O documento discute conceitos de pesquisa de mercado e o Sistema de Informação em Marketing (SIM). Ele define pesquisa de mercado como a coleta sistemática de dados sobre comportamentos e atitudes para melhorar decisões de marketing. Também explica que o SIM organiza pessoas, equipamentos e procedimentos para coletar, analisar e distribuir informações necessárias para tomada de decisão. Finalmente, lista alguns componentes e subsistemas do SIM, como contabilidade interna e pesquisa, que fornecem dados para direcionar estratégias de marketing.

1. Pesquisa de Mercado
Prof. Msc. Luiz Antonio Dias Leal – Disciplina Pesquisa de Mercado 29-07-2010

2. O que veremos?
• Conceitos de
pesquisa;
• Conceitos de
pesquisa de
marketing;
• O SIM – Sistema
de informação
em Marketing;

3. Antes de mais nada, é preciso
entender o marketing...

4. O Marketing...
“A coleta sistemática e o registro, classificação, análise e apresentação
objetiva de dados sobre hábitos, comportamentos, atitudes, valores,
necessidades, opiniões e motivações de indivíduos e organizações
dentro do contexto de suas atividades econômicas, sociais, políticas e
cotidianas”.
Associação Nacional de Empresas de Pesquisa de Mercado (ANEP)
Associaç

5. - Preço: é o volume de dinheiro cobrado por um produto e/ou serviço. É a
quantidade em dinheiro, bens ou serviços que deve ser dada para se adquirir a
propriedade ou uso de um produto.
- Produto: qualquer coisa que possa ser oferecida e que satisfaça
necessidades e desejos de um mercado. Inclui não só bens ou serviços, mas
também marcas, embalagens, serviços aos clientes e outras características.
- Praça: conhecido como ponto-de-venda ou canal de distribuição e pode
ser descrito como sendo uma rede organizada de órgãos e instituições que, em
combinação, executam todas as funções necessárias para ligar os fabricantes
aos usuários finais a fim de realizar a tarefa de marketing.
- Promoção: compreende as atividades que envolvem a divulgação da
marca, da empresa ou dos produtos e serviços. Existem vários tipos de
promoção, entre eles: propaganda (divulgação paga), publicidade (divulgação
gratuita), lobby, promoção de vendas, assessoria de imprensa, relações
públicas, entre outros.

6. Conceituação de Pesquisa
“A coleta sistemática e o registro, classificação, análise e apresentação
objetiva de dados sobre hábitos, comportamentos, atitudes, valores,
necessidades, opiniões e motivações de indivíduos e organizações
dentro do contexto de suas atividades econômicas, sociais, políticas e
cotidianas”.
Associação Nacional de Empresas de Pesquisa de Mercado (ANEP)
Associaç

7. Outras conceituações
“consiste na definição do problema e
dos objetivos de pesquisa,
desenvolvimento do plano de pesquisa,
coleta de informações, análise das
informações e apresentação dos
resultados para administração.”
Portal do Marketing
“é uma ferramenta eficaz no
desenvolvimento de estratégias para sua
empresa, principalmente em negócios
internacionais. Com ela, você conhece
melhor o mercado consumidor e obtém
informações que auxiliam não só na
formulação de um plano de marketing,
como também na tomada de decisão. .”
Portal FIRJAN

8. A pesquisa de marketing é...
“... a investigação sistemática, controlada,
empírica e crítica de dados com o objetivo de
descobrir e ou descrever fatos e ou de verificar
a existência de relações presumidas entre
fatos ou variáveis referentes ao marketing de
bens, serviços e idéias, e ao marketing como
área de conhecimento da administração”
Fauze Nagib Mattar

9. E também é...
“é a identificação, coleta, análise e disseminação de informações de forma
sistemática e objetiva e o uso de informações para melhorar a tomada de
decisões relacionada com a identificação e solução de problemas e
oportunidades em marketing.”
Naresk Malhotra

10. Onde é aplicada a pesquisa...
Essencialmente
para responder
questões
referentes a cada
um desses
elementos básicos,
sendo necessária
para maximizar a
aceitabilidade e o
sucesso dos
serviços e produtos
de informação.

11. E porque fazer pesquisa?
Deve ser feita para verificar a
validade e a viabilidade de uma
hipótese ou responder questões
chave do negócio.
• Deve ser entendida apenas
como um meio para obter
informações e
conseqüentemente dar base a
decisões melhores no âmbito do
marketing da empresa ou futura
empresa.
• Antes de qualquer coisa precisa
haver uma dúvida, uma questão,
uma percepção de que algo
ocorre no mercado.

12. E para que serve?
Para conhecer e monitorar o
mercado consumidor e
concorrente, dimensionar a
demanda, verificar a presença
do público-alvo (clientes e
prospects), avaliar resultados de
ações de marketing, identificar e
dimensionar problemas ou
necessidades, observar
tendências, avaliar a satisfação
dos consumidores, testar
produtos e estratégias antes do
seu lançamento, analisar as
práticas da concorrência
(quantidade e agressividade),
monitorar a dinâmica e o
comportamento dos diferentes
segmentos e nichos.

13. O SIM – Sistema de
Informações em Marketing
“pessoas, equipamento e
procedimentos
preparados para
recolher, selecionar,
analisar, avaliar e
distribuir informação
necessária, para permitir
decisões de marketing.”
Kotler et al., 1999

14. Um pouco de histórico...
A idéia do Sistema de
Informação de
Marketing originou-se
no serviço militar em
1961, nos Estados
Unidos, porém seu uso
teve uma grande
aceleração em virtude
da necessidade de as
empresas orientarem-
se para o consumidor,
principalmente em caso
de grandes
organizações, nas
quais existe uma maior
distância em relação
aos consumidores.

15. Componentes do SIM...
- Um sistema de registros internos,
que inclui informações sobre o
ciclo pedido-pagamento e sistemas
de relatórios de vendas;
- Um sistema de inteligência de
marketing, isto é, um conjunto de
procedimentos e fontes utilizado
por gerentes para obter
informações rotineiras sobre
eventos pertinentes no ambiente
de marketing;
- Um sistema de pesquisa de
marketing, que permite a
elaboração, a coleta, a análise e a
edição de relatórios sistemáticos
de dados e descobertas relevantes
sobre uma situação específica de
marketing.

16. Com o SIM o que podemos
conseguir?
• Agilidade
• Confiabilidade
• Segurança
• Foco
• Controle
• Maiores lucros
• Menores perdas
• Conveniência
• Centralização dos
dados e informações

17. Exemplos de subsistemas do
SIM...
Sistema de Contabilidade Interna
- Fornecer: atividade e desempenho (vendas,
custos, fluxo de caixa, contas a
pagar e a receber)
- Relatórios de lucros e perdas
Sistema de Inteligência de Marketing
- Conjunto de procedimentos que acompanha
o desenvolvimento do mercado
Ciência do Sistema de Gerência de
Marketing
- Uso de Métodos quantitativos avançados
- Encontrar a melhor solução para um
problema por meio de técnicas
quantitativas
Pesquisa de marketing
- Enfoca um determinado problema de cada
vez
- Fontes externas

18. O SIM – Sistema de
Informações em Marketing

20. PRÓXIMA AULA
- Tipos de pesquisa de mercado;
- Estudos descritivos;
- Estudos exploratórios;
- Pesquisas Quantitativas (tipos e aplicações).
- Pesquisas Qualitativas (tipos e aplicações).