O documento discute como os sinais não verbais como gestos, postura, tom de voz e expressão facial afetam a comunicação no ambiente de trabalho. Ele explica como esses sinais funcionam e dá exemplos de gestos que transmitem confiança ou falta de confiança. Também discute como a voz, contato visual e respiração impactam a mensagem e como observar esses sinais nos outros.

1. Seu Corpo Fala no Trabalho

2. [...]. A leitura deste livro será de grande valia, porém o
real valor está em sua decisão de implementar o que
aprender. É a implementação que possibilitará a sua
transformação num líder, alcançando o sucesso
comunicativo que você sabe ser capaz de conquistar.
Sharon Sayler
Livro: Seu corpo fala no trabalho

3. Os Sinais que você está Transmitindo
Contato ocular
Respiração
Tom, volume e
velocidade da voz

4. Como os sinais funcionam
Gestos e movimentos não verbais são parte do que somos.
 Movimento real;
 O tempo certo do gesto: quando o gesto acontece, a
duração do gesto e a intensidade do gesto.

5. Como os sinais funcionam

6. Gestos de Relacionamento
Os gestos mais comuns num cenário de trabalho são com
feitos com as mãos.
A ampliação de um gesto com a mão depende do tamanho
e contexto do grupo ao qual se fala.
Evite o gesto do dedo indicador, isso pode parecer um
ataque pessoal. Em vez disso use as mãos unidas em
forma de torre.

7. Gestos de Relacionamento
ERRADO CORRETO

8. Gestos de Localização
 Como se ligar a mensagem?
 Como criar um espaço reservado visual?
 O que pode ser um espaço reservado visual?

9. Gestos de Localização
Há quatro direções para os gestos de localização:
1. Em direção a si mesmo (positivo).
2. Em direção ao ouvinte (positivo).
3. Imediatamente ao redor (negativo).
4. Fora do que está ao redor (negativo)

10. Gestos de Localização
 Como usar os lugares?
 Como criar um lugar imaginário?
 Como transferir as noticias negativas para um lugar?
 Como evitar que sua mensagem seja contaminada?

11. Gestos de Ensino
 Há duas habilidades no gesto de
ensino:
1)Você deve olhar para onde você
quer que o público olhe.
2)Deve existir um motivo lógico
para os gestos.
 Mantenha o gesto Simples e
conhecido.

12. Gestos de Ensino
 Congruência Verbal e não Verbal
A congruência ocorre quando os lados verbal e não verbal
se combinam.
 Os sinais não verbais que são congruentes com o padrão
vocal uniforme:
-Contato ocular direto
-Piscar poucas vezes
-Respiração suave
-Postura ereta
-Peso distribuído sobre os dois pés.

13. Gestos de expectativa e influência
 Como usar a postura para mostrar segurança?
-Não deixe que o vejam suando;
-Respiração Suave;
-Coluna reta para criar postura ereta;
-Cabeça ereta sobre o pescoço e os ombros;
-Peso igualmente distribuídos.

14. Gestos de expectativa e influência
 Três posições do seu antebraço dizem: “Eu sou
confiante”

15.  Cinco gestos que transmitem falta de autoconfiança:
Mãos sobre o
ventre
Mãos dentro
do bolso
Braços Cruzados
sobre o peito.
Mãos para trás
Mãos nos
quadris.
Gestos de expectativa e influência

16. Os olhos falam mais alto
Para onde olho?
Manter contato
profissional
Relacionamento ou
situações pessoais

17. Como soam os sinais – a voz
Como diz o ditado:
• Voz – comunicação verbal são as palavras.
• Sinais não verbais - são os gestos.
• Vocais não verbais, são:

18. Como soam os sinais – a voz
 Tom: Caloroso, sereno, entediado, alegre.

19. Como soam os sinais – a voz
 Altura: uniforme, grave, aguda, ascendente ou descendente.
Como na TV ou na música, também existe diferentes tonalidade
de voz ao se comunicar.
Indiferente
Feliz
Chocado
Preocupado

20. Como soam os sinais – a voz
 Ênfase: excessiva, insuficiente, onde incide.
 Volume: alto demais, suave demais, exato, forçado.

21.  Velocidade: andamento, pulsação, cadência, ritmo
 Cultura: sotaque, pronúncia, gíria, clichês
Como soam os sinais – a voz

22.  Emoção: feliz, triste, receoso, animado, nervoso.
 Expressões faciais: sorriso, mandíbula tensa.
Como soam os sinais – a voz

23.  Clareza: murmúrio, gagueira, enunciação.
 Pausa: emitir ruído durante a pausa, silenciosa,
extensão.
 Respiração: superficial, rápida, confortável, forçada,
hesitante.
Como soam os sinais – a voz

24.  Poderia ter evitado um mal entendido...
 O som espelha as emoções.
ou
Como soam os sinais – a voz

25. São movimentos de inquietação.
Caracteriza-se por:
 Tocar no rosto e pescoço;
 Acariciar ou alisar o cabelo;
 Balançar, oscilar ou andar;
 Balançar a perna enquanto está
sentado;
 Roer as unhas.
Os sinais não verbais involuntários

26. Os sinais não verbais involuntários
Para mudar os hábitos de
inquietação,é necessário :
 controlar a respiração;
 respirar baixo e encher o abdômen;
 inspirar devagar,suave e
profundamente;
 expirar suavemente;
 repetir até que a calma tome conta
de você.

27. Os detalhes do seu Manual do usuário
Todos nós temos um manual do usuário que está aberto a todos
aqueles que souberem lê-lo.
As palavras que você usa revelam os seus processos pensantes e
como você guarda suas próprias memórias.
A programação neurolinguística define três modalidades sensoriais
essenciais para aprender, guardar(memória) e comunicar através
dos sentidos primários: visual[V],auditiva[A],e
sinestésica/tátil[C]. Estudos recentes agregaram um sistema
denominado audiodigital[AD].

28. Os detalhes do seu Manual do usuário
Qualidades visuais – As pessoas com essa inclinação tendem a:
 Ficar de pé ou sentar com a cabeça e/ou corpo eretos, olhos
bem abertos, em alerta, quase como se estivessem tirando
fotos para lembrar o que está acontecendo.
 Memorizar, vendo figuras.
 Ser facilmente distraídas pelo movimento, já que isso
embaralha as suas imagens.
 Ser organizadas, limpas e visualmente íntegras. Sabem
combinar bem as roupas.
 Ser interessadas na aparência dos outros também, já que a
aparência é importante para elas.

29. Os detalhes do seu Manual do usuário
Qualidades auditivas – As pessoas que preferem esta
abordagem tendem a:
 Repetir o que ouviram com facilidade e aprender
ouvindo. Gostam de falar ao telefone.
 Falar em voz alta ao pensar.
 Irritar um grupo, fazendo muitas perguntas e dando
instruções ou exemplos demais.
 Ser o centro das atenções, pois em geral são boas
contadoras de histórias.

30. Os detalhes do seu Manual do usuário
Qualidades cinestésicas – As pessoas táteis são inclinadas a :
 Andar sem aprumo, esparramar-se e parecer muito à vontade
até em reuniões importantes.
 Ter aparência amarrotada. Podem não notar que a camisa
está amassada ou que falta um botão.
 Ser guiadas pelos pés, tendendo a esbarrar nas coisas, já que
se mexem antes de olhar.
 Ter uma zona de conforto física próxima. Elas ficam mais perto
do ouvinte do que as pessoas que têm preferências visuais ou
auditivas.

31. Os detalhes do seu Manual do usuário
Qualidades audidigitais – Quem integra este grupo:
 Prefere aprender após organizar as coisas na própria
mente.
 É atraído por trabalhos que envolvam análise,
planejamento e organização.
 Não gosta de surpresas, precisa refletir muito e anotar as
coisas.
 É crítico consigo e com os demais.

32. Fazendo tudo funcionar
Você deve estar ciente da sua intenção antes de começar a
falar. Compreenda como se sente em relação à
mensagem e por que se sente assim. Estas são as três
perguntas que você deve responder antes de começar a
falar:
1. Que mensagem emocional estou tentando transmitir?
2. Estou enviando ou buscando informações?
3. Como continuo a construir um relacionamento com
esta mensagem?

33. Fazendo tudo funcionar
Sentimentos mudam fatos
Para entender como se sente . Pergunte-se:
 Qual é o meu estado emocional atual em relação a esta
mensagem?
 Qual será o estado emocional mais provável do ouvinte ao ouvir a
mensagem?
 Sou capaz de administrar as minhas emoções apropriadamente?
Depois de entender como se sente no momento, é importante
responder o seguinte:
 Como os outros podem se sentir ao ouvir a minha mensagem?
 E se o ouvinte não conseguir administrar as suas emoções
apropriadamente?

34. Fazendo tudo funcionar
 As emoções motivam.
 Como transmitir uma mensagem clara?
 Observe e fique autoconsciente.
 Como o contexto controla a mensagem?

35. Fazendo tudo funcionar
Use esta lista para direcionar a sua atenção ao observar
um sinal não verbal.
Registre como foi usado e o que provocou em você.

36. Comunicação não
verbal
O que você observou O que provocou em
você
Gestos intencionais
Contato ocular
Padrão vocal
Expressões
Movimento corporal
Postura, inclusive onde
põem
as mãos e distribuem o
peso
Outros sinais não verbais,
se por exemplo, se ficam
perto ou longe ao se
comunicarem

37. Seu Corpo Fala no Trabalho
Acadêmicas: Alicia Ludmila Guimarães, Maria Artemísia Dutra Sousa, Rita de Cássia
Martins, Stefanie Sibele Leonel e Stella Sabrina Leonel.