O documento analisa o setor bancário no ambiente digital brasileiro, destacando a adoção lenta de marketing digital pelas instituições financeiras e a crescente preferência dos jovens por soluções digitais. Também apresenta tendências de marketing para serviços financeiros e dados sobre o engajamento dos usuários com a internet e serviços bancários online. Além disso, menciona os principais bancos brasileiros e suas estratégias em plataformas digitais.

1. Setor bancário no ambiente digital
Breve análise sobre o mercado financeiro
Nino Carvalho, Prof. MSc
@ninocarvalho
• CONSULTOR em Planejamento Estratégico de Marketing Digital
• CAPACITAÇÃO E TREINAMENTO para organizações públicas e privadas
• COORDENA o MBA e Pós-MBA em Marketing Digital da FGV no Brasil

2. O que fazemos?
Nosso foco está em PLANEJAMENTO e ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO e
MARKETING DIGITAL para organizações PÚBLICAS e PRIVADAS.
Contamos com especialistas em diferentes segmentos e atendemos a diversas
soluções, entre elas:
• Planejamento de Comunicação e Marketing
• Estratégias de Mídias Sociais
• Inteligência Competitiva no Ambiente Digital
• Gestão de Presença Online
• Capacitação e Treinamento em Mídias Digitais
• Comércio Eletrônico
Orientamos e gerenciamos as ações de nossos clientes em áreas como:
• Redes Sociais • e-Branding
• Monitoramento de Marca • Marketing de Busca (SEM/SEO)
• Gerenciamento de e-crises • Concepção e Implantação de Sites,
• RP 2.0 Hotsites e Blogs

3. Principais diferenciais
EQUIPE PREMIUM
• experiência prática e acadêmica
• vivência em empresas multinacionais,
organizações públicas e agências
FOCADO NO NEGÓCIO
estamos aqui para maximizar seus
lucros e resultados
ESPECIALIZADOS EM
• Setor Público
• Setores Muito Regulamentados
• Empresas B2B
• Programas de Capacitação na área Digital
NETWORKING
acesso e estreito relacionamento com principais profissionais,
influenciadores e agências do mercado

4. Experiência e portfolio
Presidência Superior
da República Tribunal de
Justiça

5. Killer Facts > Internet no Brasil
• O número de usuários de computador vai dobrar até 2012, chegando a 2 bilhões
• 82,4 milhões de brasileiros têm acesso à internet (1º trimestre de 2012)
• A internet assumirá a 2ª posição entre as mídias ainda em 2012, deixando o meio
jornal para trás em volume de investimentos
• Brasileiros gastam em média 26,7 horas por mês online (dez/2011)
• 84% da população brasileira vive em áreas cobertas por
banda larga móvel - aumento de 15,7% em relação a 2010
• Brasil é um dos países emergentes onde há maior potencial de crescimento para
o comércio eletrônico
• Sites de mídias sociais e vídeos online contam com mais
audiência que TV no Brasil

6. Dados sobre internet no Brasil
O uso da internet no Brasil é maior que a média mundial
• 61% dos usuários de internet têm renda mensal de até 3 salários mínimos
• 60% estudaram no máximo até o ensino fundamental
• 32% têm mais de 45 anos de idade
• 16% vivem em áreas rurais
• 69% participam de sites de relacionamento
• 59% acessam à internet em casa
• 45% dos lares possuem acesso à internet

7. Setor Bancário na
Internet
Overview do Cenário Atual

8. :: Contexto > universo brasileiro
• Empresas do mercado financeiro não são os primeiros (nem muito
ágeis) em abraçar o marketing e a adotar mídias emergentes
• No entanto, usuários de 18 a 34 anos são 2x mais propensos a adotar
soluções digitais (web e mobile) para relacionamento com empresas
financeiras
• Engajamento em serviço financeiro é particularmente importante –
relacionado com algo muito precioso: bem-estar financeiro
• Esforços de comunicação devem ser acompanhados de ações de
Educação
• “Investir em ações é tão arriscado quanto apostar em jogos de azar”
Fontes: Artigos (Anpad 2007-2010), Pesquisa BMF&Bovespa – Nov 2010
ninocarvalho.com.br

9. :: Contexto > universo brasileiro
• Empresas do mercado financeiro não são os primeiros (nem muito
ágeis) em abraçar o marketing e a adotar mídias emergentes
• No entanto, usuários de 18 a 34 anos são 2x mais propensos a adotar
soluções digitais (web e mobile) para relacionamento com empresas
financeiras
• Engajamento em serviço financeiro é particularmente importante –
relacionado com algo muito precioso: bem-estar financeiro
• Esforços de comunicação devem ser acompanhados de ações de
Educação
• “Investir em ações é tão arriscado quanto apostar em jogos de azar”
Fontes: Artigos (Anpad 2007-2010), Pesquisa BMF&Bovespa – Nov 2010
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10. :: Marketing Trends Para Serviços Financeiros em 2011
• Engajamento com o Cliente
• Integração de Dados
• Mensuração de Marketing
• Segmentação
• Mídias Sociais
• Mobile Marketing
Fonte:Trends for Financial Services Marketing
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11. :: Marketing Trends Para Serviços Financeiros em 2011
• Engajamento com o Cliente
• Integração de Dados
• Mensuração de Marketing < inteligência!
• Segmentação
• Mídias Sociais
• Mobile Marketing
“All companies need to better understand their customers, but in the financial services
space, it’s more critical than in most. Whether you are a bank, an insurance company
or an investment agency, you’re challenged to have a better and more complete
understanding of your customers than in other industries.
Missteps in the fincial services industry are critical because the engagement with customers
concerns a subject near and dear to their hearts – their financial well-being. Errors are
not long tolerated”.
Fontes: Marketing Planning for Financial Services; Sigma Marketing Report on Financial Marketing
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12. ninocarvalho.com.br

15. Principais bancos brasileiros > Faturamento
Juntos, os cinco maiores bancos brasileiros tiveram lucro líquido de cerca de R$ 51,8 bilhões em 2011.
Patrimônio Líquido (em bilhões de R$)
21,9
55,9
59,7
64,2
79,3
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90
Fonte: Exame - Melhores e Maiores de 2012 (junho/2012)

16. Killer Facts > Setor bancário na Internet
• O faturamento estimado de e-commerce no Brasil será de R$23,4 Bi em 2012
• 55% dos brasileiros usam a internet para fins de negócios e finanças
• 36% dos celulares no Brasil são smartphones
• Serviços bancários por celular cresceram 49% em 2011
• 1 em cada 3 brasileiros que possuem conta bancária usam Internet Banking
• Mais de 1/3 dos usuários de Internet Banking têm idade
entre 25 e 34 anos
• Operações em internet banking atingiram 24% das
transações bancárias em 2011
• Investimentos em tecnologia dos bancos
cresceram 27% entre 2009 e 2011
Fonte: Secundados, Comscore e Febraban

17. Notícias > Setor bancário no ambiente digital

18. Notícias > Setor bancário no ambiente digital

19. Principais bancos brasileiros > Reclamações
O Reclame Aqui é uma comunidade Avaliação dos
Reclamações consumidores
online que permite que o cidadão
(usuários do site)
insatisfeito com alguma empresa,
produto ou serviço publique suas
reclamações e que a empresa responda 9237 Razoável
em busca de solução.
As reclamações cadastradas geram um 6713 Razoável
ranking das empresas conforme alguns
critérios, como número de reclamações
6335 Não Recomendada
e qualidade de resposta, entre outros.
O sistema é totalmente automatizado,
5502 Razoável
não havendo interferência de operador
na geração dos dados de ranking. >>
3055 Não Recomendada
Fonte: Reclame Aqui (junho/2012)

20. “Twittermometro”

21. Twitter > Repercussão negativa

22. Twitter > Repercussão negativa

23. Twitter > Repercussão positiva

24. Twitter > Repercussão positiva

25. Comportamento
Como os consumidores de
serviços financeiros
selecionam, avaliam e
consomem produtos

26. :: Segundo o Google . . .
Etapas no processo de pesquisa e decisão por produtos financeiros
Identificação da Clicam Utilizam a
Reconhecimento
necessidade por em anúncios ferramenta
do problema
determinado produto online de busca
Pesquisa e coleta de
Busca de
informações relevantes 73% 73%
informações
sobre o produto
Avaliação e
Avaliação das comparação
66% 72%
alternativas das diferentes
alternativas disponíveis
Escolha do Decisão sobre
37% 39%
produto o que comprar
Decisão sobre onde e
Compra do
quando obter o 57% 66%
produto
produto escolhido
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27. Passo 1 – Garimpar Informações
- Não consegue nem ter dúvidas!
- 100% usaram o Google
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28. Passo 2 – Compreender o papel
do fornecedor
- Entende que o processo é
complexo (achava que seria fácil)
- Depois de ver opções, navegar
em sites, procuram contato
humano
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29. Passo 3 – Critérios para Escolha
- Dificuldade de ver qual opção se
encaixa em seu perfil (não
percebem diferenciação)
- Sentem-se desamparados e sós
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30. Passo 4 – Escolher os Produtos
- Dificuldade para selecionar
investimentos
- Não conseguem usar as
ferramentas
- Não conseguem dar os primeiros
passos
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31. Passo 5 – Educação
- Depois de “sobreviver” ao início
querem conhecer mais do mercado
e opções de produtos
- Buscam mais formas de educação
acerca desse novo mundo
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32. :: Investir x Realizar Sonhos
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33. Setor Bancário na
Internet
Como os players exploram
o mundo digital

34. Presença Online > Resultados de busca
• O gráfico demonstra o interesse do usuário, em volume de buscas e com o
passar do tempo (julho/2011 a junho/2012), pelas marcas dos principais
bancos do Brasil
• O termo mais buscado pelos internautas brasileiros nos últimos 12 meses foi
Caixa Econômica Federal. Em seguida: Itaú, Banco do Brasil, Bradesco e
Santander
• O volume de buscas para “Caixa Econômica Federal” justifica-se por interesse
em temas como loterias, jogos, FGTS, concurso e simulador
Fonte: Google Insights. Dados compilados em 02/07/2012

35. Presença Online > Comparativo entre sites
• O gráfico demonstra o interesse do usuário, em volume de acessos nos últimos 30 dias (junho/2012) aos sites dos
principais bancos do Brasil
• Os números de tráfego são calculados através da análise do uso da web por milhões de usuários a partir de diversas
fontes de dados
• No período selecionado, o site de bancos mais acessado foi o do Itaú. Em seguida, com volume de acessos
semelhante: Caixa, Banco do Brasil e Bradesco
Fonte: Alexa. Dados compilados em 02/07/2012

36. Presença Online > Comparativo entre sites
Os sites mais visitados no Brasil
Ranking Ranking Reputação
Site de Bancos
Brasil Global (links externos)
itau.com.br 17 481 4.354
caixa.gov.br 34 1.118 11.412
bb.com.br 36 1.146 5.613
bradesco.com.br 41 1.447 3.280
Fonte: Alexa.com
santander.com.br 96 3.388 3.934
Fonte: Alexa. Dados compilados em 02/07/2012

37. Presença Online > Bancos Públicos
Presença
Social
Online
Sim Sim Sim Sim Sim Não¹
Sim Sim Sim Não Sim Sim
Sim Sim² Sim² Não Sim² Não
Sim Sim Sim Não Sim Não
¹ Os serviços online da Caixa são compatíveis com navegadores de dispositivos móveis. Existem alguns aplicativos, como “Caixa Mulher” e
“Loterias da Caixa”. Entretanto, não há um aplicativo específico para o correntista.
² As redes sociais do Banco do Nordeste não são institucionais, são “sala de imprensa”.
Dados compilados em 29/06/2012

38. Presença Online > Bancos Privados
Presença
Social
Online
Sim Sim Sim Não Sim Sim
Sim Sim Sim Não Sim Sim
Sim Sim Não Não Não Não³
Sim Sim Sim Não Sim Sim
Sim Sim Sim Sim Sim Sim
³ Os serviços online do HSBC são compatíveis com navegadores de dispositivos móveis.
Dados compilados em 29/06/2012
Entretanto, não há um aplicativo específico.

39. Presença online > Apps Mobile
BB
BRD
IOS (iPhone)
CIT
Android
Blackberry
IT
Windows Phone
STD

40. Presença online > Twitter
Última
Seguindo Seguidores Tweets Klout
atualização
@caixa 3.532 9.356 1.301 01/07/2012 50
@bancodobrasil 18 34.702 1.001 02/07/2012 54
@imprensabnb 1.055 2.223 2.262 28/06/2012 40
@banestes_sa 391 774 2.954 02/07/2012 43
@bradesco 14 28.157 2.754 01/07/2012 52
@citibrasil 53 1.974 6.191 02/07/2012 38
@hsbc_atende 101 211 340 02/07/2012 43
@itau 98 29.293 2.203 29/06/2012 58
@santander_br 23.354 42.896 6.242 02/07/2012 61
Dados compilados em 02/07/2012

41. Presença online > Facebook
Falando Cidade + Idade + Última
Curtidores
sobre isso popular popular atualização
Caixa 154.548 4.469 São Paulo (SP) 18-24 02/07/2012
Banco do Brasil 86.082 4.610 São Paulo (SP) 25-34 02/07/2012
Banco do
1.075 31 Fortaleza (CE) 25-34 28/06/2012
Nordeste
Banestes 1.629 120 Vitória (ES) 25-34 02/07/2012
Bradesco 986.311 5.972 São Paulo (SP) 18-24 29/06/2012
Citi Brasil 269.372 17.100 São Paulo (SP) 18-24 02/07/2012
Itaú 2.112.779 98.985 São Paulo (SP) 18-24 02/07/2012
Santander Brasil 271.987 6.518 São Paulo (SP) 18-24 02/07/2012
Dados compilados em 02/07/2012

42. Principais Players
Presença Online

43. Principais Players
ITAÚ

44. Análise geral > Itaú
• Perfis interessantes nas redes sociais: muitos fãs, conteúdo criativo,
atualização frequente, muitas interações
• Explora bem o aspecto humano da marca e os conceitos de
sustentabilidade e responsabilidade social
• Foco no design e experiência do usuário durante a navegação no site e
na oferta mobile
• Utilização de formulários de simulação entediantes (não utiliza os
melhores recursos audiovisuais)

45. Apresentação de Produtos > Itaú
O site do Itaú possui oferta e experiência bem pensadas, segmentadas e bastante
intuitivas, facilitando o acesso do cliente aos serviços do banco.

46. Apresentação de Produtos > Itaú
Seu simulador de crédito imobiliário também é fácil e simples de operar.

47. Apresentação de Produtos > Itaú
O Itaú se diferencia por sua campanha publicitária integrada (online + offline).
Exemplos acima: Realidade aumentada e anúncio sobre previdência no metrô, ambos os casos
fizeram sucesso na internet.

48. Apresentação de Produtos > Itaú
<< Campanha “Itaú sem papel”: O vídeo e o
hotsite abordam o conceito de
sustentabilidade, afirmando que o uso dos
serviços bancários digitais diminuem o
consumo de papel e colaboram para a
preservação do meio ambiente.

49. Apresentação de Produtos > Itaú
Um dos poucos bancos brasileiros a investir em aplicativos para celulares e Tablets.
Aplicativo Itaú 30 horas para iPhone Aplicativo Itaú para iPad

50. Principais Players
BRADESCO

51. Análise geral > Bradesco
• Utilização das redes sociais para potencializar as principais mensagens do
banco
• Design simples, elegante e com boa arquitetura de informação
• Soluções financeiras multi-plataformas (mobile, site e facebook)
• Sistema ajuda usuário a abrir sua conta pela internet
• O banco possui diversos hotsites para alguns produtos, o que pode tornar a
navegação um pouco confusa e fragmentada
• Atualização de conteúdo inconstante nas redes sociais, falta interação
• Serviço F. Banking não funcionou durante os testes nos navegadores Chrome
e Firefox (em 26/06 e 02/07/2012)

52. Apresentação de Produtos > Bradesco
O site do Bradesco é bem desenhado, com estrutura de informação bem definida e links de
acesso rápido para outros conteúdos relevantes. Traz outros conteúdos de impacto para marca.

53. Apresentação de Produtos > Bradesco
Sistema de Abertura de Conta com Assistente Digital
Serviço de autoatendimento para abertura de conta para pessoa física.

54. Apresentação de Produtos > Bradesco
Simulador de crédito através
de formulário simples no site
do ShopCredit

55. Apresentação de Produtos > Bradesco
Cursos online e inteiramente gratuitos que visam aprimorar o lado pessoal e
profissional do cidadão.

56. Apresentação de Produtos > Bradesco
A Rádio Bradesco permite que os usuários customizem o tipo de música
desejada. Basta personalizar o gosto musical e curtir!

57. Apresentação de Produtos > Bradesco
<< O Bradesco saiu na frente e
aproveitou o sucesso do
Facebook para criar o 1º
aplicativo com acesso à conta: o
Bradesco F.Banking

58. Apresentação de Produtos > Bradesco
Hotsite do Bradesco para aplicativos móveis traz informações sobre os serviços e produtos
que o cliente pode desfrutar com todo conforto e comodidade diretamente pelo celular.

59. Principais Players
SANTANDER

60. Análise geral > Santander
• Design moderno e clean. Boa arquitetura de informação (com mapa do site)
• Soluções para dispositivos móveis
• Atendimento via “Facebook - Santander Responde”
• Possibilidade de abrir uma conta através do aplicativo para Facebook
chamado “Salário Livre”.
• O site não trabalha com URL amigáveis
• Formulários de simulação pouco intuitivos para os usuários
• Atendimento online gera expectativas que não são entregues

61. Apresentação de Produtos > Santander
O site do Santander possui layout intuitivo e bem desenhado, seguindo a mesma linha de
outros sites de bancos. Oferece boa segmentação.

62. Apresentação de Produtos > Santander
O Santander utiliza o Facebook como um dos principais canais de relacionamento com seus
clientes, respondendo dúvidas através da aba especial “Santander Responde”.

63. Apresentação de Produtos > Santander
O Santander permite que o futuro cliente abra uma conta salário no banco preenchendo o
formulário no Facebook (por intermédio do aplicativo Salário Livre)

64. Apresentação de Produtos > Santander
Exemplo de tela para Simulação de Crédito Imobiliário e página de previdência privada.

65. Apresentação de Produtos > Santander
Aplicativo para celulares – Santander Móvel

66. Principais Players
BANCO DO BRASIL

67. Análise geral > Banco do Brasil
• Site bem completo, dividido claramente para cada um dos públicos-alvo
• Identidade visual padronizada nas redes sociais
• Oferece aplicativos para dispositivos móveis (Android e Apple)
• Integra bem os apelos de comunicação offline com os online
• Não aproveita tão bem alguns recursos nas redes sociais, como, por
exemplo, abas do Facebook (ex: Notas e Vídeos)
• Alguns erros encontrados na seção Brasilprev durante buscas (páginas não
encontradas)
• Não possui URLs customizadas. Exemplo disso é a própria página inicial:
http://www.bb.com.br/portalbb/home/geral/index.bb

68. Apresentação de Produtos > Banco do Brasil
O Banco do Brasil investiu em um site com identidade visual clean e simples de navegar.
Produtos e serviços fáceis de serem encontrados através dos menus principal e lateral do site.

69. Apresentação de Produtos > Banco do Brasil
Foco em relacionamento e transparência: o Banco do Brasil explora, em destaque na
home, as informações de redes sociais, recurso de vídeos e notícias do banco.

70. Apresentação de Produtos > Banco do Brasil
Telas com formulários simples de
autoatendimento.

71. Apresentação de Produtos > Banco do Brasil
Simulador de previdência
privada em vídeo na
BRASILPREV

72. Apresentação de Produtos > Banco do Brasil
Simulação de Consórcio Banco do Brasil

73. Apresentação de Produtos > Banco do Brasil
Disponíveis aplicativos para celulares Android e Apple.

74. Principais Players
BANCO DO NORDESTE

75. Análise geral > Banco do Nordeste
• Perfis do banco nas redes sociais focados no relacionamento com a imprensa
• Acesso rápido aos dados de contato, SAC e Ouvidoria (rodapé da página)
• Identidade visual não denota modernidade
• Não possui aplicativos para dispositivos móveis
• Não disponibiliza atendimento online em tempo real (chat)
• Pouquíssima interação nas redes sociais
• Não foi encontrado ou não existe nenhum simulador

76. Apresentação de Produtos > Banco do Nordeste
A identidade visual do site do Banco do Nordeste é bastante pesada e com poucos links
de rápido acesso para o usuário. A navegação é confusa, mas a segmentação é boa.

77. Apresentação de Produtos > Banco do Nordeste
Aqui o usuário acessa os serviços de Internet Banking do Banco do Nordeste.

78. Apresentação de Produtos > Banco do Nordeste
Outros exemplos de páginas de serviços
(Crediamigo e Capital de Giro): páginas
simples, com muito texto e poucos
recursos visuais.

79. Caso > Banco do Nordeste
Ao buscar por “banco do nordeste simulador”, o Google sugere como destaque um site
chamado “Francisco Ferreira”.
Site - Francisco
Ferreira

80. Principais Players
BANESTES

81. Apresentação de Produtos > Banestes
O site do Banestes possui boa arquitetura da informação, fácil navegação e
identidade visual simples e sóbria, fria e distante.

82. Apresentação de Produtos > Banestes
Simulador de financiamento de
automóveis simples, limpo e fácil de usar,
apesar de oferecer pouca atratividade.

83. Principais Players
CAIXA

84. Análise geral > Caixa
• Site bem completo, dividido para cada um dos públicos-alvo (boa
segmentação) e que utiliza linguagem simples e compreensível
• Redes sociais com perfis atualizados com frequência, conteúdo variado e boa
participação dos usuários
• Utiliza bem os recursos de suas redes sociais: muitas fotos, assuntos variados,
além da importante ferramenta “Notas” no Facebook, ideal para publicação
de textos mais longos
• URLs não customizadas no site
• Apesar de oferecer acesso à internet pelo celular, não possui um aplicativo
específico
• Identidade visual das redes sociais não padronizada. Cada uma delas
apresenta um tema (ex: Twitter - Casa própria, Facebook - Atletismo)

85. Apresentação de Produtos > Caixa
O site da Caixa oferece serviços para públicos distintos: Pessoa Física (Público), Empresa (PJ),
Governo e Judiciário. Bem como o BB, usa bem apelos visuais e com famosos.

86. Apresentação de Produtos > Caixa
Alguns exemplos de serviços: Crédito Consignado, Consórcio Imobiliário e Capitalização da Caixa.

87. Apresentação de Produtos > Caixa
<< Página para acesso aos principais
serviços da Caixa.
Habitação: uma das seções mais
interessantes e completas do site da
Caixa. >>

88. Apresentação de Produtos > Caixa
Simulador de previdência privada e
seguro residencial para pessoas
físicas da Caixa. >>

89. Apresentação de Produtos > Caixa
<< A Caixa aproveita o recurso de vídeos em
seu site para promover produtos e
apresentar benefícios.
As atrizes Camila Pitanga e Regina Casé
participam dos vídeos, citando a baixa taxa
de juros como diferencial em seus serviços.

90. Apresentação de Produtos > Caixa
Já para o financiamento da casa própria, a Caixa
utiliza um formulário, para que o cliente faça
solicitação de acordo com suas preferências e
possibilidades >>

91. Benchmarks
Corretoras de Investimento

93. Apresentação de Produtos > XP Investimentos
A XP Investimentos criou o movimento Acorda
Brasil, que oferece a palestra gratuita: “Aprenda
A Comparar Antes De Investir E Faça Seu
Dinheiro Render Mais”.
O objetivo é disseminar a ideia que o ato de
investir é uma decisão de compra e incentivar a
compararação de preços antes de aplicar o
dinheiro no mercado financeiro.
A ação da XP abrange todos o Brasil e convida o
internauta a espalhar o movimento através da
fanpage no Facebook >>

94. Apresentação de Produtos > XP Investimentos
<< A XP trouxe para o mercado o conceito de
shopping financeiro. Os produtos são apresentados
no site de forma lúdica através de uma prateleira
com as opções de investimento que a corretora
oferece.
Os clientes podem fazer as transações com uma
única conta e em um só lugar.
No XPTV o investidor confere os principais
indicadores do mercado financeiro brasileiro e
entrevistas com especialistas, além das últimas
notícias financeiras. >>

95. :: Produtos Segmentados
ninocarvalho.com.br

97. Apresentação de Produtos >WinTrade
<< A WinTrade oferece o Winny, sistema
Home Broker. Essa plataforma permite que o
investidor opere sem sair do site da
corretora, visualize até seis ativos
simultaneamente e personalize o canal.
A corretora disponibiliza PodCasts com informações
atualizadas do mercado.
Com essa ferramenta os investidores têm acesso a bate-
papos descontraídos entre os analistas da empresa, que
comentam sobre os principais acontecimentos na Bolsa e no
mundo. >>

98. WinTrade
O Fórum da WinTrade estimula a discussão sobre o que
acontece na Bolsa.
A empresa criou um personagem, o especialista Dr. Win,
que responde às dúvidas dos clientes, oferece dicas e
interage constantemente com os investidores >>
<< A empresa disponibiliza uma
Central de Ajuda utilizando recursos de
vídeo para melhor entendimento do
cliente sobre seus serviços.

100. Referências
Dados sobre o consumo de internet
• Secundados
• Comscore
• Google Insights
• Alexa
• Canais digitais são oportunidade para bancos reverter insatisfação de clientes - TI
Inside - junho/2012
• O uso da internet no Brasil é maior que a média mundial – O Diário –
setembro/2011

101. Referências
Informações sobre o setor bancário
• Febraban
• Reclame Aqui
• Itaú e Bradesco lideram ranking de maiores bancos do país - UOL Economia -
junho/2012
• Mobile banking começa a deslanchar no Brasil - Jornal do Comércio - junho/2012
• Redes sociais exigem nova abordagem do setor bancário - FEBRABAN - junho/2012
• Serviços bancários por celular crescem 49% em 2011 - Valor Econômico -
junho/2012
• Transações bancárias pela internet - Mirella Dantas / FA7 – 2010

102. Referências
Itaú
• Site
• Simulador de crédito imobiliário
• Campanha “Itaú sem papel”: vídeo e hotsite
• Aplicativo Itaú para iPad e para iPhone
Bradesco
• Site
• Sistema de Abertura de Conta com Assistente Digital
• Simulador de crédito
• Cursos online
• Bradesco F.Banking
• Hotsite para dispositivos móveis

103. Referências
Santander
• Site
• Santander Responde
• Aplicativo Salário Livre
• Simulação de Crédito Imobiliário
• Previdência privada.
• Aplicativo para celulares – Santander Móvel
Banco do Brasil
• Site
• BRASILPREV
• Simulação de Consórcio

104. Referências
Banco do Nordeste Caixa
• Site • Site
• Internet Banking • Crédito Consignado
• Crediamigo • Consórcio Imobiliário
• Capital de Giro • Capitalização da Caixa
• Principais serviços
Banestes • Habitação
• Site • Simulador - Financiamento da Casa
Própria
• Simulador de financiamento

105. Referências
XP Investimentos
• Site
• Movimento Acorda Brasil
• Shopping financeiro
• XPTV
WinTrade
• Site
• Winny – sistema Home Broker
• PodCasts
• Fórum da WinTrade
• Central de Ajuda

106. Referências
Perfis no Twitter Perfis no Facebook
• @caixa • Caixa
• @bancodobrasil • Banco do Brasil
• @imprensabnb • Sala de Imprensa Banco do Nordeste
• @banestes_sa • Banestes
• @bradesco • Bradesco
• @citibrasil • Citi Brasil
• @hsbc_atende • Santander Brasil
• @santander_br • Itaú
• @itau

107. eu@ninocarvalho.com.br
http://ninocarvalho.com.br
@ninocarvalho
21 8101.2381
21 2484.1877
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