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Mídias Digitais para Organizações PúblicasNino CarvalhoConsultoria e Capacitaçãoem Marketing DigitalNino Carvalho, MSc+ Consultor em Planejamento Estratégico de Marketing Digital+ Desenvolve Programas de Capacitação para organizações públicas e privadas+ Coordena o MBA e Pós-MBA em Marketing Digital da FGV no Brasil@ninocarvalhoQuem Somos – Nino Carvalho
:: o que fazemos?Nosso foco está em treinamento, planejamento e estratégia de comunicação e marketing digitalpara organizações públicas e privadas.Contamos com especialistas em diferentes segmentos e atendemos a diversas soluções, entre elas:	. Planejamento de Comunicação e Marketing	. Capacitação e Treinamento em Mídias Digitais	. Estratégias de Mídias Digitais	. Inteligência Competitiva no Ambiente Digital	. Gestão de Presença OnlineOrientamos as ações de nossos clientes em áreas como:Redes sociais
 Monitoramento de Marca
 Gerenciamento de e-crise
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 Marketing de Busca (SEM/SEO):: principais diferenciaisEquipe Premium > experiência prática e acadêmicaPosicionamento Estratégico >customercentric / satisfação dos clientesFocado no Negócio >estamos aqui para maximizar seus lucros e resultadosEspecializados em >Setor Público / Programas de Treinamento Corporativo
:: experiência e portfolioSuperior Tribunal de JustiçaPresidência da República
:: experiência > Professor e Palestrante Capacitou mais de 6.000profissionais no Brasil e exterior, dos quais cerca de mil no Setor Público do Brasil e Reino Unido
 Idealizador, coordenador dos cursos de MBA e Pós-MBA em Comunicação e Marketing Digital da Fundação Getúlio Vargas – FGV (desde 2011) e do primeiro MBA em Marketing Digital do Brasil (Facha-IGEC, 2008-2010)
 Palestrante em mais de 400 eventos e workshops desde 1998
 Professor de cursos de pós-graduação e MBAs no Brasil > Marketing Digital, Propaganda e Mídias Digitais, Comunicação Integrada de Marketing, Comércio Eletrônico, e Planejamento Estratégico de Marketing Digital
 Desenhou e ministrou treinamentos para dezenas organizações públicas e privadas, do Brasil e exterior (Argentina, Chile, Colômbia, Venezuela, Reino Unido)
Professor da eConsultancy no Brasil, ministrando treinamentos para empresas de grande porte e principais agências de publicidade do país
 Idealizador e curador dos eventos #SouMaisWebe do Fórum de Marketing Digital FGV (#FGVDigital)Jornalista, Mestre em Administração pelo IBMEC, pós-graduado em Marketing e Estratégia pelo CharteredInstituteof Marketing (Reino Unido). Vasta experiência em treinamentos, programas de capacitação e eventos.Artigos acadêmicos e práticos publicados em diversos veículos no Brasil. Co-autorde dois ebooks e de capítulo sobre Assessoria de Imprensa 2.0 no livro-referência Assessoria de Imprensa e Relacionamento com a Mídia (de Jorge Duarte).Foi Gerente de Estratégias em Mídias Digitais da InPress Porter Novelli, uma das maiores agências de comunicação do país e Diretor de Marketing Digital no BritishCouncil para América Latina. É consultor em Estratégias de Comunicação e Marketing Digital.Experiência em desenvolvimento de projetos, ações e planejamentos estratégicos na área online para organizações como: IBM, Unilever, Net, Claro, Audi, L’Óreal, Sportv, Comunique-se, Souza Cruz, GSN Esportes, Embratel, Ministério da Cultura, Superior Tribunal de Justiça, WMcCann, Senado Federal, Presidência da República, Lector.com, Embrapa, entre outros.:: Nino Carvalho, prof. Ms.
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Excelência em eComunicaçãoO sucessoemEstratégias Sociais nãoseráconquistado com suposições, ignorância e modismos, massimatravés de um sólidoentendimentodetalhado do seumercado e clientes; focoemsegmentação e diferenciação, e umaproposta de valorrealmenteútil. . .
Comunicação Pública na Era Digital
 :: Organizações de ExcelênciaProfundo entendimento do mercado
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Setor Público é a parte da economia controlada pelo governo
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Setor Privado é baseado em lucro, o público é baseado em impostosFonte: diversos depoimentos em blogs, comentários e fórunsO setor público, também conhecido como setor estatal, é uma parte do Estado  que lida com a produção, entrega e distribuição de bens e serviços por e para o governo ou para os seus cidadãos.
:: e-GovernoDa Era Industrial para Era daInformaçãoPressãoparaGoverno se parecermais com SetorPrivadoUmamudança de idéias é necessáriaGovernonãoconsiguirámudarsuaessênciaatéentenderque as formas de entrega de serviços e estruturasburocráticasprecisam ser revistaspararefletir a nova realidadeResponsabilidadeA internet é a principal peçaparaconseguirtransparência e cobrarresponsabilidadedaesferapública“É o empregoda internet paraentregarinformações e serviçospúblicosparaoscidadãos”(ONU, 2006)“Essencialmente se refere à utilização de TI e outrastecnologias online paramelhorar a eficiência e eficácia dos serviçosoferecidos no SetorPúblico” (Jeong, 2007).
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Polêmica: apesar do debate causado pela percepção crítica e opinativa do blog da Petrobras em relação às matérias publicadas pela mídia, a Associação Brasileira de Imprensa (ABI) defendeu a Petrobras e considerou legítima a decisão de criar o blog
Instrumento de autodefesa: Fatos e Dados é uma ferramenta da Petrobras que protege a empresa contra o “fogo crítico” disparado pela imprensa
Autonomia: o blog oferece à empresa independência nas respostas e nas divulgações de conteúdo. A Petrobras consegue disseminar livremente as informações e os dados de seu interesse
Contato direto: a companhia fala diretamente com o seu público-alvo e se posiciona frente aos acontecimentos sem interferência de terceiros, o que resulta em uma relação mais íntima e direta com a sociedade. Lições bem aprendidas no Blog do Planalto
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Ministério da Saúde > excelente uso das Redes Sociais
Ministério da Saúde > excelente uso das Redes SociaisSão mais de 100 mil influenciados diretosMais de de10 mil “curtiram” no Facebook + 75 mil seguem no TwitterDezenas de comunidades (Facebook e Orkut)Quase 20 mil perguntas no FormSpringE centenas de vídeos no YouTube e imagens no Flickr
Excelente iniciativa – vamos usar a internet pra evoluir!
:: nossos ministros e ministériosDas 27 casas, quase metade não possui perfil no Twitter (Fazenda, Esportes e Ciência e Tecnologia)Destaque para Ministérios da Saúde, da Defesa e do TurismoMinistro Alfredo Nascimento (Transportes) – última atualização = 2 Outubro 2010Edison Lobão (Minas e Energia) – também em outubro!Mario Negromonte (Cidades) – março de 2010!Fonte: Nino Carvalho Consultoria (Jan 2011)
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Midias Sociais na Educacao
 

Comunicação Pública na Era Digital

  • 1. Mídias Digitais para Organizações PúblicasNino CarvalhoConsultoria e Capacitaçãoem Marketing DigitalNino Carvalho, MSc+ Consultor em Planejamento Estratégico de Marketing Digital+ Desenvolve Programas de Capacitação para organizações públicas e privadas+ Coordena o MBA e Pós-MBA em Marketing Digital da FGV no Brasil@ninocarvalhoQuem Somos – Nino Carvalho
  • 2. :: o que fazemos?Nosso foco está em treinamento, planejamento e estratégia de comunicação e marketing digitalpara organizações públicas e privadas.Contamos com especialistas em diferentes segmentos e atendemos a diversas soluções, entre elas: . Planejamento de Comunicação e Marketing . Capacitação e Treinamento em Mídias Digitais . Estratégias de Mídias Digitais . Inteligência Competitiva no Ambiente Digital . Gestão de Presença OnlineOrientamos as ações de nossos clientes em áreas como:Redes sociais
  • 7. Marketing de Busca (SEM/SEO):: principais diferenciaisEquipe Premium > experiência prática e acadêmicaPosicionamento Estratégico >customercentric / satisfação dos clientesFocado no Negócio >estamos aqui para maximizar seus lucros e resultadosEspecializados em >Setor Público / Programas de Treinamento Corporativo
  • 8. :: experiência e portfolioSuperior Tribunal de JustiçaPresidência da República
  • 9. :: experiência > Professor e Palestrante Capacitou mais de 6.000profissionais no Brasil e exterior, dos quais cerca de mil no Setor Público do Brasil e Reino Unido
  • 10. Idealizador, coordenador dos cursos de MBA e Pós-MBA em Comunicação e Marketing Digital da Fundação Getúlio Vargas – FGV (desde 2011) e do primeiro MBA em Marketing Digital do Brasil (Facha-IGEC, 2008-2010)
  • 11. Palestrante em mais de 400 eventos e workshops desde 1998
  • 12. Professor de cursos de pós-graduação e MBAs no Brasil > Marketing Digital, Propaganda e Mídias Digitais, Comunicação Integrada de Marketing, Comércio Eletrônico, e Planejamento Estratégico de Marketing Digital
  • 13. Desenhou e ministrou treinamentos para dezenas organizações públicas e privadas, do Brasil e exterior (Argentina, Chile, Colômbia, Venezuela, Reino Unido)
  • 14. Professor da eConsultancy no Brasil, ministrando treinamentos para empresas de grande porte e principais agências de publicidade do país
  • 15. Idealizador e curador dos eventos #SouMaisWebe do Fórum de Marketing Digital FGV (#FGVDigital)Jornalista, Mestre em Administração pelo IBMEC, pós-graduado em Marketing e Estratégia pelo CharteredInstituteof Marketing (Reino Unido). Vasta experiência em treinamentos, programas de capacitação e eventos.Artigos acadêmicos e práticos publicados em diversos veículos no Brasil. Co-autorde dois ebooks e de capítulo sobre Assessoria de Imprensa 2.0 no livro-referência Assessoria de Imprensa e Relacionamento com a Mídia (de Jorge Duarte).Foi Gerente de Estratégias em Mídias Digitais da InPress Porter Novelli, uma das maiores agências de comunicação do país e Diretor de Marketing Digital no BritishCouncil para América Latina. É consultor em Estratégias de Comunicação e Marketing Digital.Experiência em desenvolvimento de projetos, ações e planejamentos estratégicos na área online para organizações como: IBM, Unilever, Net, Claro, Audi, L’Óreal, Sportv, Comunique-se, Souza Cruz, GSN Esportes, Embratel, Ministério da Cultura, Superior Tribunal de Justiça, WMcCann, Senado Federal, Presidência da República, Lector.com, Embrapa, entre outros.:: Nino Carvalho, prof. Ms.
  • 16. Recomendação: Eleições 2010 – é hora de desmistificar o case Obama(Gabriel Rossi, 2011)
  • 17. Excelência em eComunicaçãoO sucessoemEstratégias Sociais nãoseráconquistado com suposições, ignorância e modismos, massimatravés de um sólidoentendimentodetalhado do seumercado e clientes; focoemsegmentação e diferenciação, e umaproposta de valorrealmenteútil. . .
  • 19. :: Organizações de ExcelênciaProfundo entendimento do mercado
  • 20. Segmentação muito bem pensada
  • 21. Planejamento Estratégico de Marketing eficiente
  • 22. Estratégias integradas de longo prazo
  • 23. Institucionalização da criatividade e inovação
  • 24. Estruturas organizacionais focadas no cliente
  • 25. Investimento em Marketing e Comunicação
  • 28. :: Comunicação 1.0 x Comunicação 2.0
  • 29. :: Pros e Cons da nova Comunicação
  • 30. :: o que os internautas pensam?Público é tocado pelo governo, privado é por qualquer outra pessoa
  • 31. Setor Público: ajudar as pessoas é a prioridade, lucro é secundário. No Setor Privado, lucro é primeiro e ajudar vem em segundo
  • 32. Setor Público é a parte da economia controlada pelo governo
  • 33. Setor Privado é baseado em lucro, o público é baseado em impostosFonte: diversos depoimentos em blogs, comentários e fóruns
  • 34. :: o que os internautas pensam?Público é tocado pelo governo, privado é por qualquer outra pessoa
  • 35. Setor Público: ajudar as pessoas é a prioridade, lucro é secundário. No Setor Privado, lucro é primeiro e ajudar vem em segundo
  • 36. Setor Público é a parte da economia controlada pelo governo
  • 37. Setor Privado é baseado em lucro, o público é baseado em impostosFonte: diversos depoimentos em blogs, comentários e fórunsO setor público, também conhecido como setor estatal, é uma parte do Estado  que lida com a produção, entrega e distribuição de bens e serviços por e para o governo ou para os seus cidadãos.
  • 38. :: e-GovernoDa Era Industrial para Era daInformaçãoPressãoparaGoverno se parecermais com SetorPrivadoUmamudança de idéias é necessáriaGovernonãoconsiguirámudarsuaessênciaatéentenderque as formas de entrega de serviços e estruturasburocráticasprecisam ser revistaspararefletir a nova realidadeResponsabilidadeA internet é a principal peçaparaconseguirtransparência e cobrarresponsabilidadedaesferapública“É o empregoda internet paraentregarinformações e serviçospúblicosparaoscidadãos”(ONU, 2006)“Essencialmente se refere à utilização de TI e outrastecnologias online paramelhorar a eficiência e eficácia dos serviçosoferecidos no SetorPúblico” (Jeong, 2007).
  • 39. :: e-Governo – principais desafiosRelacionamento entre cidadãos e o governoCom o potencialda internet emcustomizar a experiência de serviço, a padronizaçãopúblicairásofrerReformasEducacionaisMudar a forma comoosprofessoreslecionam, estudantesaprendem e como as escolassãogeridas e maximizar o uso de EADCongestionamento de TráfegoNotíciassobreestado do tráfegosãomeraquestão de transformar dados eminformaçõesúteisPrivacidadeÉ necessáriamaisregulamentação no tratamento, coleta e uso de informações dos cidadãospor parte de organizaçõespúblicasSegurançaQuantomaisinvestimosemtecnologiapratocarnossaeconomia, o governo etc, maisestamosabertos a problemasrelacionados a segurançadainformação
  • 40. :: e-Governo – prós e cons
  • 43. :: ranking da ONU para eGov (2010)
  • 44. Mudanças no Ambientee o impacto no Setor Público
  • 45. :: em algum lugar não muito distante
  • 46. Voz Política / Green FriendlyMaisexigenteFacilmenteentediadoNovoe-cidadãoMaisdiscriminadorAcesso aoconhecimentoEmbusca deconveniênciaMaiscéticoMaisinclinadoa reclamar
  • 47. As pessoas se expressam onlineUma comunidade que declara ódio a uma marca e agrega alguns milhares de membros, configura uma opção de boicote?(Patrícia Moura)
  • 48. E será que estamos atentos às oportunidades e aliados?
  • 50. :: Revoltas em Londres (Ago, 2011)
  • 51. :: Meio milhão no Chile (Ago, 2011)
  • 52. :: Estudantes da UFES (semana passada)
  • 54. Polêmica: apesar do debate causado pela percepção crítica e opinativa do blog da Petrobras em relação às matérias publicadas pela mídia, a Associação Brasileira de Imprensa (ABI) defendeu a Petrobras e considerou legítima a decisão de criar o blog
  • 55. Instrumento de autodefesa: Fatos e Dados é uma ferramenta da Petrobras que protege a empresa contra o “fogo crítico” disparado pela imprensa
  • 56. Autonomia: o blog oferece à empresa independência nas respostas e nas divulgações de conteúdo. A Petrobras consegue disseminar livremente as informações e os dados de seu interesse
  • 57. Contato direto: a companhia fala diretamente com o seu público-alvo e se posiciona frente aos acontecimentos sem interferência de terceiros, o que resulta em uma relação mais íntima e direta com a sociedade. Lições bem aprendidas no Blog do Planalto
  • 67. Ministério da Saúde > excelente uso das Redes Sociais
  • 68. Ministério da Saúde > excelente uso das Redes SociaisSão mais de 100 mil influenciados diretosMais de de10 mil “curtiram” no Facebook + 75 mil seguem no TwitterDezenas de comunidades (Facebook e Orkut)Quase 20 mil perguntas no FormSpringE centenas de vídeos no YouTube e imagens no Flickr
  • 69. Excelente iniciativa – vamos usar a internet pra evoluir!
  • 70. :: nossos ministros e ministériosDas 27 casas, quase metade não possui perfil no Twitter (Fazenda, Esportes e Ciência e Tecnologia)Destaque para Ministérios da Saúde, da Defesa e do TurismoMinistro Alfredo Nascimento (Transportes) – última atualização = 2 Outubro 2010Edison Lobão (Minas e Energia) – também em outubro!Mario Negromonte (Cidades) – março de 2010!Fonte: Nino Carvalho Consultoria (Jan 2011)
  • 72. :: conhece a Finlândia?
  • 77. Quase 90%dapopulaçãoestá online (2010). É o nono no ranking mundial.Acesso à internet é direitoconstitucional (2011).
  • 78. Política de Mídias Sociaisa importância de se estabelecer guidelines
  • 79. :: O início de tudo...Somente 29% das organizações possuem políticas de mídias sociais (Manpower, 2010)
  • 80. :: Benchmarks > IBM ObjetivosnasMídiasSociais:Aprender: sendoumaempresainovadora e ligada à pesquisa, acreditamosnaimportância de trocar com nossospúblicos. MídiasSociaissãouma arena importantepara o desenvolvimentoorganizacional e pessoal
  • 81. Contribuir: fazemoscontribuiçõesimportantespara o mundo, o futuro do mercado e datecnologia, e aodiálogopúblico. É importantepara a IBM e seuscolaboradorescompartilhar com o mundo as coisasquefazemos e aprendemos:: Benchmarks > IBM “Conheça e siga”Não entre emdiscussões – seja o primeiro a admitirseuserros
  • 82. Adicione valor – ofereçainformaçõesúteis e perspectivas
  • 83. Você é a marca – a marcada IBM é representadaporsuaspessoas e o quevocêpublicarefletenanossamarca
  • 90. Respeitesuaaudiência – nãotrateninguém de maneiraconsideradainapropriadadentroda IBM:: Benchmarks > BBCParticipe online, nãosimplesmente “divulgue” mensagens a outros
  • 91. Tom de voz– se entrarmosemumacomunidade, nósqueestamos no ambiente dos usuários, não o contrário
  • 92. Respeito com a comunidade, o ambiente e opiniõesdivergentes
  • 93. Foco no relacionamento com a comunidade:: Mas pq você precisa de uma Política?Não ser ativo nas mídias sociais pode fazer mal para marca
  • 94. Nossa organização nunca esteve com o controle da marca (nem com as conversas de funcionários)
  • 95. É necessário uma mudança cultural e educação digital em toda a organização – para assegurar a sobrevivência
  • 96. Desenvolve uma atmosfera de crescimento e compartilhamento de informação
  • 97. Facilita futuras evoluções da organização e a deixa mais flexível para o ambiente turbulento do mercado
  • 98. 63% das empresas que possuem Políticas dizem que o documento ajuda diretamente em uma melhor postura da marca e seus colaboradores no ambiente digitalAs Políticas de Mídias Sociais são a melhor forma de educar e capacitar os funcionários no bom uso das ferramentas digitais.
  • 104. E a gente?Qual a marcadanossaorganização?
  • 105. Tendênciasque impactarão o cenário de Comunicação Pública
  • 106. Programa de Capacitação In Press Agosto 2010 |
  • 107. Todo mundo está conectado
  • 109. Tendências Globais de MídiaPopulação pobre considera TV uma necessidade básicaAssistimos mais TV, não menosCopa do Mundo, Futebol Americano, AmericanIdolEUA e Europa perdem circulação de jornais, mas resto do mundo vive o sucesso do jornalFacebook!Lanhouses são porta de entrada para mercados emergentesBRICs elevam consumo de vídeos onlineCusto de acesso ainda um problemaTablets e similares vão potencializar uso da internetMenos palavras = mais consumo de conteúdoFonte: AdNews
  • 110. Principais competências de uma organização no mundo digitalEscuta ativaSempre com foco no público-alvoElaboração de regras e guias para o engajamentoGerenciamento de expectativasExploração de oportunidadesTrabalho em conjunto com o cidadãoDesenho um plano para gerenciamento de e-crisesFlexibilidade e agilidadeRespeito à lei da “Transparência Radical”Foco em diálogo e relacionamento
  • 112. :: referências e recomendaçõesSuíça é o primeiro país a colocar internet como direito constitucional (em 2006)
  • 113. Mais sobre a Finlândia
  • 115. Pesquisa da ONU sobre grau de preparação de países para o e-Gov (2010)
  • 116. Plano Nacional de e-Governança da Índia
  • 117. Definição de “Setor Público” na Wikipedia
  • 118. Eleições 2010 – é hora de desmistificar o case Obama(artigo de Gabriel Rossi, 2011)
  • 119. Lista para acompanhar nossos Ministros e os Ministérios no Twitter
  • 120. Posts sobre Setor Público
  • 121. Diversos links sobre Setor Público
  • 122. Impostômetro e site Hora de Agir (Cidade Marketing)
  • 123. Padrões e-Gov – Cartilha de Redação para Web (por Bruno Rodrigues)eu@ninocarvalho.com.br21.8283.2585http://ninocarvalho.com.brSiga @ninocarvalhoEntre em contato com a gente ;-)