O documento discute o mobile marketing como uma ferramenta para pequenas e médias empresas. Ele apresenta conceitos, técnicas e casos de mercado de forma simples, abordando tópicos como prosumers, smartphones, cibridismo, dados sobre o mercado mobile, perfil do usuário mobile, pagamentos mobile e responsividade na internet. O autor convida o leitor a refletir sobre como aproximar a empresa do público-alvo por meio do mobile marketing.

1. @COELHOFERNANDO

2. 2
Diagramação: Chave Amarela Propaganda
Coelho, Fernando
Mobile Marketing. Como otimizar o seu negócio com mobile marketing /
Fernando Coelho: São Luis: 2015.
Tipo de Suporte: E-BOOK - PDF
ISBN: 978-85-63593-32-0
TODOS OS DIREITOS RESERVADOS – A violação do direito do autor (Lei nº
9.610/98) é crime estabelecido pelo artigo 184 do código penal.

3. Segundo a Revista Eletrônica Meio &
Mensagem, a frequência de troca de
mensagens em dispositivos moveis está
ultrapassando a de postagens nas redes
sociais. No ano de 2014 houve um
crescimento de 81% no consumo de conteúdo
mobile, os vídeos já correspondem a 25% do
tráfego da web, 14% a mais do que no ano de
2013.
Este e-book tem como proposta
apresentar o mobile marketing como uma
ferramenta de comunicação, fortalecendo as
estratégias de comunicação e marketing
para pequenas e médias empresas.
No decorrer desta obra será possível
visualizar conceitos, técnicas e cases de
mercado de maneira simples e
descomplicada.
Desejo a você uma boa leitura e espero
que goste!!!
3
APRESENTAÇÃO

4. 4
AUTOR
Fernando Coelho é Mestrando em
Ciências da Educação pela Universidade
Católica Portuguesa; Pós-graduando em
Gestão e Docência do Ensino Superior pela
Faculdade Laboro. MBA em Marketing pela
Universidade Estácio de Sá Rio do Janeiro
(2014), Especialista em Administração
Estratégica pela Universidade Estácio de Sá
Rio do Janeiro (2012). Bacharel em
Comunicação Social com Habilitação em
Publicidade e Propaganda pela Faculdade
São Luís (2010). Possui experiência em
Comunicação e Marketing com ênfase em
planejamento de comunicação, mídia,
marketing, pesquisa de marketing e
comunicação institucional, já tendo atuado
nos departamentos de marketing do
Armazém Paraíba, Coordenou o
Departamento de Comunicação e Marketing
e o Programa Pulsar da Concessionária Cauê
Veículos, franqueada Chevrolet, Coordenou
também o departamento de Comunicação e
Marketing do Grupo Saga (Concessionárias
Saga Renault e Estação Fiat) em São Luís.

5. Quanto mais informação
você tiver, mais o seu
universo estará se
expandindo. Você deve
aprender o tempo todo,
dessa forma mantém-se
sempre preparado.
#marketlook #gestão
#mercado #marketing
/fernandocoelho.publicidade
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Fernando Coelho | LinkedIn
5
AUTOR
Na área de docência já passou pela
Universidade Estadual Vale do Acaraú,
Instituto Maranhense de Educação e
Cultural e Universidade Ceuma.
Atualmente integra a Gerência de
Comunicação e Marketing da Companhia
Energética do Maranhão (CEMAR), é
Professor da Universidade Estácio de Sá São
Luís nos Cursos de Graduação e
Pós-Graduação, Membro do Portal
Administrador e Consultor Independente
em Marketing e Treinamentos
Organizacionais.

6. PROSUMERS 07
OS SMARTPHONES 09
CIBRIDISMO 11
DADOS DO MOBILE MARKETING 13
PERFIL DO USUÁRIO 15
CONSUMO DO USÁRIO 16
PAGAMENTO MOBILE 17
RESPONSIVIDADE 18
POR QUE INVESTIR NO MOBILE 19
AÇÕES DE MARKETING 21
QR CODE 22
INTERNET DAS COISAS 24
CONCLUSÃO 28
6
O QUE VEREMOS!
PROSUMERS
OS SMARTPHONES
11
13
15
16
17
18
19
AÇÕES DE MARKETING 21
22
24
CONCLUSÃO 28

7. 7
OS PROSUMER’S
Vivemos na era dos novos
consumidores, hoje chamados de
prosumers. Os prosumers são
consumidores hiperconectados,
absolutamente bem informados, e que
estão incluídos numa rede de
relacionamentos que envolvem laços fortes
(pessoas conhecidas) e fracos (pessoas que
não conhecem pessoalmente, mas que
podem reproduzir as suas ideias na rede).
Os Prosumers são indivíduos
produtores e consumidores de informação.
Usam as redes sociais para falar do que

8. 8
OS PROSUMER’S
querem, são lidos, seguidos e ampliam sua
rede de influência através e a partir da web.
Hoje os consumidores possuem poder
de mídia e participam do processo
comunicativo, não apenas como
consumidores de informação, mas também
como produtores e distribuidores.
Mais do que nunca os consumidores do
século 21 utilizam as suas redes sociais,
através das mídias digitais para dizerem o
que acham sobre as empresas e marcas,
influenciando também outros
consumidores nos seus hábitos de compra
e consumo.

9. 9
OS SMARTPHONES
Algumas marcas já se deram conta de
que os smartphones fazem parte da
intimidade de seus consumidores, deixando
de ser apenas um artefato tecnológico e se
tornando ferramentas de gestão de nossas
vidas.
A utilização de aplicativos mobile e
dispositivos não apenas está mudando os
nossos hábitos, mas alterando de forma
importante algumas de nossas estruturas
de raciocínio e visão do mundo. Assim como
o Carlos Miranda, faço aqui um alerta, da
importância das empresas compreenderem
a dinâmica dessas transformação de
15

10. hábitos.
Os smartphones se tornaram um novo
canal de comunicação e vendas junto ao
consumidor contemporâneo. Por meio
deles é possível comunicar ofertas,
promoções, mapear pesquisas e
preferências dos nossos clientes.
Há um mito comum que vem de
pequenas e médias empresas, que apenas
as gigantes podem ter um aplicativo ou
trabalharem esse canal. Isso é um erro!
Qualquer empresa, de qualquer área
poderá explorar essa mídia e ferramenta.
Portanto, convido você a refletir o que pode
ser feito pela sua empresa a fim de se
aproximar e relacionar com seu target.
10
OS SMARTPHONES
15

11. Falei nas últimas páginas que somos
cibridos por natureza. Cibridismo trata-se
de um conceito recente que tem envolvido
muita discussão, o nome é derivado das
palavras Cyber+Híbrido
Mostra o avanço tecnológico em
conjunto com a sociedade envolvendo cada
vez mais formas de resolver coisas do
cotidiano com tecnologia (mesmo que
involuntária).
ALGUNS CONCEITOS DE ESPECIALISTAS NA
ÁREA:
Cibridismo é aquele limiar que existe
ente estar online e offline. Com as novas
tecnologias, ficou muito difícil determinar
essa diferença. E o termo surgiu para unir
esses dois mundos. Podemos abordar
muita coisa com esse conceito como
CIBRIDISMO
11

12. ciborgues, mudanças estruturais, games e
vidas virtuais. (Thiago Carrapatoso)
O cibridismo é o contexto das
tecnologias e da facilidade com que você
consegue trabalhar em rede. O corpo físico
não faz tanta diferença, mas sim o
conteúdo. O aspecto cíbrido traz esse tipo
de condição. (Carrapatoso)
A hiperconexão e a proliferação de
plataformas digitais passam a permitir ao
ser humano transferir parte de si para o
mundo digital, possibilitando um estado de
viver constantemente entre as redes on e
off line. (Marta Gabriel – Livro educ@r –
2013).
Para compreender melhor convido você
a assistir dois vídeo de especialistas que
separei sobre o assunto. Basta clicar nos
links.
CIBRIDISMO
Cibridismo: O mundo
on-offline: Martha Gabriel
at TEDxCanoas
Giselle Beiguelman | A
Arte do Cibridismo
12

13. Segundo pesquisas do Olhar Digital, no
ano de 2012 os smartphones cada vez mais
passaram a ser utilizados por executivos e
profissionais de diversas áreas. Sua grande
penetração era entre jovens das faixas de 16
a 24 anos e mais de 30% dos brasileiros que
possuíam um celular, estes eram um
smartphone.
No ano de 2013, parte significativa das
visitas a sites de varejo já eram feitas por
dispositivos móveis, representando 55%
(44% pelos smartphones e 11% pelos
tablets).
Estudos mostram também que a
sociedade hoje não consegue mais separar
o online do off-line.
Segundo a pesquisa “Jovem Mobile.BR”,
realizada pela E.life entre maio e junho de
2013, entre os jovens de 18 a 30 anos, 95,6%
já possuiam smartphones e 51,7% possuiam
tablets.
No ano de 2013 também 2,5 milhões de
brasileiros já haviam desenvolvido o hábito
DADOS DO
MOBILE MARKETING
13

14. DADOS DO
MOBILE MARKETING
14
de fazer compras em dispositivos móveis,
passando pelo menos 84 minutos usando o
Smartphone por dia.
O aparelho é checado a cada
8 minutos e 30 segundos.
Em 2013 o Brasil fechou o ano com
250,8 milhões de linhas ativas.
Já em 2014, segundo a Anatel o país
fechou o ano com mais de 278 milhões de
linhas ativas de celular.
UM CRESCIMENTO DE MAIS DE 11%

15. PERFIL DO USUÁRIO
DE INTERNET MÓVEL
15
Existe uma máxima no marketing que
diz que o marketing é entender para
atender. Então, separei essa página
especialmente para falar sobre o perfil do
usuário de internet móvel.
Segundo pesquisa realizada pela
Vserv.mobi em parceria com a Mobile
Marketing Association (MMA) o perfil médio
do usuário de Internet móvel na América
Latina é homem, jovem, bem instruído e
receptivo à publicidade móvel desde que os
anúncios sejam relevantes. A pesquisa foi
realizada com 3 mil usuários de Internet
móvel em sete países da região: Argentina,
Brasil, Chile, Colômbia, México, Peru e
Venezuela. Foram entrevistadas apenas
pessoas que acessaram sites e apps móveis.
26% têm
entre 25
e 25 ano
A
maioria
(58%) são
homens
24% têm um
emprego em
tempo integral;
23% são
estudantes; 19%
são profissionais
liberais
45% têm
tablets;
56%, carro
ou moto; e
52%
38% têm
terceiro grau
completo e
33%,
incompleto

16. CONSUMO DO USUÁRIO
DE INTERNET MÓVEL
16
O que o usuário de internet móvel
costuma consumir? Essa é uma pergunta
importante para que possamos traçar
estratégias de comunicação e marketing
para as marcas que estamos prestando
serviço. Em termos de conteúdo móvel, no
último mês de 2014, segundo diversas
pesquisas na área, as principais atividades
desempenhadas pelos usuários foram:
baixar jogo ou aplicativo em seu telefone;
baixar vídeos e ouvir músicas.
Sobre publicidade móvel, o público
latino-americano aprova receber anúncios
desde que eles sejam relevantes em sua
vida. De acordo com a pesquisa da Mobile
Marketing Association (MMA)
73% gostam de anúncios
que os ajudem a baixar
conteúdo móvel;
55%, que ajudem a
localizar algo por perto;
45%, que dêem
descontos;
44%, que os façam
entender melhor sobre
uma marca.

17. PAGAMENTO MOBILE
17
A JWT divulgou um estudo comprova
que gigantes da tecnologia, startups, varejis-
tas e outras empresas estão brigando por
um pedaço desse mercado em ascensão na
esperança de impulsionar a lealdade do
consumidor.
1) As marcas devem se preparar para
um futuro no qual o dinheiro será limitado;
2) Empresas precisam atender os dese-
jos dos millenials por facilidade e agilidade
no uso desses novos formatos;
3) É importante dar a opção para os con-
sumidores;
4) Segurança e privacidade são conside-
rações essenciais;
5) Oferecer produtos ou serviços de
graça em troca de shares nas redes sociais
aumenta o engajamento;
6) É importante que marcas experimen-
tem alternativas de pagamento.
Fonte: JTW / 2014

18. RESPONSIVIDADE
18
Outro ponto importante que se deve
destacar ao falar de mobile marketing é a
responsividade. O design responsivo está
relacionado a usabilidade, que é quando
pensamos na melhor experiência que um
usuário terá ao navegar em nossa página,
independente de qual aparato tecnológico
seja.
Se você acessar um blog de um celular
ou tablet ele precisa se adaptar ao meio
pelo qual está sendo acessado. Isto é design
responsivo.
Com a técnica de design responsivo o
site é construído de forma que ele tente se
adaptar o melhor possível a tela em que
esta sendo carregado.

19. POR QUE AS EMPRESAS DEVEM
INVESTIR NO MOBILE
Através da hipersegmentação, você
pode conhecer seus clientes, saber do que
eles gostam, para assim poder impactá-los.
A agilidade que o mobile proporciona
permite que em pouco tempo você possa
conversar com milhares de pessoas.
Lembre-se de personalizar (afinal de
contas, você terá informações suficientes
para isso).
Mensure os resultados e leve os pontos
positivos para as próximas campanhas.
Fonte: ideiademarketing.com
19

20. Mesmo assim,
79% das
empresas ainda
não têm um
site otimizado
para mobile!
POR QUE AS EMPRESAS DEVEM
INVESTIR NO MOBILE
20

21. AÇÕES DE MARKETING
E UTILIZANDO O CELULAR
21
SMS - mensagens de texto
- É barato e rápido;
- 99,99% dos celulares recebem e enviam
SMS.
Torpedo de voz
- Custo de uma ligação;
- Mensagens personalizadas.
WAP - Internet Móvel
- Serviços disponíveis 24h;
- Mobile Banking.
Advergames
- Patrocínio de games exclusivos;
- Associação da marca com o game.

22. Qr-Code
É um código de barras em 2D que pode
ser escaneado pela maioria dos aparelhos
celulares que têm câmera fotográfica. Esse
código, após a decodificação, passa a ser um
trecho de texto, um link e/ou um link que irá
redirecionar o acesso ao conteúdo publica-
do em algum site.
Grande parte da decisão de compra
acontece no ponto de venda e o QR Code
pode ser utilizado como importante ferra-
menta para esta decisão.
Para o varejista o QR Code pode ser um
grande aliado, já que o espaço de exposição
no PDV é sempre limitado e muito disputa-
do. Essa ferramenta pode servir para divul-
gação, exploração de campanhas promocio-
nais, ações conjuntas com a marca, ofertas
relâmpagos,, descontos exclusivos, entre
outras ações.
22

23. Qr-Code
23
Além do QR Code é possível trabalhar
também com outras variações como o barra
code – muito utilizado em tickets de cinema
e aeroportos e o onda sonora code, aqueles
que a Coca-Cola utilizou em suas latinhas
durante o evento Rock in Rio.

24. A INTERNET DAS COISAS
24
A Internet das Coisas ou Internet of
Things (IoF), em inglês, é um termo utilizado
para designar a conectividade entre vários
tipos de objetos do dia a dia sensíveis à in-
ternet, desde de eletrodomésticos até
outros equipamentos espalhados pela
cidade.
Imagina você chegar ao posto de ga-
solina para abastecer e a bomba de gasolina
fazer uma leitura óptica de sua placa, que
está conectada com o seu marcador de ga-
solina via bluetooth e imediatamente deter-
minar a quantidade exata que você necessi-
ta abastecer. Imagina agora, sua geladeira
identificar a quantidade de ovos que está
faltando na bandeja e você receber um sms
em seu celular. Tudo isso será (ou já é)

25. possível com a internet das coisas. A inter-
net das coisas é uma revolução tecnológica
que representa o futuro da computação e
da comunicação interagindo com o ser
humano e facilitando sua vida no cotidiano.
MAS, O QUE DE FATO É A INTERNET
DAS COISAS?
A internet das coisas consiste na in-
terligação de objetos e aparelhos a grandes
bases de dados e redes e a redes das redes,
gerando registros de dados sobre cada
coisa a ela relacionada.
Tecnicamente é a relação simbiótica
entre o mundo físico e o mundo digital,
onde ambas se comunicam e interagem
com outras entidades do mundo virtual,
sejam estes objetos ou pessoas. De acordo
ainda com a Trend Watching, a Internet das
Coisas não é puramente transformar qual-
quer aparelho em um dispositivo conectado
ou inteligente, ele precisar facilitar sua vida.
A INTERNET DAS COISAS
25

26. A INTERNET DAS COISAS
26
COMO SERÁ EM EXATOS DOIS ANOS?
Segundo especialistas, o grande be-
nefício da internet das coisas será a inte-
gração das informações e criação de identi-
dade (e inteligência) eletrônica aos objetos.
Essa evolução proporcionará a transfor-
mação de objetos estáticos em objetos dinâ-
micos. Será possível vermos objetos “falan-
do” uns com os outros e criando uma verda-
deira Internet das coisas.
A Internet das Coisas vai criar uma
rede de centenas de bilhões de objetos
identificáveis e que poderão inter-operar
uns com os outros e com os “data centers” e
suas nuvens computacionais. No futuro,
uma caixa de leite trará um sensor que iden-
tifica na parte de fora se a bebida está
própria para o consumo, deixando uma eti-
queta verde se estiver bom e vermelho se
não estiver.

27. A INTERNET DAS COISAS
27
Pulseira Nike FuelBand
registra os movimentos do usuário. Os
dados são registrados em um aplicativo
para smartphone que se conecta à pulseira
por Bluetooth e que é capaz de dar ava-
liações sobre as atividades físicas, enviar
lembretes e ideias de exercícios para os
usuários.
Stir Kinetic Desk
mesa desenhada com o propósito de
promover o movimento do usuário durante
o dia de trabalho. Ela aprende comporta-
mentos do usuário e, ao longo do dia, se
movimenta para tirar o trabalhador da
mesma posição.

28. CONCLUSÃO
28
As marcas não podem mais perder tempo –
elas precisam conectar os seus negócios com o
universo digital.
O consumidor tornou-se cibrido, mobile e hiper-
conectados, seus costumes e hábitos mudaram,
e hoje o digital faz parte da rotina de muita
gente.
Segundo o Ibope, 38% dos brasileiros aces-
sam a internet diariamente e 87% dos internau-
tas brasileiros entram na internet pelo menos
uma vez por semana. Em 2015, o Brasil deve ser
o 4º país mais conectado do mundo, ultrapas-
sando o Japão. E como tirar proveito de tudo
isso nos negócios e na publicidade?
O mobile é a área que cresce mais cresce no
digital. O consumidor possui um alto grau de
intimidade com seus aparelhos moveis. Progra-
mas de fidelidade, relacionamento, informati-
vos, descontos, promoções, campanhas interati-
vas, são algumas das possibilidades de marke-
ting para essa mídia.
Entender o universo digital é cada dia mais
uma obrigação dos profissionais da área que
desejam fazer a diferença para as marcas que
prestam serviço.
Espero que este ebook tenha sido útil para
você. Compartilhe com sua rede e ajude outras
pessoas a refletirem sobre a importância do
móbile marketing para os negócios.
Grande abraço!