Este documento discute modelos de avaliação de desempenho e como a abordagem de gestão orientada a processos (BPM) pode contribuir para a eficácia do SIADAP. Apresenta desafios comuns na aplicação do SIADAP como a falta de alinhamento estratégico e integração com os processos da organização. Defende que os objetivos devem ser definidos no contexto da arquitetura de competências organizacionais em vez do organigrama, para garantir que estejam alinhados com a estratégia.

1. "Modelos de avaliação do desempenho: o contributo do BPM para a eficácia do SIADAP“ Jorge Coelho Prof. Aux. Convidado U. Minho, Presidente do IPBPM e Sócio Gerente da SisConsult Facilitador da Comunidade BPM no sítio comunidades@ina

7. Abordagem Modelo de gestão Estratégia Arquitectura Organizacional (processos estratégicos) Árvore de Objectivos Processos operacionais Sistemas de informação Modelo de governança (funcionamento) Modelo de avaliação de desempenho Modelo de gestão das pessoas (organigrama)

9. Conceito de processo Serviço a prestar Tarefa a realizar Operação a realizar pelo computador

11. Conceito de processo Serviço a prestar Tarefa a realizar Operação a realizar pelo computador

14. O conceito de processo Unidade Orgânica : Armazém Verificar material Arrumar material Actualizar stock Fornecedor Processo

15. O conceito de processo Comprar Competência Organizacional: Verificar material Arrumar material Actualizar stock Fornecedor Unidade Orgânica: Armazém Processo Estratégia Gerir Armazéns Gerir Materiais

16. Arquitectura organizacional versus Organigrama Legenda: Processo Direcção Objectivo 1 Objectivo 2 Objectivo 1 Objectivo 2

17. Dimensões da Metodologia MLearn Arquitectura Organizacional Modelo de SI Processo/ Workflow O QUÊ QUEM COMO Organigrama ?  Objectivos Objectivos Objectivos FCS Detalhe FCS Detalhe Objectivos Indicadores FCS Objectivos FCS Detalhe Indicadores Indicadores Indicadores Indicadores Detalhe SIADAP 1 SIADAP 2 SIADAP 3 Compras Informática RH Adm-Financeira Tesouraria

19. Evitar objectivos partilhados (2) Decidir Licença Comp. Organizacional: Responder a pedidos do cidadão SLA ou Protocolo

20. Modelo de competências organizacionais de 1º nível Modelo de contexto externo Modelo de actividades Modelo de Tarefas Cenário Processo/worflow Modelação estratégica/organizacional Modelação Operacional/organizativa

21. 1. Assegurar o ordenamento do território ind 1. Nº de situações que não cumprem o PDM Definição e desdobramento de objectivos 2. Melhorar a prestação de serviços ind 2. Indice de qualidade de serviço A. Melhorar a qualidade de vida ind A1 Grau de contribuição da CM para qualidade de vida 2. 1.1 Assegurar validação correcta dos pedidos ind 2.1.1 % pedidos validados correctamente 2.2.1 Assegurar emissão correcta das licenças ind 2.2.1 % licenças emitidas correctamente 2. 1 Melhorar o atendimento ind 2.1. indice de qualidade do atendimento 2. 2 Melhorar a entrega das licenças ind 2.1. % licenças entregues sem erros Modelação estratégica/organizacional CO Ordenar território A. Validar pedido CO Gerir Pedidos A. Completar pedido

25. O que é um Objectivo Actual Meta Traduz o progresso pretendido no período Orientação (objectivo) S M A R T indicador Reutilizável

27. Clarificação da estratégia VISÃO MISSÃO Estratégia Objectivos estruturantes (MP) Objectivos Operacionais (CP) Actual Meta (MP) Meta (CP)

28. Tipo de indicadores Objectivos de Comp. Org. Indicadores de Comp. Org. Objectivos de Projectos Indicadores de Projectos Objectivos de Topo Indicadores de Topo Indicadores de análise Diferentes impactos na avaliação de desempenho

29. Objectivos estruturantes (MP) Cidadãos Colaboradores Eficiência/ financeira Sociedade

30. Objectivos operacionais da instituição Modelo de contexto externo estratégico Associações Municipios Colaboradores Cidadão Fornecedores JF Administração central

31. Desdobramento dos objectivos Melhorar Qualidade de vida dos cidadãos Aumentar a adesão dos cidadãos às iniciativas da Câmara Assegurar um conhecimento adequado da actividade da Câmara Melhorar a eficiência na gestão dos recursos Assegurar o equilíbrio financeiro da instituição CO Gerir relação com o cidadão CO Planear e controlar gestão Garantir o cumprimento do plano Objectivos da Competência Organizacional/ Macro processo Objectivos Estruturantes Objectivos Operacionais Instituição Associações Municipios Colaboradores Cidadão Fornecedores JF Administração central Finance People Clients/Markets Society Definir estratégia Organisation Construir e manter equipamentos municipais Ordenar Território Gerir pedidos Gerir Compras Planear e controlar gestão Gerir RH Gerir SI/TIC Assegurar melhoria contínua Gerir imagem da CM Gerir edificios camarários Gerir Relação com o cidadão Cidadão

32. Desdobramento dos objectivos 2 ª regra 3 ª regra Estruturantes (médio prazo) Operacionais (curto prazo) Definir estratégia Organisation Construir e manter equipamentos municipais Ordenar Território Gerir pedidos Gerir Compras Planear e controlar gestão Gerir RH Gerir SI/TIC Assegurar melhoria contínua Gerir imagem da CM Gerir edificios camarários Gerir Relação com o cidadão Cidadão Objective Indicator Meta Objectove Indicador Meta Objective Indicator Meta Objectivo Indicador Meta Objectivo Indicador Meta Objectivo Indicador Meta Objectivo Indicador Meta Objectivo Indicador Meta Preocupação Preocupação Preocupação Preocupação 1 ª regra 4 ª regra Objective Indicator Goal Objective Indicator Goal Objective Indicator Goal Objective Indicator Goal Issue Issue Issue Issue Competência organizacional Associações Municipios Colaboradores Cidadão Fornecedores JF Administração central Finance People Clients/Markets Society

33. Tipos de indicadores e impacto no desdobramento Objectivos estruturantes (MP) Indicador Unidade Periodicidade Tipo Valor actual Meta Motivação financeira A. Minimizar custos A.1 custos operacionais/custos estrutura % mensal eficiência x x1 Motivação cidadãos B. Melhorar satisfação dos cidadãos B.1 indice de satisfação % mensal qualidade y y1 Preocupações Operacionais Objectivos Operacionais (CP) Indicador Unidade Periodicidade Tipo Valor actual Meta 1. problemas na qualidade dos serviços(A,B/Cidadãos) 1. Melhorar qualidade dos serviços (A,B) 3.1 indice de qualidade dos serviços (B.1) escala 1 a 10 mensal qualidade z z1 3.2 custos adicionais por não qualidade (A.1) euros mensal eficiência t t1

34. Cruzamento dos Objectivos Estruturantes vs Objectivos Operacionais

35. Prioridade / Impacto dos Projectos 3 2 1 Prioridade

36. Desdobramento dos objectivos Preocupação Preocupação Preocupação Objectivos CP Objectivos MP Objectivos A Causa FCS Detalhe Causa FCS Detalhe Objectivos MP Indicadores Missão/ Visão FCS Preocupação Objectivos T Causa FCS Detalhe MProcesso Actividade Tarefa Projectos de investimento/Acções de Melhoria Indicadores Indicadores Indicadores Indicadores Detalhe Financeira Sociedade Cidadão Colaborador Motivações de Melhoria Tutela Parceiros Cidadãos Fornecedores Colaboradores Modelo de Contexto externo

37. Decomposition of objectives Task Validate received information Process Handle customer request A . To assure basic services for water supply Index of citizen satisfaction 1 . To improve quality service of water supply MP OP Index of citizen satisfaction with the quality of service 1 . To assure a quick response Nr of Requests with delays 1 . To assure an efectiveness validation of the request Activity Validate customer request Nr of Requests validated correctly 1 . Validate correctly received inforation Nr. of Requests with information validated correctly Control point a b a a b c c d ac ad ab

38. Controlo da estratégia Competência Organizacional Sub Competência Organizacional

40. Caso de uma Câmara Municipal O MUNICÍPIO DE ARMAMAR TEM COMO MISSÃO TORNAR O CONCELHO EMOCIONALMENTE ATRACTIVO E DOTÁ-LO DE CONDIÇÕES QUE PROPICIEM MELHOR QUALIDADE DE VIDA AOS SEUS MUNICIPES E CIDADÃOS. Ser reconhecido como concelho verde, integrado no Douro património mundial e que preserva as caracteristicas dos vinhedos e pomares (sendo Armamar a capital da maça de montanha) e potencia as margens do Douro para o desenvolvimento turístico e alternativa de residência às áreas metropolitanas envolventes e a zona de montanha para o aproveitamento das energias renováveis ( eólica , hidricas).

41. Caso de uma Câmara Municipal

42. Caso de uma Câmara Municipal

43. Caso de uma Câmara Municipal

44. Caso de uma Câmara Municipal

45. Caso de uma Câmara Municipal

46. Caso de uma Câmara Municipal

50. Modelo de competências organizacionais do MTSS

51. Modelo “Virtual” das Competências Organizacionais da SG Suporte SG Negócio MTSS Suporte MTSS

52. Caso de uma secretaria geral Objectivos estruturantes do MTSS

53. CO Gerir colaboradores Objectivos do MTSS

54. Caso de uma secretaria geral COs 2º nível de Gerir Colaboradores CO Gerir colaboradores

55. Caso de uma secretaria geral Objectivos estruturantes do MTSS CO Gerir colaboradores Objectivos operacionais do MTSS COs 2º nível de Gerir Colaboradores Desdobramento dos objectivos

59. QUESTIONÁRIO DE AVALIAÇÃO DA AUDIOCONFERÊNCIA Foi enviado um questionário de avaliação por email a todos os participantes! Agradecemos a sua colaboração!

60. OBRIGADO PELA SUA PARTICIPAÇÃO… Para sair da sessão , carregue sobre Exit : Obrigado pela sua participação!