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2. Comunicação
Organizacional
Tipos de Comunicação
A Comunicação não se realiza apenas entre os homens,
mas é típica da espécie humana.

No entanto, há muitos outros meios de que o homem se
serve para comunicar ideias.

Todos os sinais, além das palavras, que se empregam
para indicar sentimentos e atitudes – expressões faciais,
gestos corporais, sons diversos – são excelentes meios de
comunicação. O seu emprego associado à palavra, é
normalmente, muito eficaz para transmitir a intenção do
comunicado.
Comunicação Verbal


   “Aquilo que se diz”: expressão de ideias,
     desejos, opiniões, crenças, valores, etc.
Comunicação Verbal
Verbal escrita    Verbal oral

  Livros.           Conversas.
  Cartazes.         Reuniões.
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  Cartas.           Entrevistas.
  Telegramas.       Telefone.
Comunicação Não Verbal
A comunicação não verbal processa-se através dos gestos, das
posturas, das expressões faciais , das utilizações da voz e do
silêncio , do vestuário, dos objectos de que nos fazemos cercar,
da relação que estabelecemos, quer com esses objectos, quer
entre nós .

Todas estas formas de linguagens não verbais exprimem e
comunicam ideias, sentimentos e emoções, acompanham,
reforçam e chegam a substituir a linguagem verbal, delineando
significações e conferindo uma vivência mais profunda e
autentica à comunicação.
Comunicação Não Verbal

Podemos cessar a comunicação verbal, simplesmente,
não a utilizando. Ao contrário da comunicação verbal
que se faz por intermédio de signos discretos, a
comunicação não verbal é contínua e ininterrupta. O que
significa que não podemos nunca impedir a
comunicação não verbal, mesmo que não seja deliberada
e intencional.
Comunicação Não Verbal
             Postura

      Espaço Interpessoal

          Gesticulação

    Expressão Facial / Sorriso

        Contacto Visual
Gestos
Acompanham a linguagem falada e reforçam a
mensagem verbal.

Os gestos são aprendidos e estão limitados pela
sociedade e cultura onde estamos inseridos.

Aprendemos a utilizar um código gestual e
interpretamo-lo. Ajudam a interpretar o conteúdo das
comunicações, definir os papéis e os desempenhos
sociais.
Postura

  A forma como nos posicionamos transmite aos outros
  se estamos interessados em estabelecer contacto ou se
  estamos interessados no que eles têm para dizer

Ex: braços ou pernas cruzadas para longe do outro
   indicam desinteresse

   Uma postura corporal aberta indica relaxamento e
   interesse num contacto mais próximo
Expressões Faciais

Quando comunicamos o nosso corpo também fala. As
nossas expressões faciais comunicam os nossos
sentimentos, emoções e reacções, intencionalmente ou
não.

Através da nossa expressão facial podemos mostrar
respeito ou desrespeito para com os outros.
Contacto Visual
É algo muito potente. A sua ausência é
entendida como desonestidade, ansiedade ou
desinteresse. É também uma oportunidade
perdida da nossa parte, pois não conseguimos
aperceber-nos das reacções do outro.

Em contrapartida, quando fazemos contacto
visual transmitimos interesse. Olhar os outros
nos olhos também nos permite, saber do seu
interesse em nós ou em algo que estão a
observar.
Silêncios
Fazem parte integrante da comunicação

Bastante frequentes nas relações interpessoais

Embaraçosos

Criam um vazio nas relações afectando-as

Momento de profunda troca de emoções e sentimentos

Fundamentais, porque para escutar o outro é preciso
estar em silêncio
Toque

Abraço – muitas vezes intimida pelo medo de
não ser correspondido

Garner (1997) aconselha a resolver este problema
através de um aperto de mão, onde colocamos a
nossa mão esquerda no ombro direito da pessoa
a quem apertamos a mão. Na grande maioria
das vezes a outra pessoa irá estender o seu braço
esquerdo para nós e abraçar-nos.
Acenar com a cabeça

Permite-nos transmitir aos outros que estamos a
compreender aquilo que estão a dizer e incentiva-os a
continuar.

Existem algumas pessoas que não usam esta linguagem
gestual, transmitindo uma mensagem de discordância,
desinteresse ou confusão relativamente ao assunto.
Sorrir
  Os três principais tipos de sorriso , segundo Lambert,
  são:

 Sorriso Simples - com os lábios fechados e para cima nos
  cantos – quando sorri para si mesma

 Sorriso para Cima – com os lábios para cima nos cantos
  e aberto – quando sorrimos para outra pessoa

 Sorriso Largo - com os lábios para cima e com os dentes
  claramente à mostra – quando nos estamos a divertir
Roupa e Adornos

 A maneira como nos vestimos comunica algo aos outros,
 não só através das cores (alegres, garridas ou escuras),
 mas através dos tecidos e do corte utilizado.


Ex: uniformes - através deles        sabemos    o   papel
 desempenhado pelo sujeito
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É necessário conhecer em relação a cada sociedade ou
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como este é vivido afecta a comunicação interpessoal.

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  • 2. Tipos de Comunicação A Comunicação não se realiza apenas entre os homens, mas é típica da espécie humana. No entanto, há muitos outros meios de que o homem se serve para comunicar ideias. Todos os sinais, além das palavras, que se empregam para indicar sentimentos e atitudes – expressões faciais, gestos corporais, sons diversos – são excelentes meios de comunicação. O seu emprego associado à palavra, é normalmente, muito eficaz para transmitir a intenção do comunicado.
  • 3. Comunicação Verbal “Aquilo que se diz”: expressão de ideias, desejos, opiniões, crenças, valores, etc.
  • 4. Comunicação Verbal Verbal escrita Verbal oral Livros. Conversas. Cartazes. Reuniões. Jornais. Conferências. Cartas. Entrevistas. Telegramas. Telefone.
  • 5. Comunicação Não Verbal A comunicação não verbal processa-se através dos gestos, das posturas, das expressões faciais , das utilizações da voz e do silêncio , do vestuário, dos objectos de que nos fazemos cercar, da relação que estabelecemos, quer com esses objectos, quer entre nós . Todas estas formas de linguagens não verbais exprimem e comunicam ideias, sentimentos e emoções, acompanham, reforçam e chegam a substituir a linguagem verbal, delineando significações e conferindo uma vivência mais profunda e autentica à comunicação.
  • 6. Comunicação Não Verbal Podemos cessar a comunicação verbal, simplesmente, não a utilizando. Ao contrário da comunicação verbal que se faz por intermédio de signos discretos, a comunicação não verbal é contínua e ininterrupta. O que significa que não podemos nunca impedir a comunicação não verbal, mesmo que não seja deliberada e intencional.
  • 7. Comunicação Não Verbal Postura Espaço Interpessoal Gesticulação Expressão Facial / Sorriso Contacto Visual
  • 8. Gestos Acompanham a linguagem falada e reforçam a mensagem verbal. Os gestos são aprendidos e estão limitados pela sociedade e cultura onde estamos inseridos. Aprendemos a utilizar um código gestual e interpretamo-lo. Ajudam a interpretar o conteúdo das comunicações, definir os papéis e os desempenhos sociais.
  • 9. Postura A forma como nos posicionamos transmite aos outros se estamos interessados em estabelecer contacto ou se estamos interessados no que eles têm para dizer Ex: braços ou pernas cruzadas para longe do outro indicam desinteresse Uma postura corporal aberta indica relaxamento e interesse num contacto mais próximo
  • 10. Expressões Faciais Quando comunicamos o nosso corpo também fala. As nossas expressões faciais comunicam os nossos sentimentos, emoções e reacções, intencionalmente ou não. Através da nossa expressão facial podemos mostrar respeito ou desrespeito para com os outros.
  • 11. Contacto Visual É algo muito potente. A sua ausência é entendida como desonestidade, ansiedade ou desinteresse. É também uma oportunidade perdida da nossa parte, pois não conseguimos aperceber-nos das reacções do outro. Em contrapartida, quando fazemos contacto visual transmitimos interesse. Olhar os outros nos olhos também nos permite, saber do seu interesse em nós ou em algo que estão a observar.
  • 12. Silêncios Fazem parte integrante da comunicação Bastante frequentes nas relações interpessoais Embaraçosos Criam um vazio nas relações afectando-as Momento de profunda troca de emoções e sentimentos Fundamentais, porque para escutar o outro é preciso estar em silêncio
  • 13. Toque Abraço – muitas vezes intimida pelo medo de não ser correspondido Garner (1997) aconselha a resolver este problema através de um aperto de mão, onde colocamos a nossa mão esquerda no ombro direito da pessoa a quem apertamos a mão. Na grande maioria das vezes a outra pessoa irá estender o seu braço esquerdo para nós e abraçar-nos.
  • 14. Acenar com a cabeça Permite-nos transmitir aos outros que estamos a compreender aquilo que estão a dizer e incentiva-os a continuar. Existem algumas pessoas que não usam esta linguagem gestual, transmitindo uma mensagem de discordância, desinteresse ou confusão relativamente ao assunto.
  • 15. Sorrir Os três principais tipos de sorriso , segundo Lambert, são:  Sorriso Simples - com os lábios fechados e para cima nos cantos – quando sorri para si mesma  Sorriso para Cima – com os lábios para cima nos cantos e aberto – quando sorrimos para outra pessoa  Sorriso Largo - com os lábios para cima e com os dentes claramente à mostra – quando nos estamos a divertir
  • 16. Roupa e Adornos A maneira como nos vestimos comunica algo aos outros, não só através das cores (alegres, garridas ou escuras), mas através dos tecidos e do corte utilizado. Ex: uniformes - através deles sabemos o papel desempenhado pelo sujeito
  • 17. Tempo É necessário conhecer em relação a cada sociedade ou cultura, a sua percepção do tempo, porque o modo como este é vivido afecta a comunicação interpessoal.