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Normas e Condutas
Profissionais 
"É necessário abrir os olhos e
perceber que as coisas boas estão
dentro de nós, onde os sentimentos
não precisam de motivos nem os
desejos de razão. O importante é
aproveitar o momento e aprender sua
duração, pois a vida está nos olhos
de quem sabe ver."
Gabriel Garcia Marquez
"É necessário abrir os olhos e
perceber que as coisas boas estão
dentro de nós, onde os sentimentos
não precisam de motivos nem os
desejos de razão. O importante é
aproveitar o momento e aprender sua
duração, pois a vida está nos olhos
de quem sabe ver."
Gabriel Garcia Marquez
Apresentação Pessoal
AUTO-IMAGEM POSITIVA
A auto-imagem positiva e
otimista é fundamental para
um bom relacionamento. Todo
produto necessita de uma boa
embalagem. Devemos cuidar
da comunicação e
apresentação pessoal, pois
este é o cartão de visita. As
pessoas com iniciativa,
persistência e motivação,
certamente atrairá a atenção
das outras pessoas.
Apresentação Pessoal
• Apresente-se vestido/a
com cuidado e
discrição, evitando
acessórios como
brincos exagerados,
boné, roupas de time,
óculos escuros,
mesmo em ambientes
um pouco mais
informais. Mulheres
devem evitar decotes
ou muita maquiagem.
Roupas, sapatos limpos e higiene pessoal garantem
uma ótima recepção entre os ouvintes. Lembre-se: Um
semblante alegre. A primeira boa impressão é a que
fica.
Falar o mais formal possível
Apresentação Pessoal
• Não ficar mexendo as mãos, pés, canetas, pois esses
gestos passam sinal de nervosismo
• Ser simples e objetivo;
• Cabelos longos devem ser presos ou fazer um coque;
• Barbas sempre bem feitas;
• Unhas cortadas;
• Perfume não muito forte, de preferência um
desodorante neutro;
• Uma boa apresentação pessoal vai dizer basicamente
a sua personalidade. Saber se comunicar é uma
grande vantagem para quem está em busca de um
emprego.
• Por mais descontraídos
que sejam seus colegas de
trabalho e até mesmo o
seu chefe, lembre-se que
você está em um ambiente
de trabalho que exige uma
certa seriedade. Porém,
manter sua rede de
relacionamentos de forma
amistosa é um ponto
importante na carreira
profissional e pessoal
também.
Postura no Trabalho
Dicas importantes
• Cumprimente seus colegas e demais funcionários
ao chegar e quando for embora.
• Seja tolerante e flexível.
• Respeite a privacidade de seus colegas.
• Haja de acordo com seus princípios e assuma suas
decisões.
• Controle seu mau humor e lembre-se que todos têm
problemas e o ambiente de trabalho não é o melhor
lugar para discuti-los.
• Muito cuidado com as brincadeiras. Muitas pessoas
sentem-se ofendidas com determinadas
brincadeiras.
Uso da Internet
• O e-mail é uma ótima ferramenta de
comunicação, porém é aconselhável que você
seja breve nas mensagens enviadas.
• Evite enviar correntes, piadas e arquivos com
imagens pesadas. Isso só atrapalha a vida de
quem recebe.
• Cuidado com as brincadeiras feitas pelo e-mail,
elas poderão ser usadas contra você. Lembre-
se que um e-mail é um documento.
• Cuidado com o que é postado em redes sociais.
Uso do Telefone
1 – Antes do terceiro toque: O telefone deve ser
atendido antes do terceiro toque. É péssimo para a
imagem da empresa - o cliente ficar irritado se tiver que
esperar muito tempo.
2 – Identificação: Primeiro o nome da empresa,
depois o do funcionário. Em outra oportunidade, saberá
que pode contar com aquele colaborador.
3 - Vícios: É preciso abolir o uso de frases como
"quem gostaria?", é melhor usar o verbo no presente:
"quem quer falar?". Frases do tipo: "um segundo,
vou verificar se estar...” dão a impressão de que o
receptor não quer atender o telefone.
4 – Outro problema é atender o telefone mascando
chiclete.
• 5 - Tratamento: SENHOR E SENHORA são básicos e
agradáveis para todos. Não se deve chamar de doutor
quem não é. Em se tratando de pessoa conhecida, o
cargo pode ser usado.
• 6 - Intimidade: Meu/minha querido/a, fofo/a ou
amorzinho estão proibidos.
• 7 – Educação: Por favor e obrigado, sempre.
• 8 - Despedida: Quem ligou é que deve desligar
primeiro, assim ditam as boas maneiras.
Gafes em celulares
• Os telefones celulares melhoram nossa
produtividade. No entanto, eles podem se tornar uma
distração desagradável quando usados
descuidadamente.
• Não escolha toques extravagantes nem música da
moda;
• Caso necessite deixar seu telefone ligado para
emergências, coloque-o para vibrar ou na função
silenciosa.
• Desligue seu celular durante reuniões para evitar
interrupções.
• Preste atenção ao volume de sua voz.
• Não leve seu telefone escondido para locais não
permitidos, como salas com equipamento eletrônico
sensível.
Postura no Trabalho
Reuniões
• Não chegue atrasado.
• Prepare-se para a reunião.
• Desligue o celular durante a reunião.
Rumores e fofocas
• Se propagam com muita rapidez. A pessoa que
propaga uma fofoca contribui para a degradação da
imagem do colega, mas também prejudica sua própria
imagem.
• Evite falar de sua vida com as pessoas que você não
conhece.
• Afaste-se de fofocas.
Você é
muito importante
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  • 4. "É necessário abrir os olhos e perceber que as coisas boas estão dentro de nós, onde os sentimentos não precisam de motivos nem os desejos de razão. O importante é aproveitar o momento e aprender sua duração, pois a vida está nos olhos de quem sabe ver." Gabriel Garcia Marquez "É necessário abrir os olhos e perceber que as coisas boas estão dentro de nós, onde os sentimentos não precisam de motivos nem os desejos de razão. O importante é aproveitar o momento e aprender sua duração, pois a vida está nos olhos de quem sabe ver." Gabriel Garcia Marquez
  • 6. AUTO-IMAGEM POSITIVA A auto-imagem positiva e otimista é fundamental para um bom relacionamento. Todo produto necessita de uma boa embalagem. Devemos cuidar da comunicação e apresentação pessoal, pois este é o cartão de visita. As pessoas com iniciativa, persistência e motivação, certamente atrairá a atenção das outras pessoas.
  • 7. Apresentação Pessoal • Apresente-se vestido/a com cuidado e discrição, evitando acessórios como brincos exagerados, boné, roupas de time, óculos escuros, mesmo em ambientes um pouco mais informais. Mulheres devem evitar decotes ou muita maquiagem.
  • 8.
  • 9.
  • 10. Roupas, sapatos limpos e higiene pessoal garantem uma ótima recepção entre os ouvintes. Lembre-se: Um semblante alegre. A primeira boa impressão é a que fica.
  • 11.
  • 12.
  • 13.
  • 14.
  • 15. Falar o mais formal possível
  • 16. Apresentação Pessoal • Não ficar mexendo as mãos, pés, canetas, pois esses gestos passam sinal de nervosismo • Ser simples e objetivo; • Cabelos longos devem ser presos ou fazer um coque; • Barbas sempre bem feitas; • Unhas cortadas; • Perfume não muito forte, de preferência um desodorante neutro; • Uma boa apresentação pessoal vai dizer basicamente a sua personalidade. Saber se comunicar é uma grande vantagem para quem está em busca de um emprego.
  • 17.
  • 18. • Por mais descontraídos que sejam seus colegas de trabalho e até mesmo o seu chefe, lembre-se que você está em um ambiente de trabalho que exige uma certa seriedade. Porém, manter sua rede de relacionamentos de forma amistosa é um ponto importante na carreira profissional e pessoal também.
  • 19. Postura no Trabalho Dicas importantes • Cumprimente seus colegas e demais funcionários ao chegar e quando for embora. • Seja tolerante e flexível. • Respeite a privacidade de seus colegas. • Haja de acordo com seus princípios e assuma suas decisões. • Controle seu mau humor e lembre-se que todos têm problemas e o ambiente de trabalho não é o melhor lugar para discuti-los. • Muito cuidado com as brincadeiras. Muitas pessoas sentem-se ofendidas com determinadas brincadeiras.
  • 20. Uso da Internet • O e-mail é uma ótima ferramenta de comunicação, porém é aconselhável que você seja breve nas mensagens enviadas. • Evite enviar correntes, piadas e arquivos com imagens pesadas. Isso só atrapalha a vida de quem recebe. • Cuidado com as brincadeiras feitas pelo e-mail, elas poderão ser usadas contra você. Lembre- se que um e-mail é um documento. • Cuidado com o que é postado em redes sociais.
  • 21.
  • 22.
  • 23. Uso do Telefone 1 – Antes do terceiro toque: O telefone deve ser atendido antes do terceiro toque. É péssimo para a imagem da empresa - o cliente ficar irritado se tiver que esperar muito tempo. 2 – Identificação: Primeiro o nome da empresa, depois o do funcionário. Em outra oportunidade, saberá que pode contar com aquele colaborador. 3 - Vícios: É preciso abolir o uso de frases como "quem gostaria?", é melhor usar o verbo no presente: "quem quer falar?". Frases do tipo: "um segundo, vou verificar se estar...” dão a impressão de que o receptor não quer atender o telefone. 4 – Outro problema é atender o telefone mascando chiclete.
  • 24. • 5 - Tratamento: SENHOR E SENHORA são básicos e agradáveis para todos. Não se deve chamar de doutor quem não é. Em se tratando de pessoa conhecida, o cargo pode ser usado. • 6 - Intimidade: Meu/minha querido/a, fofo/a ou amorzinho estão proibidos. • 7 – Educação: Por favor e obrigado, sempre. • 8 - Despedida: Quem ligou é que deve desligar primeiro, assim ditam as boas maneiras.
  • 25. Gafes em celulares • Os telefones celulares melhoram nossa produtividade. No entanto, eles podem se tornar uma distração desagradável quando usados descuidadamente. • Não escolha toques extravagantes nem música da moda; • Caso necessite deixar seu telefone ligado para emergências, coloque-o para vibrar ou na função silenciosa. • Desligue seu celular durante reuniões para evitar interrupções. • Preste atenção ao volume de sua voz. • Não leve seu telefone escondido para locais não permitidos, como salas com equipamento eletrônico sensível.
  • 26. Postura no Trabalho Reuniões • Não chegue atrasado. • Prepare-se para a reunião. • Desligue o celular durante a reunião. Rumores e fofocas • Se propagam com muita rapidez. A pessoa que propaga uma fofoca contribui para a degradação da imagem do colega, mas também prejudica sua própria imagem. • Evite falar de sua vida com as pessoas que você não conhece. • Afaste-se de fofocas.