Webinar sobre Comunicação Digital para o Setor Público. Falo sobre as diferenças de Comunicação e Marketing nos setores público e privado, e-governo, revoltas potencializadas pela internet. Apresento cases como: Petrobras, Senado Federal, STJ, Ministério da Saúde, Finlândia, IBM, BBC. O seminário foi apresentado online no @treinatom e promovido pelo @paposnarede (em Set 2011)

1. Mídias Digitais para Organizações Públicas Nino Carvalho Consultoria e Capacitação em Marketing Digital Nino Carvalho, MSc + Consultor em Planejamento Estratégico de Marketing Digital + Desenvolve Programas de Capacitação para organizações públicas e privadas + Coordena o MBA e Pós-MBA em Marketing Digital da FGV no Brasil @ninocarvalho Quem Somos – Nino Carvalho

3. Monitoramento de Marca

4. Gerenciamento de e-crise

5. RP 2.0

6. e-Branding

8. :: experiência e portfolio Superior Tribunal de Justiça Presidência da República

10. Idealizador, coordenador dos cursos de MBA e Pós-MBA em Comunicação e Marketing Digital da Fundação Getúlio Vargas – FGV (desde 2011) e do primeiro MBA em Marketing Digital do Brasil (Facha-IGEC, 2008-2010)

11. Palestrante em mais de 400 eventos e workshops desde 1998

12. Professor de cursos de pós-graduação e MBAs no Brasil > Marketing Digital, Propaganda e Mídias Digitais, Comunicação Integrada de Marketing, Comércio Eletrônico, e Planejamento Estratégico de Marketing Digital

13. Desenhou e ministrou treinamentos para dezenas organizações públicas e privadas, do Brasil e exterior (Argentina, Chile, Colômbia, Venezuela, Reino Unido)

14. Professor da eConsultancy no Brasil, ministrando treinamentos para empresas de grande porte e principais agências de publicidade do país

16. Recomendação: Eleições 2010 – é hora de desmistificar o case Obama(Gabriel Rossi, 2011)

17. Excelência em eComunicação O sucessoemEstratégias Sociais nãoseráconquistado com suposições, ignorância e modismos, massimatravés de um sólidoentendimentodetalhado do seumercado e clientes; focoemsegmentação e diferenciação, e umaproposta de valorrealmenteútil. . .

20. Segmentação muito bem pensada

21. Planejamento Estratégico de Marketing eficiente

22. Estratégias integradas de longo prazo

23. Institucionalização da criatividade e inovação

24. Estruturas organizacionais focadas no cliente

25. Investimento em Marketing e Comunicação

26. Pensamento pró-ativoComprometimento com a implementação!

27. Principais DiferençasSetor Público x Setor Privado

28. :: Comunicação 1.0 x Comunicação 2.0

29. :: Pros e Cons da nova Comunicação

31. Setor Público: ajudar as pessoas é a prioridade, lucro é secundário. No Setor Privado, lucro é primeiro e ajudar vem em segundo

32. Setor Público é a parte da economia controlada pelo governo

33. Setor Privado é baseado em lucro, o público é baseado em impostosFonte: diversos depoimentos em blogs, comentários e fóruns

35. Setor Público: ajudar as pessoas é a prioridade, lucro é secundário. No Setor Privado, lucro é primeiro e ajudar vem em segundo

36. Setor Público é a parte da economia controlada pelo governo

37. Setor Privado é baseado em lucro, o público é baseado em impostosFonte: diversos depoimentos em blogs, comentários e fóruns O setor público, também conhecido como setor estatal, é uma parte do Estado que lida com a produção, entrega e distribuição de bens e serviços por e para o governo ou para os seus cidadãos.

38. :: e-Governo Da Era Industrial para Era daInformaçãoPressãoparaGoverno se parecermais com SetorPrivado Umamudança de idéias é necessáriaGovernonãoconsiguirámudarsuaessênciaatéentenderque as formas de entrega de serviços e estruturasburocráticasprecisam ser revistaspararefletir a nova realidade ResponsabilidadeA internet é a principal peçaparaconseguirtransparência e cobrarresponsabilidadedaesferapública “É o empregoda internet paraentregarinformações e serviçospúblicosparaoscidadãos”(ONU, 2006) “Essencialmente se refere à utilização de TI e outrastecnologias online paramelhorar a eficiência e eficácia dos serviçosoferecidos no SetorPúblico” (Jeong, 2007).

39. :: e-Governo – principais desafios Relacionamento entre cidadãos e o governoCom o potencialda internet emcustomizar a experiência de serviço, a padronizaçãopúblicairásofrer ReformasEducacionaisMudar a forma comoosprofessoreslecionam, estudantesaprendem e como as escolassãogeridas e maximizar o uso de EAD Congestionamento de TráfegoNotíciassobreestado do tráfegosãomeraquestão de transformar dados eminformaçõesúteis PrivacidadeÉ necessáriamaisregulamentação no tratamento, coleta e uso de informações dos cidadãospor parte de organizaçõespúblicas SegurançaQuantomaisinvestimosemtecnologiapratocarnossaeconomia, o governo etc, maisestamosabertos a problemasrelacionados a segurançadainformação

40. :: e-Governo – prós e cons

43. :: ranking da ONU para eGov (2010)

44. Mudanças no Ambientee o impacto no Setor Público

45. :: em algum lugar não muito distante

46. Voz Política / Green Friendly Maisexigente Facilmente entediado Novo e-cidadão Mais discriminador Acesso aoconhecimento Embusca deconveniência Maiscético Maisinclinadoa reclamar

47. As pessoas se expressam online Uma comunidade que declara ódio a uma marca e agrega alguns milhares de membros, configura uma opção de boicote? (Patrícia Moura)

48. E será que estamos atentos às oportunidades e aliados?

50. :: Revoltas em Londres (Ago, 2011)

51. :: Meio milhão no Chile (Ago, 2011)

52. :: Estudantes da UFES (semana passada)

53. Alguns Cases

55. Instrumento de autodefesa: Fatos e Dados é uma ferramenta da Petrobras que protege a empresa contra o “fogo crítico” disparado pela imprensa

56. Autonomia: o blog oferece à empresa independência nas respostas e nas divulgações de conteúdo. A Petrobras consegue disseminar livremente as informações e os dados de seu interesse

67. Ministério da Saúde > excelente uso das Redes Sociais

68. Ministério da Saúde > excelente uso das Redes Sociais São mais de 100 mil influenciados diretos Mais de de10 mil “curtiram” no Facebook + 75 mil seguem no Twitter Dezenas de comunidades (Facebook e Orkut) Quase 20 mil perguntas no FormSpring E centenas de vídeos no YouTube e imagens no Flickr

69. Excelente iniciativa – vamos usar a internet pra evoluir!

70. :: nossos ministros e ministérios Das 27 casas, quase metade não possui perfil no Twitter (Fazenda, Esportes e Ciência e Tecnologia) Destaque para Ministérios da Saúde, da Defesa e do Turismo Ministro Alfredo Nascimento (Transportes) – última atualização = 2 Outubro 2010 Edison Lobão (Minas e Energia) – também em outubro! Mario Negromonte (Cidades) – março de 2010! Fonte: Nino Carvalho Consultoria (Jan 2011)

71. Case em DestaqueFinlândia

72. :: conhece a Finlândia?

77. Quase 90%dapopulaçãoestá online (2010). É o nono no ranking mundial. Acesso à internet é direitoconstitucional (2011).

78. Política de Mídias Sociaisa importância de se estabelecer guidelines

79. :: O início de tudo... Somente 29% das organizações possuem políticas de mídias sociais (Manpower, 2010)

82. Adicione valor – ofereçainformaçõesúteis e perspectivas

83. Você é a marca – a marcada IBM é representadaporsuaspessoas e o quevocêpublicarefletenanossamarca

84. Falenaprimeirapessoa – tragasuapersonalidade, diga o queestánasuamente!

85. IBMerssãopessoalmenteresponsáveispeloquepublicam online

86. Identifique-sesemprequefalarda IBM, com seunome e cargo

87. Use disclaimers

88. Respeitedireitosautorais e normaislegais

89. Nãocompartilhe nada confidencial

91. Tom de voz– se entrarmosemumacomunidade, nósqueestamos no ambiente dos usuários, não o contrário

92. Respeito com a comunidade, o ambiente e opiniõesdivergentes

94. Nossa organização nunca esteve com o controle da marca (nem com as conversas de funcionários)

95. É necessário uma mudança cultural e educação digital em toda a organização – para assegurar a sobrevivência

96. Desenvolve uma atmosfera de crescimento e compartilhamento de informação

97. Facilita futuras evoluções da organização e a deixa mais flexível para o ambiente turbulento do mercado

98. 63% das empresas que possuem Políticas dizem que o documento ajuda diretamente em uma melhor postura da marca e seus colaboradores no ambiente digitalAs Políticas de Mídias Sociais são a melhor forma de educar e capacitar os funcionários no bom uso das ferramentas digitais.

99. Marcas Públicasno ambiente social online

100. Antes, um teste. Vocêconheceessasmarcas?

104. E a gente? Qual a marcadanossaorganização?

105. Tendênciasque impactarão o cenário de Comunicação Pública

106. Programa de Capacitação In Press Agosto 2010 |

107. Todo mundo está conectado

108. brasileiros

109. Tendências Globais de Mídia População pobre considera TV uma necessidade básica Assistimos mais TV, não menos Copa do Mundo, Futebol Americano, AmericanIdol EUA e Europa perdem circulação de jornais, mas resto do mundo vive o sucesso do jornal Facebook! Lanhouses são porta de entrada para mercados emergentes BRICs elevam consumo de vídeos online Custo de acesso ainda um problema Tablets e similares vão potencializar uso da internet Menos palavras = mais consumo de conteúdo Fonte: AdNews

110. Principais competências de uma organização no mundo digital Escuta ativa Sempre com foco no público-alvo Elaboração de regras e guias para o engajamento Gerenciamento de expectativas Exploração de oportunidades Trabalho em conjunto com o cidadão Desenho um plano para gerenciamento de e-crises Flexibilidade e agilidade Respeito à lei da “Transparência Radical” Foco em diálogo e relacionamento

111. muito obrigado pelaatenção

113. Mais sobre a Finlândia

114. Sobre e-Governo (em inglês)

115. Pesquisa da ONU sobre grau de preparação de países para o e-Gov (2010)

116. Plano Nacional de e-Governança da Índia

117. Definição de “Setor Público” na Wikipedia

118. Eleições 2010 – é hora de desmistificar o case Obama(artigo de Gabriel Rossi, 2011)

119. Lista para acompanhar nossos Ministros e os Ministérios no Twitter

120. Posts sobre Setor Público

121. Diversos links sobre Setor Público

122. Impostômetro e site Hora de Agir (Cidade Marketing)