O documento resume os principais insights de uma pesquisa sobre o comportamento do consumidor em relação às principais plataformas de streaming no Brasil. As três principais conclusões são: 1) a maioria dos entrevistados passou a assistir mais conteúdo em streaming em vez de TV aberta ou fechada; 2) a Netflix lidera em todos os rankings de presença e reconhecimento de marcas; 3) o preço da Amazon Prime Video teve as avaliações mais positivas entre os serviços.

1. 1
O comportamento do consumidor, o relacionamento
e a experiência com as principais marcas do setor
STREAMING
PREVIEW

2. M E T O D O L O G I A
IDADE CLASSE SOCIAL
48%
Homens
52%
Mulheres
SEXO REGIÃO
6%
7%
26%
47%
14%
18%
82%
Pesquisa realizada em novembro de 2021 com 2.054 internautas de
todos os estados brasileiros pelo Painel de Consumidores do Opinion Box.
Margem de erro: 2,2pp
*renda familiar mensal
16 a 29
50 ou mais
30 a 49
0,0
0,2
0,4
0,6
0,8
1,0
0,0
0,2
0,4
0,6
0,8
1,0
25%
30%
45%

3. 3
1 . P R I N C I P A I S I N S I G H T S
69% DEIXARAM DE ASSISTIR A PROGRAMAÇÃO DE TV ABERTA PARA
CONSUMIR MAIS CONTEÚDO DISPONIBILIZADO EM PLATAFORMAS DE
STREAMING. Em relação à TV fechada, foram 66% os que passaram a ver mais
streaming.
A NETFLIX LIDERA TODOS OS RANKINGS DE PRESENÇA DE MARCAS. É a
mais lembrada, utilizada e a preferida. No ranking de marcas lembradas por
propagandas, quem chama atenção com o segundo lugar é a GLOBOPLAY.
Quando questionados sobre o PREÇO DOS STREAMINGS, quem tem mais
avaliações positivas é a AMAZON PRIME VIDEO.

4. 2 .
C O M P O R T A M E N T O
D E C O M P R A
*Neste capítulo, responderam apenas entrevistados que fizeram algum
pedido em apps de entregas e conveniência nos últimos 12 meses. ???

5. 5
2 . C O M P O R T A M E N T O D E C O M P R A
O streaming é bastante associado a sentimentos positivos.
Quando perguntamos a sensação ao assistir conteúdo em
streaming, feliz e satisfeito são as palavras que se destacam.
Além disso, é notável também que a praticidade é muito
lembrada por quem usa as ferramentas.
No canto da nuvem também aparece a única marca associada
instantaneamente com a sensação de ver streaming:
novamente a Netflix.
SENTIMENTOS AO USAR STREAMING

6. 3 . PRESENÇA D AS M ARCAS
6
Nesta pesquisa, avaliamos 9 das maiores ferramentas
de streaming de vídeo presentes no Brasil.
A Netflix se consolidou como a principal marca
do segmento em todos os critérios avaliados. Não
surpreendentemente, a marca que é a cara do mercado
de streaming - e que serviu como molde para vários
serviços que surgiram depois - abre ampla vantagem
sobre as ferramentas que ficam em segundo lugar.
Abaixo da Netflix, na maioria dos gráficos, está a Amazon
Prime Video.
Um destaque interessante é a GloboPlay, que é a segunda
maior marca lembrada por comerciais e propagandas.
Originalmente brasileiro, o streaming do grupo Globo
surgiu e cresceu bastante no mercado nos últimos anos,
consolidando a programação dos canais do grupo no
streaming.
Curioso também é que, na pergunta de conhecimento
espontâneo, 23% associam o YouTube a um serviço de
streaming de vídeo - ainda que a ferramenta funcione
principalmente no modelo gratuito e seja equiparada
frequentemente a redes sociais.
MARCAS AVALIADAS

7. 7
CEV DO SEGMENTO
*Apenas quem comprou nos últimos 12 meses
O Customer Emotional Value (CEV) é uma metodologia desenvolvida pelo Opinion Box
e pela Expertise para medir o vínculo emocional do consumidor com uma marca
CEV POR MARCA
TRISTE FELIZ
DECEPCIONADO ENCANTADO
INSEGURO SEGURO
DESRESPEITADO RESPEITADO
DISTANTE PRÓXIMO
4 . EXPE RI ÊN CI A CO M A S MARCAS
Netflix ............................ 82,4
HBO Max ......................... 82,3
Amazon Prime Video ..... 81,5
Star+ ............................... 81,4
Disney+ .......................... 81,0
GooglePlay.....................79,4
Globoplay ....................... 78,9
Now.................................71,4
16,5
15,7
16,5
16,4
16,1
81,2

8. CLIQUE AQUI
Baixe gratuitamente o
ebook completo: