Este documento fornece um resumo dos principais insights de uma pesquisa sobre marcas de refrigerantes no Brasil. Coca-Cola foi a marca mais lembrada espontaneamente e também teve o maior índice de satisfação. 33% dos entrevistados relataram estar consumindo menos refrigerante do que há um ano, e apenas 7% acreditam que irão consumir mais no futuro.

1. OPINION BOX INSIGHTS:
Refrigerantes
Dados, análises e comparações entre
as principais marcas do segmento
PREVIEW

2. O P I N I O N B O X I N S I G H T S :
R e f r i g e r a n t e s
ÍNDICE
I N T R O D U Ç Ã O 0 3
M E T O D O L O G I A E P E R F I L D E A M O S T R A 0 4
P R I N C I PA I S I N S I G H T S 0 6
C O M P O R TA M E N T O D E C O M P R A 1 1
Hábitos de compra em geral
R E L A C I O N A M E N T O C O M A S M A R C A S 1 6
Conhecimento de marca
Intenção de compra
Preferências e Recall de campanha
S AT I S F A Ç Ã O E N P S 2 1
C E V - V Í N C U L O E M O C I O N A L 2 8
S O B R E O O P I N I O N B O X 3 3

3. Nos últimos anos, o consumo de refrigerantes vem diminuindo no Brasil. Isso se deve,
principalmente, a uma preocupação por parte dos brasileiros com hábitos mais
saudáveis e também ao maior acesso à informação sobre saúde e nutrição.
Mesmo assim, o refrigerante ainda é a principal bebida não alcoólica do país. De acordo
com a consultoria internacional Euromonitor, o brasileiro consome, em média, 14 latas de
refrigerante por mês.
Assim, é claro que este mercado não poderia ficar de fora das nossas análises. Por isso,
este mês trazemos para você o Opinion Box Insights: Refrigerantes.
De todos os mercado que analisamos até agora, o de refrigerantes é o mais
monopolizado. Das 14 marcas avaliadas na pesquisa, apenas Wewi, Mate-Couro e Dolly
não pertencem nem à Ambev nem à Coca-Cola Company.
Descubra quais são as marcas de refrigerante preferidas, mais consumidas e mais
adoradas pelos brasileiros.
Boa leitura!
Christian Reed - CEO Opinion Box
INTRODUÇÃO O P I N I O N B O X I N S I G H T S :
R e f r i g e r a n t e s

4. PRINCIPAIS INSIGHTS
C O M P O R TA M E N T O D E C O M P R A
• 20% dos entrevistados tomam refrigerante diariamente.
• Para metade dos entrevistados, a marca do refrigerante é um fator de
decisão de compra.
• 33% dos entrevistados estão consumindo menos refrigerante do que a um
ano atrás, e apenas 7% acham que vão estar consumindo mais refrigerante
daqui a um ano.
O P I N I O N B O X I N S I G H T S :
R e f r i g e r a n t e s

5. PRINCIPAIS INSIGHTS
N P S E S AT I S F A Ç Ã O
• O NPS médio das marcas avaliadas é 31. A marca com melhor NPS é a
Coca-Cola, com 45.
• A variação de NPS no mercado de refrigerantes é pequena. Kuat e Dolly
possuem NPS 21, os mais baixos do segmento.
• Em uma escala de 1 a 5, a satisfação média do segmento de refrigerantes é
4,1.
O P I N I O N B O X I N S I G H T S :
R e f r i g e r a n t e s

6. 9%
11%
14%
23%
20%
10%
Várias vezes por dia
Pelo menos uma vez por dia
Entre 4 e 6 vezes por semana
Entre 2 e 3 vezes por semana
Uma vez por semana
Uma vez a cada 15 dias
Menos de uma vez a cada 15 dias
3%
6%
44%
49%
5%
No café da manhã
Durante a manhã
No almoço
À tarde
À noite/no jantar
Na madrugada
HÁBITOS DE COMPRA EM GERAL
Em que momentos costuma tomar refrigerante?Com que frequência toma refrigerante?
20% dos entrevistados tomam refrigerante diariamente.
O P I N I O N B O X I N S I G H T S :
R e f r i g e r a n t e s
13%
76%

7. HÁBITOS DE COMPRA EM GERAL
Comparando com 12 meses atrás,
o seu consumo de refrigerante:
33%
49%
18%
Está menor do que a 12 meses
Está igual
Está maior do que há 12 meses
E pensando daqui há 12 meses:
41%
52%
7%
Será menor do que atualmente
Será igual
Será maior do que atualmente
O P I N I O N B O X I N S I G H T S :
R e f r i g e r a n t e s
33% dos entrevistados estão consumindo menos refrigerante do que a um ano atrás,
e apenas 7% acham que vão estar consumindo mais refrigerante daqui a um ano.

8. RELACIONAMENTO COM AS MARCAS
As marcas avaliadas pela pesquisa foram:
O P I N I O N B O X I N S I G H T S :
R e f r i g e r a n t e s

9. 84%
CONHECIMENTO DE MARCA
TOP 5 marcas lembradas espontaneamente
Coca-Cola
Fanta
Pepsi
Guaraná
Antarctica
Dolly
10 marcas mais conhecidas
Coca-Cola 94%
Guaraná Antarctica
Fanta Laranja
Pepsi
Sprite
Fanta Uva
Kuat
Sukita
Fanta Guaraná
Dolly
89%
87%
79%
75%
87%
83%
83%
83%
67%
6%
5%
3%
2%
O P I N I O N B O X I N S I G H T S :
R e f r i g e r a n t e s
Coca-Cola foi a primeira marca lembrada espontaneamente por 67% dos entrevistados.

10. SATISFAÇÃO POR MARCA
Nível de satisfação
N A D A S A T I S F E I T O T O T A L M E N T E S A T I S F E I T O
Guaraná
Antarctica
49% 39%6%
1%
5%
Coca-Cola 5%
2%
7% 41% 45%
2%
Fanta Uva 6% 8% 48% 36%
O P I N I O N B O X I N S I G H T S :
R e f r i g e r a n t e s
Fanta Laranja 8% 52% 33%
2%
5%
Guaraná Jesus 42% 40%11%
1%
6%
Sprite 12% 52% 30%
1%
5%
*As marcas que não aparecem neste capítulo não atingiram o mínimo de 50 avaliações

11. CEV – VÍNCULO EMOCIONAL
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C E V d a s m a r c a s
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