Pesquisa exclusiva do Opinion Box sobre apps de mobilidade e transporte no Brasil. Baixe o relatório e confira os resultados.

1. OPINION BOX INSIGHTS:
Apps de Mobilidade
Dados, análises e comparações entre
as principais marcas do segmento
PREVIEW

2. O P I N I O N B O X I N S I G H T S :
A p p s d e M o b i l i d a d e
ÍNDICE
I N T R O D U Ç Ã O 0 3
M E T O D O L O G I A E P E R F I L D E A M O S T R A 0 4
P R I N C I PA I S I N S I G H T S 0 6
C O M P O R TA M E N T O D E C O M P R A 1 1
Hábitos de compra em geral
R E L A C I O N A M E N T O C O M A S M A R C A S 1 5
Conhecimento de marca
Recall de campanha e Intenção de compra
Utilização
Preferências
S AT I S F A Ç Ã O E N P S 2 1
C E V - V Í N C U L O E M O C I O N A L 2 6
S O B R E O O P I N I O N B O X 3 1

3. METODOLOGIA E PERFIL DE AMOSTRA
49%
Masculino
S E X O
I D A D E
R E G I Ã O
51%
Feminino
13%
25%
50%
5%
7%
22%
16%
29%
17%
10%
6%
16 a 24
50 a 59
40 a 49
25 a 29
30 a 39
60 ou mais
C L A S S E S O C I A L
AB
CDE
22%
78%
Pesquisa realizada
em janeiro de
2019 com
2.106
internautas de
todos os estados
brasileiros pelo Painel
de Consumidores do
Opinion Box.
A margem de erro da
pesquisa é de 2,1pp e o
intervalo de confiança é
de 95%.
O P I N I O N B O X I N S I G H T S :
A p p s d e M o b i l i d a d e

4. PRINCIPAIS INSIGHTS
R E L A C I O N A M E N T O C O M A S M A R C A S
• Uber foi a marca de aplicativo de mobilidade citada espontaneamente por 8
em cada 10 entrevistados.
• 7 em cada 10 entrevistados possuem o aplicativo da Uber instalado em seu
telefone e 33% têm o aplicativo da 99.
• O Uber é considerado o melhor aplicativo por 73% dos entrevistados. Já a 99
foi apontada como a melhor por 17% deles.
O P I N I O N B O X I N S I G H T S :
A p p s d e M o b i l i d a d e

5. PRINCIPAIS INSIGHTS O P I N I O N B O X I N S I G H T S :
A p p s d e M o b i l i d a d e
C E V
• O CEV mede o vínculo emocional dos consumidores com as marcas. O CEV
do segmento de aplicativos de mobilidade é 77,2.
• A marca com melhor CEV é a Uber, que tem um CEV de 79,5.
• As quatro marcas estão dentro da faixa potenciais lovers, que varia de 60,0 a
79,9.

6. COMPORTAMENTO DE COMPRA
(responde apenas quem já usou aplicativo de mobilidade: 1.797 entrevistados)

7. HÁBITOS DE COMPRA EM GERAL O P I N I O N B O X I N S I G H T S :
A p p s d e M o b i l i d a d e
Quais fatores pesam na decisão de escolher um aplicativo?
Preço baixo 74%
54%Segurança
Tempo de espera
Facilidade de usar o app
Cupons de desconto
40%
29%
Quer conhecer o comportamento de compra dos consumidores de outros mercados e segmentos?
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49%

8. O P I N I O N B O X I N S I G H T S :
A p p s d e M o b i l i d a d e
R E C A L L D E C A M PA N H A E I N T E N Ç ÃO D E U S O
Lembra de ter visto propaganda nos últimos 12 meses? Quais desses apps tem instalado no smartphone?
Uber 70%
99
Cabify
Easy
27%
3%
2%
Nenhuma 19%
Uber 70%
99
Cabify
Easy
33%
5%
4%
Nenhuma 25%
3 em cada 4 entrevistados têm pelo menos um dos
apps instalados no smartphone.

9. O P I N I O N B O X I N S I G H T S :
A p p s d e M o b i l i d a d e
PREFERÊNCIAS
Uber é considerado o melhor aplicativo por 73% dos entrevistados.
Aplicativo preferido Melhor aplicativo
Uber 74%
99
Cabify
Easy
19%
1%
1%
Nenhuma 5%
Uber 73%
99
Cabify
Easy
17%
2%
1%
Nenhuma 8%

10. NPS O P I N I O N B O X I N S I G H T S :
A p p s d e M o b i l i d a d e
O Q U E É N P S ?
O NPS é uma metodologia de pesquisa usada em todo o mundo que tem como objetivo medir a
satisfação e a lealdade dos consumidores com as marcas.
C O M O C A L C U L A R N P S ?
O NPS é calculado a partir dos resultados da pergunta: em uma escala de 0 a 10, o quanto você
recomendaria determinada marca? Com base nas notas, os clientes são classificados em três
grupos:
• Promotores: notas 9 e 10
• Neutros: notas 7 e 8
• Detratores: notas abaixo de 7
O NPS é calculado a partir da fórmula: % clientes promotores - % clientes detratores = NPS
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11. NPS x SATISFAÇÃO
Satisfaçãomédia
NPS
O P I N I O N B O X I N S I G H T S :
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