Palestra de Felipe Morais para a #convençaoguiase .

1. Planejamento Estratégico digital com foco no Branding

3. Autor do livro PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DIGITAL (Ed. Brasport)

4. Autor do Blog do Planejamento (plannerfelipemorais.blogspot.com)

5. Professor da Pós Graduação em Marketing Digital da Faculdade Impacta de Tecnologia e Anhembi Morumbi, Unicid, Senac e Belas Artes

7. O Melhor do Marketing

8. ForumWeb

9. CHMKT

10. Marketing Blog

11. Oficina Web

12. WebContexto

13. SOS Designers

14. MidiaBoomArtigos mensais nos sites: Webinsider e Mundo do Marketing

15. Internet Brasileira 90% de penetração na classe AB 78 MM de Brasileiros conectados Previsão para 2013: 113 MM usuários 8º pais que mais acessa a web no mundo Principal fonte de informação da classe AAA 61% dos jovens assistem TV com Internet ligada 220 MM de celulares ativos 30 MM de Smartphones 31 Bilhões de buscas no Google por mês 23 MM de e-consumidores. 53% Classe C Tiket-medio: R$ 370,00 35% da população brasileira (70MM) consulta a web antes de uma compra

16. E POR QUE AS MARCAS AINDA FICAM FORA DESSE MERCADO? Boa pergunta...

17. INTRODUÇÃO A WEB Mais de 2,17 milhões de URL .com.br Brasil campeão mundial de horas navegadas (desde 2007): 70h/mês A classe C tem a maior parcela de “culpa” por essa explosão de acessos a web nos últimos 2 anos. As classes mais baixas (CDE) tem em seus primeiros acessos na web sites como Orkut, MSN e YouTube = Fenômeno das LanHouses

18. MAIORES ACESSOS O Twitter é um dos maiores fenômenos da web mundial e tem no Brasil uma forte base. Segundo o Portal Mundo do Marketing, em Janeiro de 2009 o Brasil possuía 550 mil contas ativas; em Dezembro de 2009 o Brasil fechou com 10 MM de contas ativas, colocando o país como SEGUNDO que mais acesa o microblogem todo o planeta! Hoje, representa 56% dos acessos em mídia social no Brasil! Google, YouTube, MSN e Orkut estão entre os maiores players do mundo e tem no Brasil seus maiores acessos!

19. PORQUE TER UM SITE? Relacionamento + Interação + Conversas + Vendas + Conhecimento Consumidores interagindo com a marca, produtos e serviços por + tempo Pessoas ficam em média no site 5 minutos, tempo para expor sua marca. Na TV são 30 segundos... Comerciais de TV são “jogados” no colo do consumidor. No site, ele abre o browser e entra

20. ERROS DE SE TRABALHAR UM SITE Folders digitais estão mortos! Tenho um site porque meu concorrente tem = ERRO !!! Site são apenas vendas??? NÃO!!!! Consumidor entra no site e o conteúdo é desatualizado

21. SITES GERAM CONVERSAS ENTRE MARCAS E CONSUMIDORES

22. IMPORTÂNCIA DO PLANEJAMENTO

23. Entendemos quem são os consumidores... ...como pensam, como agem, como interagem Entendemos seus desejos e anseios... ...e criamos um mundo da marca para eles Com base nesse entendimento, traçamos estratégias para atingir objetivos... ... de comunicação e marketing do cliente

24. Planejamento Digital: Básico Atribuições de um profissional de planejamento Analisa o que NÃO é falado para atingir o consumidor Analisa e estuda mercado e concorrência Entende do negócio do cliente Acompanha comportamento do usuário Mensura resultados diariamente PESQUISAS Analisa Keywords mais relevantes Monitora o que se fala da marca no ambiente digital Elabora estratégias Sabe que o mundo digital vai além do WWW Analisa o que é RELEVANTE Atento a novidades Entende diferenciais e objetivos da marca. Trabalha com isso

25. O PLANEJAMENTO BASICAMENTE... Ligar o consumidor a marca!

26. PLANEJAMENTO TRANSFORMA DADOS EM INFORMAÇÕES RELEVANTES!

27. QUEM É O PLANEJADOR?

29. Novas experiências

30. Novas formas de comunicação

31. Novas mídias

32. Novos comportamentos

34. Os planners devem ir as lojas, revendas, conversar com vendedores, gerentes e claro, consumidores. Entender tudo o que se passa na cabeça deles e as formas como eles interagem com a marca em todos os mundos, mesmo que o trabalho desse planner seja apenas no mundo digital.

35. Publicitário tem que ir para a rua! É lá que o povo está

36. “Publicitário não pode ter preconceito da informação” Washington Olivetto

37. Sim, novas tribos... Tatuados Emos GLBT Fãs de Harley Mauricinhos & Patricinhas Raves Amantes de filmes Esportistas amadores

38. Sim, nós temos que conhecer... Mídias que influenciam o comportamento do consumidor, a percepção de mundo em que vivemos ou melhor, que ELES vivem

39. Marcas devem buscar os consumidores onde eles estão Fiat no SPFW Ilha do Mini em Florianópolis no fim do ano Nestlé vendendo produtos em lojas especiais no Metrô de São Paulo

40. Qual o nosso principal objetivo dentro do processo de planejamento?? Entender o que se passa dentro da cabeça do nosso consumidor!

41. Planners vivem a vida do consumidor! Assim conseguem traçar estratégias mais focadas para atingir esse consumidor

42. Quem é o novo consumidor? Ou melhor o e-consumidor

43. Pesquisas sobre E-consumidor 40% 2% 1% 1% 12% 12% 40% 60% 71% 18% 40% 42% 1% 7% 5% 14% 21% 18% 31% 21% 9% 36% 14% 23% http://docs.google.com/gview?a=v&q=cache%3A3dny2l8sEpQJ%3Awww.camara-e.net%2F_upload%255Cperfil_e-consumidor.pdf+n%C3%BAmeros+de+e-consumidores+no+Brasil&hl=pt-BR&gl=br&pli=1

44. Ok. Entendemos o perfil básico do e-consumidor; porém nessa pesquisa, vamos mais afundo!!!

46. Como

47. Onde

48. Porque

49. Quem influencia

50. Que mídia consome

51. Onde pesquisam

52. Como influenciam

53. Que infos são relevantes

54. Qual a sua necessidade de realização?

55. Desejos

56. Anseios

57. Hobbies

58. Vontades

59. Como e pq compram

60. O que espera da marca

61. O que a satifaz

63. As pessoas mudam o tempo todo Com aumentar vendas? Contrato mais um diretor? Precisamos entrar no mercado nordestino Abro o capital da empresa? Como capacitar meus funcionários? Mudar de sede é a melhor estratégia? Preciso reduzir custos Acionistas estão na minha “cola” Estimulando a equipe Conversando sobre melhorias Falando sobre a equipe de cada um Pensando em estratégia Ou mesmo discutindo futebol Não está mais pensando na empresa Está pensando em casa Quer agradar a esposa Pensando no almoço do final de semana Ver que doces o filho mais gosta Que bolacha comprar para a filha As 9h um executivo está pensando na sua empresa As 21h esse executivo está no supermercado As 12h esse executivo está almoçando com equipe

65. Economia

66. Seminários

69. Produtos saudáveis

72. 49% dos homens casados compra, ao passo que 41% dos solteiros também são compradores online

73. São Paulo e Rio de Janeiro representam 37% das vendas online (o que significa, obviamente, que 63% das compras vem de outros estados)

74. 30% estão interessados em comprar livros, 20% em celulares/acessórios e 18% eletrodomésticos

75. 80% navegam na web para comparar preços

76. 66% das pessoas compraram um produto pela web nos últimos 6 meses – 30% gastaram em média R$ 224,00 em compras no mesmo períodohttp://www.empreendedor.com.br/reportagens/descubra-o-perfil-do-e-consumidor-com-o-aux%C3%ADlio-do-ibope-m%C3%ADdia-que-entrevistou-mais-de-2

78. Não basta a marca dizer que mudou. É preciso mostrar isso em produtos, relacionamento e comunicação = marcas devem ter atitudes

79. Está cada dia mais dificil enganá-lo, pois se ele não se sente confortável com uma marca, busca referências com outras pessoas.

80. Antes era com 10 a 15 pessoas do seu convívio

82. PROCESSO DE PLANEJAMENTO

83. Por isso buscamos a emoção Que ativa a surpresa nas pessoas. Que ativa a curiosidade e as faz ter o desejo de conhecer o produto

84. O que avaliar? Empresa Mercado Prod & Serv Funcionários Objetivos Posicionamento Público Alvo Perfil psicográfico Consumidores Influenciadores Concorrência Comunicação da categoria Posicionamento Benchmark Cenários Novos comportamentos Fatores externos Mídia Tendências

85. Planejamento Objetivos Mercados Estratégia principal Plano tático ROI Cenários Estratégias Plano de mensuração Régua do planejamento Público-alvo

86. Planejamento Como a internet pode ajudar no negócio do cliente? Qual o objetivo de marketing do cliente? Como a web pode atingir esse objetivo do cliente e superar expectativas? Objetivos Mercados Estratégia principal Estratégia principal Plano tático ROI Cenários Público-alvo Estratégias Plano de mensuração Régua do planejamento

87. Planejamento Objetivos Mercados Estratégia principal Plano tático ROI Histórico do mercado Tendências Quais as principais marcas (players) Quais os principais concorrentes diretos e indiretos Como está a presença das marcas nas Redes Sociais? Cenários Público-alvo Estratégias Insight do planejamento Plano de mensuração Régua do planejamento

88. Planejamento Posicionamento da marca no mercado Posicionamento na mente das pessoas Como estão os sites dessas marcas? Como e onde as pessoas consomem produtos da categoria? Como são as campanhas na web da concorrência? Objetivos Mercados Estratégia principal Estratégia principal Plano tático ROI Cenários Público-alvo Estratégias Plano de mensuração Régua do planejamento

89. Planejamento Objetivos Mercados Estratégia principal Plano tático ROI Quem são? O que desejam? O que a web representa na vida desse consumidor? Como interagem online? Cenários Público-alvo Estratégias Insight do planejamento Plano de mensuração Régua do planejamento

90. Planejamento Qual o principal caminho a ser seguido? Como a estratégia vai ligar o consumidor (desejos + anseios) com as marcas (promessa de marca)? Objetivos Mercados Estratégia principal Estratégia principal Plano tático ROI Cenários Público-alvo Estratégias Plano de mensuração Régua do planejamento

91. Planejamento Objetivos Mercados Estratégia principal Plano tático ROI Quais estratégias usadas para sustentar a estratégia principal? Quais os pontos de contato da marca com o consumidor? Como o consumidor vai interagir com a marca baseado nas estratégias desenvolvidas? Como o conteúdo será gerado para agregar valor a estratégia principal? Cenários Público-alvo Estratégias Insight do planejamento Plano de mensuração Régua do planejamento

92. Planejamento Como as estratégias serão colocadas em prática? Qual período? O que precisa – detalhamento – para cada ação ser executada A melhor forma de apresentar esse plano é se baseando no conceito 5W2Hs What – O que será feito? Why – Por que? Where – Onde? When – Quando? Who – Por quem? How – Como? HowMuch – Quanto custa? Objetivos Mercados Estratégia principal Plano tático ROI Cenários Público-alvo Estratégias Insight do planejamento Plano de mensuração Régua do planejamento

93. Planejamento Análise de retorno sobre o investimento Investimento proposto pela agência X verba do cliente = Vendas superam o investimento? Melhores canais e potencial de retorno de cada um X período Objetivos Mercados Estratégia principal Plano tático ROI Cenários Público-alvo Estratégias Plano de mensuração Régua do planejamento

94. Planejamento Objetivos Mercados Estratégia principal Plano tático ROI O que mensurar? Como mensurar? Plano de análise da mensuração X atitudes a serem tomadas KPI´s Cenários Público-alvo Estratégias Insight do planejamento Plano de mensuração Régua do planejamento

95. Planejamento Objetivos Mercados Estratégia principal Plano tático ROI Tempo da campanha Ações específicas Período (dia a dia) de cada ação Cenários Público-alvo Estratégias Insight do planejamento Plano de mensuração Régua do planejamento

96. A.I.D.A ATENÇÃO – Os 3 primeiros segundos de impacto é que fazem o usuário decidir em ver a mensagem ou não INTERESSE – Despertou a atenção do usuário. Ele quer ver mais sobre a marca ou produto DESEJO – O interesse chegou ao estágio do “Eu quero” AÇÃO – Consumidor vai até o ponto de venda ou acessa um site que venda o produto

97. Internet como facilitadora na comunicação entre pessoas através de comunidades e perfis por afinidade...Bem-vindos a WEB 2.0

98. As marcas devem ir além do WWW Hoje as pessoas estão em Games, RSociais, Blogs, TVs, Rádio, Jornais, iPads Internet trouxe milhares de novas ferramentas Anos 70 e 80 tínhamos 10 ou 15 veículos Mídia está cada vez mais fragmentada

99. WEB 2.O

100. Onde o artista (marca) tem que estar? WEB 2.0

101. Rede Social Estudado há anos em todo o mundo Conectando pessoas Só potencializaram a socialização e encontros 25% “casamentos digitais” Antes da web. Pessoas se conectavam na vizinhança Hoje, o melhor amigo está do outro lado do mundo

102. Brasil é o país que mais usa Redes Sociais Hoje, um “vacilo” da marca, pode ser fatal para a sua reputação 23%comentam de marcas nas RS 23%adicionam conteúdo em suas pgs 34%postam opinião de marcas 78%confiam em RS + que na mídia 40% tweets são sobre marcas http://www.slideshare.net/gloureiro/1o-digital-works-sp-fazendo-360o-nos-meios-digitais

103. Chuva de Twix Ação viral disseminada em:Blog, Twitter, Facebook e YouTube A ação apresentava um cientista que havia descoberto uma chuva de chocolates que estaria chegando ao Brasil Fonte: http://portalexame.abril.com.br/marketing/noticias/avenida-paulista-tera-chuva-twix-563119.html

104. Um pequeno problema causou em uma semana... 37 vídeos reclamando da ação, com visualizações totais passando de 250 mil 37.100 resultados da ação, sendo a maioria falando contra a ação #chuvadetwix milhares de comentários, sendo 2 dias no TrendTopics no Twitter Br

105. Uma dica para as marcas nas Redes Sociais é... Não tentem ser quem vocês não são!!!!

106. Pilares da Presença Digital Redes Sociais Buscadores Conteúdo Troca de mensagens Mobile

107. Inovações na Presença Digital Sites segmentados Games Vídeo, Foto, Imagem Realidade aumentada Além da web

109. Aplicativos para iPhone

110. Ring, crazytones, Wallpapers

111. Ações com fotos e vídeos amadores

112. Compras pelo celular

113. 6 MM de usuários de iPhone no Brasil

114. Aproximadamente 25 MM de usuários de Smartphones

115. Aplicativos para Facebook

116. Games no Orkut

117. Ativação em comunidades

118. Criação de comunidades próprias

120. Games em Redes Sociais

121. Patrocínio de games

122. Eventos fechados para “gamers”

123. Patrocinador intervêm na performance do gameGrande afinidade por games

125. Ações voltadas a Wiki

126. Disponibilizar ícones do Delicius e Digg

128. Otimização no Google e Mapas

129. Presente em comparativos de preços, outlets virtuais, leilões

130. Formspring como SAC

132. Newsletter com assuntos mais buscados

133. RSS

134. Atualização constante no site e Redes SociaisQuer ser impactado pela marca

135. Case de Presença Digital

136. Case Domino´s Pizza Desafio: Como a Domino’s Pizza fez para reverter sua imagem quase destruída por causa de alguns funcionários – fazendo coisas nojentas - que foram vistos milhões de vezes no YouTube ? Fonte: http://www.opedefeijao.com.br/2010/07/16/a-estrategia-digital-que-trouxe-muita-grana-para-domino%C2%B4s-pizza/

137. Case Domino´s Pizza Site: Mostra em tempo real como está a pizza pedida, se já está sendo preparada ou se já saiu da unidade pedida para ser entregue. O site Mobile tem a mesma funcionalidade. Foursquare: Os Mayors (pessoas que tem mais check ins em um lugar) são recompensados (na Inglaterra) com uma pizza grátis, dessa forma a marca estimula que as pessoas convidem outras pessoas/amigos a ir a Domino´s comer pizza.

138. Case Domino´s Pizza Programa de Afiliados: Pessoas colocam um banner da marca em seus endereços e são recompensados em 0,05% das vendas. Alta visibilidade e maior potencial de clicks por CPC. Redes Sociais:Facebook com mais de 500 mil pessoas que curtem a página. Vídeos do YouTube e Hotsites vão para o Facebook. e o Twitter com mais de 14 mil seguidores e é usado para conversar

139. Case Domino´s Pizza Mostre sua pizza: Fotos são tiradas das pizzas recem feitas pelos pizzaiolos e enviadas ao cliente. O cliente é estimulado a tirar a foto, mandar para o site e as melhores fotos ganham 500 dólares e participam dos comerciais da marca Turnaround:Ouça o cliente. Através de dos canais da marca, ela está abrindo espaço para ouvir em que pode melhorar e recompensando os participantes

141. Faturamento de 46,6 milhões de reais

143. Se eu pudesse resumir tudo o que vimos, sobre presença digital, em apenas uma palavra, sem dúvidas, a palavra seria... RELEVÂNCIA

144. Smartphones para acessar a web Ninguém segue Twitter parado Entram no UOL para ler matéria (s) específica (s) RELEVÂNCIA O Google indexa a página pelo seu conteúdo MSN para conversar Pessoas entram no site para ler seu conteúdo

145. Leitura recomendada: Planejamento

146. Leitura recomendada sobre Com e Mkt Digital

147. Obrigado!!! Slideshare.net/felipemorais2309 – apresentação disponível nesse endereço pedigital.ning.com plannerfelipemorais.blogspot.com felipemorais2309@gmail.com http://www.facebook.com/plannerfelipe Participe da comunidade PRESENÇA DIGITAL no Facebook @plannerfelipe http://br.linkedin.com/pub/felipe-morais/9/467/444 www.skoob.com.br/usuario/4181