O documento discute estratégias de gestão da experiência do cliente (CXM), incluindo que todos os departamentos de uma empresa são responsáveis pela gestão da CX e que as estratégias de CXM envolvem diversas ações em diferentes áreas como atendimento, marketing, design e tecnologia.
Tópicos Essenciais para Treinamento em VendasAndre Marcondes
Pronto para fazer uma análise do conhecimento de vendas de seu time? Para cada um dos tópicos de treinamento de vendas, marque a caixa que melhor reflete sua capacitação atual. No final, você vai somar todos e descobrir o que fazer a seguir.
Como Aumentar A Produtividade Da ForçA De VendasAndre Santos
Caros amigos, segue resumo do Workshop "Como Aumentar a Produtividade da Força de Vendas", dada por Ricky Metha na FGV/SP em julho/2009. Aproveitem!
Gestão de Alta Performance para Canais de Vendas, Varejo e Call Center fundamentada numa visão sistêmica e plenamente aderente a processos de melhoria contínua e programas PDCA.
Modelo de vendas (7 etapas de seu Funil de Vendas)Andre Marcondes
Etapas e atividades comuns mas importantíssimas em seu Funil de Vendas. Avalie sua performance em cada etapa de seu processo de vendas. Have fun & keep selling!
-Você conhece a carteira de clientes de seus vendedores?
-Sabe da agenda diária de cada um?
-Tem conhecimento dos históricos de relacionamento?
-Consegue acompanhar todas as propostas emitidas por eles e sabe exatamente quantos negócios estão em aberto? Quais são os mais quentes?
-Sabe o momento exato de apoiar o seu vendedor no fechamento de um negócio?
Veja como o CRM pode lhe ajudar a resolver estes problemas
Veja o post original em http://www.wikiconsultoria.com.br/como-controlar-equipe-de-vendas/
Dentro do nosso pilar de disseminação de conhecimento, garimpamos esse conteúdo da Resultados Digitais e da Zendesk. Esse e-book que fala sobre o ciclo da geração do lead a indicações de novas venda.
É o conjunto de atividades que visa proporcionar conhecimentos, capacidades, atitudes e formas de comportamento exigido para o exercício das funções próprias de uma profissão em qualquer ramo de atividade econômica. O desenvolvimento dos profissionais é fator determinante para que a organização torne-se competitiva e sobreviva às exigências do mercado.
O Conteúdo do treinamento envolve:
Transmissão de Informações
Desenvolvimento de Aptidões
Desenvolvimento ou modificação de comportamentos e atitudes
Desenvolvimento de conceitos
Objetivos do Treinamento precisam estar claros e com a finalidade de obter os seguintes resultados :
Tornar os indivíduos aptos
Servir de ligação a um contínuo desenvolvimento
Transformar ações e atitudes.
Vale lembrar que “pessoas capacitadas têm o dom de fazer o sucesso de qualquer empresa.”
O conteúdo dos nossos treinamentos é personalizado com base nas necessidades e deficiências dos colaboradores, abordando sempre o universos da empresa.
Tópicos Essenciais para Treinamento em VendasAndre Marcondes
Pronto para fazer uma análise do conhecimento de vendas de seu time? Para cada um dos tópicos de treinamento de vendas, marque a caixa que melhor reflete sua capacitação atual. No final, você vai somar todos e descobrir o que fazer a seguir.
Como Aumentar A Produtividade Da ForçA De VendasAndre Santos
Caros amigos, segue resumo do Workshop "Como Aumentar a Produtividade da Força de Vendas", dada por Ricky Metha na FGV/SP em julho/2009. Aproveitem!
Gestão de Alta Performance para Canais de Vendas, Varejo e Call Center fundamentada numa visão sistêmica e plenamente aderente a processos de melhoria contínua e programas PDCA.
Modelo de vendas (7 etapas de seu Funil de Vendas)Andre Marcondes
Etapas e atividades comuns mas importantíssimas em seu Funil de Vendas. Avalie sua performance em cada etapa de seu processo de vendas. Have fun & keep selling!
-Você conhece a carteira de clientes de seus vendedores?
-Sabe da agenda diária de cada um?
-Tem conhecimento dos históricos de relacionamento?
-Consegue acompanhar todas as propostas emitidas por eles e sabe exatamente quantos negócios estão em aberto? Quais são os mais quentes?
-Sabe o momento exato de apoiar o seu vendedor no fechamento de um negócio?
Veja como o CRM pode lhe ajudar a resolver estes problemas
Veja o post original em http://www.wikiconsultoria.com.br/como-controlar-equipe-de-vendas/
Dentro do nosso pilar de disseminação de conhecimento, garimpamos esse conteúdo da Resultados Digitais e da Zendesk. Esse e-book que fala sobre o ciclo da geração do lead a indicações de novas venda.
É o conjunto de atividades que visa proporcionar conhecimentos, capacidades, atitudes e formas de comportamento exigido para o exercício das funções próprias de uma profissão em qualquer ramo de atividade econômica. O desenvolvimento dos profissionais é fator determinante para que a organização torne-se competitiva e sobreviva às exigências do mercado.
O Conteúdo do treinamento envolve:
Transmissão de Informações
Desenvolvimento de Aptidões
Desenvolvimento ou modificação de comportamentos e atitudes
Desenvolvimento de conceitos
Objetivos do Treinamento precisam estar claros e com a finalidade de obter os seguintes resultados :
Tornar os indivíduos aptos
Servir de ligação a um contínuo desenvolvimento
Transformar ações e atitudes.
Vale lembrar que “pessoas capacitadas têm o dom de fazer o sucesso de qualquer empresa.”
O conteúdo dos nossos treinamentos é personalizado com base nas necessidades e deficiências dos colaboradores, abordando sempre o universos da empresa.
Um curso que apresenta de forma bem rapida toda a complexidade deste profissional hoje em dia tao procurado pelo mercado de trabalho O GESTOR EM MARKETING EMPRESARIAL.
Customer Experience engloba todas as ações e estratégias que a empresa enceta para melhorar e otimizar as interações realizadas entre empresa e consumidor
Este estudo apresenta a importância das vendas nas estratégias de marketing e seus conceitos, a relação dos outros setores das empresas com essas duas áreas e a sua influência no mercado, onde devido ao ambiente corporativo extremamente competitivo se faz necessário adotar técnicas eficazes e elaborar estratégias inteligentes para se obter bons resultados, com foco na lucratividade, seja na venda de produtos, serviços ou até mesmo a própria imagem da organização, que para se manter inserida neste ambiente precisa se adaptar constantemente às mudanças do mercado e do comportamento dos consumidores, que são o alvo principal das empresas e extremamente importantes para a sobrevivência das mesmas.
Antes de mais nada, tire da sua cabeça que fidelizar é difícil, pois NÃO é! Você apenas precisa entender claramente o que seu cliente quer, definir o que você pode fazer e como vai fazer. O restante vem sozinho!
Comecemos por entender que fidelizar – nas palavras textuais do autor – é “Deixar a empresa do jeitinho que o cliente gosta, é manter seus clientes na sua empresa por mais tempo e conquistar uma parcela maior de negócios com cada um deles”. Simples assim, e você já sabe disso né!
http://www.segredosdafidelizacao.com.br
Business Coaching para Empreendedores e PME’sEzencutivo
Os próximos 05 anos serão de forte aceleração no mercado brasileiro, inúmeras novas oportunidades estarão disponíveis.
O que fazer para sobreviver, crescer e aproveitar esta nova onda de desenvolvimento? Foco nos clientes, conhecimento da concorrência, desenvolvimento de produto, riscos.
Os pontos acima e as 10 regras mais seguidas pelos pequenos e médios empresários de sucesso são foco de um programa de gestão e desenvolvimento de negócios que tem como base o processo de Business Coach.
Preview da pesquisaHiperconectividade - Opinion BoxOpinion Box
Preview da pesquisa sobre hiperconectividade: como as gerações se comportam em um mundo cada vez mais conectado. Baixe este e outros materiais em https://blog.opinionbox.com/materiais/
Preview da pesquisa Hábitos de Conteúdo - Opinion Box e ContentoolsOpinion Box
Preview da pesquisa Hábitos de Conteúdo 2017, realizada pelo Opinion Box em parceria com a Contentools. Para baixar este e outros materiais completos, acesse https://blog.opinionbox.com/materiais/
Preview ebook Comunicação e Marketing - Opinion Box e Runrun.itOpinion Box
Preview da pesquisa Comunicação & Marketing no Brasil: Panorama do mercado, das empresas e dos profissionais. Baixe este e outros materiais em https://blog.opinionbox.com/materiais/
Preview ebook Comunicação e Marketing - Opinion Box e Runrun.it
Preview - Ebook Manual de Gestão da Experiência
1. 1
MANUAL DA GESTÃO
DA EXPERIÊNCIA
DO CLIENTE
Aprenda a gerenciar uma estratégia
de customer experience e transforme
a experiência do seu consumidor
PREVIEW
2. INTRODUÇÃO 3
O QUE É A GESTÃO DA EXPERIÊNCIA E SUA IMPORTÂNCIA 5
QUEM SÃO OS RESPONSÁVEIS PELA GESTÃO 8
ESTRATÉGIAS DE GESTÃO DA EXPERIÊNCIA 11
MÉTRICAS DA GESTÃO DA EXPERIÊNCIA 18
DICAS PRÁTICAS DE CXM 24
CONCLUSÃO 28
GOSTOU DESTE CONTEÚDO? 30
SOBRE O OPINION BOX 31
ÍNDICE
4. 4
Colocar o cliente no centro das ações de uma empresa é o
princípio central do marketing de valor.
O objetivo do marketing, no fim das contas, é a geração de
produtos e serviços baseados nas necessidades do cliente,
e não apenas na necessidade da empresa de vender seus
produtos. Para estar “em sintonia” com as necessidades dos
clientes, em vez de usar achismos e a própria percepção
que a empresa pode ter sobre seu público, uma empresa
deve garantir que a voz do cliente seja parte integrante
das suas estratégias e que o cliente seja considerado como
parte importante do processo de criar cada ação, campanha,
produto ou serviço.
Quem consegue colocar isso em prática está realmente
agindo em direção à centralização no cliente. Essa prática é
conhecida como gerenciamento da experiência do cliente.
O gerenciamento da experiência do cliente envolve uma série
de estratégias voltadas para garantir clientes satisfeitos,
conquistar sua lealdade e garantir o sucesso de uma marca.
Neste ebook você vai explorar exatamente do que se trata a
gestão da experiência, que ações e estratégias ela envolve e
como colocá-las em prática.
BOA LEITURA!
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INTRODUÇÃO
5. 5
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O QUE É A GESTÃO DA
EXPERIÊNCIA E SUA IMPORTÂNCIA
6. 6
O QUE É A GESTÃO DA EXPERIÊNCIA E SUA IMPORTÂNCIA
Antes mesmo de falarmos sobre a gestão da experiência, vamos recapitular
o que é a experiência do cliente - ou customer experience, como o termo é
chamado no inglês.
Chamamos de experiência do cliente a percepção ou conjunto de percepções
que o cliente tem da sua marca após interagir com ela. Uma estratégia de
customer experience tem como objetivo mapear essa percepção e trabalhar
com ações que potencializem a melhor experiência possível.
O gerenciamento da experiência do cliente é a estratégia que supervisiona
essas interações de uma marca com o cliente. Também chamado de
customer experience management, ou CXM, ele planeja como uma empresa
iniciará ou reagirá ao engajamento em diferentes pontos da jornada do
cliente. O objetivo desse esforço é aumentar a satisfação do cliente e fidelizar
clientes para a marca.
As ações de gestão da experiência do cliente precisam ser coordenadas,
acompanhadas de perto e, finalmente, ter seus resultados devidamente
analisados e mensurados. É isso que CXM realmente significa – a estratégia
de coordenar as ações de CX, integrá-las e gerar inteligência a partir de seus
resultados.
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8. 8
QUEM SÃO OS RESPONSÁVEIS PELA GESTÃO
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A resposta da pergunta central deste capítulo é simples e direta.
Faz todo sentido atribuir o sucesso de uma empresa ao esforço
conjunto de todas as áreas. Pode parecer simples demais colocar
nesses termos, mas o mesmo acontece quando falamos da gestão
da experiência.
Todas as áreas de um negócio têm importância na gestão da
experiência pois suas entregas vão impactar de alguma forma a
experiência do cliente.
TODOS SÃO RESPONSÁVEIS PELA
GESTÃO DA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE.
10. 10
ESTRATÉGIAS DE GESTÃO DA EXPERIÊNCIA
Assim como os responsáveis pela gestão da experiência são vários dentro de
uma empresa, as estratégias que devem ser elaboradas são diversas. Fazer esse
trabalho significa integrar uma série de ações em frentes como o atendimento
ao cliente, o marketing, mas também integrar áreas como design, tecnologia e
produto. Veja agora as principais grandes estratégias que compõem o cenário
da gestão da experiência do cliente na prática.
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12. 12
MÉTRICAS DA GESTÃO DA EXPERIÊNCIA
Todo bom trabalho de gestão requer monitoramento e análise dos resultados obtidos nas
ações realizadas. Na gestão da experiência isso também é a lei. Por isso, veja agora algumas
formas de monitorar os resultados da sua gestão da experiência, a fim de refinar o trabalho e
colher os melhores frutos da experiência positiva dos seus consumidores.
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14. 14
DICAS PRÁTICAS DE CXM
MONITORAMENTO DA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
A coleta de feedback constantes por meio de pesquisas de satisfação e
pesquisa NPS são exemplos de técnicas cada vez mais importantes para
monitorar a experiência do cliente regularmente, em todos os pontos de
contato com o cliente e em todas as fases da jornada do cliente.
Acompanhar esse feedback em tempo real é essencial para corrigir pro-
blemas o quanto antes e encontrar oportunidades também rapidamente.
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O Opinion Box CX é uma plataforma de customer experience que oferece essa possibilidade.
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