O documento discute as características e importância da comunicação e da linguagem. Aborda a comunicação verbal e não-verbal, destacando que a comunicação envolve mais do que apenas palavras, requerendo atenção a gestos, expressões faciais e corporais. Também diferencia linguagem formal e informal, explicando que o estilo deve ser adaptado à situação e ao público.

1. Curso de Direito
Professora:TalitaVargeides

2.  As comunicações são o centro gravitacional
de todas as atividades humanas.
 A falta de comunicação pode acarretar
diversos problemas.
 Comunicar bem não é só transmitir ou só
receber bem é entender e se fazer entendido.

3.  COMUNICACÃO é troca de ENTENDIMENTO,
e é preciso considerar emoções, gestos,
olhares, e a situação ao qual está inserido.
 A tarefa de comunicar-se não está concluída
até que haja compreensão, aceitação e ação
resultante.

4.  O objetivo da comunicação é afetar
comportamentos.
 As recompensas das boas comunicações são
grandes, mas difíceis são os meios de se obtê-las,
para isto sempre esteja atento às bases para a
boa comunicação.

5.  Para que ocorra comunicação entre duas pessoas é
necessário que se observem as seguintes regras:
 Saber Ouvir - Demonstre estar apto a ouvir
informações mesmo que desagradáveis, procurando
aceitá-las de forma construtiva. Escute, ouça
atentamente, demonstre interesse pelo que está
sendo apresentado, não interrompa sem motivo.

6.  Examine o ponto criticado - Compreenda o ponto
criticado para dar crédito as boas ideias e ao
trabalho sincero. Ao receber criticas, procure extrair
os aspectos positivos e construtivos e corrija o que
for necessário.
 Expresse o seu interesse – Esteja em contato com
as pessoas ao seu redor e escute. Expresse seu
interesse pelos problemas das outras pessoas.

7.  Ações X Informações - Demonstre que ações são
tomadas baseadas em informação.
 Suas ações apoiam o que você diz? - Suas ações
refletem o que você pensa e diz para os outros.
 Procure ser objetivo- Seja objetivo, direto ao ponto
mesmo que a conversa não seja agradável.
 Que mensagem quero transmitir? - Qual é o objetivo
da mensagem, o que você deseja que as pessoas
absorvam, compreendam, qual é o verdadeiro propósito
da comunicação.

8.  A quem vou me dirigir? - Antes de transmitir
alguma informação procure conhecer qual vai ser o
público. A quem você quer direcionar e qual é o
momento adequado.
 Consulte outras pessoas- Consulte outras pessoas
para planejar as comunicações, peça opiniões e
analise com discernimento.

9.  Como transmitir? - Como você deve transmitir
a sua mensagem, esteja atento a sua
tonalidade de voz, bem como a linguagem que
você irá utilizar.

10.  Verifique se foi entendido- Sempre verifique se
você foi entendido. Após transmitir a informação,
faça perguntas para confirmar a compreensão das
pessoas.
 Suas ações - Esteja certo de suas ações apoiam
aquilo que você diz, lembre que ações falam mais do
que palavras.

11.  Entendimento - Procure não só ser
compreendido como compreender, seja um
bom ouvinte não só para os significados
explícitos mas também para os implícitos.

12.  "FEEDBACK" - O retorno de informações é
importante para manter seus parceiros
atualizados nos processos e atividades de
interesse comum, sempre retorne a
informação, mostre os resultados e ações
consequentes de informação recebida
anteriormente.

13.  Comunicação: significa “ação em comum”, refere-se a
um mesmo objetivo da consciência. É entender e se fazer
entendido, é troca de informações, ideias, interesses e
até sentimentos.
 Existe também o fato de comunicar e estabelecer uma
relação com alguém, uma transferência de informação
para outrem o que sentimos.

14.  Atividade prática
 Escrever um roteiro e apresentar em forma
de linguagem não-verbal. (em grupo)

15. Aula 2

16.  A linguagem é a denominação genérica dos
sistemas de expressão que permitem a
interação, a comunicação, por meio de signos
que os órgãos dos sentidos são capazes de
perceber.

17. A linguagem é o instrumento de interação e de
construção do conhecimento na sociedade.
A linguagem é uma manifestação cultural. O
ser humano cria cultura quando dá um novo
sentido a uma palavra, quando cria novos
símbolos, novas maneiras de expressar
significados.

18.  É importante percebermos que a linguagem
possui cargas ideológicas intensas e, por isso,
é um fenômeno carregado de significados
culturalmente marcados.
 A linguagem torna os seres humanos capazes
de elaborar, receber e interpretar os textos
produzidos na sociedade. Textos, portanto,
geram sentido.

19.  Na linguagem não-verbal, usamos sistemas
de sinais convencionados que permitem a
leitura e a apreensão do seu significado.

21.  As linguagens não-verbais se expressam pelo
gesto; pelo movimento; pelo símbolo
matemático; pela imagem; pela dança; pela
nota musical etc.
 Esses atos se concretizam na interação social.

22.  Na linguagem corporal, nenhum gesto deve
ser lido isoladamente, pois só terá sentido
quando somando aos demais gestos e,
juntos, apontarem uma congruência da
comunicação corporal.

23.  Falar e compreender a linguagem não verbal
de quem se comunica com você é importante
pois se for apenas pela informação falada, o
processo está incompleto.

24.  Ex.: Se uma pessoa estiver num ponto de ônibus,
num dia frio, toda encolhida, provavelmente está
com frio e tentando se proteger da temperatura.
 Os sinais também refinam-se com a idade.
 A criança quando mente coloca a mão sobre a
boca;
 O adolescente passa a mão pela boca;
 E o adulto dá um leve e rápido toque de dedos
no nariz.

25. Além da compreensão dos sinais do corpo, temos também a
movimentação do próprio corpo. Cada pessoa tem ao redor de
si, como um campo de proteção, um território íntimo. Essa
área circular em torno da pessoa varia de acordo com a cultura,
região e é medida pela distância entre os corpos.
Ex.: Essa área é menor entre pessoas da cidade, acostumadas
com elevadores, congestionamentos, confinamentos do que
entre pessoas do campo;

26. Na linguagem corporal, nenhum gesto deve ser
lido isoladamente, pois só terá sentido quando
somando aos demais gestos e, juntos,
apontarem uma complementação da
comunicação corporal.

27. Fonte: Hozana Barros dos Anjos

29.  Mãos sobre a mesa -Dedicado aos negócios.
Querendo negociar. "Vamos direto ao assunto.
 Mãos juntas sobre o colo ou estômago - Um gesto
de proteção.
 Mãos nos quadris - Provocativo ou duro. Entretido
ou ansioso para entrar no assunto principal.
 Mãos nos bolsos - Estar em contato com o próprio
corpo. Busca de equilíbrio frente a uma possível
insegurança.

30.  Assumindo o controle - a palma da mão voltada diretamente para o
chão. Quando você diz, corporalmente, à outra pessoa, que deseja
assumir o controle no encontro que se seguirá.
 Desarmando um aperto de mão e assumindo o controle - (segurar
as costas da mão próximo ao pulso) Essa atitude pode ser embaraçosa
para o dominador, assim deve ser tomada com precaução e discrição.
 Concedendo o controle - (palma da mão voltada para cima) Quando
você deseja entregar o controle à pessoa ou fazer com que ela sinta
que está no comando da situação.
 O igual - Aperto de mão firme, com as duas palmas permanecendo na
posição vertical, cada uma das pessoas transmitindo sentimento de
respeito e harmonia à outra.

31.  Mãos no rosto - Quando uma pessoa usa um dos gestos de
mão no rosto, um pensamento negativo penetrou em sua
mente e poderá representar dúvida, falsidade, incerteza,
exagero, apreensão ou mentira.
 A proteção da boca - Reprimindo as palavras falsas que estão
sendo ditas. Este gesto da boca também pode ser representado
por dedos colocados sobre a boca ou pela mão fechada, porém
com o mesmo significado.

32.  O toque do nariz - Controlando um pensamento
negativo ou uma mentira. Pode ser uma ligeira
esfregada ou um toque rápido e quase imperceptível.
 Esfregar o olho - Tentativa de bloquear a falsidade,
dúvida ou mentira que vê, ou evitar olhar o rosto da
pessoa para quem está contando a mentira.
 Esfregar a orelha - Tentativa do ouvinte de bloquear
as palavras ouvidas, colocando a mão ao redor e sobre
a orelha.

33.  Tédio (mão apoiando o rosto) - Demonstra falta de
interesse, tédio. Quando forem sinais emitidos pelo
ouvinte.
 Avaliação interessante - A avaliação é demonstrada pela
mão fechada sobre a face, mas sem servir de apoio para a
cabeça, mas o dedo indicador apontado para cima.
 Tomada de decisão - O gesto de esfregar o queixo é um
sinal de que o ouvinte está tomando uma decisão.

34.  Mão entrelaçadas em posição vertical - Gesto de
frustração, retendo uma atitude negativa.
Demonstra, pela posição elevada das mãos, uma
certa intensidade de humor negativo.
 Mãos entrelaçadas em posição baixa - Retendo uma
atitude, porém com menor intensidade do humor
negativo do que a figura anterior.

35.  Braços cruzados na frente do corpo - Indicam uma variedade de
significados, dependendo da situação. Pode ser uma forma de se
resguardar, de se proteger ou de mostrar medo, timidez, força ou
poder (uma fortaleza). Como também uma pessoa com os braços
cruzados pode, simplesmente, ser fria. De uma forma geral
demonstra uma posição defensiva.
 Mãos fechadas demonstram atitude hostil - Se além dos braços
cruzados, a pessoa também fechar as mãos , isso indica uma atitude
hostil e defensiva, uma posição de ataque.

36.  Gesto padrão de pernas cruzadas - Pode indicar uma postura
nervosa, reservada ou defensiva. Em geral, é um gesto de apoio que
ocorre junto com outros sinais negativos, e não devem ser
interpretados isoladamente ou fora do contexto.
 Inclinar-se para a frente ou recostar-se na cadeira - Aproximar o
corpo pode significar um gesto de amizade ou interesse. Encostar-se
na cadeira indica uma diminuição de interesse ou até de indiferença.
 Tenho todas as respostas mas também quero argumentar - O
gesto de ambas as mãos atrás da cabeça é típico das pessoas que se
sentem confiantes ou superiores. As pernas cruzadas desta figura
representam a posição de competição ou de querer argumentar
ideias.

37.  Erguer a cabeça - Manter a cabeça erguida é um sinal
de interesse, de estar aberto e receptivo à opinião
dos outros.
 Encostar-se em alguma coisa - Esta pessoa precisa
de contato com seu ambiente e sente conforto em
estar com outras.
 Evitar troca de olhares - As pessoas que reagem
desta forma são inseguras de si mesmas e estão com
medo de você.

38.  A linguagem verbal. Trata-se de uma
linguagem que se expressa pela capacidade
que o ser humano possui de interagir com os
seus semelhantes, por meio de um sistema
de signos sonoros, vocais: a língua (idioma).
 É o tipo de linguagem que se manifesta pelo
texto, ou discurso.

39.  É um código espontâneo, produzido e usado
por uma determinada comunidade de fala,
com o objetivo maior de o homem interagir
com os seus semelhantes, comunicar os seus
pensamentos, sentimentos, ações etc.;

40.  Na língua falada, há entre o falante e o(s)
seu(s) interlocutor(es) uma interação direta.
 Na fala espontânea não planejamos com
antecedência o que dizemos, porque a
produção e a execução do discurso ocorrem
ao mesmo tempo.
 Por isso, o texto oral apresenta pausas,
interrupções, retomadas, correções etc.

41.  Planejamos cuidadosamente o nosso texto,
para assegurar que o leitor compreenda as
nossas idéias sem precisar de mais
explicações, pois não podemos resolver
dúvidas imediatamente, não dispomos de
recursos como gestos, voz, expressões
faciais.

42.  Dependendo da situação em que nos
encontramos e do nosso interlocutor, usamos
uma variedade, um estilo e um grau de
formalidade diferentes. Veja alguns
exemplos:

43. Oi, tudo bem? Melhorou da tendinite?
1a. Fala informal, com uma colega de
turma.
Bom dia, Excelência. Como vai?Vossa
Excelência apresenta melhora da
tendinite que o assolou?
1b. Fala formal, mais próxima da
escrita, com um ministro de Estado.
Tô chegando aí em dez minutinhos pra
entregar a taça pro campeão!
2a. Fala informal, ou coloquial.
Chegarei ao local do evento, com um
pequeno atraso em relação a
programação estabelecida. Solicito-lhe
o obséquio de adiar a entrega da taça
ao campeão de natação por quinze
minutos.
2b. Escrita formal.
Quero te pedir pra me ajudar a
conseguir um auxílio- doença. O que é
que eu faço?
3a. Escrita informal, ou coloquial, com
um conhecido do INSS.
Venho solicitar aV. Sa. a concessão de
auxíliodoença.
3b. Escrita formal.

44.  Perceba que cada situação social exige dos
participantes de uma interação
comportamentos, vestimenta, postura e
linguagem adequados, conforme convenções
sociais, para que alcancem resultados
produtivos. Mudamos a nossa linguagem
como mudamos de roupa, conforme o evento
social.