1) O documento discute as tendências do marketing digital no Brasil, incluindo o crescimento do acesso à internet pela nova classe média e via dispositivos móveis. 2) Apresenta as diferenças entre marketing tradicional e digital, destacando que o consumidor atual busca experiências e engajamento, não apenas publicidade. 3) Discutem-se estratégias de marketing digital como conteúdo descentalizado, engajamento do público e métricas qualitativas, não apenas quantitativas.

1. Marketing DigitalConceitos e Ferramentasparapequenos, médios e grandesclientes

2. Daniella Borges de BritoPublicitária, Empresária, Professora, Palestrante, Escritora e Blogueira.FormadaemPublicidade e Propaganda pelaBelasArtes de São Paulo12 anos de experiêncianaárea de Marketing Digital com passagempor grandes agências, como a Leo Burnett, Full Jazz e AgênciaClickIsobar. Atuounasáreas de desenvolvimento, criação, planejamento e gerenciamento de projetoscom grandes clientes taiscomo: Vick,ESPN, Kraft, Vivo, Bradesco, Citibank, Santander, Bank Boston, DHL, Fiat, Avon, etc.ProprietáriadaD2B Comunicação, agência de Marketing Digital com 3 anos de vida.Autora do livroConstruindo um blog de sucesso com o WordPress 3 pelaEditoraBrasportBlogueira do Multiplicidades(blog próprio), ProfissionaisTI e Tecnocrata Digital.Jáatueicomoprofessorapara a Impacta, Cadritech e Fit.Sobremim

3. O que os números significamDiferenças entre o Marketing tradicional e o Marketing DigitalDiferenças entre atender pequenos, médios e grandes clientesAs ferramentas do Marketing DigitalComo iniciar um planejamento de Marketing DigitalAgenda

4. O queosnúmerossignificam

5. O acesso à internet atingiu 77,8 milhões de pessoas no segundo trimestre de 2011, segundo o IBOPE Nielsen Online.Fonte:http://www.ibope.com.br/calandraWeb/servlet/CalandraRedirect?temp=6&proj=PortalIBOPE&pub=T&db=caldb&comp=pesquisa_leitura&nivel=null&docid=C2A2CAE41B62E75E83257907000EC04FDados de Agosto de 2011 sobreosacessos a Internet

6. Dados de Agosto de 2011 sobreosacessos a InternetO crescimento do total de usuários continua a ser maior na internet domiciliar. Considerando somente os usuários ativos em residências, o número passou de 32,3 milhões em agosto de 2010 para 37 milhões em agosto de 2011, uma expansão de 14,4% no período.

7. No entanto, em Abril de 2010 era o principal local de acesso a lanhouse (31%), seguido da própria casa (27%) e da casa de parente de amigos com 25%.Fonte: http://tobeguarany.com/internet_no_brasil.phpDados de Abril de 2010 sobreosacessos a Internet

8. Fonte: http://g1.globo.com/tecnologia/noticia/2011/07/acesso-internet-3g-cresce-90-no-semestre.htmlDados de Julho de 2011 sobreosacessos a Internet porcelular.O total de acessos ativos a internet via celular 3G cresceu 90% na comparação entre o primeiro semestre de 2011 e de 2010, chegando a 21,3 milhões. Este número representa 76,34% dos acessos móveis – que somam 27,9 milhões – e 48,74% do total de conexões de banda larga no Brasil – que chegam a 43,7 milhões.

9. Google Chrome será o navegador mais usado da internet em 2012, indicam estatísticas de uso.Fonte: http://www.caririnoticia.com.br/2011/10/google-chrome-sera-o-navegador-mais-usado-da-internet-em-2012-indicam-estatisticas-de-uso.htmlTendênciapara 2012

10. 1024 x 768 pixels - ainda serve de referência para o desenvolvimento de web sites . Em setembro de 2011, foi usada por 17,01% dos usuários mundiais.1280 x 800 pixels - formato mais horizontal, utilizado por um número crescente de usuários. Em setembro de 2011, foi usada por 13,86% dos usuários mundiais.Essatendênciatambém se repete no Brasil.Fonte: http://marketshare.hitslink.com/report.aspx?qprid=17Dados de Outubro de 2011 sobre a utilização de resoluções.

11. E quais são as tendências para o futuro?

12. TelecentroO Plano Nacional de Banda Larga (PNBL) prevê um incremento ainda maior no universo dos usuários de internet do país. A meta do governo é massificar, até 2014, a oferta de acessos banda larga e promover o crescimento da capacidade da infraestrutura de telecomunicações do país. Para isso, o Ministério das Comunicações pretende definir, até o fim de junho próximo, um plano de metas para oferecer internet em larga escala por R$ 35. Com esse valor, o Plano levara acesso à internet a 70% da população brasileira.Fonte: http://blog.planalto.gov.br/numero-de-usuarios-de-internet-no-brasil-cresce-139-em-um-ano-e-chega-a-432-mi/

13. Mas do que nós temos falado?

14. A geração Y é formada por jovens nascidos a partir do final dos anos 70. Dotados de uma gigantesca intimidade com o meio tecnológico, essa geração se caracteriza por ser questionadores por natureza, movidos a desafios, imediatistas e capazes de realizar varias tarefas ao mesmo tempo, não se sujeitam às tarefas subalternas de inicio de carreira, buscando sempre altos salários desde cedo.Fonte: http://mirandavox.blogspot.com/2009/05/geracao-y-e-formada-por-jovens-nascidos.html

16. Fonte: http://www.locawebers.com.br/uncategorized/estatisticas-de-marco-81-browsers-ipad-subindo-ie6-caindo/Dados Estatísticos de Maio de 2011 sobreacessosao site daLocaweb.

17. Mas do que deveríamos falar?

18. Itaim, Jardins, Morumbi, Vila Olímpia, não são referência quando falamos de Brasil.Regiões nobres de São PauloResto do BrasilGeração Y + Ipade Iphone.Nova Classe MédiaQuem mora em São Paulo não mora no Brasil.

19. Antes:

20. Agora:

21. A classe C representametadedapopulaçãobrasileira, ouseja, 100 milhões de pessoas.Essa nova classemédianãosonhamaisem ser como os ricos. Elaquerconsumir, massemfantasiar de deixar o bairroondemoraparamorarem um bairrogrã-fino.Essaclasseconsome 1 trilhãoporano, mais que as riquezastotais de Argentina, Uruguai, Paraguai e Portugal juntos.A rentabilidade mensal dafamília de classemédia é de R$ 2.295,00A classe C tem um potencial de consumomaior que as classes A e B que estão no topodapirâmide social.Fontes: http://noticias.r7.com/economia/noticias/nova-classe-media-consome-r-1-trilhao-por-ano-20110808.html?question=0http://noticias.r7.com/blogs/daniel-castro/2011/10/06/nova-classe-media-muda-novelas-e-jornais-da-globo-afirma-diretor/Nova Classe Média:

22. Tem doiscelulares e quermais um.Consomeroupas de marca.Tem TV plana de 29 polegadas.Tem TV porassinatura.Tem DVD.Tem Freezer e lavadora de últimageração.Aproveita o crédito e fazparcelas a perder de vista.Manicure Joseneide mora na Rocinha, tem 34 anos.Fonte: http://revistaepoca.globo.com/Revista/Epoca/0,,EMI10074-15204,00-A+NOVA+CLASSE+MEDIA+DO+BRASIL.html /Nova Classe Média:

23. Não temos mais uma pirâmide social, mas sim um losango:

24. Voltando aos acessos a Internet

25. Parceladosem 12 vezes, jávem com osnavegadoresmaisatuais.

26. Internet a 0,50 centavos pordia no celular.

27. “Fizemos o comercial para atingir um público que não está on-line. O filme feito no Brasil mostra como uma menina contou com a ajuda da Internet para achar o dono de um cachorro, que estava perdido.” Esteban Walther, diretor de Marketing da Google para América LatinaFonte: http://www.caririnoticia.com.br/2011/10/google-chrome-sera-o-navegador-mais-usado-da-internet-em-2012-indicam-estatisticas-de-uso.html

28. Antes de pensarmosemplanejarumacampanha de Marketing Digital precisamosentender o cenário o qualestamosinseridosatualmente.Crescenteaumentodabandalarga.Crescenteaumento de acessospeloscelulares.Crescenteaumento do usoda Internet pelanova classemédia.Novosnavegadoresganhando o mercado.

29. vsDiferenças entre o Marketing tradicional e o Marketing Digital

30. “Marketing é a atividade humana dirigida para a satisfação das necessidades e desejos, através dos processos de troca.”Philip KotlerFonte: Administração de Marketing – terceira edição

31. Houve uma redução no número de televisores ligados. No Rio de Janeiro, por exemplo, quase 20% dos aparelhos de televisão foram desligados entre 2005 e 2008. A média nacional ainda é alta, em torno de 42%, mas também tem dado sinais de ceder. Entre 1982 e 1991, cerca 65% de domicílios mantinham os aparelhos de TV ligados.Fonte: http://noticias.uol.com.br/ooops/ultimas-noticias/2008/09/18/ibope-de-novelas-desaba-na-globo-veja-a-queda.jhtm e http://veja.abril.com.br/idade/exclusivo/perguntas_respostas/audiencia-novelas-globo/tv-televisao-ibope-indices-queda-emissora.shtml

32. No Brasilquemacessa a Internet passatrêsvezesmais tempo quevendoTV.Fonte: http://www.amidiaquemaiscresce.com.br

33. 76% dos consumidoresnãoacreditamque as marcasestãodizendo a verdadeemseusanúncios.Fonte: http://www.slideshare.net/Futurelab/advertising-is-dead

34. Fonte: http://loiclemeur.com/english/2007/04/food_lies_adver.html

35. Fonte: http://www.flickr.com/photos/blokey/275563297/sizes/z/in/photostream/

36. Dados da Nielsen Global Online ConsumerSurvey de Abril de 2009Fonte: http://www.admit.com.br/marketing/pesquisa-releva-midias-mais-confiaveis-para-publicidade

37. Dados da PricewaterhouseCoopersFonte: http://colunistas.ig.com.br/consumoepropaganda/2011/05/24/bolo-publicitario-cresce-477-no-primeiro-trimestre/

38. “O ser humano há milênios vive em bandos, em grupos. Gostamos de nos aproximar de pessoas que têm interesses similares. A diferença é que com a Internet, agora não há mais barreiras geográficas e ficou muito mais fácil, barato e rápido se comunicar”. Seth GoldinFonte: http://www.slideshare.net/logicadigital/palestra-marketing-digital-midias-sociais-e-marketing-de-busca-unip

39. Fonte: http://www.slideshare.net/mnegrini/marketing-de-experincia-e-mdias-sociais-3701547O novo consumidor

40. Fonte: http://trendwatching.com/trends/trysumers.htm e http://www.odiario.com/blogs/publistorm/de-novo-brastemp-brastemp/TrysumersLivres das amarras da convenção e da escassez, imunes à maior parte das propagandas, e gozando de livre acesso à informação, resenhas e navegação, consumidores experientes estão tentando novas aplicações, novos serviços, novos sabores, novos autores, novos destinos, novos artistas, novos relacionamentos, novo qualquer coisa com sabor de pós-mercado de massa.

41. Fonte:http://www.slideshare.net/paulisakson/whats-next-in-marketing-advertising-318143Nova forma de fazer Marketing

42. Fonte:http://www.slideshare.net/paulisakson/whats-next-in-marketing-advertising-318143Nova forma de fazer Marketing

43. As tendências do Marketing Digital

44. Depois da Internet Comunicação Individual

45. Ouvir o consumidor

46. Atendimento Público (Mídias Sociais)Antes da Internet Comunicação de Massa

47. Divulgação com Máximo Impacto

48. Atendimento Privado (Call-Center)Importante: Os Dois Modelos ConvivemFonte: http://www.slideshare.net/mnegrini/marketing-de-experincia-e-mdias-sociais-3701547

49. 1- MarcaCompanheiraA Nike criou o Nike +, umarede social ondeamantes de corridapodem registrar seusavanços e compartilhar com outraspessoas. Para participar do Nike +, a pessoaprecisacomprar um dispositivo.

50. A Avon criou o Portal daMaquiagem, com matérias a respeito do assunto, tendências, blog, galeria de fotos.1- MarcaCompanheira

51. A Bombrilcriou a revista digital Mulher, quetambémestádisponívelgratuitamente no formatoimpresso. A revistaconta com matériasqueenvolvem o universofeminino.1- MarcaCompanheira

52. A Hellmanscriou o Recepedia.com onde as donas de casa podemencontrarreceitasculinárias.1- MarcaCompanheira

53. 2- Conteúdodescentralizado

54. 2- ConteúdodescentralizadoO consumidor nãoquervisitar o site damarca

55. 2- ConteúdodescentralizadoFonte: http://www.slideshare.net/mnegrini/marketing-de-experincia-e-mdias-sociais-3701547

56. 2- Conteúdodescentralizado

57. 3- EngajamentoUm consumidor engajado com uma marca recomenda-a quatro vezes mais que um consumidor com relação “neutra”.4X49%Quase metade dos consumidores bem atendidos online em caso de problemas acreditam que na verdade não tiveram problemasConsumidores engajados visitam os sites das marcas duas vezes mais e compram online seus produtos três vezes mais que os neutros.3XFonte: http://www.slideshare.net/mnegrini/marketing-de-experincia-e-mdias-sociais-3701547

58. 3- EngajamentoFonte: 4º Relatório Anual de Engajamento Digital do Consumidor

59. 4- Contribuição

60. 5- MétricasIralém dos Pageviews.As métricastambémdevemanalisar o sentimento do consumidor e seuengajamento.

61. 6- Marketing de Experiência e Permissão“O Marketing de Experiência conecta o consumidor com as marcasde maneirarelevante e memorável, se afastando do modelotradicional de sómostrarcaracterísticas e benefícios de produtos e serviços.”“O Marketing de Experiência é uma resposta à reação cada vez mais negativa dos consumidores a formas de marketing consideradas intrusivas, oferecendo experiências com as quais o consumidor escolhe se envolver.”WikipediaÉ a arte de tornar um estranho um amigo, e o amigo, um cliente.O desafio para as companhias é convencer as pessoas a prestar atenção voluntariamente.Seth Goldin sobre o Marketing de Permissão

62. 6- Marketing de Experiência e PermissãoO esquema dos “5 Cs”Fonte: http://www.slideshare.net/mnegrini/marketing-de-experincia-e-mdias-sociais-3701547

63. 6- Marketing de Experiência e PermissãoMarketing de PermissãoMarketing de Intromissão

64. 6- Marketing de Experiência e Permissão

65. 7- PersonalizaçãoCamiseteria

66. 7- PersonalizaçãoDell

67. 8- Atração“É muito melhor ser encontrado do que enviar informações e ofertas para as pessoas”.“As pessoas procuram por dor de cabeça e não por aspirina.” Steve Rubel

68. 9- RapidezA Internet mudou completamente a forma como clientes e empresas se relacionam.Enquanto a interação no SAC ainda é unidirecional, as redes sociais deram poder aos usuários. "Antes você reclamava para seus amigos e nada acontecia. Nas redes sociais você escancara essa situação", afirma Renato Shirakashi, cofundador da Scup, empresa de monitoramento de redes sociais.Fonte: http://www1.folha.uol.com.br/tec/989698-redes-sociais-sao-mais-ageis-que-sac-como-canal-de-reclamacao.shtml

69. 9- RapidezJuliana Rios, superintendente do SAC do Santander, concorda. "Não existe mais a opção de não estar nas redes sociais. O efeito avassalador atinge todo mundo”.Ela diz que a expectativa de resposta é totalmente diferente nesse novo SAC: "A própria rede não permite responder no dia seguinte".No Santander, há três metas: protestos que chegam via Twitter têm de ser atendidos em até duas horas; via Facebook, em 24 horas; via telefone, em até cinco dias úteis. Outras empresas trabalham com prazos similares.Fonte: http://www1.folha.uol.com.br/tec/989698-redes-sociais-sao-mais-ageis-que-sac-como-canal-de-reclamacao.shtml

70. 9- RapidezFonte: http://www1.folha.uol.com.br/tec/989698-redes-sociais-sao-mais-ageis-que-sac-como-canal-de-reclamacao.shtml

71. 10- Transmedia Storytelling“Uma história transmídia se descobra através de múltiplas plataformas de mídia, cada qual com um novo texto, fazendo uma contribuição distinta e valiosa para o todo.”Henry Jenkins

72. 10- Transmedia Storytelling Nissan, Cisco e Sprint investiram milhões em ações transmedia que vão desde o patrocínio de downloads, spots de 30´antes das reprises online até uma promoção nacional de criação de novos heróis para a série.

73. As revistas em quadrinho (9th Wonders), que começaram na Internet, foram consideradas as mais lidas da história mundial. A DC Comics comprou para lançar em verso capa dura e já são Best-sellers.

74. A NBC tem 43 programas mas o site da série Heroes (mais de 10 mil páginas) deteve 25% do tráfego da rede desde que começou.Fonte: http://www.coxacreme.com.br/2007/12/04/transmedia-storytelling/

75. 10- Transmedia Storytelling6 autores, 6 histórias, 6 semanas. As históriaseramcontadasemdiversostipos de mídia.

76. Diferenças entre atenderpequenos, médios e grandesclientes

77. PequenoclienteNãoentende o queestácomprando e muitasvezes tem raiva de quementende. Elesabeque é necessáriomasnãoquerparticipar do processopoisnãovaloriza.

78. Nãosabedistinguir a qualidade e portantonãosabedistinguir o porquêdadiferença de preços.

79. Como elenãovaloriza o queestácomprando, elenãodáatençãoaoprojetopodendoextender um prazo final de mesesparaanos.

80. Tem muitadificuldadeementenderosprocessos, além disso possuiprocessos mal estabelecidos de marketing emsuaempresa.PequenoclienteAlém do faturamento ser menor, nãopossui a cultura de investir 20% de seufaturamentoemmídia, limitando as ações a curtoprazo de tempo. Açõesquedemandammais tempo de investimentosãoprejudicadas.

81. Tem o mauhábito de nãoouvira agência, poisacreditaque “todomundo” entende de propaganda. Nãovêcomplexibilidadenaquiloque a agênciaproduz,

82. As cobrançasemrelação a prazo e qualidadecostumam ser praticamentenulas.

83. Nãopossui CRM, planejamento de marketing e muitasvezessuaestratégialimita-se a copiar a concorrência.Grande clientePossui um departamento de marketing especializado e muitasvezespossuiváriasagênciastrabalhandoemconjuntoatendendo a diferentesdepartamentos, porisso o clientejáentende o suficiente e não é precisoexplicar o “bêabá” do Marketing Digital.

84. Por ser muitogrande, algumasaçõespodemficarparadas a espera de aprovações de algumasdiretorias.

85. Pordependerbastanteda propaganda, a cobrança do clienteemrelação a prazo e qualidadesãointensas. A agênciaprecisaproduzirmuito com qualidade e emcurtoespaço de tempo. A criatividadeprecisa ser “cuspida” parafora.Grande clienteApesar de diversasagências e diversascampanhasseremproduzidassimultaneamente o cuidado com a marca do clientedeve ser prioridadeparanãogerarruídos de comunicação e manter a integridadedacomunicação.

86. O clientecostumaouvir a agência e exigedessa, soluçõescadavezmaisinovadoras e criativas.Emresumo…O médiocliente é um “mix” entre o pequeno e o grande. Não é tão “primitivo”, porém não é tão departamental e estruturado.

87. Trabalhando com o pequenoclienteUtilizarlinguagem simples. Antes de vender é precisoexplicar.

88. Estabelecerregrasparanãocumprimento de prazos. Porexemplo, se nãohouveraprovaçãoemtantosdias, as atividadesserãoconsideradasautomaticamenteaprovadas.

89. Nãoadiantatentar vender um planejamento de marketing inteiro, mesmoqueessaseja a solução. É precisofazeraospoucos e mostrarosresultados. “Matar a cobra e mostrar o pau”.

90. É necessárioexplicartudo, mesmo o queparece ser óbvio.Trabalhando com o grandeclienteO melhorequilibristavence. Tentarconciliarprazo e qualidadeemtodas as campanhasrealizadas.

91. Tragaseuclientepara ser seuparceiro. Como eleentende as dificuldades, valoriza o trabalhorealizadopelaagência, ficamaisfácilproduzirquando o clienteparticipa e se envolvenosprocessos.