O documento fornece insights sobre o comportamento de compra online no Brasil. Aponta que 52% dos entrevistados gastaram mais de R$200 online no último mês, com preço e frete grátis sendo os fatores mais importantes na decisão de compra. As marcas com maior satisfação e NPS são a Amazon e o Magazine Luiza.

1. OPINION BOX INSIGHTS:
E-commerce
Dados, análises e comparações entre
as principais marcas do segmento
PREVIEW

2. PRINCIPAIS INSIGHTS

3. PRINCIPAIS INSIGHTS
C O M P O R TA M E N T O D E C O M P R A
• 52% dos entrevistados gastaram mais de R$ 200 com compras em lojas
online no último mês.
• Preço e frete grátis são os fatores que mais pesam na decisão de compra
online.
• 33% acham que hoje estão comprando mais online do que há 12 meses e
51% acham que a frequência de compras será igual nos próximos 12 meses.
O P I N I O N B O X I N S I G H T S :
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4. PRINCIPAIS INSIGHTS
N P S E S AT I S F A Ç Ã O
• Em uma escala de 0 a 5, as marcas com maior satisfação média são a
Amazon e o Submarino, com 4,3.
• O NPS médio das marcas avaliadas é 55.
• A marca com maior NPS é o Magazine Luiza, com 64.
O P I N I O N B O X I N S I G H T S :
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5. COMPORTAMENTO DE COMPRA
*Responde apenas quem fez alguma compra em lojas online nos últimos 12 meses

6. HÁBITOS DE COMPRA EM GERAL
Com que frequência compra em lojas online?
52% dos entrevistados gastaram mais de R$ 200 com compras
em lojas online no último mês.
14%
25%
27%
20%
14%
Raramente
Pelo menos uma vez a cada 6 meses
Pelo menos uma vez a cada 3 meses
Pelo menos uma vez por mês
Mais de uma vez por mês
9%
17%
22%
23%
16%
13%
Menos de R$ 50
Entre R$ 51 e R$ 100
Entre R$ 101 e R$ 200
Entre R$ 201 e R$ 500
Entre R$ 501 e R$ 1.000
Mais de R$ 1.000
O P I N I O N B O X I N S I G H T S :
E - c o m m e r c e
Quanto gastou com compras em lojas online no último mês?

7. 76%
CONHECIMENTO DE MARCA
35%
12%
6%
4%
3%
Top 5 marcas lembradas espontaneamente
Americanas
Mercado
Livre
Submarino
Magazine
Luiza
Netshoes
As 10 marcas mais conhecidas
Americanas 89%
Mercado Livre
Magazine Luiza
Casas Bahia
OLX
Submarino
Netshoes
Ponto Frio
Ricardo Eletro
Extra
84%
82%
71%
70%
81%
74%
72%
72%
Americanas, Mercado Livre e
Magazine Luiza são as marcas mais
lembradas espontaneamente e
também as mais conhecidas.
O P I N I O N B O X I N S I G H T S :
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8. SATISFAÇÃO POR MARCA
Nível de satisfação
N A D A S A T I S F E I T O T O T A L M E N T E S A T I S F E I T O
O P I N I O N B O X I N S I G H T S :
E - c o m m e r c e
Casas Bahia 5% 56% 28%9%
2%
Ricardo Eletro 7% 48% 32%13%
OLX 61% 20%15%
2% 2%
Ponto Frio 4% 54% 26%12%4%
Polishop 6% 50% 29%13%
2%
Walmart 4% 46% 32%12%6%
Shoptime 53% 36%7%
2% 2%
Extra 4% 58% 31%5%
2%
Fast Shop 44% 39%15%
2%

9. NPS POR MARCA
59%
32%
9%
C A S A S B A H I A
5061%
29%
10%
S A R A I V A
51
64%
28%
8%
56
E X T R A
64%
30%
6%
S U B M A R I N O
58 64%
28%
8%
D A F I T I
56
63%
27%
10%
53
S H O P T I M E
Promotores Neutros Detratores
L E G E N D A
O P I N I O N B O X I N S I G H T S :
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10. NPS x SATISFAÇÃOSatisfaçãomédia
NPS
O P I N I O N B O X I N S I G H T S :
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11. CEV – VÍNCULO EMOCIONAL
C E V d a s m a r c a s d e e - c o m m e r c e
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