O documento apresenta os resultados de uma pesquisa sobre o comportamento e percepção dos consumidores em relação aos principais bancos brasileiros. Os principais insights apontam que os bancos digitais Nubank e Inter possuem as melhores notas de satisfação e NPS, enquanto o Bradesco tem o pior NPS. A pesquisa também mostra que apesar dos bancos públicos serem os mais conhecidos, é o Itaú que tem maior recall de campanhas publicitárias.