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Conceito e definição de
Marketing e sua influência
Aula Teste
Etec Rodrigues de Abreu – Bauru
Candidato Fábio Carrero Miniello
FATORES HISTÓRICO-SOCIAIS DE CONCEITUAÇÃO E
SURGIMENTO DO MARKETING COMO GESTÃO
- REVOLUÇÃO INDUSTRIAL
Foco em produção e venda dos bens, sem algum estudo sobre o consumidor
O Marketing neste estágio é inseparável da economia e da administração clássica,
sua preocupação era de logística e produtiva.
- GENÊSE DO COMÉRCIO
O marketing nasce com o poder de barganha, trocas e vendas da sociedade,
devido a necessidade do comerciante em tirar benefício da venda oferecendo um
produto/serviço ao consumidor
- PÓS SEGUNDA GUERRA MUNDIAL
Crescimento da Concorrência
Charlatões das vendas
Cultura de Vender a qualquer preço
Como atrair e lidar com seus consumidores
Década de 1950
Os primeiros passos para a difusão do Marketing foram dados por Peter Drucker, ainda que
implicitamente, em 1954, com o lançamento do livro "A Prática da Administração". Não se tratava
propriamente de um estudo detalhado sobre Marketing, mas foi o primeiro registro escrito que cita
esta ferramenta como uma força poderosa a ser considerada por administradores focados no
mercado.
Década de 1960
A primeira grande mudança neste cenário veio em 1960 por Theodore Levitt, mais tarde
intitulado o pai do marketing, professor da Harvard Business School. Seu artigo na revista Harvard
Business Review entitulado "Miopia de Marketing", revelou uma série de erros de percepções,
mostrou a importância da satisfação dos clientes e transformou para sempre o mundo dos
negócios. O vender a qualquer custo deu lugar à satisfação garantida.
Década de 1990
Assim como fez em muitos outros setores, o avanço tecnológico dos anos 90 teve um forte
impacto no mundo do marketing. O comércio eletrônico foi uma revolução na logística,
distribuição e formas de pagamento. O CRM (Customer Relationship Management) e o serviços de
atendimento ao consumidor, entre outras inovações, tornaram possível uma gestão de
relacionamento com os clientes em larga escala.
Outra tendência do período foi o fortalecimento do conceito de marketing societal. A
satisfação do consumidor e a opinião pública, passou a estar diretamente ligada a participação das
organizações em causas sociais, e a responsabilidade social transformou-se numa vantagem
competitiva.
Década de 2000
A virada do milênio assistiu a segmentação da televisão a cabo, a popularidade da telefonia
celular e a democratização dos meios de comunicação especialmente via Internet.
Conceito
Conceito Base
Necessidades
Desejos e Demanda
Produtos e Serviços
Valor, Satisfação e
Qualidade
Trocas, Transações e
Relacionamento
Mercado
A mudança do perfil do consumidor influência na tomada de decisão do marketing, por vez o consumidor e
influenciado por fatores, como, econômico, cultural, politico, natural dentre outros.
As pessoas são movidas por opiniões, são influenciadas, o marketing e uma voz maior de influência por
vezes.
Publicidade: é uma atividade profissional dedicada à difusão pública de ideias associadas a empresas,
produtos ou serviços.
Propaganda: Propaganda é uma forma de comunicação que tem como objetivo incentivar a atitude de um
determinado público. Usa principalmente da emoção para atingir o público alvo ou da repetição de palavras
para incutir uma ideia em sua cabeça
Marketing: Envolve todas as formas de comunicação empresarial e, além disso, é uma filosofia de negócio
O PAPEL DO CONSUMIDOR NAS MUDANÇAS DE CONCEITO
DO MARKETING.
Definição
American Marketing Association (2007) “a atividade, conjunto de instituições e processos para
criar, comunicar, entregar e trocar ofertas que tenham valor para os clientes, parceiros e sociedade
em geral.”
AMA (2004) “Marketing é uma função organizacional e um conjunto de processos para criar,
comunicar e distribuir valor aos clientes e para administrar o relacionamento com clientes de forma
que beneficie a organização e os seus stakeholders”.
AMA (1985) “processo de planejamento e execução da concepção/conceito, da definição do preço,
da promoção e da distribuição de bens, ideias e serviços para criar trocas que satisfaçam objetivos
individuais e organizacionais”
AMA (1935) “a realização de atividades de negócio dirigidas ao fluxo de bens e serviços 83 RAIMED
- Revista de Administração IMED, 4(1), 2014, p. 80-97 - ISSN 2237 7956 dos produtores aos
consumidores”
Philipe Kotler (2000) “Marketing é um processo, através do qual, pessoas e grupos de pessoas
satisfazem suas necessidades ou desejos, com a criação, oferta e livre negociação de produtos e
serviços de valor com outros”., entregar e trocar ofertas que tenham valor para os clientes, parceiros
e sociedade em geral.”
Philipe Kotler (1999) “Marketing é a ciência e a arte de conquistar e manter clientes e desenvolver
relacionamentos lucrativos com eles”.
Philipe Kotler e Gary Armstrong (1998) “Marketing é a entrega de satisfação para o cliente em
forma de benefício”.
Philipe Kotler e Sidney Levi (1969) “O conceito de Marketing deve abranger também as instituições
não lucrativas”.
Philipe Kotler e Gerald Zaltman “A criação, implementação e controle de programas calculados
para influenciar a aceitabilidade das ideias sociais, envolvendo considerações de planejamento de
produto, preço, comunicação, distribuição e pesquisa de marketing”.
Peter Drucker (1954) “Uma força poderosa a ser considerada pelos administradores”.
Definição
Marketing é um processo gerencial, dinâmico, analítico e estratégico de toda organização,
orientado para atribuir valores a produtos e serviços, por meio de estudos sociais, mercadológicos e
psicológicos de públicos de interesse, entenda-se por público, possíveis clientes e público fidelizado,
afim de gerar lucro para empresa, e se manter no mercado de concorrência, tendo como
ferramentas, a comunicação, gestão de pessoas e equipe, liderança entre outros.
Fruto do sistema capitalista do ser humano, o homem por natureza se fez “marqueteiro”,
pois em uma sociedade onde o lucro prevalece é preciso vender e superar a concorrência
O marketing traduz a realidade mercadológica, que por sua vez traduz a realidade de
consumo e relacionamento dos seres humanos, com o objetivo de garantir rentabilidade econômica
para a organização.
O principal papel do marketing pode ser não só o de vender, mas sua finalidade sempre
será econômica, não há estudo voltado para o marketing que não seja de ordem econômica, se
desenvolveu um marketing relacional ou mais próximo e individualizado para atender a demanda da
sociedade.
O MARKETING ESTÁ PARA A SOCIEDADE ASSIM COMO A SOCIEDADE ESTÁ PARA O
CONSUMO.
FASES DO MARKETING
1. Orientação para Produção: A grande questão, para as empresas, era produzir e não vender. O
papel do marketing é, essencialmente, entregar produtos em locais onde possam ser comprados.
2. Orientação para Produto: Considera que os consumidores preferem os produtos de melhor
qualidade, desempenho e aspectos inovadores. Portanto as organizações deveriam esforçar-se para
aprimorar seus produtos permanentemente.
3. Orientação para Vendas: A orientação para venda significa que o propósito da empresa é
satisfazer o desejo do cliente para que ele possa voltar e comprar mais vezes na sua loja ou em
qualquer outro comercio que trabalhe. Com isso o cliente fará o marketing da empresa, aumentando
os seus clientes.
4. Orientação para o Cliente: A função principal da empresa não é mais produzir e vender, mas
satisfazer à clientela, consultando-a antes de produzir qualquer coisa, via estudos de mercado e
com base nessa consulta, caso seja favorável, oferecer-lhe produtos/serviços/idéias de qualidade e
valor, para que os consumidores voltem a comprar e a falar bem da empresa e de seus produtos.
5. Orientação para o Marketing Socialmente Responsável ou Marketing Societal: Sustenta que a
organização deve determinar as necessidades, desejos e interesses do mercado-alvo e então
proporcionar aos clientes um valor superior de forma a manter ou melhorar o bem-estar do cliente e
da sociedade.
6. Orientação para o Marketing Holístico: Nesta abordagem a empresa deve tentar compreender e
administrar toda a complexidade envolvida na gestão de marketing de uma empresa.
PRODUÇÃO PRODUTO VENDAS CLIENTES
MKT
SOCIETAL
MKT
HOLÍSTICO
A ideia básica da
produção em massa
era a redução de
custos a partir da
demanda
Focado em
qualidade e não
soluções de
necessidades
Técnicas para
vendas
Focado em serviços
adequados para os
clientes e satisfação
Focado em
qualidade e não
soluções de
necessidades
Gestão da
Complexidade em
Marketing
ATIVIDADE
REFLITA SOBRE O CONTÉUDO DA AULA E FORMULE O SEU CONCEITO DE MARKETING.
ESCOLHA E DEFINA O CONCEITO DE MARKETING DE UM DETERMINADO AUTOR.
COMPARE O SEU CONCEITO COM O DESTE AUTOR
APONTE QUAIS AS TENDÊNCIAS PARA O MARKETING NO BRASIL.
OBRIGADO!
REFERENCIAS
KOTLER, Philip. Administração de marketing. São Paulo: Prentice Hall, 2001.
KOTLER, Philip. Marketing Essencial. São Paulo: Prentice Hall, 2005.
Sávio, Rodrigo. Slideshare. Marketing. Disponível em: <http://pt.slideshare.net/rsavio14/conceitos-de-
marketing-aula-01-13911175>. Acesso em 24 Junho de 2015

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Conceito e Definição de Marketing e sua influência

  • 1. Conceito e definição de Marketing e sua influência Aula Teste Etec Rodrigues de Abreu – Bauru Candidato Fábio Carrero Miniello
  • 2. FATORES HISTÓRICO-SOCIAIS DE CONCEITUAÇÃO E SURGIMENTO DO MARKETING COMO GESTÃO - REVOLUÇÃO INDUSTRIAL Foco em produção e venda dos bens, sem algum estudo sobre o consumidor O Marketing neste estágio é inseparável da economia e da administração clássica, sua preocupação era de logística e produtiva. - GENÊSE DO COMÉRCIO O marketing nasce com o poder de barganha, trocas e vendas da sociedade, devido a necessidade do comerciante em tirar benefício da venda oferecendo um produto/serviço ao consumidor - PÓS SEGUNDA GUERRA MUNDIAL Crescimento da Concorrência Charlatões das vendas Cultura de Vender a qualquer preço Como atrair e lidar com seus consumidores
  • 3. Década de 1950 Os primeiros passos para a difusão do Marketing foram dados por Peter Drucker, ainda que implicitamente, em 1954, com o lançamento do livro "A Prática da Administração". Não se tratava propriamente de um estudo detalhado sobre Marketing, mas foi o primeiro registro escrito que cita esta ferramenta como uma força poderosa a ser considerada por administradores focados no mercado. Década de 1960 A primeira grande mudança neste cenário veio em 1960 por Theodore Levitt, mais tarde intitulado o pai do marketing, professor da Harvard Business School. Seu artigo na revista Harvard Business Review entitulado "Miopia de Marketing", revelou uma série de erros de percepções, mostrou a importância da satisfação dos clientes e transformou para sempre o mundo dos negócios. O vender a qualquer custo deu lugar à satisfação garantida.
  • 4. Década de 1990 Assim como fez em muitos outros setores, o avanço tecnológico dos anos 90 teve um forte impacto no mundo do marketing. O comércio eletrônico foi uma revolução na logística, distribuição e formas de pagamento. O CRM (Customer Relationship Management) e o serviços de atendimento ao consumidor, entre outras inovações, tornaram possível uma gestão de relacionamento com os clientes em larga escala. Outra tendência do período foi o fortalecimento do conceito de marketing societal. A satisfação do consumidor e a opinião pública, passou a estar diretamente ligada a participação das organizações em causas sociais, e a responsabilidade social transformou-se numa vantagem competitiva. Década de 2000 A virada do milênio assistiu a segmentação da televisão a cabo, a popularidade da telefonia celular e a democratização dos meios de comunicação especialmente via Internet.
  • 5. Conceito Conceito Base Necessidades Desejos e Demanda Produtos e Serviços Valor, Satisfação e Qualidade Trocas, Transações e Relacionamento Mercado
  • 6.
  • 7. A mudança do perfil do consumidor influência na tomada de decisão do marketing, por vez o consumidor e influenciado por fatores, como, econômico, cultural, politico, natural dentre outros. As pessoas são movidas por opiniões, são influenciadas, o marketing e uma voz maior de influência por vezes. Publicidade: é uma atividade profissional dedicada à difusão pública de ideias associadas a empresas, produtos ou serviços. Propaganda: Propaganda é uma forma de comunicação que tem como objetivo incentivar a atitude de um determinado público. Usa principalmente da emoção para atingir o público alvo ou da repetição de palavras para incutir uma ideia em sua cabeça Marketing: Envolve todas as formas de comunicação empresarial e, além disso, é uma filosofia de negócio O PAPEL DO CONSUMIDOR NAS MUDANÇAS DE CONCEITO DO MARKETING.
  • 8. Definição American Marketing Association (2007) “a atividade, conjunto de instituições e processos para criar, comunicar, entregar e trocar ofertas que tenham valor para os clientes, parceiros e sociedade em geral.” AMA (2004) “Marketing é uma função organizacional e um conjunto de processos para criar, comunicar e distribuir valor aos clientes e para administrar o relacionamento com clientes de forma que beneficie a organização e os seus stakeholders”. AMA (1985) “processo de planejamento e execução da concepção/conceito, da definição do preço, da promoção e da distribuição de bens, ideias e serviços para criar trocas que satisfaçam objetivos individuais e organizacionais” AMA (1935) “a realização de atividades de negócio dirigidas ao fluxo de bens e serviços 83 RAIMED - Revista de Administração IMED, 4(1), 2014, p. 80-97 - ISSN 2237 7956 dos produtores aos consumidores”
  • 9. Philipe Kotler (2000) “Marketing é um processo, através do qual, pessoas e grupos de pessoas satisfazem suas necessidades ou desejos, com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros”., entregar e trocar ofertas que tenham valor para os clientes, parceiros e sociedade em geral.” Philipe Kotler (1999) “Marketing é a ciência e a arte de conquistar e manter clientes e desenvolver relacionamentos lucrativos com eles”. Philipe Kotler e Gary Armstrong (1998) “Marketing é a entrega de satisfação para o cliente em forma de benefício”. Philipe Kotler e Sidney Levi (1969) “O conceito de Marketing deve abranger também as instituições não lucrativas”. Philipe Kotler e Gerald Zaltman “A criação, implementação e controle de programas calculados para influenciar a aceitabilidade das ideias sociais, envolvendo considerações de planejamento de produto, preço, comunicação, distribuição e pesquisa de marketing”. Peter Drucker (1954) “Uma força poderosa a ser considerada pelos administradores”.
  • 10. Definição Marketing é um processo gerencial, dinâmico, analítico e estratégico de toda organização, orientado para atribuir valores a produtos e serviços, por meio de estudos sociais, mercadológicos e psicológicos de públicos de interesse, entenda-se por público, possíveis clientes e público fidelizado, afim de gerar lucro para empresa, e se manter no mercado de concorrência, tendo como ferramentas, a comunicação, gestão de pessoas e equipe, liderança entre outros. Fruto do sistema capitalista do ser humano, o homem por natureza se fez “marqueteiro”, pois em uma sociedade onde o lucro prevalece é preciso vender e superar a concorrência O marketing traduz a realidade mercadológica, que por sua vez traduz a realidade de consumo e relacionamento dos seres humanos, com o objetivo de garantir rentabilidade econômica para a organização. O principal papel do marketing pode ser não só o de vender, mas sua finalidade sempre será econômica, não há estudo voltado para o marketing que não seja de ordem econômica, se desenvolveu um marketing relacional ou mais próximo e individualizado para atender a demanda da sociedade. O MARKETING ESTÁ PARA A SOCIEDADE ASSIM COMO A SOCIEDADE ESTÁ PARA O CONSUMO.
  • 11. FASES DO MARKETING 1. Orientação para Produção: A grande questão, para as empresas, era produzir e não vender. O papel do marketing é, essencialmente, entregar produtos em locais onde possam ser comprados. 2. Orientação para Produto: Considera que os consumidores preferem os produtos de melhor qualidade, desempenho e aspectos inovadores. Portanto as organizações deveriam esforçar-se para aprimorar seus produtos permanentemente. 3. Orientação para Vendas: A orientação para venda significa que o propósito da empresa é satisfazer o desejo do cliente para que ele possa voltar e comprar mais vezes na sua loja ou em qualquer outro comercio que trabalhe. Com isso o cliente fará o marketing da empresa, aumentando os seus clientes. 4. Orientação para o Cliente: A função principal da empresa não é mais produzir e vender, mas satisfazer à clientela, consultando-a antes de produzir qualquer coisa, via estudos de mercado e com base nessa consulta, caso seja favorável, oferecer-lhe produtos/serviços/idéias de qualidade e valor, para que os consumidores voltem a comprar e a falar bem da empresa e de seus produtos. 5. Orientação para o Marketing Socialmente Responsável ou Marketing Societal: Sustenta que a organização deve determinar as necessidades, desejos e interesses do mercado-alvo e então proporcionar aos clientes um valor superior de forma a manter ou melhorar o bem-estar do cliente e da sociedade. 6. Orientação para o Marketing Holístico: Nesta abordagem a empresa deve tentar compreender e administrar toda a complexidade envolvida na gestão de marketing de uma empresa.
  • 12. PRODUÇÃO PRODUTO VENDAS CLIENTES MKT SOCIETAL MKT HOLÍSTICO A ideia básica da produção em massa era a redução de custos a partir da demanda Focado em qualidade e não soluções de necessidades Técnicas para vendas Focado em serviços adequados para os clientes e satisfação Focado em qualidade e não soluções de necessidades Gestão da Complexidade em Marketing
  • 13. ATIVIDADE REFLITA SOBRE O CONTÉUDO DA AULA E FORMULE O SEU CONCEITO DE MARKETING. ESCOLHA E DEFINA O CONCEITO DE MARKETING DE UM DETERMINADO AUTOR. COMPARE O SEU CONCEITO COM O DESTE AUTOR APONTE QUAIS AS TENDÊNCIAS PARA O MARKETING NO BRASIL.
  • 15. REFERENCIAS KOTLER, Philip. Administração de marketing. São Paulo: Prentice Hall, 2001. KOTLER, Philip. Marketing Essencial. São Paulo: Prentice Hall, 2005. Sávio, Rodrigo. Slideshare. Marketing. Disponível em: <http://pt.slideshare.net/rsavio14/conceitos-de- marketing-aula-01-13911175>. Acesso em 24 Junho de 2015