O documento resume os principais insights de uma pesquisa sobre o comportamento de consumo de roupas e acessórios no Brasil. C&A é a marca mais considerada pelos entrevistados e Hering tem a maior satisfação e adoração. A pandemia reduziu as compras do setor, com 43% comprando menos do que antes.

1. 1
O comportamento do consumidor, o relacionamento
e a experiência com as principais marcas do setor
ROUPAS E ACESSÓRIOS
PREVIEW

2. M E T O D O L O G I A
IDADE CLASSE SOCIAL
48%
Homens
52%
Mulheres
SEXO REGIÃO
5%
7%
23%
51%
14%
22%
78%
Pesquisa realizada em janeiro de 2021 com 2.031 internautas de todos
os estados brasileiros pelo Painel de Consumidores do Opinion Box.
Margem de erro: 2,2pp
*renda familiar mensal
16 a 29
50 ou mais
30 a 49
16%
36%
48%

3. 3
1 . P R I N C I P A I S I N S I G H T S
O setor de roupas e acessórios teve um forte impacto da pandemia. 43% estão
COMPRANDO MENOS ROUPAS hoje do que compravam há 12 meses atrás
e só 24% imaginam que daqui a 12 meses estarão comprando mais do que
agora.
69% costumam comprar roupas e acessórios tanto em lojas físicas quanto
online e 5% compram apenas em lojas online. Dos que têm o hábito de comprar
online, 29% começaram a fazer isso nos últimos 12 meses.
C&A é a marca que os consumidores MAIS CONSIDERARIAM COMPRAR, a que
mais internautas compraram pelo menos uma vez e também nos últimos 12
meses e é a marca preferida dos entrevistados. Já a HERING é a marca MAIS
ADORADA e tem os MAIORES NPS E MÉDIA DE SATISFAÇÃO.

4. 4
2 . C O M P O R T A M E N T O D E C O M P R A
FREQUÊNCIA DE COMPRA TICKET MÉDIO
FREQUÊNCIA DE COMPRA
ATUALMENTE x 12 MESES ATRÁS
INTENÇÃO DE COMPRA DAQUI A 12 MESES
Menos de uma vez por ano
Uma vez por ano
Uma vez a cada seis meses
Uma vez a cada três meses
Uma vez por mês
Uma vez a cada 15 dias
Uma vez por semana ou mais
Menos de R$ 50
Entre R$ 51 e R$ 100
Entre R$ 101 e R$ 150
Entre R$ 101 e R$ 200
Entre R$ 201 e R$ 500
Mais de R$ 500
5% 2%
11% 20%
26% 23%
33% 26%
18% 22%
4% 7%
3%
Menor Igual Maior
43% 44%
13%
18%
58%
24%

5. 5
2 . C O M P O R T A M E N T O D E C O M P R A
SENTIMENTOS AO COMPRAR ROUPAS

6. 6
MARCAS AVALIADAS
3 . PRESENÇA D AS M ARCAS

7. 7
NPS
*Apenas quem comprou nos últimos 12 meses
Hering Zara Riachuelo
Promotores (9 e 10)
Neutros (7 e 8)
Detratores (0 a 6)
4 . EXPE RI ÊN CI A CO M A S MARCAS
63% 58% 58%
30%
33% 32%
7% 9% 10%
Renner
57%
34%
9%
48
56
C&A
56%
34%
10%
46
49 48

8. 8
NPS x SATISFAÇÃO MÉDIA
4 . EXPE RI ÊN CI A CO M A S MARCAS
C&A
Forever 21
Havan
Hering
Leader
Lojas Avenida
Marisa
Pernambucanas
Renner
Riachuelo
Zara
Média do segmento
15
3,6
3,7
3,8
3,9
4,0
4,1
4,2
20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70
Satisfação
média
NPS

9. 9
CEV DO SEGMENTO
*Apenas quem comprou nos últimos 12 meses
CEV POR MARCA
TRISTE FELIZ
DECEPCIONADO ENCANTADO
INSEGURO SEGURO
DESRESPEITADO RESPEITADO
DISTANTE PRÓXIMO
4 . EXPE RI ÊN CI A CO M A S MARCAS
Hering .................... 82,9
Renner ................... 81,7
Riachuelo ............... 81,5
Marisa .................... 80,7
Leader ..................... 80,7
Zara ....................... 80,6
C&A ........................ 80,6
Havan ..................... 79,2
Pernambucanas ...... 78,8
Forever 21 ............... 78,2
Lojas Avenida ......... 77,3
16,3
15,8
16,4
16,3
15,9
80,8

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