor o que é um bem, há necessidade de compreender que
não se trata somente de algo tangível (palpável ou físico), que compramos e
levamos para casa. Muitas vezes estão, junto a ele, serviços, como as férias
em um hotel ou um show de uma pessoa famosa.
PRODUTO
A Sadia, fabricante de alimentos, conhecedora de que as
mulheres atualmente estão mais ocupadas, sabendo que
elas estão no mercado de trabalho e têm pouco tempo para
se dedicar ao marido e aos filhos, passou a oferecer uma
linha de produtos congelados.
Mas ela não ofereceu sua linha de produto salientando suas
qualidades.
Ela sugeriu o benefício da liberdade, que é algo que as
mulheres se vangloriam nos dias de hoje. Nesse caso, fica
explícito que o conceito de liberdade é muito mais valorizado
do que o produto em si, e as consumidoras que desejam
liberdade em seus casamentos compram o produto
orgulhosas de sua liberdade.
O produto deve, obrigatoriamente, ser aquele desejado pelo
cliente, estar dentro das suas expectativas e satisfazer suas
necessidades.
PRODUTO
Quando se criam produtos, cinco níveis devem ser observados. São eles:
• Benefício-núcleo: é um benefício fundamental que o consumidor está comprando.
• Produto básico: é aquele que o consumidor compra. Aqui são definidos os benefícios
básicos dos produtos.
• Produto real ou esperado: apresenta cinco particularidades: nível de qualidade,
características, design, marca e embalagem. É um conjunto de atribuições que
os consumidores geralmente esperam.
• Produto ampliado: oferecem-se serviços e benefícios adicionais
• Produto potencial: é constituído por todas as ampliações e modificações que esses produtos
podem sofrer no futuro. É a provável evolução do produto.
PRODUTO
Das quatro variáveis do marketing mix, podemos considerar o produto como sendo a mais
crítica no processo decisório.
As empresas precisam administrar suas marcas como um dos principais patrimônios da
empresa. Além de administrar a marca, é necessário posicioná-lo de forma correta para que
as estratégias alcancem seus objetivos.
Produtos são o conjunto de atributos, funções e benefícios que os clientes compram.
Primeiramente, eles podem consistir de atributos tangíveis (físicos) ou intangíveis,
como aqueles associados aos serviços, ou uma combinação de tangíveis e intangíveis.
PREÇO
PREÇO
Preço é o volume de dinheiro cobrado por um produto e/ou serviço. Preço é a quantidade
de dinheiro, bens ou serviços que deve ser dada para se adquirir a propriedade ou uso de
um produto.
O consumidor ao comprar um produto paga o preço e recebe os benefícios dele. O preço é
apenas uma parte do custo total que os clientes pagam numa troca, que também inclui
várias outras variáveis.
O preço é o único componente do mix de marketing que gera receita e é um do principais
elementos na determinação da participação de mercado de uma empresa e
de sua rentabilidade.
A determinação do preço de um produto ou serviço nem sempre é uma tarefa simples.
É preciso considerar que, quando bem posicionado, o preço de um produto ou serviço
é fator primordial ao sucesso do plano de marketing.
PREÇO
Ao se elaborar a estratégia de preço de um produto, deve-se
considerar o seguinte:
Ele deve ser suficientemente alto, para proporcionar lucro a
quem o está produzindo ou comercializando, porém não pode
ser tão alto que desestimule a compra.
Afinal, sempre se procura comprar produtos mais baratos.
Ele também deve ser suficientemente baixo, a fim de que seja
atrativo aos clientes.
Contudo, não pode ser demasiadamente baixo, pois pode
depreciar o produto aos olhos dos clientes, que podem pensar
que há algo de errado nele, além de não ser interessante
produzi-lo e comercializá-lo, pois não gerará lucro significativo.
PREÇO
O cliente procurará um preço justo, que não deve ser nem muito elevado, de modo que
o cliente ache que não vale a pena comprá-lo, nem tão baixo que o leve a pensar que há
algo de errado com o produto.
O quadro abaixo mostra como a empresa pode decidir posicionar seus produtos,
levando em consideração qualidade e preço.
PREÇO
Dentro do composto de marketing, o preço desempenha quatro papéis importantes:
• Se a compra será feita e, caso seja, quanto os consumidores comprarão?
• Se a comercialização do produto será suficientemente lucrativa?
• Se o preço é flexível e pode ser mudado com facilidade?
Os profissionais de marketing precisam estar atentos para utilizar a estratégia de preço
correta, evitando problemas.
• O preço é quem gera a demanda e não o contrário. Se o preço do produto é baixo,
geralmente a demanda é mais alta e vice-versa.
Analisando essas informações, fica o questionamento: qual é o preço ideal de um produto?
O preço ideal de um produto é simplesmente aquele que o cliente julga justo e que, ao
mesmo tempo, é interessante lucrativamente para a empresa.
PRAÇA
PRAÇA
O “P” de “praça” também é conhecido como ponto-de-venda ou canal de distribuição e pode
ser descrito como sendo uma rede organizada de órgãos e instituições que, em combinação,
executam todas as funções necessárias para ligar os fabricantes aos usuários-finais a fim de
realizar a tarefa de marketing.
De uma forma mais simples, distribuição em marketing significa disponibilizar o produto ou
serviço ao cliente da forma mais fácil e conveniente para ser adquirido.
O produto desejado, com um preço justo, deve estar acessível ao cliente, isto é, num
local onde ele possa comprá-lo no momento em que desejar.
PRAÇA
As decisões de canais de distribuição afetam diretamente as outras decisões da empresa e
envolvem compromissos a longo prazo.
Apesar de ser tão importante para as empresas, a distribuição ainda é um tema que pouco
interessa para algumas se comparado aos demais P’s.
Por outro lado, existem empresas que administram de forma eficaz a distribuição de seus
produtos e esse acaba sendo seu maior diferencial competitivo.
Quer um produto seja música, um automóvel, uma garrafa de Coca-Cola, um computador
pessoal, um relógio, um pão de forma ou qualquer outra coisa, de alguma forma ele
precisará ser posto à disposição de, literalmente, bilhões de pessoas.
PRAÇA
São várias as formas de distribuição. Dentre as principais estão:
• Distribuição direta: Ocorre quando o produtor do serviço ou produto vende diretamente ao
consumidor. Exemplo: algumas empresas utilizam-se das chamadas “lojas da fábrica”, nas
quais fabricantes de produtos vendem diretamente aos consumidores. Também pode-se
citar os prestadores de serviços, os quais executam, eles mesmos, o serviço para o
consumidor, como os dentistas e os cabeleireiros
• Distribuição indireta: Ocorre quando o produto ou serviço utiliza-se de distribuidores para
levar o produto ou serviço até o consumidor.
Exemplo:
quase a totalidade dos produtos encontrados nos supermercados não é fabricada por eles.
Os supermercados são intermediários entre o fabricante e o consumidor.
PROMOÇÃO
PROMOÇÃO
Muitas vezes, propaganda é confundida com marketing. Isso ocorre principalmente pelo fato
de que o composto promocional é a parte do marketing que mais aparece e é percebida
pelas pessoas de uma forma geral.
Há um provérbio popular que diz: “A propaganda é a alma do negócio”, e, realmente, ele tem
toda a razão, pois se não divulgarmos o produto aos clientes, eles não saberão da sua
existência e não poderão adquiri-lo.
Podemos considerar como sendo cinco as principais ferramentas da promoção. São elas:
propaganda, promoção de vendas, relações públicas e publicidade, força de vendas e
marketing direto.
PROMOÇÃO - Propaganda
A propaganda é um item que está inserido dentro da promoção e juntas desempenham
papel fundamental na criação de valor para o cliente. A propaganda se torna importante
porque informa os clientes sobre os produtos e ativa a necessidade de comprá-los.
Vale ressaltar que a propaganda influencia na escolha do consumidor.
A propaganda, além de transmitir informações sobre os produtos, oferece informações sobre
a empresa. A propaganda é necessária porque tem a capacidade de informar um grande
número de clientes ao mesmo tempo. É importante, também, pois ajuda o consumidor a
criar ou aumentar a percepção dos atributos dos produtos e dos pontos fortes da empresa.
(...) a propaganda é uma das ferramentas mais comuns que as empresas usam para
dirigir comunicações persuasivas aos compradores e públicos-alvo. (Kotler, 1998, p.554)
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  • 2. O QUE É O MIX DE MARKETING? O mix de marketing, também conhecido como composto de marketing ou 4P’s, é o conjunto de ferramentas que a empresa utiliza para colocar em prática seus objetivos de marketing no mercado-alvo. Essas ferramentas são classificadas em quatro grupos amplos, os 4P’s de marketing: produto, preço, praça (ou canal) e promoção (ou comunicação). Esses termos vêm do inglês product, price, place and promotion.
  • 3. OS 4 P’s DO MIX DE MARKETING VARIEDADES DE PRODUTOS QUALIDADE DESIGN CARACTERÍSTICAS NOME DA MARCA EMBALAGEM SERVIÇOS CANAIS COBERTURA VARIEDADE LOCAIS ESTOQUE TRANSPORTE PREÇO DE LISTA DESCONTOS CONCESSÕES PRAZOS DE PAGAMENTO FINANCIAMENTO PROMOÇÃO DE VENDAS PUBLICIDADE FORÇA DE VENDAS RELAÇÕES PÚBLICAS MARKETING
  • 5. PRODUTO Produto é qualquer coisa que possa ser oferecida e que satisfaça necessidades e desejos de um mercado. Produto inclui não só bens ou serviços, mas também marcas, embalagens, serviços aos clientes e outras características. Não necessariamente o produto precisa ser físico. Eles podem existir fisicamente, mas também podem ser serviços, pessoas, locais, organizações, idéias, etc. Para entender melhor o que é um bem, há necessidade de compreender que não se trata somente de algo tangível (palpável ou físico), que compramos e levamos para casa. Muitas vezes estão, junto a ele, serviços, como as férias em um hotel ou um show de uma pessoa famosa.
  • 6. PRODUTO A Sadia, fabricante de alimentos, conhecedora de que as mulheres atualmente estão mais ocupadas, sabendo que elas estão no mercado de trabalho e têm pouco tempo para se dedicar ao marido e aos filhos, passou a oferecer uma linha de produtos congelados. Mas ela não ofereceu sua linha de produto salientando suas qualidades. Ela sugeriu o benefício da liberdade, que é algo que as mulheres se vangloriam nos dias de hoje. Nesse caso, fica explícito que o conceito de liberdade é muito mais valorizado do que o produto em si, e as consumidoras que desejam liberdade em seus casamentos compram o produto orgulhosas de sua liberdade. O produto deve, obrigatoriamente, ser aquele desejado pelo cliente, estar dentro das suas expectativas e satisfazer suas necessidades.
  • 7. PRODUTO Quando se criam produtos, cinco níveis devem ser observados. São eles: • Benefício-núcleo: é um benefício fundamental que o consumidor está comprando. • Produto básico: é aquele que o consumidor compra. Aqui são definidos os benefícios básicos dos produtos. • Produto real ou esperado: apresenta cinco particularidades: nível de qualidade, características, design, marca e embalagem. É um conjunto de atribuições que os consumidores geralmente esperam. • Produto ampliado: oferecem-se serviços e benefícios adicionais • Produto potencial: é constituído por todas as ampliações e modificações que esses produtos podem sofrer no futuro. É a provável evolução do produto.
  • 8. PRODUTO Das quatro variáveis do marketing mix, podemos considerar o produto como sendo a mais crítica no processo decisório. As empresas precisam administrar suas marcas como um dos principais patrimônios da empresa. Além de administrar a marca, é necessário posicioná-lo de forma correta para que as estratégias alcancem seus objetivos. Produtos são o conjunto de atributos, funções e benefícios que os clientes compram. Primeiramente, eles podem consistir de atributos tangíveis (físicos) ou intangíveis, como aqueles associados aos serviços, ou uma combinação de tangíveis e intangíveis.
  • 10. PREÇO Preço é o volume de dinheiro cobrado por um produto e/ou serviço. Preço é a quantidade de dinheiro, bens ou serviços que deve ser dada para se adquirir a propriedade ou uso de um produto. O consumidor ao comprar um produto paga o preço e recebe os benefícios dele. O preço é apenas uma parte do custo total que os clientes pagam numa troca, que também inclui várias outras variáveis. O preço é o único componente do mix de marketing que gera receita e é um do principais elementos na determinação da participação de mercado de uma empresa e de sua rentabilidade. A determinação do preço de um produto ou serviço nem sempre é uma tarefa simples. É preciso considerar que, quando bem posicionado, o preço de um produto ou serviço é fator primordial ao sucesso do plano de marketing.
  • 11. PREÇO Ao se elaborar a estratégia de preço de um produto, deve-se considerar o seguinte: Ele deve ser suficientemente alto, para proporcionar lucro a quem o está produzindo ou comercializando, porém não pode ser tão alto que desestimule a compra. Afinal, sempre se procura comprar produtos mais baratos. Ele também deve ser suficientemente baixo, a fim de que seja atrativo aos clientes. Contudo, não pode ser demasiadamente baixo, pois pode depreciar o produto aos olhos dos clientes, que podem pensar que há algo de errado nele, além de não ser interessante produzi-lo e comercializá-lo, pois não gerará lucro significativo.
  • 12. PREÇO O cliente procurará um preço justo, que não deve ser nem muito elevado, de modo que o cliente ache que não vale a pena comprá-lo, nem tão baixo que o leve a pensar que há algo de errado com o produto. O quadro abaixo mostra como a empresa pode decidir posicionar seus produtos, levando em consideração qualidade e preço.
  • 13. PREÇO Dentro do composto de marketing, o preço desempenha quatro papéis importantes: • Se a compra será feita e, caso seja, quanto os consumidores comprarão? • Se a comercialização do produto será suficientemente lucrativa? • Se o preço é flexível e pode ser mudado com facilidade? Os profissionais de marketing precisam estar atentos para utilizar a estratégia de preço correta, evitando problemas. • O preço é quem gera a demanda e não o contrário. Se o preço do produto é baixo, geralmente a demanda é mais alta e vice-versa. Analisando essas informações, fica o questionamento: qual é o preço ideal de um produto? O preço ideal de um produto é simplesmente aquele que o cliente julga justo e que, ao mesmo tempo, é interessante lucrativamente para a empresa.
  • 15. PRAÇA O “P” de “praça” também é conhecido como ponto-de-venda ou canal de distribuição e pode ser descrito como sendo uma rede organizada de órgãos e instituições que, em combinação, executam todas as funções necessárias para ligar os fabricantes aos usuários-finais a fim de realizar a tarefa de marketing. De uma forma mais simples, distribuição em marketing significa disponibilizar o produto ou serviço ao cliente da forma mais fácil e conveniente para ser adquirido. O produto desejado, com um preço justo, deve estar acessível ao cliente, isto é, num local onde ele possa comprá-lo no momento em que desejar.
  • 16. PRAÇA As decisões de canais de distribuição afetam diretamente as outras decisões da empresa e envolvem compromissos a longo prazo. Apesar de ser tão importante para as empresas, a distribuição ainda é um tema que pouco interessa para algumas se comparado aos demais P’s. Por outro lado, existem empresas que administram de forma eficaz a distribuição de seus produtos e esse acaba sendo seu maior diferencial competitivo. Quer um produto seja música, um automóvel, uma garrafa de Coca-Cola, um computador pessoal, um relógio, um pão de forma ou qualquer outra coisa, de alguma forma ele precisará ser posto à disposição de, literalmente, bilhões de pessoas.
  • 17. PRAÇA São várias as formas de distribuição. Dentre as principais estão: • Distribuição direta: Ocorre quando o produtor do serviço ou produto vende diretamente ao consumidor. Exemplo: algumas empresas utilizam-se das chamadas “lojas da fábrica”, nas quais fabricantes de produtos vendem diretamente aos consumidores. Também pode-se citar os prestadores de serviços, os quais executam, eles mesmos, o serviço para o consumidor, como os dentistas e os cabeleireiros • Distribuição indireta: Ocorre quando o produto ou serviço utiliza-se de distribuidores para levar o produto ou serviço até o consumidor. Exemplo: quase a totalidade dos produtos encontrados nos supermercados não é fabricada por eles. Os supermercados são intermediários entre o fabricante e o consumidor.
  • 19. PROMOÇÃO Muitas vezes, propaganda é confundida com marketing. Isso ocorre principalmente pelo fato de que o composto promocional é a parte do marketing que mais aparece e é percebida pelas pessoas de uma forma geral. Há um provérbio popular que diz: “A propaganda é a alma do negócio”, e, realmente, ele tem toda a razão, pois se não divulgarmos o produto aos clientes, eles não saberão da sua existência e não poderão adquiri-lo. Podemos considerar como sendo cinco as principais ferramentas da promoção. São elas: propaganda, promoção de vendas, relações públicas e publicidade, força de vendas e marketing direto.
  • 20. PROMOÇÃO - Propaganda A propaganda é um item que está inserido dentro da promoção e juntas desempenham papel fundamental na criação de valor para o cliente. A propaganda se torna importante porque informa os clientes sobre os produtos e ativa a necessidade de comprá-los. Vale ressaltar que a propaganda influencia na escolha do consumidor. A propaganda, além de transmitir informações sobre os produtos, oferece informações sobre a empresa. A propaganda é necessária porque tem a capacidade de informar um grande número de clientes ao mesmo tempo. É importante, também, pois ajuda o consumidor a criar ou aumentar a percepção dos atributos dos produtos e dos pontos fortes da empresa. (...) a propaganda é uma das ferramentas mais comuns que as empresas usam para dirigir comunicações persuasivas aos compradores e públicos-alvo. (Kotler, 1998, p.554)