Planejamento Estratégico digital <br />com foco no Branding<br />
<ul><li> ESPECIALISTA EM PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DIGITAL
Autor do livro PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DIGITAL (Ed. Brasport)
Autor do Blog do Planejamento (plannerfelipemorais.blogspot.com)
Professor da Pós Graduação em Marketing Digital da Faculdade Impacta de Tecnologia e Anhembi Morumbi, Unicid, Senac e Bela...
Professor das escolas: MiyashitaConsulting, E-commerceSchool, Trevisan Escola de Negócios, WhatZon, Digitalks e IntegraCur...
 O Melhor do Marketing
ForumWeb
 CHMKT
 Marketing Blog
 Oficina Web
WebContexto
 SOS Designers
MidiaBoom</li></ul>Artigos mensais nos sites:<br />Webinsider e Mundo do Marketing<br />
Internet Brasileira<br />90% de penetração na classe AB<br />78 MM de Brasileiros conectados<br />Previsão para 2013: 113 ...
E POR QUE AS MARCAS AINDA FICAM FORA DESSE MERCADO?<br />Boa pergunta...<br />
INTRODUÇÃO A WEB<br />Mais de 2,17 milhões de URL .com.br<br />Brasil campeão mundial de horas navegadas (desde 2007): 70h...
MAIORES ACESSOS<br />O Twitter é um dos maiores fenômenos da web mundial e tem no Brasil uma forte base.<br />Segundo o Po...
PORQUE TER UM SITE?<br />Relacionamento + Interação + Conversas + Vendas + Conhecimento <br />Consumidores interagindo com...
ERROS DE SE TRABALHAR UM SITE<br />Folders digitais estão mortos!<br />Tenho um site porque meu concorrente tem = ERRO !!!...
SITES GERAM CONVERSAS <br />ENTRE MARCAS E <br />CONSUMIDORES<br />
IMPORTÂNCIA DO PLANEJAMENTO<br />
Entendemos quem são os consumidores... <br />...como pensam, como agem, como interagem<br />Entendemos seus desejos e anse...
Planejamento Digital: Básico<br />Atribuições de um profissional de planejamento<br />Analisa o que NÃO é falado para atin...
O PLANEJAMENTO BASICAMENTE...<br />Ligar o consumidor a marca!<br />
PLANEJAMENTO TRANSFORMA DADOS<br />EM INFORMAÇÕES RELEVANTES!<br />
QUEM É O PLANEJADOR?<br />
Planners são pessoas do mundo! <br />Temos a mente aberta:<br /><ul><li> Novidades & Inovações
 Novas experiências
 Novas formas de comunicação
 Novas mídias
 Novos comportamentos
 Novas tribos</li></li></ul><li>Perfil do Planner<br />Nas ruas<br />PDVs<br />Web<br />Grupos de pesquisas<br />Revistas<...
Os planners devem ir as lojas, revendas, conversar com vendedores, gerentes e claro, consumidores. Entender tudo o que se ...
Publicitário tem que ir para a rua! É lá que o povo está<br />
“Publicitário não pode ter preconceito da informação”<br />Washington Olivetto<br />
Sim, novas tribos...<br />Tatuados<br />Emos<br />GLBT<br />Fãs de Harley<br />Mauricinhos & Patricinhas<br />Raves<br />A...
Sim, nós temos que conhecer...<br />Mídias que influenciam o comportamento do consumidor, a percepção de mundo em que vive...
Marcas devem buscar os consumidores onde eles estão<br />Fiat no SPFW<br />Ilha do Mini em Florianópolis no fim do ano<br ...
Qual o nosso principal objetivo dentro do processo de planejamento??<br />Entender o que se passa dentro da cabeça do noss...
Planners vivem a vida do consumidor!<br />Assim conseguem traçar estratégias mais focadas para atingir esse consumidor<br />
Quem é o novo consumidor?<br />Ou melhor o<br />e-consumidor<br />
Pesquisas sobre E-consumidor<br />40%<br />2%<br />1%<br />1%<br />12%<br />12%<br />40%<br />60%<br />71%<br />18%<br />4...
Ok. Entendemos o perfil básico do e-consumidor; porém nessa pesquisa, vamos mais afundo!!!<br />
Quem é o e-consumidor?<br />Classe Social, Sexo, <br />Idade, <br />Escolaridade<br /><ul><li> O que
 Como
 Onde
 Porque
 Quem influencia
 Que mídia consome
 Onde pesquisam
 Como influenciam
 Que infos são relevantes
 Qual a sua necessidade de realização?
 Desejos
 Anseios
 Hobbies
 Vontades
 Como e pq compram
 O que espera da marca
 O que a satifaz
Pq indica/recomenda</li></li></ul><li>Pesquisas sobre E-consumidor<br />Perfil esquizofrênico!<br />Somos várias pessoas n...
As pessoas mudam o tempo todo<br />Com aumentar vendas?<br />Contrato mais um diretor?<br />Precisamos entrar no mercado n...
As pessoas mudam o tempo todo<br />Nesse momento esse executivo quer saber:<br /><ul><li>Finanças
 Economia
 Seminários
 Números de mercado</li></ul>Nesse momento esse executivo quer saber:<br /><ul><li> Bons restaurantes
 O que está acontecendo no mundo</li></ul>Nesse momento esse executivo quer saber:<br /><ul><li> Bons produtos
 Produtos saudáveis
 O que as crianças gostam</li></li></ul><li>A melhor forma de entender o e-consumidor é conversando, entrevistando, pesqui...
Quem é o e-consumidor?<br /><ul><li> Em média tem 33 anos de idade (48% da pesquisa concentra pessoas de 25 a 44 anos)
 49% dos homens casados compra, ao passo que 41% dos solteiros também são compradores online
 São Paulo e Rio de Janeiro representam 37% das vendas online (o que significa, obviamente, que 63% das compras vem de out...
30% estão interessados em comprar livros, 20% em celulares/acessórios e 18% eletrodomésticos
80% navegam na web para comparar preços
66% das pessoas compraram um produto pela web nos últimos 6 meses – 30% gastaram em média R$ 224,00 em compras no mesmo pe...
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Felipe Morais - Planejamento Digital Ebranding

  1. 1. Planejamento Estratégico digital <br />com foco no Branding<br />
  2. 2. <ul><li> ESPECIALISTA EM PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DIGITAL
  3. 3. Autor do livro PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DIGITAL (Ed. Brasport)
  4. 4. Autor do Blog do Planejamento (plannerfelipemorais.blogspot.com)
  5. 5. Professor da Pós Graduação em Marketing Digital da Faculdade Impacta de Tecnologia e Anhembi Morumbi, Unicid, Senac e Belas Artes
  6. 6. Professor das escolas: MiyashitaConsulting, E-commerceSchool, Trevisan Escola de Negócios, WhatZon, Digitalks e IntegraCursos, YouVitória</li></ul>Fundador da comunidade de Planners Digitais<br />www.pedigital.ning.com<br />Comunidades no Facebook:<br />Planejamento Estratégico Digital e Presença Digital<br />Comunidades no Orkut:<br />Planejamento Estratégico Digital<br />Apresentador do PodCast www.futurecast.com.br<br />Agências por onde passou:<br />Publicis Brasil, A1 Brasil,<br />CappuccinoDigital, FTPI Digital, <br />Casanova, NeogamaBBH, <br />Salles Chemestri e TV1.com<br />Clientes atendidos:<br />Nestlé, HSBC, Pirelli, Vivo, Canal Sony, Coca-cola, Puma, JBS-Friboi, Bradesco, Chevrolet, Caixa, Mercedes-Benz entre outros.<br />Atualmente:<br />Gerente de Planejamento da Pakua System<br />Articulista semanal dos sites:<br /><ul><li>iMasters
  7. 7. O Melhor do Marketing
  8. 8. ForumWeb
  9. 9. CHMKT
  10. 10. Marketing Blog
  11. 11. Oficina Web
  12. 12. WebContexto
  13. 13. SOS Designers
  14. 14. MidiaBoom</li></ul>Artigos mensais nos sites:<br />Webinsider e Mundo do Marketing<br />
  15. 15. Internet Brasileira<br />90% de penetração na classe AB<br />78 MM de Brasileiros conectados<br />Previsão para 2013: 113 MM usuários<br />8º pais que mais acessa a web no mundo<br />Principal fonte de informação da classe AAA<br />61% dos jovens assistem TV com Internet ligada<br />220 MM de celulares ativos<br />30 MM de Smartphones<br />31 Bilhões de buscas no Google por mês<br />23 MM de e-consumidores. 53% Classe C<br />Tiket-medio: R$ 370,00<br />35% da população brasileira (70MM) consulta a web antes de uma compra <br />
  16. 16. E POR QUE AS MARCAS AINDA FICAM FORA DESSE MERCADO?<br />Boa pergunta...<br />
  17. 17. INTRODUÇÃO A WEB<br />Mais de 2,17 milhões de URL .com.br<br />Brasil campeão mundial de horas navegadas (desde 2007): 70h/mês<br />A classe C tem a maior parcela de “culpa” por essa explosão de acessos a web nos últimos 2 anos. <br />As classes mais baixas (CDE) tem em seus primeiros acessos na web sites como Orkut, MSN e YouTube = Fenômeno das LanHouses<br />
  18. 18. MAIORES ACESSOS<br />O Twitter é um dos maiores fenômenos da web mundial e tem no Brasil uma forte base.<br />Segundo o Portal Mundo do Marketing, em Janeiro de 2009 o Brasil possuía 550 mil contas ativas; em Dezembro de 2009 o Brasil fechou com 10 MM de contas ativas, colocando o país como SEGUNDO que mais acesa o microblogem todo o planeta!<br />Hoje, representa 56% dos acessos em mídia social no Brasil!<br />Google, YouTube, MSN e Orkut estão entre os maiores players do mundo e tem no Brasil seus maiores acessos!<br />
  19. 19. PORQUE TER UM SITE?<br />Relacionamento + Interação + Conversas + Vendas + Conhecimento <br />Consumidores interagindo com a marca, produtos e serviços por + tempo<br />Pessoas ficam em média no site 5 minutos, tempo para expor sua marca. Na TV são 30 segundos...<br />Comerciais de TV são “jogados” no colo do consumidor. No site, ele abre o browser e entra<br />
  20. 20. ERROS DE SE TRABALHAR UM SITE<br />Folders digitais estão mortos!<br />Tenho um site porque meu concorrente tem = ERRO !!!<br />Site são apenas vendas??? NÃO!!!!<br />Consumidor entra no site e o conteúdo é desatualizado<br />
  21. 21. SITES GERAM CONVERSAS <br />ENTRE MARCAS E <br />CONSUMIDORES<br />
  22. 22. IMPORTÂNCIA DO PLANEJAMENTO<br />
  23. 23. Entendemos quem são os consumidores... <br />...como pensam, como agem, como interagem<br />Entendemos seus desejos e anseios...<br />...e criamos um mundo da marca para eles<br />Com base nesse entendimento, traçamos estratégias para atingir objetivos...<br />... de comunicação e marketing do cliente<br />
  24. 24. Planejamento Digital: Básico<br />Atribuições de um profissional de planejamento<br />Analisa o que NÃO é falado para atingir o consumidor<br />Analisa e estuda mercado e concorrência<br />Entende do negócio do cliente<br />Acompanha comportamento do usuário<br />Mensura resultados diariamente<br />PESQUISAS<br />Analisa Keywords mais relevantes<br />Monitora o que se fala da marca no ambiente digital<br />Elabora estratégias<br />Sabe que o mundo digital vai além do WWW<br />Analisa o que é RELEVANTE<br />Atento a novidades<br />Entende diferenciais e objetivos da marca. Trabalha com isso<br />
  25. 25. O PLANEJAMENTO BASICAMENTE...<br />Ligar o consumidor a marca!<br />
  26. 26. PLANEJAMENTO TRANSFORMA DADOS<br />EM INFORMAÇÕES RELEVANTES!<br />
  27. 27. QUEM É O PLANEJADOR?<br />
  28. 28. Planners são pessoas do mundo! <br />Temos a mente aberta:<br /><ul><li> Novidades & Inovações
  29. 29. Novas experiências
  30. 30. Novas formas de comunicação
  31. 31. Novas mídias
  32. 32. Novos comportamentos
  33. 33. Novas tribos</li></li></ul><li>Perfil do Planner<br />Nas ruas<br />PDVs<br />Web<br />Grupos de pesquisas<br />Revistas<br />TV<br />Jornais<br />Blogs<br />Redes Sociais<br />Artigos<br />Pesquisas<br />Entrar na <br />vida do consumidor<br />Planners trazem o consumidor para dentro do processo<br />Consumidores não são target: são pessoas com histórias diferentes umas das outras<br />
  34. 34. Os planners devem ir as lojas, revendas, conversar com vendedores, gerentes e claro, consumidores. Entender tudo o que se passa na cabeça deles e as formas como eles interagem com a marca em todos os mundos, mesmo que o trabalho desse planner seja apenas no mundo digital.<br />
  35. 35. Publicitário tem que ir para a rua! É lá que o povo está<br />
  36. 36. “Publicitário não pode ter preconceito da informação”<br />Washington Olivetto<br />
  37. 37. Sim, novas tribos...<br />Tatuados<br />Emos<br />GLBT<br />Fãs de Harley<br />Mauricinhos & Patricinhas<br />Raves<br />Amantes de filmes<br />Esportistas amadores<br />
  38. 38. Sim, nós temos que conhecer...<br />Mídias que influenciam o comportamento do consumidor, a percepção de mundo em que vivemos ou melhor, que ELES vivem<br />
  39. 39. Marcas devem buscar os consumidores onde eles estão<br />Fiat no SPFW<br />Ilha do Mini em Florianópolis no fim do ano<br />Nestlé vendendo produtos em lojas especiais no Metrô de São Paulo<br />
  40. 40. Qual o nosso principal objetivo dentro do processo de planejamento??<br />Entender o que se passa dentro da cabeça do nosso consumidor!<br />
  41. 41. Planners vivem a vida do consumidor!<br />Assim conseguem traçar estratégias mais focadas para atingir esse consumidor<br />
  42. 42. Quem é o novo consumidor?<br />Ou melhor o<br />e-consumidor<br />
  43. 43. Pesquisas sobre E-consumidor<br />40%<br />2%<br />1%<br />1%<br />12%<br />12%<br />40%<br />60%<br />71%<br />18%<br />40%<br />42%<br />1%<br />7%<br />5%<br />14%<br />21%<br />18%<br />31%<br />21%<br />9%<br />36%<br />14%<br />23%<br />http://docs.google.com/gview?a=v&q=cache%3A3dny2l8sEpQJ%3Awww.camara-e.net%2F_upload%255Cperfil_e-consumidor.pdf+n%C3%BAmeros+de+e-consumidores+no+Brasil&hl=pt-BR&gl=br&pli=1<br />
  44. 44. Ok. Entendemos o perfil básico do e-consumidor; porém nessa pesquisa, vamos mais afundo!!!<br />
  45. 45. Quem é o e-consumidor?<br />Classe Social, Sexo, <br />Idade, <br />Escolaridade<br /><ul><li> O que
  46. 46. Como
  47. 47. Onde
  48. 48. Porque
  49. 49. Quem influencia
  50. 50. Que mídia consome
  51. 51. Onde pesquisam
  52. 52. Como influenciam
  53. 53. Que infos são relevantes
  54. 54. Qual a sua necessidade de realização?
  55. 55. Desejos
  56. 56. Anseios
  57. 57. Hobbies
  58. 58. Vontades
  59. 59. Como e pq compram
  60. 60. O que espera da marca
  61. 61. O que a satifaz
  62. 62. Pq indica/recomenda</li></li></ul><li>Pesquisas sobre E-consumidor<br />Perfil esquizofrênico!<br />Somos várias pessoas na mesma pessoa no mesmo dia<br />
  63. 63. As pessoas mudam o tempo todo<br />Com aumentar vendas?<br />Contrato mais um diretor?<br />Precisamos entrar no mercado nordestino<br />Abro o capital da empresa?<br />Como capacitar meus funcionários?<br />Mudar de sede é a melhor estratégia?<br />Preciso reduzir custos<br />Acionistas estão na minha “cola”<br />Estimulando a equipe<br />Conversando sobre melhorias<br />Falando sobre a equipe de cada um<br />Pensando em estratégia<br />Ou mesmo discutindo futebol<br />Não está mais pensando na empresa<br />Está pensando em casa<br />Quer agradar a esposa<br />Pensando no almoço do final de semana<br />Ver que doces o filho mais gosta<br />Que bolacha comprar para a filha<br />As 9h um executivo está pensando na sua empresa<br />As 21h esse executivo está no supermercado<br />As 12h esse executivo está almoçando com equipe<br />
  64. 64. As pessoas mudam o tempo todo<br />Nesse momento esse executivo quer saber:<br /><ul><li>Finanças
  65. 65. Economia
  66. 66. Seminários
  67. 67. Números de mercado</li></ul>Nesse momento esse executivo quer saber:<br /><ul><li> Bons restaurantes
  68. 68. O que está acontecendo no mundo</li></ul>Nesse momento esse executivo quer saber:<br /><ul><li> Bons produtos
  69. 69. Produtos saudáveis
  70. 70. O que as crianças gostam</li></li></ul><li>A melhor forma de entender o e-consumidor é conversando, entrevistando, pesquisando, falando com ele.<br />
  71. 71. Quem é o e-consumidor?<br /><ul><li> Em média tem 33 anos de idade (48% da pesquisa concentra pessoas de 25 a 44 anos)
  72. 72. 49% dos homens casados compra, ao passo que 41% dos solteiros também são compradores online
  73. 73. São Paulo e Rio de Janeiro representam 37% das vendas online (o que significa, obviamente, que 63% das compras vem de outros estados)
  74. 74. 30% estão interessados em comprar livros, 20% em celulares/acessórios e 18% eletrodomésticos
  75. 75. 80% navegam na web para comparar preços
  76. 76. 66% das pessoas compraram um produto pela web nos últimos 6 meses – 30% gastaram em média R$ 224,00 em compras no mesmo período</li></ul>http://www.empreendedor.com.br/reportagens/descubra-o-perfil-do-e-consumidor-com-o-aux%C3%ADlio-do-ibope-m%C3%ADdia-que-entrevistou-mais-de-2<br />
  77. 77. Quem é o e-consumidor?<br /><ul><li> Esse consumidor está buscando a verdade das marcas
  78. 78. Não basta a marca dizer que mudou. É preciso mostrar isso em produtos, relacionamento e comunicação = marcas devem ter atitudes
  79. 79. Está cada dia mais dificil enganá-lo, pois se ele não se sente confortável com uma marca, busca referências com outras pessoas.
  80. 80. Antes era com 10 a 15 pessoas do seu convívio
  81. 81. Hoje é com: 300 amigos no Orkut, 200 no Twitter, 750 no Facebook, vídeos no YouTube, Yahoo Respostas, 15 blogs que lê...</li></li></ul><li>Processo de compra online<br />Pesquisa no Google sobre as marcas<br />PESQUISAR<br />Seleciona as marcas preferidas<br />Blogs e Redes Sociais<br />Comparativos de preços<br />Sites das marcas<br />Quero comprar um celular novo. Qual a melhor opção?<br />Nesse estágio o consumidor já sabe todas as informações sobre o produto e as lojas mais baratas ou que lhe oferecem as melhores condições<br />Agora vou selecionar onde comprar!<br />
  82. 82. PROCESSO DE PLANEJAMENTO<br />
  83. 83. Por isso buscamos a emoção<br />Que ativa a surpresa nas pessoas. Que ativa a curiosidade e as faz ter o desejo de conhecer o produto<br />
  84. 84. O que avaliar?<br />Empresa<br />Mercado<br />Prod & Serv<br />Funcionários<br />Objetivos<br />Posicionamento<br />Público<br />Alvo<br />Perfil psicográfico<br />Consumidores<br />Influenciadores<br />Concorrência<br />Comunicação da categoria<br />Posicionamento<br />Benchmark<br />Cenários<br />Novos comportamentos<br />Fatores externos<br />Mídia<br />Tendências<br />
  85. 85. Planejamento<br />Objetivos<br />Mercados<br />Estratégia principal<br />Plano tático<br />ROI<br />Cenários<br />Estratégias<br />Plano de mensuração<br />Régua do planejamento<br />Público-alvo<br />
  86. 86. Planejamento<br />Como a internet pode ajudar no negócio do cliente?<br />Qual o objetivo de marketing do cliente?<br />Como a web pode atingir esse objetivo do cliente e superar expectativas?<br />Objetivos<br />Mercados<br />Estratégia principal<br />Estratégia principal<br />Plano tático<br />ROI<br />Cenários<br />Público-alvo<br />Estratégias<br />Plano de mensuração<br />Régua do planejamento<br />
  87. 87. Planejamento<br />Objetivos<br />Mercados<br />Estratégia principal<br />Plano tático<br />ROI<br />Histórico do mercado<br />Tendências<br />Quais as principais marcas (players)<br />Quais os principais concorrentes diretos e indiretos<br />Como está a presença das marcas nas Redes Sociais?<br />Cenários<br />Público-alvo<br />Estratégias<br />Insight do planejamento<br />Plano de mensuração<br />Régua do planejamento<br />
  88. 88. Planejamento<br />Posicionamento da marca no mercado<br />Posicionamento na mente das pessoas<br />Como estão os sites dessas marcas? <br />Como e onde as pessoas consomem produtos da categoria? <br />Como são as campanhas na web da concorrência?<br />Objetivos<br />Mercados<br />Estratégia principal<br />Estratégia principal<br />Plano tático<br />ROI<br />Cenários<br />Público-alvo<br />Estratégias<br />Plano de mensuração<br />Régua do planejamento<br />
  89. 89. Planejamento<br />Objetivos<br />Mercados<br />Estratégia principal<br />Plano tático<br />ROI<br />Quem são?<br />O que desejam?<br />O que a web representa na vida desse consumidor?<br />Como interagem online?<br />Cenários<br />Público-alvo<br />Estratégias<br />Insight do planejamento<br />Plano de mensuração<br />Régua do planejamento<br />
  90. 90. Planejamento<br />Qual o principal caminho a ser seguido?<br />Como a estratégia vai ligar o consumidor (desejos + anseios) com as marcas (promessa de marca)?<br />Objetivos<br />Mercados<br />Estratégia principal<br />Estratégia principal<br />Plano tático<br />ROI<br />Cenários<br />Público-alvo<br />Estratégias<br />Plano de mensuração<br />Régua do planejamento<br />
  91. 91. Planejamento<br />Objetivos<br />Mercados<br />Estratégia principal<br />Plano tático<br />ROI<br />Quais estratégias usadas para sustentar a estratégia principal?<br />Quais os pontos de contato da marca com o consumidor?<br />Como o consumidor vai interagir com a marca baseado nas estratégias desenvolvidas?<br />Como o conteúdo será gerado para agregar valor a estratégia principal?<br />Cenários<br />Público-alvo<br />Estratégias<br />Insight do planejamento<br />Plano de mensuração<br />Régua do planejamento<br />
  92. 92. Planejamento<br />Como as estratégias serão colocadas em prática?<br />Qual período?<br />O que precisa – detalhamento – para cada ação ser executada<br />A melhor forma de apresentar esse plano é se baseando no conceito 5W2Hs<br />What – O que será feito?<br />Why – Por que?<br />Where – Onde?<br />When – Quando?<br />Who – Por quem?<br />How – Como?<br />HowMuch – Quanto custa?<br />Objetivos<br />Mercados<br />Estratégia principal<br />Plano tático<br />ROI<br />Cenários<br />Público-alvo<br />Estratégias<br />Insight do planejamento<br />Plano de mensuração<br />Régua do planejamento<br />
  93. 93. Planejamento<br />Análise de retorno sobre o investimento<br />Investimento proposto pela agência X verba do cliente = Vendas superam o investimento?<br />Melhores canais e potencial de retorno de cada um X período<br />Objetivos<br />Mercados<br />Estratégia principal<br />Plano tático<br />ROI<br />Cenários<br />Público-alvo<br />Estratégias<br />Plano de mensuração<br />Régua do planejamento<br />
  94. 94. Planejamento<br />Objetivos<br />Mercados<br />Estratégia principal<br />Plano tático<br />ROI<br />O que mensurar?<br />Como mensurar?<br />Plano de análise da mensuração X atitudes a serem tomadas<br />KPI´s<br />Cenários<br />Público-alvo<br />Estratégias<br />Insight do planejamento<br />Plano de mensuração<br />Régua do planejamento<br />
  95. 95. Planejamento<br />Objetivos<br />Mercados<br />Estratégia principal<br />Plano tático<br />ROI<br />Tempo da campanha<br />Ações específicas<br />Período (dia a dia) de cada ação<br />Cenários<br />Público-alvo<br />Estratégias<br />Insight do planejamento<br />Plano de mensuração<br />Régua do planejamento<br />
  96. 96. A.I.D.A<br />ATENÇÃO – Os 3 primeiros segundos de impacto é que fazem o usuário decidir em ver a mensagem ou não<br />INTERESSE – Despertou a atenção do usuário. Ele quer ver mais sobre a marca ou produto<br />DESEJO – O interesse chegou ao estágio do “Eu quero”<br />AÇÃO – Consumidor vai até o ponto de venda ou acessa um site que venda o produto <br />
  97. 97. Internet como facilitadora na comunicação entre pessoas através de comunidades e perfis por afinidade...Bem-vindos a WEB 2.0<br />
  98. 98. As marcas devem ir além do WWW<br />Hoje <br />as <br />pessoas <br />estão em Games, <br />RSociais, <br />Blogs, TVs, <br />Rádio, Jornais, iPads<br /> Internet <br />trouxe<br /> milhares <br />de novas ferramentas<br />Anos 70 e 80 tínhamos <br />10 ou 15 <br />veículos<br />Mídia está cada vez mais fragmentada<br />
  99. 99. WEB 2.O<br />
  100. 100. Onde o artista (marca) tem que estar?<br />WEB 2.0<br />
  101. 101. Rede Social<br />Estudado há anos em todo o mundo<br />Conectando pessoas<br />Só potencializaram a socialização e encontros<br />25% “casamentos digitais”<br />Antes da web. Pessoas se conectavam na vizinhança<br />Hoje, o melhor amigo está do outro lado do mundo<br />
  102. 102. Brasil é o país que mais usa Redes Sociais<br />Hoje, um “vacilo” da marca, pode ser fatal para a sua reputação<br />23%comentam de marcas nas RS<br />23%adicionam conteúdo em suas pgs<br />34%postam opinião de marcas<br />78%confiam em RS + que na mídia<br />40% tweets são sobre marcas<br />http://www.slideshare.net/gloureiro/1o-digital-works-sp-fazendo-360o-nos-meios-digitais<br />
  103. 103. Chuva de Twix<br />Ação viral disseminada em:Blog, Twitter, Facebook e YouTube<br />A ação apresentava um cientista que havia descoberto uma chuva de chocolates que estaria chegando ao Brasil<br />Fonte: http://portalexame.abril.com.br/marketing/noticias/avenida-paulista-tera-chuva-twix-563119.html<br />
  104. 104. Um pequeno problema causou em uma semana...<br />37 vídeos reclamando da ação, com visualizações totais passando de 250 mil<br />37.100 resultados da ação, sendo a maioria falando contra a ação<br />#chuvadetwix milhares de comentários, sendo 2 dias no TrendTopics no Twitter Br<br />
  105. 105. Uma dica para as marcas nas Redes Sociais é...<br />Não tentem ser quem vocês não são!!!!<br />
  106. 106. Pilares da Presença Digital<br />Redes <br />Sociais<br />Buscadores<br />Conteúdo<br />Troca de mensagens<br />Mobile<br />
  107. 107. Inovações na Presença Digital<br />Sites segmentados<br />Games<br />Vídeo, Foto, Imagem<br />Realidade aumentada<br />Além da web<br />
  108. 108. E como se relacionar?<br />Brasil = 220 milhões de aparelhos celulares<br /><ul><li>Mobile site
  109. 109. Aplicativos para iPhone
  110. 110. Ring, crazytones, Wallpapers
  111. 111. Ações com fotos e vídeos amadores
  112. 112. Compras pelo celular
  113. 113. 6 MM de usuários de iPhone no Brasil
  114. 114. Aproximadamente 25 MM de usuários de Smartphones
  115. 115. Aplicativos para Facebook
  116. 116. Games no Orkut
  117. 117. Ativação em comunidades
  118. 118. Criação de comunidades próprias
  119. 119. Promoções nas comunidades</li></ul>80% do seu tempo conectado em Redes Sociais<br /><ul><li> Criação de games próprios
  120. 120. Games em Redes Sociais
  121. 121. Patrocínio de games
  122. 122. Eventos fechados para “gamers”
  123. 123. Patrocinador intervêm na performance do game</li></ul>Grande afinidade por games<br />
  124. 124. E como se relacionar?<br /><ul><li>PPTs no SlideShare
  125. 125. Ações voltadas a Wiki
  126. 126. Disponibilizar ícones do Delicius e Digg
  127. 127. Vídeos com links para colocar no blog</li></ul>69% dos usuários compartilham conteúdo<br /><ul><li> Blog de marca e produto
  128. 128. Otimização no Google e Mapas
  129. 129. Presente em comparativos de preços, outlets virtuais, leilões
  130. 130. Formspring como SAC
  131. 131. Ações no Y! Resposta</li></ul>Interesse em aumentar seu conhecimento<br /><ul><li>E-mail marketing segmentado
  132. 132. Newsletter com assuntos mais buscados
  133. 133. RSS
  134. 134. Atualização constante no site e Redes Sociais</li></ul>Quer ser impactado pela marca<br />
  135. 135. Case de <br />Presença Digital<br />
  136. 136. Case Domino´s Pizza<br />Desafio: Como a Domino’s Pizza fez para reverter sua imagem quase destruída por causa de alguns funcionários – fazendo coisas nojentas - que foram vistos milhões de vezes no YouTube ?<br />Fonte: http://www.opedefeijao.com.br/2010/07/16/a-estrategia-digital-que-trouxe-muita-grana-para-domino%C2%B4s-pizza/<br />
  137. 137. Case Domino´s Pizza<br />Site: Mostra em tempo real como está a pizza pedida, se já está sendo preparada ou se já saiu da unidade pedida para ser entregue. O site Mobile tem a mesma funcionalidade.<br />Foursquare: Os Mayors (pessoas que tem mais check ins em um lugar) são recompensados (na Inglaterra) com uma pizza grátis, dessa forma a marca estimula que as pessoas convidem outras pessoas/amigos a ir a Domino´s comer pizza.<br />
  138. 138. Case Domino´s Pizza<br />Programa de Afiliados: Pessoas colocam um banner da marca em seus endereços e são recompensados em 0,05% das vendas. Alta visibilidade e maior potencial de clicks por CPC.<br />Redes Sociais:Facebook com mais de 500 mil pessoas que curtem a página. Vídeos do YouTube e Hotsites vão para o Facebook. e o Twitter com mais de 14 mil seguidores e é usado para conversar <br />
  139. 139. Case Domino´s Pizza<br />Mostre sua pizza: Fotos são tiradas das pizzas recem feitas pelos pizzaiolos e enviadas ao cliente. O cliente é estimulado a tirar a foto, mandar para o site e as melhores fotos ganham 500 dólares e participam dos comerciais da marca<br />Turnaround:Ouça o cliente. Através de dos canais da marca, ela está abrindo espaço para ouvir em que pode melhorar e recompensando os participantes<br />
  140. 140. Case Domino´s Pizza<br />Resultados:<br />Em 6 meses a marca aumentou em?<br /><ul><li>61,4% seu lucro
  141. 141. Faturamento de 46,6 milhões de reais
  142. 142. Aumentou 32,7% pedidos de delivery</li></li></ul><li>A imagem é “batida” mas o conceito não deve ser:<br />Planejamento é ter foco.<br />Se tudo não estiver amarrado, são idéias perdidas. <br />Se tudo não estiver embasado não vendemos ao cliente<br />Se o consumidor não entender a mensagem, ele não compra<br />Consumidores são leigos em comunicação. Eles são impactados e pronto.<br />Não pense em Cannes. Pense em VENDAS!!!<br />
  143. 143. Se eu pudesse resumir tudo o que vimos, sobre presença digital, em apenas uma palavra, sem dúvidas, a palavra seria...<br />RELEVÂNCIA<br />
  144. 144. Smartphones para acessar a web<br />Ninguém segue Twitter parado<br />Entram no UOL para ler matéria (s) específica (s)<br />RELEVÂNCIA<br />O Google indexa a página pelo seu conteúdo<br />MSN para conversar<br />Pessoas entram no site para ler seu conteúdo<br />
  145. 145. Leitura recomendada: Planejamento<br />
  146. 146. Leitura recomendada sobre Com e Mkt Digital<br />
  147. 147. Obrigado!!!<br />Slideshare.net/felipemorais2309 – apresentação disponível nesse endereço<br />pedigital.ning.com<br />plannerfelipemorais.blogspot.com<br />felipemorais2309@gmail.com<br />http://www.facebook.com/plannerfelipe<br />Participe da comunidade PRESENÇA DIGITAL no Facebook<br />@plannerfelipe<br />http://br.linkedin.com/pub/felipe-morais/9/467/444<br />www.skoob.com.br/usuario/4181<br />

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