Como lidar com pessoas difíceis

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Como lidar com pessoas difíceis

  1. 1. COMO LIDAR COM PESSOAS DIFÍCEIS
  2. 2. Acadêmicos: <ul><li>Fernanda Goulat de Melo </li></ul><ul><li>Franciny D. M. Barbosa </li></ul><ul><li>Marília de Souza </li></ul><ul><li>Viviane S. Jandrey </li></ul>
  3. 3. Do que você é feito <ul><li>Quatro forças que determinam sua personalidade: </li></ul><ul><li>Suas necessidades emocionais e econômicas; </li></ul><ul><li>Seus modelos; </li></ul><ul><li>Seus valores. </li></ul>
  4. 4. Aceite-se como você é <ul><li>Evite irritar-se; </li></ul>
  5. 5. <ul><li>Melhore sua aparência: </li></ul>
  6. 6. <ul><li>Aprenda a dizer não; </li></ul>
  7. 7. Tipos agressivos
  8. 8. Tipos agressivos <ul><li>O que fazer quando estiver diante de um “rolo compressor”? </li></ul>
  9. 9. Tipos Agressivos <ul><ul><ul><ul><ul><li>Tipos cirúrgicos </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Hostilidade disfarçada </li></ul></ul></ul></ul></ul>
  10. 10. Tipos que reclamam e outros tipos negativos <ul><li>Derrotistas e pessimistas </li></ul>
  11. 11. Tipos que reclamam e tipos negativos <ul><li>Vítima eterna </li></ul>
  12. 12. <ul><ul><ul><ul><ul><li>Tornando-se criativo </li></ul></ul></ul></ul></ul>
  13. 13. Tipos Fechados
  14. 14. Tipos Fechados <ul><li>O silêncio da Rejeição </li></ul>
  15. 15. Tipos Fechados <ul><li>O silêncio da Proteção </li></ul>
  16. 16. Tipos Fechados <ul><li>O silêncio da Repressão </li></ul>
  17. 17. <ul><li>Fechados ao telefone </li></ul>
  18. 18. <ul><li>Vocês falam a mesma língua? </li></ul>
  19. 19. De uma linguagem para outra <ul><li>Visual : Era uma vez uma menininha de cabelos loiros e cacheados e com bochechas rosadas, vestindo uma saia cinza e uma blusa xadrezinha em branco e azul... </li></ul><ul><li>Auditivo : Ela ouviu a voz da mãe chamando-a da cozinha . O ruído pesado dos passos de sua mãe invadiu o salão e, então, ela entrou na sala gritando: “Você tem de ser tão barulhenta, Chapeuzinho?!” </li></ul><ul><li>Tátil : Chapeuzinho Vermelho pegou sua cestinha e suspirou. Ela provou o bolo que sua mãe tinha feito, estava meio quente. A ideia de dar um passeio pela floresta a fez sentir-se feliz e entusiasmada. </li></ul>
  20. 20. lidando com os tipos fechados <ul><li>Faça perguntas corretas; </li></ul><ul><li>Não permita que o silêncio o deixe sem graça. </li></ul>
  21. 21. O Perigo de Jogar <ul><li>O caso de John e Susan </li></ul><ul><li>(“Pingue-Pongue” verbal) </li></ul>
  22. 22. Ultrapassando o ressentimento <ul><li>A anatomia do ressentimento </li></ul><ul><li>Você guardaria ressentimentos de uma gripe? </li></ul>
  23. 23. Livrando-se do ressentimento <ul><li>Preparando uma reconciliação </li></ul><ul><li>Aprendendo a perdoar </li></ul>
  24. 24. Quatro estágios importantes <ul><li>Avalie a situação </li></ul><ul><li>Pare de tentar mudar a outra pessoa </li></ul><ul><li>Aprenda a se distanciar </li></ul><ul><li>Adote uma estratégia e aplique-a </li></ul>
  25. 25. Avalie a situação <ul><li>Esse é um comportamento típico </li></ul><ul><li>Você é explosivo? </li></ul>
  26. 26. Pare de tentar mudar a outra pessoa <ul><li>Desejos não são realidade </li></ul><ul><li>Você pode influenciar as atitudes das pessoas. </li></ul>
  27. 27. Aprenda a se distanciar <ul><li>Adote uma estratégia e a aplique </li></ul><ul><li>Evite situações de ganha e perde </li></ul>
  28. 28. Condições para o sucesso
  29. 29. O poder positivo das palavras <ul><li>Os três mandamentos da defesa: </li></ul><ul><li>Reconhecer um ataque </li></ul><ul><li>Adaptar sua defesa </li></ul><ul><li>Levar sua defesa até o fim </li></ul>
  30. 30. Os tipos mais frequentes de ataque <ul><li>Acusações disfarçadas </li></ul><ul><li>Apelando para as emoções </li></ul>
  31. 31. Devolvendo a força interior <ul><li>Reconhecendo os níveis de agressão: </li></ul><ul><li>Agressão física </li></ul><ul><li>Agressão intelectual </li></ul><ul><li>Agressão física e mental </li></ul>
  32. 32. Humor – A arma suprema
  33. 33. <ul><li>A essência do humor </li></ul>
  34. 34. <ul><li>O humor pode ser útil: </li></ul><ul><li>Quando você quer dizer algo sem ofender ninguém. </li></ul><ul><li>Se você quer atingir pessoas que se fazem de surdas, o humor pode atrair a atenção delas sem deixar ninguém ferido. </li></ul><ul><li>Para tirar o drama das situações e neutralizar a agressividade de outras pessoas. </li></ul><ul><li>Se você tiver que falar em público, o humor ajuda a relaxar. </li></ul>
  35. 35. <ul><li>Evite más notícias </li></ul><ul><li>Ria todos os dias </li></ul><ul><li>Dizer não com humor </li></ul><ul><li>Resista ao sarcasmo </li></ul><ul><li>Na jaula do leão </li></ul>
  36. 36. Relaxamento e visualização
  37. 37. Respostas simples <ul><li>H: “Se você realmente me amasse, não falaria comigo desta forma” </li></ul><ul><li>M: “Você realmente acha que eu não te amo?” </li></ul><ul><li>H: “É a forma como você fala comigo que me faz pensar que você não me ama mais.” </li></ul><ul><li>M: “Mas o que você esta dizendo é muito sério. Venha se sentar aqui por um momento e vamos conversar sobre isso.” </li></ul>

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