Administração e marketing

Curso Superior de Tecnologia em LOGÍSTICA
Administração de Marketing
2014.1

PONTO DE PARTIDA
 Desde os primórdios por uma questão de sobrevivência, o
homem caçou, pescou, plantou, escambou, deslocou-se,
vendeu e comprou. No decurso da sua história desenvolveu
relações e processos de troca e deste contexto iniciaremos o
entendimento de marketing.
 A primeira definição de marketing referenciada pelos
estudiosos de marketing, datada de 1935, afirma que o
marketing como atividade de negócio encaminha o fluxo de
mercadorias e serviços, estabelecendo relação entre produtor e
consumidor final.
 Marketing é uma atividade que promove a manutenção das
relações comerciais no mercado.

PONTO DE PARTIDA
 A sua essência consiste, segundo a Associação Americana de
Marketing – AMA, no processo de planejar e executar a
concepção, determinação de preços, a promoção e distribuição
ideias, bens e serviços para criar ttrrooccaass que satisfaçam metas
individuais e organizacionais.
 “Marketing é a chave para atingir os objetivos da empresa.
Consiste em determinar as necessidades e os desejos dos
mercados-alvos e satisfazê-los mais efetiva e eficientemente do
que os concorrentes”. Philip Kotler
KOTLER, Philip.. KELLER, Kevin Administração de Marketing. 12a. ed. São Paulo: Pearson, 2006

PONTO DE PARTIDA
 O mercado corporativo utiliza a atividade como forma de garantir a
fidelização do cliente, para tanto, faz-se necessário à análise do
ambiente de marketing, identificando as potencialidades,
fragilidades, oportunidades e ameaças.
 Determinação de mercados-alvos e adequação do produto as
necessidades e desejos da demanda.
 Criação de estratégia que resulte no alcance dos objetivos propostos
e avaliação do processo, de forma que estimule o processo de
recompra, e, por conseguinte, a fidelização.
 O marketing está balizado em quatro atividades: análise, adaptação,
ativação e avaliação. O que ficou conhecido como 4As.

PONTO DE PARTIDA
Kotler (2006) define marketing como uma atividade, conjunto de
instituições e processos para criar, entregar e trocar ofertas que tem
valor para consumidores, clientes, parceiros e sociedade em geral.
Partindo deste entendimento vamos ler a tirinha de Mafalda.
http://1.bp.blogspot.com/_M1q0ZdBQjFU/TD37xUmMdkI/AAAAAAAACCo/hIqfSnffnro/s1600/mafalda_25.jpg

Observe que nesta tirinha há uma troca entre Mafalda e Manolito.
Ato de obter de alguém um objeto desejado oferecendo algo em troca.
(Kotler. Armstrong 2007, p. 6)
A essência de marketing deve ser pautada em satisfazer as
necessidades e desejos dos clientes.
Elementos básicos da
condição humana.
(Kotler. Armstrong
2007, p. 4)
Necessidades
moldadas pela cultura
e pela personalidade.
(Kotler. Armstrong
2007, p. 4)
TERMOS BASILARES

KOTLER, Philip. Administração de Marketing. 12a. ed. São Paulo: Pearson, 2006

ATORES DO MERCADO
DEMANDA
Número de compras
possíveis para um
determinado
produto ou serviço,
num determinado
mercado e em um
determinado espaço
de tempo. Quando
os desejos são
apoiados pelo poder
de compra tornam-se
demandas.
(Kotler. Armstrong
2007)
OFERTA
Combinação de
produtos, serviços,
informações ou
experiências
oferecidas para
satisfazer uma
necessidade ou um
•KOTLER, Philip. ARMSTRONG, Gary Princípios de Marketing: São Paulo: Pearson, 2007.
desejo.
(Kotler. Armstrong
2007)

Orientações do Marketing
A orientação de Produção
A orientação de Produto
A orientação de Vendas
A orientação de Marketing
A orientação de Marketing Holístico

Orientações do Marketing
A Orientação de produção sustenta que os consumidores dão preferência a
produtos fáceis de encontrar e de baixo custo.
A orientação de produto sustenta que os consumidores dão preferência a
produtos que ofereçam qualidade e desempenho superiores ou que tenham
características inovadoras.
A orientação de vendas parte do princípio de que os consumidores e as
empresas, por vontade própria, normalmente não compram produtos da
organização em quantidade suficiente. A organização deve, portanto,
empreender um esforço agressivo de vendas e promoção.
A orientação de marketing sustenta que a chave para alcançar as metas
organizacionais está no fato de a empresa ser mais efetiva que a concorrência
na criação, entrega e comunicação de valor para o cliente de seus mercados-alvo
selecionados.

Qual o significado de VVaalloorr ppaarraa oo MMaarrkkeettiinngg?
Bravura?
Coragem?
Qualidade?
Importância?
Significação?
Preço?
Mérito?
Préstimo?
Utilidade?
Validade Legal?
Aquilo que se toma como ideal moral de vida?
Difícil de responder ? Então, para facilitar...

OObbsseerrvvee!!
Assolan tem produtos de qualidade e preço competitivo, como lã de aço, palha de
aço, esponjas, panos e saponáceos.

• Característica agregada ao produto ou serviço.
• Benefício obtido como resultado da utilização e das experiências
vividas com um produto ou serviço.
• É a percepção do cliente sobre e um produto.
• Atributo de diferenciação de um produto.
O dever do marketing é entregar valor ao cliente, mediante
lucro.
VALOR
A vantagem competitiva surge fundamentalmente
do valor que uma empresa consegue criar para
seus compradores de forma a obter retornos que
suplantem seus custos de fabricação (PORTER,
1989).

O pano de limpeza multiuso PERFEX® limpa, dá brilho, enxuga e
lava. Possui ainda um agente que combate o desenvolvimento e a
proliferação de bactérias e germes que se acumulam no pano.

AAnnáálliissee ddoo MMeerrccaaddoo
“Mercado consiste em todos os ccoonnssuummiiddoorreess
potenciais que compartilham uma nneecceessssiiddaaddee oouu
ddeesseejjoo específico, dispostos e habilitados a fazer
uma troca que satisfaça essa necessidade ou
desejo.”
KOTLER, Philip
Oferta Demanda

SSeeggmmeennttaaççããoo ddoo MMeerrccaaddoo
S e g m e n t o d e M e r c a d o
G r a n d e g r u p o d e c o n s u m i d o r e s q u e p o s s u e m a s m e s m a s p r e f e r ê n c i a i s .
O marketing não cria segmentos, a tarefa é identificá-los e decidir em qual
ou quais vão se concentrar.
Público Infantil
Meninas
Meninas
0 a 2 anos
Segmentação
Demográfica
Seleção do
mercado-alvo
Nicho

SEGMENTAÇÃO DE MERCADO - Critérios

SSeeggmmeennttaaççããoo ddoo MMeerrccaaddoo
Segmentar – Dividir o mercado
Identificar critérios
Estudar/Analisar
perfil dos segmentos
Em função do projeto boas vindas e
utilização do auditório
Estabelecer o potencial
de cada segmento
Selecionar o segmento de interesse
Definir o posicionamento

PPoossiicciioonnaammeennttoo
Criação de um conceito único e favorável
no consumidor em relação a um produto.
Garantia de Identidade e de Fidelização
Por que posicionar um produto?
http://www.mcdonalds.com.br/institucional/default.asp
Concorrência acirrada
Grande volume de campanhas de comunicação
O posicionamento pode ser modificado em função da concorrência,
mudança do preferência do público alvo e novos consumidores.

MARKETING HOLÍSTICO
O papel do Marketing na organização também está mudando.
Tradicionalmente, os profissionais de marketing exerciam o papel
de intermediários, encarregados de entender as necessidades dos
clientes e transmitir a voz deles as varias áreas funcionais da
organização. Na empresa em rede, cada área funcional pode
interagir diretamente com os clientes; o marketing não detém
mais a posse exclusiva dessa interação. O que ele dever fazer, isso
sim, é integrar todos os processos que mantém interface com os
clientes, de modo que estes vejam um único “rosto” e ouçam uma
única “voz” ao interagir com a empresa.
(KOTLER, Philip. KELLER, Kevin p.701, 2005.)

Considerações Iniciais:
•Ajudar a entender o processo de captura de valor para o cliente.
• O fluxo deve alinhar três questões básicas:
1. Exploração do valor.
2. Criação do valor.
3. Entrega do valor.
•O planejamento estratégico garantirá a execução das atividades
selecionadas para criar, entregar e comunicar valor. Três ações chaves:
1. Gerenciar os negócios da empresa como uma carteira de
investimentos.
2. Avaliar dos pontos fortes.
3. Estabelecer uma estratégia.

"É preciso passar do Marketing Tático para o
Marketing Holístico."
Philip Kotler
Segundo Kotler[1] o Marketing Holístico traz uma abordagem que
reconhece e tenta harmonizar o escopo e as complexidades das
atividades de marketing. A empresa deve tentar compreender e
administrar toda a compĺexidade envolvida na gestão de marketing de
uma empresa. Deve ser definido como o desenvolvimento, o projeto e
a implementação de programas, processos e atividades de marketing,
com o reconhecimento da amplitude e das interdependências
envolvidas no ambiente de marketing atual, ele considera ‘tudo
importante’ — os consumidores, os funcionários, os fornecedores, a
concorrência e a sociedade como um todo.

MMaarrkkeettiinngg HHoollííssttiiccoo

MMaarrkkeettiinngg HHoollííssttiiccoo
EExxeerrccíícciioo ddee FFiixxaaççããoo
"É preciso passar do Marketing Tático para o Marketing Holístico."
Philip Kotler
Segundo Kotler[1] o Marketing Holístico traz uma abordagem que reconhece e tenta harmonizar o escopo e as complexidades
das atividades de marketing. A empresa deve tentar compreender e administrar toda a compĺexidade envolvida na gestão de
marketing de uma empresa. Deve ser definido como o desenvolvimento, o projeto e a implementação de programas, processos e
atividades de marketing, com o reconhecimento da amplitude e das interdependências envolvidas no ambiente de marketing
atual, ele considera ‘tudo importante’ — os consumidores, os funcionários, os fornecedores, a concorrência e a sociedade como
um todo.
Como você definiria os termos abaixo?
Marketing Interno
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
Marketing Integrado
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
Marketing de Relacionamento
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
Marketing Socialmente Responsável
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________

UMA FÓRMULA PARA O MARKETING
RICHERS, Raimar. O que é marketing . São Paulo :Brasiliense, 1994.

UMA FÓRMULA PARA O MARKETING
The 4A framework helps companies create value for customers
by identifying exactly what they want and need, as well as by
uncovering new wants and needs. (For example, none of us
knew we “needed” an iPad until Apple created it.)
Sheth, Jagdish

CCoommppoossttoo ddee MMaarrkkeettiinngg
2) Correlacione os termos a seguir com as sentenças subseqüentes:
(a) Análise (b) Adaptação (c) Ativação (d) Avaliação
( ) Atividade que se propõe a exercer controle sobre os processos de comercialização e de
interpretação dos resultados, a fim de racionalizar os futuros processos de Marketing.
( ) É a atividade responsável pelo ajuste da oferta da empresa – ou seja, as suas linhas de
produtos/serviços – às forças externas detectadas através da análise, isto é, às necessidade dos
clientes.
( ) Consiste em compreender continuamente as forças que atuam no mercado em que a empresa
opera ou pretende operar no futuro.
( ) É o conjunto de medidas destinadas a fazer com que o produto atinja os mercados pré-definidos
e seja adquirido pelos compradores, com a freqüência desejada.
3) Cada uma das funções do modelo dos 4As utiliza um instrumental apropriado para
desempenho de suas tarefas. Correlacione as colunas abaixo:
(a) Análise ( ) Auditoria
(b) Adaptação ( ) Design, marca, embalagem, preço
(c) Ativação ( ) Pesquisa de marketing
(d) Avaliação ( ) Composto de comunicação

Micro Ambiente Interno
•Organização.
•Colaboradores.
•Processos
•Produto.
•Cadeia de Valores.
•Acionistas.
AMBIENTE DE MARKETING

Micro Ambiente Externo
•Mercado.
•Consumidores.
•Fornecedores
•Parceiros.
•Formadores de Opinião.
•Intermediários.
•Mídia.
•Canais de Distribuição.

Macro Ambiente
•Variáveis Demográficas.
•Variáveis Culturais.
•Variáveis Econômicas
•Varáveis Sociais.
•Varáveis Tecnológicas.
•Varáveis Econômicas.
•Variáveis Político-legais..
•Varáveis Naturais

AMBIENTE DE MARKETING - Exercício
Correlacione as colunas.
(A) Variáveis Culturais ( ) Os fatores ligados à demografia, composição socioeconômica
e etária da população, entre outros.
Aspectos como o crescimento ou diminuição da população, migração de classes sociais, níveis de
escolaridade devem ser observados e considerados.
(B) Variáveis Demográficas ( ) São as invenções e inovações da ciência aplicada ou das áreas de pesquisa e desenvolvimento que
impactam fortemente o comportamento de consumo
das pessoas e empresas
(C) Variáveis Econômicas ( ) Aspectos ambientais como clima, relevo, disposição de recursos naturais como pedras preciosas,
petróleo etc.
(D) Varáveis Naturais ( ) São variáveis formadas por leis, órgãos governamentais e grupos de interesses comuns, que
definem, formal ou informalmente, a maneira como as empresas devem operar em seus mercados
de atuação
(E) Variáveis Políticos – Legais ( ) São diretamente relacionadas com as características da população como: idade, etnia, renda,
escolaridade, nacionalidade, estado civil, entre outros. E
(F) Varáveis Sociais ( ) Aspecto relacionado com a disponibilidade de capital externo à empresa. Renda familiar e per
capita, custo de vida, padrões de consumo, inflação, taxa de juros e desemprego, distribuição da
renda, entre outros.
(G) Variáveis Tecnológicas ( ) Valores, artefatos e símbolos que auxiliam as pessoas do meio a se comunicarem como membros
de uma sociedade. É constituído por análises de uma sociedade e seus valores, crenças e
comportamentos.

AMBIENTE DE MARKETING - Exercício
A previsão da companhia é promover a expansão da rede especializada em brigadeiros por meio de franquias - serão 50 unidades
até 2015
São Paulo - A Cacau Par, holding criada pelo fundador da Cacau Show, Alexandre Tadeu Costa, anunciou a compra de 50,1% da
Brigaderia, rede especializada em brigadeiros que tem dez lojas no Estado de São Paulo. A aquisição, cujo valor não foi revelado, é a
primeira da holding, que tem um orçamento de US$ 50 milhões para investimentos na área de alimentos premium.
A previsão da companhia é promover a expansão da Brigaderia por meio de franquias - serão 50 unidades até 2015 e 200 até 2018.
Taciana Kalili, fundadora da Brigaderia, continuará na gestão do negócio.
As lojas da Brigaderia são reconhecidas pela venda de brigadeiros sofisticados e pela decoração rica em estampas coloridas (também
presentes nas diversas embalagens dos doces). Esse estilo está relacionado à formação da empresária, que já havia trabalhado como
designer de estamparia na indústria têxtil. Ela também formou-se em administração de empresas e especializou-se em moda.
A primeira loja da Brigaderia, aberta em março de 2010 no Shopping Market Place, foi concebida para ser um ambiente diferente
daqueles encontrados em grandes centros comerciais, com a proposta de proporcionar ao cliente aconchego no momento do consumo do
doce.
Empreendedor
A Cacau Show foi criada quando Alexandre Costa tinha 17 anos. Após aceitar a encomenda de 2 mil ovos de 50 gramas, o empresário
descobriu que a fábrica da qual era cliente não produzia o produto com o peso necessário. Ele não desistiu e bateu na porta de vinte
atacadistas até conhecer uma senhora que fazia chocolate caseiro e que o ajudou a entregar o pedido em apenas três dias. Até o fim deste
ano, a estimativa da Cacau Show é ter 1.540 lojas no Brasil. Para 2015, a previsão é de 2 mil unidades. As informações são do jornal O
Estado de S. Paulo.
Fonte: http://exame.abril.com.br/negocios/aquisicoes-fusoes/noticias/cacau-show-compra-brigaderia-2
CONTEXTUALIZANDO.
Partindo do entendimento de que marketing é um processo de troca que visa à satisfação de desejos, necessidades e preferências dos
clientes, qual o valor declarado da Brigaderia no texto é condizente com este processo?
Quais os variáveis macros ambientais podem interferir positivamente na expansão da Brigadeira?

SISTEMA DE INFORMAÇÃO DE MARKETING

SISTEMA DE INFORMAÇÃO DE MARKETING
http://www.scielo.br/scielo.php?pid=S1413-99362012000200009&script=sci_arttext

AAnnáálliissee SSWWOOTT // PPFFOOAA
Estuda a competitividade de uma organização no mercado.
Ponto de Partida
Conhecer o ambiente de marketing – Micro e Macro.
Identificar as variáveis do Micro Ambiente: Potencialidades e
Fragilidades.
Identificar as variáveis do Macro Ambiente: Oportunidades e
Ameaças.
Construção da MATRIZ PFOA

Construção da MATRIZ PFOA (SWOT)
MATRIZ DE DOIS EIXOS
Eixo das variáveis
do Micro Ambiente
Potencialidade e Fragilidades
(Strenghts - Weaknesses)
Eixo das variáveis
do Macro Ambiente
Oportunidades e Ameaças
(Opportunities - Threats)

Construção da MATRIZ PFOA (SWOT)
Variáveis são sobrepostas
Ameaças - Oportunidades
( Threats - Opportunities )
ORGANIZAÇÃO
Potencialidade e Fragilidades
(Strenghts - Weaknesses)
MEIO ENVOLVENTE
OP OF
AP AF
Potencializar as
vantagens aproveitando
às oportunidades.
Neutralizar as
fragilidades e
aproveitar às
oportunidades.
Utilizar as
potencialidades para
antecipar às
ameaças ou
transformá-las em
oportunidades.
Alianças estratégicas
para reposicionar e/ou
encerrar o negócio.

F o r ç a s
S t r e n g h ts
F r a q u e z a s
W e a k n e s s e s
O p o r t u n id a d e s
O p p o r t u n it ie s
A n á lis e S W O T
E s tu d a a c o m p e titiv id a d e d e u m a e m p r e s a
A m e a ç a s
T h r e a ts
V a r iá v e is
U n e
A n á lis e A m b ie n t a l P la n o d e M a r k e tin g

PLANEJAMENTO DE MARKETING
A gestão de marketing é uma atividade que envolve quatro
etapas: ppllaanneejjaammeennttoo, execução e mensuração.
P a p e l C e n tra l
E n te rd e r, C ria r, E n tre g a r e S u s te n ta r
o V a lo r p a ra o C lie n te
A ç õ e s e m trê s á re a s c h a v e s
G e s tã o F in a n c e ira A v a lia ç ã o d o s P o n to s F o rte s E s ta b e le c im e n to d e E s tra té g ia

 Todo o planejamento culmina com a execução de um plano.
 O plano de marketing é um instrumento central de gestão do
esforço de marketing.
 É instrumento com validade de 01 ano.
 Seu conteúdo é composto por: Resumo Executivo
Análise da Situação, Estratégia de Marketing, Projeções
Financeiras e Controles.
 Possui dois níveis:
• Estratégico – Onde são estabelecidos os mercados alvos,
proposta de valor, definição do missão, visão do negócio,
objetivos e metas.
• Tático – Atua nas táticas de marketing,
operacionalizando o composto de marketing – produto,
preço, praça e promoção.

M i s s ã o d o N e g ó c i o
A n á l i s e S w o t
A n á l i s e d o A m b i e n t e E x t e r n o
( o p o r t u n i d a d e s e a m e a ç a s )
A n á l l i s e d o A m b i e n t e I n t e r n o
( f o r ç a s e f r a q u e z a s )
E s t a b e l e c i m e n t o d e M e t a s
( o b j e t i v o s )
F o r m u l a ç ã o d e E s t r a t é g i a s
E l a b o r a ç ã o d e P r o g r a m a s
O r ç a m e n t o
I m p l e m e n t a ç ã o
I n d i c a d o r e s d e D e s e m p e n h o
F e e d b a c k e C o n t r o l e
Mix de Marketing

MMIISSSSÃÃOO
EESSTTRRAATTÉÉGGIIAASS
OPORTUNIDADES X
AMEAÇAS
PROGRAMAS E
PROJETOS
ESTRATÉGICOS
PROGRAMAS E
PROJETOS
ESTRATÉGICOS
PONTOS FORTES
X
PONTOS FRACOS
(RE) DESENHO
ORGANIZACIONAL
(RE) DESENHO
ORGANIZACIONAL
OOBBJJEETTIIVVOOSS
AANNÁÁLLIISSEE IINNTTEERRNNAA
PONTOS FORTES
X
PONTOS FRACOS
AANNÁÁLLIISSEE EEXXTTEERRNNAA
OPORTUNIDADES X
AMEAÇAS
ORÇAMENTO
ESTRATÉGICO
ORÇAMENTO
ESTRATÉGICO
PLANO DE
IMPLANTAÇÃO
PLANO DE
IMPLANTAÇÃO
Cenários

Três etapas que merecem destaque:
1)Análise SWOT.
2)Estabelecimento de metas.
3)Formulação de Estratégias
promoline.com.br
iapmei.pt

1) Estabelecimento de metas.
Metas são oobbjjeettiivvooss com estabelecimento de
prazo, indicam auilo que uma organização
deseja alcançar.
Critérios adotados para o alcance dos objetivos:
1) Os objetivos devem ser organizados
hierarquicamente, do mais importante para o
menos importante.
2) Sempre que possível, os objetivos devem ser
estabelecidos quantitativamente.
3) As metas devem ser realistas.
4) Os objetivos devem ser consistentes.

2) Formulação de Estratégia.
Estratégia é um plano de ação para
alcance dos objetivos e metas.
Tipos de estratégias adotadas pelo
mercado:
Estratégias genéricas de PORTER,
que consistem em liderança total em
custos, diferenciação e foco.
Alianças estratégicas, que
consistem na identificação dos
parceiros visando complementar e
alavancar suas capacidades e
recursos.

COMPOSTO OU MIX DE MARKETING

O planejamento do mix marketing começa na formulação de uma
oferta para satisfazer necessidades e desejos do cliente-alvo.
(Kotler, Philip; Keller, Kevin)
Fatores relevantes na escolha:
•Características e qualidade do produto.
•Mix e qualidade dos serviços
•Preço apropriado.
É tudo o que pode ser oferecido a um mercado para satisfazer uma
necessidade ou um desejo.
(Kotler, Philip; Keller, Kevin)

PRODUTO
O que deve ser conhecido sobre o produto.
1.Níveis
2.Classificação
3.Diferenciação
4.Ciclo de vida do produto
“A meta do marketing é conhecer e entender o
consumidor tão bem, que o produto ou serviço se molde a
ele e se venda sozinho.”
Peter Drucker

PRODUTO
Níveis
HIERARQUIA
DE
VALOR

PRODUTO
Classificação
Critérios adotados pelo mercado:
Durabilidade e Tangibilidade
1)Bens não duráveis
2)Bens duráveis
3)Serviços
Uso
1)Bens de consumo
2)Bens industriais

Diferenciação
Os produtos devem ser diferenciados
para ter uma
identidade de marca.
1.Formas diferentes.
2.Características variáveis.
3.Qualidade de desempenho
4.Durabilidade.
DDEESSIIGGNN
FFaattoorr ddeetteerrmmiinnaannttee ppaarraa aa
vvaannttaaggeemm ccoommppeettiittiivvaa..
http://conexaocentral.wordpress.com/tag/produto/
PRODUTO

PRODUTO
Ciclos de vida do produto - CVP
O produto torna-se obsoleto.
É substituído pelo concorrente.
Estagnação.
Restruturação ou retirada do produto.
Baixo crescimento das vendas.
Alto custo de produção .
Lucro é negativo.
Consumidores toma
Conhecimento da existência do produto.
Aumento do volume de vendas.
Surgimento de concorrentes.
Recuperação dos investimentos.
Lucro aumenta.
Diminuição no crescimento das vendas.
Aumento da concorrência.
Diminuição dos lucros.

MMAARRCCAA
O que é uma Marca?
Um símbolo, um nome, um termo, um sinal. Uma combinação de tudo isso.
A American Marketing Association define marca como uma combinação de
símbolo e nome destinada a identificar os produtos e serviços de um
fornecedor.
Quais os componentes/elementos de uma marca?
Nomes, símbolos, embalagens.
Como se escolhe os elementos de uma marca?
A escolha dos elementos deve ser feita visando recursos próprios que sirvam
de identificação e diferenciação, utilizando alguns critérios: Memorável,
Significativo, Desejável, Transferível, Adaptável e Protegido.
Facilitadora: Cristiane Barreto
PRODUTO

1.Qual é o produto?
2.Qual o nome do produto?
3.Qual é o fabricante do produto?
4.O nome do produto é sua marca?
5.Qual a marca do produto?
6.A marca identifica o fabricante?
7.A marca identifica o produto?
8.Quais os critérios na escolha da marca podem ser
observados?
Fonte: KOTLER, Philip. Administração de Marketing. São Paulo: Person, 2006
Adaptado por Cristiane Barreto

A imagem da sua companhia depende de como as pessoas reconhecem seus negócios – essa é a
identidade da sua marca. Seus potencias clientes recebem essas impressões a partir de cores,
imagens, logos e do sentimento geral sobre o modo como você os comunica. De fato, a maioria das
pessoas forma a opinião sobre uma companhia a partir de suas percepções sobre ela e não com
base no que a companhia diz. [...]. As identidades das marcas mais fortes vêm de companhias que
são consistentes no modo como elas se apresentam e sobre o que elas dizem. Parece simples,
mas geralmente não é... O elemento psicológico mais importante em sua imagem de marketing é a
cor. Cores diferentes geram um impacto emocional diferente nas pessoas. Por isso, entender o
efeito das cores em seus clientes é um fator essencial na criação de uma imagem forte para sua
empresa. Para entender como sua opção de cor vai afetar seus potenciais clientes, você deve
inicialmente saber um pouco mais sobre os atributos emocionais de várias cores:
Azul: Sucesso, confiança, calma, força, profissionalismo
Preto: Seriedade, escuridão, mistério, sutileza, segredo
Marrom: terra, natureza, tribalismo, primitivismo, simplicidade
Verde: Natureza, animais, saúde, vida, harmonia, dinheiro
Cinza: Neutralidade, indiferença, reserva
Laranja: Criatividade, celebração, diversão, conforto, juventude, recursos
Rosa: Suavidade, doçura, jovialidade, ternura
Roxo: Realeza, luxúria, justiça, incerteza, fantasia, sonhos
Vermelho: Amor, paixão, perigo, interesse, impulso, ação, aventura
Branco: Pureza, inocência, limpeza, simplicidade
Amarelo: Curiosidade, brincadeira, alegria, diversão
w ww.hp.com

Canal de distribuição
Caminho que o produto percorre
desde sua produção até o consumo.
http://farm2.static.flickr.com/1267/1397890564_2de8a00710.jpg
PRAÇA

PPrreeççoo
Por que o preço é um elemento vital para o marketing?
Como definir o preço de um produto?
E t a p a s p a r a e s t a b e le c im e n t o d e u m a p o lí t ic a d e p r e ç o s
S e le ç ã o d o o b je t iv o d e d e t e r m i n a ç ã o d e p r e ç o
E s t im a t iv a d a c u r v a d a d e m a n d a
E s t im a t iv a d e c u s t o s x p r o d u ç ã o
A n a lis e d o c u s t o , p r e ç o s e o f e r t a s d a c o n c o r r ê n c i a
E s c o lh a d o m é t o d o d e d e t e r m in a ç ã o d e p r e ç o
S e l e ç ã o d o P r e ç o F i n a l

“Caro não é pagar muito por um prato, mas pagar
qualquer dinheiro pelo que não vale.”
Alex Atala
PPrreeççoo
Modelo dos 3Cs para determinação de preço
Preço elevado
Demanda impossível
Teto
Avaliação dos clientes de características singulares do produto
Ponto de Orientação
Preços dos concorrentes e preços dos substitutos
Custos
Piso
Preço baixo
Inexistência de lucro

PROMOÇÃO
Segundo Kotler a comunicação de marketing é o meio pelo qual
as empresas buscam informar, persuadir e lembrar os
consumidores sobre os seus produtos.
A comunicação – P de Promoção representa:
•a voz da marca,
•o diálogo para a construção de relacionamentos com os
consumidores.

Composto de Marketing –– MMiixx PPrroommoocciioonnaall
MMííddiiaa
Algumas Considerações
1. Questão bem técnica;
2. Infinidade de tipos;
3. Custos x Impactos;
4. Principais formas:
LIGHTDOOR
• Propaganda em mídia impressa ( jornais, revistas,
periódicos ...)
• Propaganda em mídia eletrônica (televisão , rádio , cinema ,
internet...)
• Propaganda externa ( out-door , cartazes , letreiros...)
• Propaganda interna ( tent-cards, posters, menus , diretórios,
canais privativos de rádio e televisão, displays...)
FRONTLIGHT TRIDOOR PAINEL DE ESTRADA

Composto de Marketing –– MMiixx PPrroommoocciioonnaall
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