O documento discute as mídias sociais e o poder judiciário. Apresenta o perfil profissional de Nino Carvalho, consultor em marketing digital, e descreve como ele e sua equipe podem ajudar órgãos públicos e privados a melhorar sua presença online, comunicação digital e capacitação em mídias sociais. O documento analisa a presença de órgãos judiciários em plataformas como Facebook, Twitter e YouTube e fornece recomendações para melhorar o engajamento com cidadãos.

1. Mídias Sociais e o Poder Judiciário
Apresentação para o Encontro Nacional de Comunicação do Poder Judiciário
Nino Carvalho, Prof. MSc
@ninocarvalho
• CONSULTOR em Planejamento Estratégico de Marketing Digital
• CAPACITAÇÃO E TREINAMENTO para organizações públicas e privadas
• COORDENA o MBA e Pós-MBA em Marketing Digital da FGV no Brasil

2. Jornalista, Mestre em Administração pelo IBMEC, pós-graduado em Marketing
e Estratégia pelo Chartered Institute of Marketing (Reino Unido). Idealizou e
é co-coordenador dos cursos de MBA, Pós-MBA e EAD em Marketing Digital
na FGV em várias cidades no Brasil. Coautor de dois e-books e dois livros,
além de artigos científicos publicados no Brasil e no exterior.
Foi Diretor de Marketing Digital no British Council para América Latina e
Caribe e responsável pela área de Estratégias Digitais da In Press Porter
Novelli, uma das maiores agências de comunicação do país. Também ocupou
cargos de Diretoria, Superintendência e Gerência em empresas de diversos
setores.
Capacitou cerca de 10 mil profissionais no Brasil e no exterior nas áreas pública e privada. Referência
nacional em Marketing Digital, tanto na academia, quanto no ambiente executivo – mais de 15 anos na
área digital, tido como pioneiro em Comunicação e Marketing Digital no país. Dá entrevistas e contribui
com matérias para Exame, Época, Estado de Minas, O Globo, Deutsch Welle, America Economia, Consumidor
Moderno, Mundo do Marketing, Estado de São Paulo, entre outros.
Outros destaques na carreira:
- Idealizador e gestor do Global Online Transformation Programme do British Council
- Idealizador do primeiro programa de MBA em Marketing Digital no Brasil (IGEC, 2008)
- Coordenador de cursos de MBA mais jovem em toda a história da FGV
- Trabalhos desenvolvidos para Embrapa considerados referências nacionais pelo Governo Federal
- Pioneiro no Brasil em aplicação de Marketing Digital para o Setor Público e para empresas B2B
Nino Carvalho, Prof. MSc

3. o que fazemos?
Nosso foco está em PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO e PROGRAMAS DE CAPACITAÇÃO
EM COMUNICAÇÃO e MARKETING DIGITAL para organizações PÚBLICAS e PRIVADAS.
Contamos com especialistas em diferentes segmentos e atendemos a diversas
soluções, entre as quais:
• Planejamento de Comunicação e Marketing
• Estratégias de Mídias Sociais
• Inteligência Competitiva no Ambiente Digital
• Gestão de Presença Online
• Capacitação e Treinamento em Mídias Digitais
• Comércio Eletrônico
Orientamos e gerenciamos as ações de nossos clientes em áreas como:
• Mídias Sociais • e-Branding
• Monitoramento de Marcas • Marketing de Busca (SEM/SEO)
• Gerenciamento de e-crises • Concepção e Implantação de Sites,
• Performance e Conversão Intranets, Hotsites e Blogs

4. principais diferenciais
EQUIPE PREMIUM
• experiência prática e acadêmica
• vivência em empresas privadas multinacionais,
organizações públicas e agências
FOCADO NO NEGÓCIO
estamos aqui para maximizar seus
lucros e resultados
ESPECIALIZADOS EM
• Setor Público
• B2B
• Setores Muito Regulamentados
• Estratégias Digitais em Ambientes Hostis / Desafiadores
• Programas de Capacitação na área Digital
NETWORKING EXCLUSIVO
acesso e estreito relacionamento com principais profissionais,
influenciadores e agências do mercado

5. :: experiência e portfolio > Setor Público
Presidência Superior
TRE - MG
da República Tribunal de
Justiça
ninocarvalho.com.br

6. :: experiência e portfolio > Setor Privado
ninocarvalho.com.br

7. O novo e-cidadão

8. Um pouco mais sobre o “e-cidadão”
 Excesso de inovação
 Procura por encantamento
 Ambiente de abundância
 A “nowconomy”
 Oxigênio Online
 Technolust
 Mestres do “youniverse”
 Consciência ecológica e sustentabilidade
 Nativos digitais
 Mais inclinados a reclamar
 Mais infiéis
 Muito mais exigentes

9. ninocarvalho.com.br

10. O antes e o agora

11. #evolução > o conceito de Cidadania mudou!
Portal e-Cidadania, espaço disponibilizado pelo Senado Federal para que o cidadão brasileiro possa colaborar de forma mais direta e
efetiva com o processo de atuação parlamentar e legislativa do Senado

12. #evolução > o conceito de Cidadania mudou!
Diário de Classe: Página no Facebook criada por uma adolescente para denunciar irregularidades nas escolas públicas

13. #evolução > O conceito de Justiça mudou!

14. Demandas mais reais e próximas que nunca
Enquete em comunidade do Orkut sobre o tempo de mandato dos senadores
(Março/2009)

15. #evolução > o conceito de Justiça mudou!

16. #evolução > o conceito de Justiça mudou!

17. #evolução > o conceito de Justiça mudou!

18. #evolução > o conceito de Justiça mudou!

19. #evolução > o conceito de Justiça mudou!

20. #evolução > o conceito de Justiça mudou!

21. #evolução > o conceito de Justiça mudou!
Corruptômetro: Aplicativo mobile que reúne notícias relacionadas a corrupção nos principais sites brasileiros de notícias

22. Potencial de impacto e alcance digital
Imagem e comentários no Facebook criticando a decisão do Senado de não
classificar a corrupção como crime hediondo
(Junho/2012)

23. Órgãos do Judiciário
nas Mídias Sociais

24. :: Análise de Presença Online
Conselho
Conselho Supremo Superior Tribunal Tribunal
Ministério Nacional do
Presença Nacional de Tribunal Tribunal de Superior Superior do
da Justiça Ministério
Online Justiça Federal Justiça Eleitoral Trabalho
(Mjus) Público
(CNJ) (STF) (STJ) (TSE) (TST)
(CNMP)
Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim
Não Não Não Não Não Não Não
Sim Não Sim Sim Sim Sim Sim
Sim Não Não Sim Sim Sim Não
Sim Não Sim Sim Sim Não Sim
66 N/D 65 68 60 63 60
Dados compilados em 26/02/2013. Foram considerados somente os perfis divulgados nos sites oficiais.
ninocarvalho.com.br

25. :: Análise de Presença Online
Tem site? Tem perfis nas redes sociais?
Sim
100%
Não
17%
Sim
83%
Está no Facebook? Está no Twitter?
Não
Sim
14%
43%
Não
57%
Sim
86%
Dados compilados em 26/02/2013. Foram considerados somente os perfis divulgados nos sites oficiais.
ninocarvalho.com.br

26. :: Twitter
Interação com os seguidores¹
Não possui Sim
Twitter 14%
14%
Identidade visual²
Não possui
Twitter
14%
Não
14%
Não
72%
Sim
72%
¹ Respostas às menções, citações de outros perfis e retuites
² Imagens de fundo e perfil de acordo com identidade visual da instituição
Dados compilados em 26/02/2013. Foram considerados somente os perfis divulgados nos sites oficiais.
ninocarvalho.com.br

27. :: Twitter
Frequência de atualizações
Não possui
Twitter 14%
Pouco atualizado
e/ou Abandonado
0%
Muito atualizado
43%
Atualizado
43% Muito atualizado: Última publicação no
dia da análise
Atualizado: Última publicação em até
7 dias antes da análise
Pouco atualizado: Última atualização
em até 30 dias antes da análise
Abandonado: Mais de um mês sem
atualizações
Dados compilados em 26/02/2013. Foram considerados somente os perfis divulgados nos sites oficiais.
ninocarvalho.com.br

28. :: Twitter
Quem mais tuita
STJ
13.889
TST
13.754
CNJ
8.852
Quem tem mais seguidores
STF
332.244
CNJ 159.628
STJ 112.224
Dados compilados em 26/02/2013. Foram considerados somente os perfis divulgados nos sites oficiais.
ninocarvalho.com.br

29. :: Twitter > Destaques
@STF_oficial
(+) O Twitter do STF usa linguagem clara, de fácil compreensão e adequada à rede social. As
imagens do perfil estão de acordo com a identidade visual da instituição.
(-) Entretanto, não há diálogo, menções ou retuites: todas as publicações são,
exclusivamente, conteúdo meramente informativo
Dados compilados em 26/02/2013.
ninocarvalho.com.br

30. :: Facebook
Interação com os seguidores¹
Sim
0%
Não possui
Facebook
43% Identidade Visual²
Não
57%
Não possui
Facebook
43%
Sim
Não 57%
0%
¹ Respostas, citações de outros perfis e compartilhamentos
² Imagens de capa e perfil de acordo com identidade visual da instituição
Dados compilados em 26/02/2013. Foram considerados somente os perfis divulgados nos sites oficiais.
ninocarvalho.com.br

31. :: Facebook
Não possui Frequência de atualização
Facebook
50%
Muito
atualizado
50%
Muito atualizado: Última publicação no
Atualizado dia da análise
0% Atualizado: Última publicação em até
7 dias antes da análise
Pouco atualizado: Última atualização
Pouco em até 30 dias antes da análise
atualizado e/ou Abandonado: Mais de um mês sem
Abandonado atualizações
0%
Dados compilados em 26/02/2013. Foram considerados somente os perfis divulgados nos sites oficiais.
ninocarvalho.com.br

32. :: Facebook > Destaques
Tribunal Superior do Trabalho
(+) O Facebook do TST utiliza diversos
recursos adicionais: os “tradicionais” do
Facebook (fotos, eventos e notas) e
outros externos, como aplicativos que
permitem que o seguidor assista vídeos
ao vivo (hangout). Também usa bastante
conteúdo visual, apresentando diversas
composições de imagens
(-) Entretanto, não há diálogo, menções
ou compartilhamento de mensagens de
outras instituições. Além disso, o
Tribunal ainda usa uma linguagem
complexa e pouco usual às redes sociais
Dados compilados em 26/02/2013.
ninocarvalho.com.br

33. :: YouTube
Número de vídeos
Não possui
YouTube
Mais de 4 28%
mil
29%
Identidade Visual¹
Não possui
YouTube
29%
De mil a 4
Menos de
mil
mil
14%
29%
Não
0%
Sim
71%
¹ Imagens de capa e perfil de acordo com identidade visual da instituição
Dados compilados em 26/02/2013. Foram considerados somente os perfis divulgados nos sites oficiais.
ninocarvalho.com.br

34. :: YouTube
Frequência de atualizações
Não possui
YouTube
29%
Muito
atualizado
43%
Pouco
atualizado
e/ou
Abandonado
0%
Muito atualizado: Última publicação no
dia da análise
Atualizado: Última publicação em até
7 dias antes da análise
Atualizado
Pouco atualizado: Última atualização
28% em até 30 dias antes da análise
Abandonado: Mais de um mês sem
atualizações
Dados compilados em 26/02/2013. Foram considerados somente os perfis divulgados nos sites oficiais.
ninocarvalho.com.br

35. :: YouTube
Quem mais publica vídeos
STF
4.247
CNJ
4.109
TSE 1.734
Quem tem mais visualizações
STF
18.960.364
TSE 605.410
CNJ 565.081
Dados compilados em 26/02/2013. Foram considerados somente os perfis divulgados nos sites oficiais.
ninocarvalho.com.br

36. :: YouTube > Destaques
Conselho Nacional do Ministério Público
(+) O canal do CNMP apresenta vídeos com campanhas educativas estreladas por personalidades
de forte apelo popular, como atletas, por exemplo.
(-) Entretanto, não há padrão ao nomear os vídeos. Alguns deles estão sem título e legenda,
prática que pode confundir o usuário e dificultar o processo de busca.
Dados compilados em 26/02/2013.
ninocarvalho.com.br

37. :: Klout
Índice de relevância¹
STJ 68
CNJ 66
STF 65
TST 63
TSE 60
CNMP 60
Saiba mais sobre Klout >>
¹ Medida da influência online de determinado ator social, com base em variáveis aplicadas aos perfis das redes
sociais, a fim de mensurar influência
Dados compilados em 26/02/2013. Foram considerados somente os perfis divulgados nos sites oficiais.
ninocarvalho.com.br

38. Organizações Públicas
e o Relacionamento
com o Cidadão

39. :: Setor Público no Facebook
Lista do SocialBakers, segmentada por órgãos públicos, de acordo com o número de seguidores. Acesso em 25/02/2013
ninocarvalho.com.br

40. :: Setor Público no Twitter
Lista do SocialBakers, segmentada por órgãos públicos, de acordo com o número de seguidores. Acesso em 25/02/2013
ninocarvalho.com.br

41. A primeira infância...

42. :: Volume x Qualidade
ninocarvalho.com.br

43. :: Volume x Qualidade
ninocarvalho.com.br

44. :: Volume x Qualidade
ninocarvalho.com.br

45. :: Volume x Qualidade
ninocarvalho.com.br

46. :: O conceito da conversão de leads!
ninocarvalho.com.br

47. :: O conceito da conversão de leads!
ninocarvalho.com.br

48. :: MPF no Twitter
Pesquisa da Nino Carvalho Consultoria, realizada em outubro de 2012,
para curso sobre Gestão de Mídias Sociais para servidores do Ministério Público Federal em Brasília
ninocarvalho.com.br

49. :: MPF no Twitter
Pesquisa da Nino Carvalho Consultoria, realizada em outubro de 2012,
para curso sobre Gestão de Mídias Sociais para servidores do Ministério Público Federal em Brasília
ninocarvalho.com.br

50. :: MPF no Twitter
Pesquisa da Nino Carvalho Consultoria, realizada em outubro de 2012,
para curso sobre Gestão de Mídias Sociais para servidores do Ministério Público Federal em Brasília
ninocarvalho.com.br

51. E nem só na Terra!!
ninocarvalho.com.br

52. Alguns outros
cases . . .

53. :: STJ > Produtividade
<< O STJ utiliza a ferramenta Infogram para
apresentar dados sobre a produtividade da
instituição: processos providos, processos
julgados, origem dos processos, entre outras
informações.
ninocarvalho.com.br

54. :: STJ > Produtividade
ninocarvalho.com.br

55. :: Reino Unido > Vídeos online
A Suprema Corte Britânica destaca-se pelo bom uso das ferramentas online para relacionamento com os
cidadãos. Recentemente, o Supremo Tribunal lançou um canal no YouTube mostrando resumos de
julgamentos após sua liberação pela Justiça Federal.
Antes mesmo do lançamento do canal, as audiências já podiam ser assistidas ao vivo, graças a uma
parceria com uma TV local.
Vídeo publicado no canal da UK Supreme Court no YouTube. Acesso em 25/02/2013
ninocarvalho.com.br

56. :: Estados Unidos > Cibersegurança
O presidente norte-americano Barack Obama
declarou que a ameaça cibernética é um dos
desafios mais graves de segurança econômica
e nacional, e que a prosperidade econômica
dos Estados Unidos no século 21 dependerá de
cibersegurança.
Percebendo a necessidade de fortalecer a
segurança virtual dos serviços essenciais do
país, Obama citou a proteção contra ameaças
hackers como uma grande frente a ser
desenvolvida.
O presidente assinou uma ordem executiva,
permitindo que agências e governo troquem
mais informações sobre as ameaças virtuais
que atingem o governo e empresas.
Discurso de Barack Obama sobre Cibersegurança. Disponível em Whitehouse.gov. Acesso em 25/02/2013
ninocarvalho.com.br

57. :: Estados Unidos > Cibersegurança
“Sabemos que hackers roubam identidades e se infiltram em nossos e-mails pessoais. Sabemos que
países e empresas roubam nossos segredos corporativos (...) Como nós tomamos todas essas ações para
proteger nossas redes, vamos fazê-lo de uma forma que preserva e aumenta a nossa intimidade pessoal
e permite o exercício de nossas liberdades civis e liberdades fundamentais. No século 21, as nossas
redes digitais são essenciais para o nosso modo de vida em todo o mundo e são um motor para a
liberdade. Vamos dar o exemplo, a fim de demonstrar que a maior segurança, a privacidade do usuário
melhorada e manter a Internet aberta e inovadora andam lado a lado.”
Barack Obama, em discurso sobre Cibersegurança, em fevereiro de 2013
ninocarvalho.com.br

58. Então...
que lições
podemos tirar?

60. Exemplo de todos os dias . . .
ninocarvalho.com.br

62. Qualidade x Quantidade

63. Cabeça de papel no mundo 2.0
ninocarvalho.com.br

64. ninocarvalho.com.br

66. Faça parte ;-)
Grupo: Comunicação Digital no Setor Público

67. Faça parte ;-)
- Embrapa - Prefeitura de João Pessoa
- Presidência da República - Prefeitura do Rio de Janeiro
- FNDE - Prefeitura de Belo Horizonte
- Conselho Nacional do Ministério Público - Governo de Mato Grosso
- Ministério da Cultura - CNPq
- Ministério Público Federal - Exército Brasileiro
- EBC - Governo de Pernambuco
- Senado Federal - Petrobras
- CGU - MDIC
- ANS - Correios
- Banestes - Força Aérea Brasileira
- STJ
Grupo: Comunicação Digital no Setor Público

68. Referências
Dados sobre Internet
• Facebook Newsroom
• Secundados
• Internet World Stats
• SocialBakers
• USMedia Consulting

69. Referências
Cases
• O Ministério Público Federal no Twitter – Pesquisa da Nino Carvalho Consultoria, em outubro de
2012
• Portal da Transparência
• CGU divulga salários dos servidores do Executivo Federal – O Globo, junho de 2012
• Página da Prefeitura Municipal de João Pessoa no Facebook
• Perfis da Prefeitura de João Pessoa no Twitter.
• João Pessoa é a única capital reconhecida emprêmio de acessibilidade na web – PMJP Online,
junho de 2012
• Sala de Imprensa da Força Aérea Brasileira
• Perfil da Força Aérea Brasileira no YouTube
• Perfil da Força Aérea Brasileira no Instagram
• Perfil do STJ no Infogram
• Perfil da UK Supreme Court no YouTube
• YouTube da Suprema Corte é um passo bem-vindo para a justiça – The Guardian, fevereiro de
2013
• Cibersegurança – Casa Branca Norte Americana, fevereiro de 2013

70. Referências
Mais conteúdo sobre Comunicação, Mídias Sociais e o Setor Público
• Diversos links selecionados sobre o Setor Público
• Política de Mídias Sociais e Manual de Conduta de Servidores – Embrapa
• Cases de uso do Foursquare no Setor Público
• Referências sobre Comunicação e Marketing Político e Eleitoral
• Ministros e Ministérios no Twitter
• Governo de Mato Grosso: Construção de Marcas Públicas
• Como é a Presença Online de Ministérios da Defesa em diversos países
• Lista de Políticos no Twitter
• Lista de organizações e marcas públicas no Twitter

71. atendimento@ninocarvalho.com.br
http://ninocarvalho.com.br
@ninocarvalho
21 8103.0493 | 21 2484.1877
11 3280.2468 | 61 8120.0089
Entre em contato com a gente =)