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PROFESSOR MSc. ROGÉRIO TOBIAS
MARKETING
Conceitos
iniciais
PROFESSOR MSc. ROGÉRIO TOBIAS
“Um comerciante, qualquer que seja, não é mais do que
um servidor do público, ou de um público; e recebe uma
paga, a que chama o seu "lucro" pela prestação desse
serviço.
Ora, toda a gente que serve deve, parece-nos, buscar
agradar a quem serve... Continua...
MENTALIDADE DE MARKETING
PROFESSOR MSc. ROGÉRIO TOBIAS
Para isso é preciso estudar a quem serve, mas estudá-lo
sem preconceitos nem antecipações, partindo, não do
princípio de que os outros pensam como nós, ou devem
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mas do princípio de que, se queremos servir os outros (para
lucrar com isso ou não), nós é que devemos pensar como
eles. Continua...
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PROFESSOR MSc. ROGÉRIO TOBIAS
O que temos de ver é como eles efetivamente pensam, e
não como nos seria agradável ou conveniente que eles
pensassem.
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MENTALIDADE DE MARKETING
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Philip
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Philip Kotler é reconhecido como a maior autoridade
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Prolífico autor cujos 22 livros ocupam um lugar de
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Marketing of Nations, Marketing para o Século
XXI, Marketing de A a Z, considerado por Tom Peters o
seu melhor trabalho, Lateral Marketing e o mais recente
Ten Deadly Marketing Sins: Signs and Solutions. As
suas obras foram traduzidas em mais de 20 idiomas e
ultrapassaram os 5 milhões de exemplares vendidos em
58 países.
Kotler recebeu inúmeros prémios e distinções de
instituições de todo o mundo pela sua valiosa
contribuição para o Marketing, entre elas, a “American
Marketing Association” (Líder em Marketing), a
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Kotler realizou um mestrado na Universidade de
Chicago e um doutoramento no MIT, ambos em
Economia, e dois pós-doutoramentos, um em Harvard e
outro em Chicago. Foi consultor de empresas como a
General Electric, a General Motors, a IBM, a AT&T, a
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PROFESSOR MSc. ROGÉRIO TOBIAS
Definições de Marketing
Estudo científico das relações de troca.
PROFESSOR MSc. ROGÉRIO TOBIAS
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É a atividade humana dirigida para
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O ponto de partida para o estudo do Marketing reside nas Necessidades e desejos humanosO ponto de partida para o estudo do Marketing reside nas Necessidades e desejos humanosO ponto de partida para o estudo do Marketing reside nas Necessidades e desejos humanosO ponto de partida para o estudo do Marketing reside nas Necessidades e desejos humanosO ponto de partida para o estudo do Marketing reside nas Necessidades e desejos humanosO ponto de partida para o estudo do Marketing reside nas Necessidades e desejos humanosO ponto de partida para o estudo do Marketing reside nas Necessidades e desejos humanosO ponto de partida para o estudo do Marketing reside nas Necessidades e desejos humanosO ponto de partida para o estudo do Marketing reside nas Necessidades e desejos humanos
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PROFESSOR MSc. ROGÉRIO TOBIAS
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produto ou preste o serviço.
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Grandes esforços de promoção e venda farão
os consumidores comprarem seus produtos.
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bastando fazer muita propaganda e usar
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preciso.
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Os produtos são vendidos e não
comprados.
O que interessa é vender. A satisfação
do cliente é secundária.
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outros querendo.
CONTINUAÇÃOORIENTAÇÃO PARA VENDAS
PROFESSOR MSc. ROGÉRIO TOBIAS
A tarefa mais importante é determinar
quais são as necessidades, desejos e
valores de um conjunto de clientes
escolhidos (público-alvo) e adaptar toda a
empresa para satisfazê-los.
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PROFESSOR MSc. ROGÉRIO TOBIAS
A satisfação do cliente promoverá:
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PROFESSOR MSc. ROGÉRIO TOBIAS
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preocupação com o bem-estar do
consumidor e do público a longo prazo.
Preocupa-se com os custos sociais não
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Marketing aula 1

  • 1. PROFESSOR MSc. ROGÉRIO TOBIAS MARKETING Conceitos iniciais
  • 2. PROFESSOR MSc. ROGÉRIO TOBIAS “Um comerciante, qualquer que seja, não é mais do que um servidor do público, ou de um público; e recebe uma paga, a que chama o seu "lucro" pela prestação desse serviço. Ora, toda a gente que serve deve, parece-nos, buscar agradar a quem serve... Continua... MENTALIDADE DE MARKETING
  • 3. PROFESSOR MSc. ROGÉRIO TOBIAS Para isso é preciso estudar a quem serve, mas estudá-lo sem preconceitos nem antecipações, partindo, não do princípio de que os outros pensam como nós, ou devem pensar como nós, porque em geral não pensam como nós - mas do princípio de que, se queremos servir os outros (para lucrar com isso ou não), nós é que devemos pensar como eles. Continua... continuação MENTALIDADE DE MARKETING
  • 4. PROFESSOR MSc. ROGÉRIO TOBIAS O que temos de ver é como eles efetivamente pensam, e não como nos seria agradável ou conveniente que eles pensassem. continuação Revista de Contabilidade e Comércio, Março de 1926 Fernando Pessoa MENTALIDADE DE MARKETING
  • 5. PROFESSOR MSc. ROGÉRIO TOBIAS CONCEITOS DE MARKETING Fundamentos Sociais: Satisfazer as necessidades humanas
  • 6. PROFESSOR MSc. ROGÉRIO TOBIAS Professor Philip kotler Philip Kotler é reconhecido como a maior autoridade mundial do Marketing. Prolífico autor cujos 22 livros ocupam um lugar de destaque Administração de Marketing, Marketing Models, The New Competition, Kotler on Marketing, The Marketing of Nations, Marketing para o Século XXI, Marketing de A a Z, considerado por Tom Peters o seu melhor trabalho, Lateral Marketing e o mais recente Ten Deadly Marketing Sins: Signs and Solutions. As suas obras foram traduzidas em mais de 20 idiomas e ultrapassaram os 5 milhões de exemplares vendidos em 58 países. Kotler recebeu inúmeros prémios e distinções de instituições de todo o mundo pela sua valiosa contribuição para o Marketing, entre elas, a “American Marketing Association” (Líder em Marketing), a “European Association of Marketing Consultants” (Excelência em Marlketing), e a “Academy of Marketing Science” (Educador do Ano). Kotler realizou um mestrado na Universidade de Chicago e um doutoramento no MIT, ambos em Economia, e dois pós-doutoramentos, um em Harvard e outro em Chicago. Foi consultor de empresas como a General Electric, a General Motors, a IBM, a AT&T, a Honeywell, o Bank of America e a Merck, entre outras.
  • 7. PROFESSOR MSc. ROGÉRIO TOBIAS Definições de Marketing Estudo científico das relações de troca.
  • 8. PROFESSOR MSc. ROGÉRIO TOBIAS Definições de Marketing É a atividade humana dirigida para satisfação das necessidades e desejos, através dos processos de troca.
  • 9. PROFESSOR MSc. ROGÉRIO TOBIAS Definições de Marketing O ponto de partida para o estudo do Marketing reside nas Necessidades e desejos humanosO ponto de partida para o estudo do Marketing reside nas Necessidades e desejos humanosO ponto de partida para o estudo do Marketing reside nas Necessidades e desejos humanosO ponto de partida para o estudo do Marketing reside nas Necessidades e desejos humanosO ponto de partida para o estudo do Marketing reside nas Necessidades e desejos humanosO ponto de partida para o estudo do Marketing reside nas Necessidades e desejos humanosO ponto de partida para o estudo do Marketing reside nas Necessidades e desejos humanosO ponto de partida para o estudo do Marketing reside nas Necessidades e desejos humanosO ponto de partida para o estudo do Marketing reside nas Necessidades e desejos humanos O ponto de partida para o estudo do marketing reside nas necessidades e desejos humanos
  • 10. PROFESSOR MSc. ROGÉRIO TOBIAS Philip Kotler Marketing é um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam, com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros. Definições de Marketing
  • 11. PROFESSOR MSc. ROGÉRIO TOBIAS O marketing é uma função organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valor para os clientes, bem como a administração do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organização e seu público interessado. Nova definição da AMA para Marketing:
  • 12. PROFESSOR MSc. ROGÉRIO TOBIAS THEODORE LEVITT
  • 13. PROFESSOR MSc. ROGÉRIO TOBIAS Evolução histórica do Marketing
  • 14. PROFESSOR MSc. ROGÉRIO TOBIAS Evolução Histórica do marketing Disciplina nova X Atividade Antiga Origem: Economia, início século XX Desenvolvimento do Conceito de Marketing
  • 15. PROFESSOR MSc. ROGÉRIO TOBIAS Estágios da Economia AUTO-SUFICIÊNCIA ECONÔMICA (ausência de troca) COMUNISMO PRIMITIVO (ausência de troca) SIMPLES TROCA (início do Marketing) MERCADOS LOCAIS (aumento especialização das atividades) Desenvolvimento do Conceito de Marketing
  • 16. PROFESSOR MSc. ROGÉRIO TOBIAS Economia Monetária (surgimento da moeda) Capitalismo Primitivo (acumulação e dinheiro) Produção em Massa • (aumento população/concorrência) Sociedade Afluente • (ênfase nos desejos) Desenvolvimento do Conceito de Marketing Estágios da Economia
  • 17. PROFESSOR MSc. ROGÉRIO TOBIAS Desenvolvimento do Conceito de Marketing
  • 18. PROFESSOR MSc. ROGÉRIO TOBIAS • Conceito de Necessidades: são estados de privação: • Físicas/básicas (alimento, segurança) • Sociais (inclusão, afeição) • Individuais (conhecimento, auto-realização) Desenvolvimento do Conceito de Marketing
  • 19. PROFESSOR MSc. ROGÉRIO TOBIAS Conceito de Desejos: São necessidades, moldadas pela cultura e por características individuais; São opções de escolha para satisfação das necessidades Desenvolvimento do Conceito de Marketing
  • 20. PROFESSOR MSc. ROGÉRIO TOBIAS Desenvolvimento do Conceito de Marketing
  • 21. PROFESSOR MSc. ROGÉRIO TOBIAS EVOLUÇÃO DOS CONCEITOS DO MARKETING MODERNO
  • 22. PROFESSOR MSc. ROGÉRIO TOBIAS Orientação para a Produção Orientação para o Produto Orientação para Vendas Orientação para Marketing Orientação para Marketing com Responsabilidade Social TIPOS DE ORIENTAÇÕES DE MARKETING
  • 23. PROFESSOR MSc. ROGÉRIO TOBIAS TIPOS DE ORIENTAÇÕES DE MARKETING Marketing 1.0 Marketing 2.0 Marketing 3.0
  • 24. PROFESSOR MSc. ROGÉRIO TOBIAS ORIENTAÇÃO PARA PRODUÇÃO Consumidores preferem produtos baratos e fáceis de encontrar A empresa deve se concentrar em melhorar a produção (economia de escala para tornar o produto barato) Melhorar a distribuição, para torná-lo fácil de ser encontrado.
  • 25. PROFESSOR MSc. ROGÉRIO TOBIAS ORIENTAÇÃO PARA O PRODUTO Os consumidores preferem produtos da melhor qualidade possível, e de melhor desempenho possível. A empresa deve se concentrar em desenvolver e melhorar os produtos. Não se preocupa em atender bem.
  • 26. PROFESSOR MSc. ROGÉRIO TOBIAS O produto/serviço é superior ou indispensável, e vende por si só. Os clientes deveriam sentir-se agradecidos por terem alguém que faça o produto ou preste o serviço. A empresa acha que não tem concorrentes ou que estes são inferiores. continuaçãoORIENTAÇÃO PARA O PRODUTO
  • 27. PROFESSOR MSc. ROGÉRIO TOBIAS ORIENTAÇÃO PARA VENDAS Grandes esforços de promoção e venda farão os consumidores comprarem seus produtos. Os clientes podem ser induzidos a comprar, bastando fazer muita propaganda e usar persuasão e insistência, e até mentindo, se for preciso.
  • 28. PROFESSOR MSc. ROGÉRIO TOBIAS Os produtos são vendidos e não comprados. O que interessa é vender. A satisfação do cliente é secundária. Se um cliente não comprar, há muitos outros querendo. CONTINUAÇÃOORIENTAÇÃO PARA VENDAS
  • 29. PROFESSOR MSc. ROGÉRIO TOBIAS A tarefa mais importante é determinar quais são as necessidades, desejos e valores de um conjunto de clientes escolhidos (público-alvo) e adaptar toda a empresa para satisfazê-los. ORIENTAÇÃO PARA MARKETING
  • 30. PROFESSOR MSc. ROGÉRIO TOBIAS A satisfação do cliente promoverá: repetição de negócios lealdade recomendação para outros clientes ORIENTAÇÃO PARA MARKETING
  • 31. PROFESSOR MSc. ROGÉRIO TOBIAS ORIENTAÇÃO PARA MARKETING SOCIAL Orientação para marketing, acrescida da preocupação com o bem-estar do consumidor e do público a longo prazo. Preocupa-se com os custos sociais não declarados, não explícitos, ou não percebidos de imediato.
  • 32. PROFESSOR MSc. ROGÉRIO TOBIAS ORIENTAÇÃO PARA MARKETING SOCIAL PREOCUPA-SE EM CRIAR CLIENTES SATISFEITOS E SAUDÁVEIS, E CONTRIBUIR PARA A QUALIDADE DE VIDA. É PRECISO ATENDER DESEJOS E INTERESSES DOS CONSUMIDORES, EXIGÊNCIAS DA ORGANIZAÇÃO, BEM-ESTAR SOCIAL. CONTINUAÇÃO
  • 33. PROFESSOR MSc. ROGÉRIO TOBIAS ADMINSTRAÇÃO DE MARKETING Análise, planejamento, implementação e controle de programas para criar, desenvolver e manter trocas de benefícios com compradores-alvo a fim de atingir os objetivos organizacionais
  • 34. PROFESSOR MSc. ROGÉRIO TOBIAS Administrar a demanda e os relacionamentos ADMINSTRAÇÃO DE MARKETING
  • 35. PROFESSOR MSc. ROGÉRIO TOBIAS ADMINSTRAÇÃO DE MARKETING Tipos de demanda DEMANDA TAREFA DE MARKETING NOME FORMAL MARKETING DE: NEGATIVA CORRIGIR CONVERSÃO INEXISTENTE CRIAR ESTÍMULO LATENTE DESENVOLVER DESENVOLVIMENTO DECLINANTE REVITALIZAR REVITALIZAÇÃO IRREGULAR SINCRONIZAR SINCRONIZAÇÃO PLENA MANTER MANUTENÇÃO EXCESSIVA REDUZIR REDUÇÃO INDESEJADA DESTRUIR DESTRUIÇÃO