SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 30
Baixar para ler offline
Abril 2011
Perfil e Dimensão do Sicredi
Sicredi em números
Mais de 1,7 milhão de associados
Presente em 11 estados brasileiros
Mais de 1.000 unidades de atendimento
R$ 16 bilhões de ativos
R$ 2,7 bilhões de patrimônio líquido
Produtos e Serviços
O Sicredi oferece um portfólio
completo para os seus associados.
São mais de 100 produtos e serviços
à disposição.
• Conta Corrente
• Caixas Eletrônicos
• Serviços pela Internet
• Débito em Conta
• Investimentos
• Poupança
• Crédito
• Cartões de Crédito e Débito
• Seguros
• Consórcios
• Previdência
• Câmbio
• Cobrança
Pilares e Forma de Atuação
Estrutura da Área x Perfil dos Profissionais
Visibilidade BPM x Capacitação
Valor Agregado x Projetos de BPM x Abordagem Sicredi
PITFALLS x Aprendizado & Novos Desafios
Vou tentar falar de....
Processos
• Apoiar a estruturação
do SICREDI no que toca
a definição,
documentação e
ownership
(propriedade) dos
processos institucionais
Projetos
• Revisar e apoiar o
processo de gestão de
portfólio e demandas
garantindo uma adequada
priorização, controle e
alinhamento dos
investimentos em projetos
Organizacional
• Centralizar as
discussões de estrutura
organizacional com foco
no modelo operacional
de distribuição
(eficiência)
• Sistemática de
segmentação de
entidades
No inicio de 2009, após a reestruturação do Sicredi, a área foi idealizada, amparada
nos seguintes temas principais:
Processos
• Apoiar a estruturação
do SICREDI no que
toca a definição,
documentação e
ownership
(propriedade) dos
processos
institucionais
Pilares e Forma de Atuação
A simplicidade da Estrutura do Sicredi
A simplicidade da Estrutura do Sicredi
133 empresas
13mil colaboradores
11 estados, mais de 700 municípios
E por aí vai...
Ou seja...
Um cenário propício para o caos de processos, alçadas, controles, etc...
Macro Processos da Engenharia de Processos
Desdobrar Estratégia
para Processos
Definir e Revisar a Disposição das Atividades,
Responsabilidades e Processos no Sistema
1. Gestão de Processos
2. Gestão de Demandas e do
Portfólio de Projetos - DEPN
3. Padronização Organizacional
(P.O.)
Manter Cadeia de Valor
e Macro-Processos do
SICREDI Disseminar Cultura de
Gestão de Processos
Prover Capacitação em
Gestão de Processos
Conduzir Projetos de
Melhoria de Processos -
PMPs (AS IS / TO BE)
Acompanhar
Implantação de Proj. de
Melhoria de Processos
Revisar Regularmente a
Estrutura Organizacional
do Sistema
Controlar e Monitorar o
Portfólio de Projetos
Definir e Manter o
Processo de Gestão de
Demandas
4. Suporte
Administrar Recursos da
Engenharia de Processos
Administrar Métodos e
Ferramentas de Gestão
de Processos
Administrar Papéis de
Gestão de Processos
Definir e Acompanhar
Indicadores (KPIs e KCIs)
Publicar e Alinhar o
Status das Iniciativas de
Negócio ao Sistema
Manter, Suportar e
Divulgar o Manual de
Padron. Organizacional
Avaliação de Maturidade do Sicredi em Gestão de Processos (Ago/2010)
Gerir custos por processos
Verificar conformidade de processos
Adoção de metodologias orientadas a
serviço (SOA)
Gestão do Portfólio de Processos
Padronizar projetos de melhoria de processos
Simulação de processos
Criar e manter catálogo de processos
Publicação de processos (publisher)
Definição da Cadeia de valor
Adoção de tecnologias de automação de
processos (BPMS)
Realizar avaliação de qualidade processos
Monitoração via indicadores
Priorização de processos
Capacitação em gestão de processos
Disseminar cultura em gestão de processos
Repositório único de processos
Linguagem padrão na modelagem de processos
Governança de Processos (Compliance)
Estágio 1
Estágio 2
Estágio 3
Estágio 4
Gerando
valor com
BPM
Gerando
Excelência
Operacional
Visibilidade
Gerencial
para
Decisão
Forte
Inovação na
Organização
Fonte:AFrameworkforaBPM
CoE(BPTrends2009)
Posteriormente,
realizamos um
planejamento macro
com base na avaliação
do nosso nível de
maturidade.
Realizamos um
planejamento macro
com base na avaliação
do nosso nível de
maturidade.
Área (2011)
1 Gerente
1 Coordenador
6 Analistas
3 Estagiários
Temas e projetos complementares ajudam a dar visibilidade e valor a área, mas concorrem e
podem comprometer o investimento em BPM (no nosso caso foi a única opção)
Atenção ao perfil e ambição dos profissionais...
Risco da migração de colaboradores de TI...
A flexibilidade, perfil comercial, capacidade argumentativa é mais
importante que o conhecimento técnico, que o perfil analítico...
BPM não é Física Quântica! Ela depende de pessoas e não de átomos,
Watts, HPs, hectares, etc...
Objetivo e forma de atuação da área
A forma de atuação da Engenharia de Processos em iniciativas de modelagem, revisão
(redesenho) e avaliação de processos está dividida em 3 abordagens:
Condução
(0,5 a 0,7 FTE)
Apoio
(0,3 a 0,5 FTE)
Consultivo
(0,1 a 0,3 FTE)
A área conduz a iniciativa:
- Planeja, lidera e executa as
atividades (com ou sem o
apoio de outras áreas)
A área participa do projeto:
- Está envolvida, tem papel e
atividades definidas
- Não lidera e nem responde
pelo projeto
A área atua sob demanda:
- Capacita a equipe do
projeto (treina metodologia
e ferramenta)
- Apóia as atividades críticas
de processos
Missão: Institucionalizar a aplicação da Gestão de Processos no SICREDI como meio para
atingimento do Plano Estratégico.
Maturidade Institucional em BPM
Projetos Estruturantes e/ou Urgentes
Pilares e Forma de Atuação
Estrutura da Área x Perfil dos Profissionais
Visibilidade BPM x Capacitação
Valor Agregado x Projetos de BPM x Abordagem Sicredi
PITFALLS x Aprendizado & Novos Desafios
Vou tentar falar de....
BPM Marketing...
Como motivar as pessoas a conhecer e aplicar BPM?
Como mostrar o valor agregado de BPM aos executivos?
Como explicar:
• O que é?
• Para que serve?
• Por que é melhor que uma abordagem não estruturada?
Como incentivar e manter uma atuação institucional e não isolada (CoE x tropa de
elite)?
Pilares e Forma de Atuação
Capacidade da empresaTI
Valor a partir da
mentalidade de
processos da empresa:
• Alinhamento estratégico
• Ownership de processos /
BPM CoE
• Educação em BPM
• Mudança cultural
Maturidade de BPM;
Roadmap; Estratégica
Valor da automação de
processos:
• Racionalização
• Consistência
• Redução do índice de erro
• Redução do tempo do
processo
• Modelo de execução
BPMS;Workflow; EAI;
SOA.
BPM
Valor da gestão do ciclo
de vida de um processo:
• Análise do processo
• Melhoria no processo
• Implantação do processo
• Mudança na gestão do
processo
Seis sigma; Lean
Management
Projetos
Benefícios da Gestão de Processos (BPM)
Redução de custo / aumento de produtividade
Aumento na qualidade / redução de erros
Flexibilidade / Agilidade na alteração de processos
Facilidade de Treinamento / Retenção do Conhecimento
Automação / Aceleração no Desenvolvimento de TI
Fontes: Forrester Research, IDS Scheer, ELO Group
Benefícios da Gestão de Processos (BPM)
Redução de custo / aumento de produtividade
Aumento na qualidade / redução de erros
Flexibilidade / Agilidade na alteração de processos
Facilidade de Treinamento / Retenção do Conhecimento
Automação / Aceleração no Desenvolvimento de TI
Gestão EFETIVA do seu negócio e empresa
Fontes: Forrester Research, IDS Scheer, ELO Group
Benefícios da Gestão de Processos (BPM)
Criação e divulgação da página com a metodologia
Aqui estão disponíveis os manuais e
modelos para uso nas áreas.
Treinamentos presenciais realizados pela Engenharia
Capacitação de líderes de processos de diversas áreas
do CAS na metodologia e nas ferramentas institucionais
de modelagem e revisão de processos.
• Mais de 200 líderes de 20
áreas capacitados das 3
Diretorias Executivas;
• Apoio continuo às áreas na
metodologia e no uso das
ferramentas.
• Controle de usuários, senhas,
infra e etc.
Informativo de Processos
Arquivamento da linha base vigente do
processo para fins de auditorias /
intervenções internas e externas. A
responsabilidade de publicação do manual
atualizado do processo no Portal é da área
especialista.
Abordar assuntos gerais relacionados à
Gestão de Processos, Padrões de
Mapeamento, Metodologia e Uso das
Ferramentas de Modelagem,
Treinamentos e demais novidades
relacionadas ao tema.
Ter um canal de comunicação para
interação com os Lideres de
Processos, recebendo retornos,
sugestões, melhorias, tanto na
metodologia, como nas ações gerais
adotadas.
Repassar orientações para que
possamos juntos manter a integridade
e padronização na organização das
informações relativas aos processos
do Sistema.
Pôster BPMN
Arquivamento da linha base vigente do
processo para fins de auditorias /
intervenções internas e externas. A
responsabilidade de publicação do manual
atualizado do processo no Portal é da área
especialista.
NOTAÇÃO PARA MODELAGEM DE PROCESSOS DE NEGÓCIO (BPMN 1.2) ORACLE BPA
Eventos de Início e Fim
Início do Processo: identifica o início do
fluxo do processo. Em um processo deve
haver apenas um início.
Evento Intermediário: ocorre durante o processo
e pode resultar em um desvio do fluxo ou
sinalização de algo importante no mesmo.
Fim do Processo: identifica o fim do fluxo
do processo. Em um fluxo devemos ter
pelo menos um fim.
Fim do Processo: podemos utilizar o modelo de
fim (ao lado) para sinalizar o final de todas as
instâncias em um processo (é opcional).
Atividades
Atividade Geral: identifica uma atividade realizada, sem distinguir
se é uma atividade humana ou automática. Esse tipo de atividade só
deve ser utilizada quando não tivermos o conhecimento dessa
informação, do contrário deve-se usar humana ou automática.
Atividade Humana: identifica uma atividade realizada de forma
manual pelo seu responsável. São as que necessitam de algum tipo
de intervenção humana. Ex.: Digitação é manual, pois depende de
uma pessoa, mesmo que para isso use um computador.
Atividade Automática: realizada automaticamente pelo sistema.
São aquelas que não exigem nenhuma ação direta do usuário (sem
interação humana). Aplicações e componentes normalmente são
executadas em um servidor remoto e executam suas atividades de
forma automática.
Notificações: são e-mails, SMS, ligações ou alguma forma de aviso a
um participante do processo. Em geral são notificações como e-
mails sobre expiração de prazos, aviso que o processo andou ou que
a documentação foi enviada corretamente. Nesse caso é usado
tanto manual como automaticamente.
Subprocessos
Subprocesso Independente (Collapsed): quando são reutilizáveis
em diferentes processos e possuem um fluxo próprio e
independente (pode ser usado em Pools diferentes).
Subprocesso Dependente (Expanded): quando totalmente
dependente do processo pai e deve ser desenhado dentro do
mesmo Pool. Não pode ser reaproveitado em outros processos.
Conectores
Fluxo de seqüência (sequence flow): é utilizado para mostrar a ordem (sequência) com que as atividades são executadas em um
processo. Sua característica principal é ser uma linha sólida, sem pontilhamentos. Importante salientar que as atividades devem
estar expostas em ordem cronológica no desenho e o conector, quando interligado nestes objetos, demonstra o
sequenciamento destas atividades/decisões/eventos.
Fluxo de mensagem: é usado para mostrar o fluxo das mensagens (envio e recebimento de informações) entre dois ou mais
participantes de Pools diferentes no modelo. A troca de mensagem deve ser efetuada através de eventos de mensagens
intermediários. Outra situação em que é utilizada o fluxo de mensagem é entre os objetos e artefatos.
Artefatos
Dados: é considerado como um artefato por que não afeta o fluxo de
mensagens e nem fluxo de sequência de um processo, mas ele fornece
informações adicionais sobre as atividades. Este artefato pode
representar um documento (eletrônico ou não), uma informação ou
outro objeto qualquer que são utilizados ou modificados ao longo do
processo (efeito das atividades). Ele pode ser utilizado para representar
documentos tais como: proposta, termo de adesão, arquivo de
importação e etc. Não utilizar como atividade.
Grupo: é representado por um retângulo pontilhado usado para
agrupamento de atividades e tarefas, também pode ser usado como
objeto de documentação ou de análise. É uma maneira informal de
agrupar atividades do processo, com objetivo de melhorar o
entendimento do fluxograma. Grupos não interferem no andamento
do processo e podem cruzar Pools.
Anotações: são textos e informações genéricas sobre o processo ou um
elemento do processo. Fornece um mecanismo para o analista prover
informações adicionais sobre o processo que facilitam o seu
entendimento. Também é utilizado para complementar uma
informação quando não há espaço na atividade ou objeto. Não utilizar
como atividade.
Gateways - Objetos de Decisão
XOR = OU Exclusivo: alternativa baseada em expressões
condicionais sobre decisões a serem tomadas no processo.
Apenas um caminho pode ser verdadeiro para ser seguido no
processo. Os dois símbolos têm o mesmo significado.
OR = OU Inclusivo: alternativas verdadeiras em expressões condicionais sobre decisões
a serem tomadas no processo. Pelo menos um caminho (ou mais) deve ser verdadeiro
para ser seguido no processo. Também pode-se usar esse elemento para juntar (merge)
um ou mais caminhos seguidos.
AND = E: bifurcação (divisão de um caminho em dois ou vários caminhos paralelos) e
Sincronização (junção de vários caminhos para um único).
Pool e Lane
Pools: utilizado para representar organizações. Todas as empresas
do sistema Sicredi deverão ser consideradas dentro de um mesmo
Pool e o Banco Central, Fornecedores (por exemplo) em uma Pool
distinta em um mesmo processo.
Lane: utilizada para organizar e categorizar os atores/ papéis no
fluxo dentro de uma pool. Comumente utilizada para representar
cargos, setores, departamentos da empresa, papéis e responsáveis
no fluxo do processo pela execução das atividades. Jamais utilizar
nome de pessoas.
Visite a página da Engenhariade Processos: Portal Sicredi > Entidadese áreas > Banco Cooperativo Sicredi >
> Diretoria de Produtose Negócios > Superintendênciade Canais e Produtos> Engenharia de Processos
Lá você poderá:
- Conhecer a Metodologia de Gestão e Padronização de Processos (Manuais e Modelos para Mapeamento de Processos);
- Saber como se inscrever nos Treinamentos Presenciais de Modelagem de Processos e obter Suporte da Equipe Engenharia;
- Saber como obter acesso as Ferramentas de Modelagem de Processos;
- Ter acesso a Sites Recomendados e diversas publicações sobre o tema Processos.
E-mail: gestao_processos@sicredi.com.br Pôster BPMN 1.2 - Versão 1.0
Fornecedor de
Suprimentos
Recebimento de
ordem de compra
Processar a
compra
SUREG -
Almoxarifado
Administrativo
Financeiro -
Analista
Compra de SuprimentosNome do Processo: 25/08/10 17:52:26Data Criação: Data última Alteração: 03/09/10 16:06:28 rodrigo_marinoUsuário que modificou:
Sicredi
SUREG -
Almoxarifado
Administrativo
Financeiro -
Analista
Cooperativa - UA -
Administrativo
Necessidade de compra de
material de expediente Solicitar
material de
expediente
Notificar sobre
o status da
aprovação
Solicitação Reprovada
Solicitação
Atendida
Receber
material de
expediente
Cooperativa -
UA - Gerente
Aprovado?
Sistema SAP
Encaminhar
para aprovação
conforme regra
Disparar ordem
de compra
Não
Receber
material de
expediante
Definir Forma
de Pagamento
Sim
Forma de
Pagamento
Emitir Cheque
Autorizar
Pagamento
Informar
Tesouraria
Cheque
Boleto
Dinheiro
Compra efetuada
pagamento autorizado
Expedir
material
expediente
Cooperativa - UA -
Administrativo
Necessidade de compra de
material de expediente Solicitar
material de
expediente
Notificar sobre
o status da
aprovação
Solicitação Reprovada
Solicitação
Atendida
Receber
material de
expediente
Cooperativa -
UA - Gerente
Aprovado?
Sistema SAP
Encaminhar
para aprovação
conforme regra
Disparar ordem
de compra
Necessidade de compra de
material de expediente Solicitar
material de
expediente
Encaminhar
para aprovação
conforme regra
Aprovado?
Disparar ordem
de compra
Recebimento de
ordem de compra
Processar a
compra
Notificar sobre
o status da
aprovação
Não
Solicitação Reprovada
Receber
material de
expediante
Solicitação
Atendida
Definir Forma
de Pagamento
Sim
Forma de
Pagamento
Definição da forma de pagamento
Emitir Cheque
Autorizar
Pagamento
Informar
Tesouraria
Cheque
Boleto
Dinheiro
Compra efetuada
pagamento autorizado
Expedir
material
expediente
Receber
material de
expediente
no SAP
Resumo das iniciativas de institucionalização do tema
1 - Criação da área, Missão
e Modelo de Atuação
2 - Criação da Página da
Engenharia de Processos
6 - Criação do Grupo de Governança
de Processos (encontros semanais)
7 - Criação do Fluxo de Aprov.
e Public. de Novos Processos
Validação do processo: reunião
com as demais áreas envolvidas
para consenso sobre sua participação
no processo (momento e escopo).
Padrões existentes: templates e
manuais disponibilizados no Portal
(página da Engenharia de Processos.).
CONSTRUÇÃO DO PROCESSO
Necessidade de
elaboração /
atualização de
um processo
Draft do
Processo
Elaboração do
draft do
processo com
os padrões
existentes
DONO DO PROCESSO
(OWNER/RESPONSÁVEL)
DEMAIS ÁREAS
ENVOLVIDAS
Validação do
processo
com as
áreas
envolvidas
Processo
validado
demais áreas
ENGENHARIA
Processo
validado
Eng. Proc.
ÁREA
ESPECIALISTA
Motivadores: compliance, riscos,
otimização de processos, formalização
(definição de responsabilidades, gestão do
conhecimento, custos), pontos de auditoria,
projetos (novos produtos e serviços), e etc.
Pode haver a necessidade de treinamento
prévio (BPA), nesse caso solicitar à
Engenharia de Processos.
DE PROCESSOS
Análise da
aderência a
Metodologia
de Processos
Metodologia de processos: verificar
aderência à metodologia institucional
(notação, modelos, ferramentas) e a
qualidade (coerência, clareza, conflitos
com outros processos).
REVISÃO FORMALIZAÇÃO
Repositório do processo:Análise de Riscos:
REVISÃO
Adicionar ao
Repositório
de Controles
Internos
Processo
arquivado
CONTROLES
INTERNOS
Matrizde
Riscose
Controles.
DONO DO PROCESSO
(OWNER / RESPONSÁVEL)
Análise de
Riscosdo
Processo
Processo
Ajustado
RISCOS
OPERACIONAIS
CONTROLES
INTERNOS
REVISÃO
Ao enviar o Processo para EP, copiar
as áreas envolvidas.
Análise /
ajustes dos
pontos
identificados
por RO e CI
Matrizde
Riscose
Controles.
Análise com enfoque voltado para
Riscos do processo.
Análise dos
Controles
internose
compliance do
Processo
Adequação / alinhamento das
considerações entre o dono do processo
e Riscos Operacionais e Controles
Internos.
Análise de Controles Internos:
Avaliação dos controles internos do
processo (ou falta destes) e a
conformidade com a legislação
pertinente.
Arquivamento da linha base vigente do
processo para fins de auditorias /
intervenções internas e externas. A
responsabilidade de publicação do manual
atualizado do processo no Portal é da área
especialista.
8 - Desdobramento da Cadeia de Valor Principal e Secundárias
(Produtos e Serviços) junto as áreas na ferramenta BPA
3 - Criação de Metodologia Padrão
de Gestão de Processos
Eng. de
Processos
Auditoria
Interna
Controles
Internos
Risco
Operac.
4 - Homologação de 2 ferramentas
de modelagem de processos:
BizAgi: self
service
proporcionand
o autonomia às
áreas
BPA:
colaborativa e
disponibilizada
mediante
treinamento
MESMA NOTAÇÃO GRÁFICA
Desenvolv. de
Prod. e Serv.
Análise de
Viabilidade
Estudo de
Mercado
Análise de
Tendências +
Produto X
Produto Y
Inic.
Fim
+
Cadeias
de Valor
Secundárias
Macro
Processos
Processo
Pós Venda Cobrança
Mais de 200 usuários treinados (de 20 áreas do
CAS das 3 Diretorias) nas melhores práticas.
Apoio continuo as áreas de negócio na
metodologia e uso das ferramentas, controle de
users e infra, etc. Será institucionalizado com a
ULA 2011.
5 - Capacitação de PMPs de diversas áreas do CAS na metodologia e nas
ferramentas institucionais de modelagem (gestão institucional
processos)
9 - Jornal de Processos 10 - Guia de Consulta Rápida
Portal de Gestão de Processos do SICREDI
Como processos é uma disciplina/tema que abrange todas as áreas/ unidades do Sistema e não
somente a Engenharia de Processos, e o novo portal tende a demorar um certo tempo para
estar no ar, faz-se necessário a criação de um hotsite que facilite a consulta, uso por todos os
públicos interessados com um visual dinâmico, atrativo, amistoso e de simples
leitura/assimilação/usabilidade à todos os colaboradores.
• Centralização de todas as informações necessárias
para os líderes de processos desempenharem os seus
papéis
• Disponibilização de repositório centralizado dos
processos publicados via publisher/BPA e respectivos
manuais (hoje os processos encontram-se dispersos
nas diversas áreas ou no Sicredi@prendi)
• Interação das áreas de negócio sobre os temas
relacionados à gestão de processos, através de um
fórum, proporcionando maior visibilidade e sinergia
nos projetos que propõem a revisão e/ou melhoria de
processos
O novo portal de processos será
uma ferramenta institucional das
áreas e não da Engenharia e
dará acesso a diversas outras
ferramentas de trabalho
Programa de Capacitação em Gestão de Processos
Nivelar todos os colaboradores do
Sicredi no tema processos, preparar
os que serão futuramente líderes
de processos e disseminar a cultura
e uso do nosso repositório de
processos como ferramenta de
trabalho
Preparar os líderes de processos
repassando alguns conhecimentos
práticos sobre Padronização de
Processos no Sistema, utilizando as
ferramentas padrões do SICREDI
para o mapeamento de processos.
Capacitação em PMPs (Projetos de
Melhoria de Processos),
incorporando práticas de six sigma
e lean manufacturing, ou seja
"certificar“ nossos líderes de
processos nas melhores práticas de
otimização de processos inclusive
com acompanhamento de um case.
Formação
de Líderes de
Processos em
PMPs – Nível 2
Formação de Líderes de
Processos (Metodologia
e Ferramenta) – Nível 1
Formação Básica de Processos
(e-learning mandatório)
Algumas Conclusões em Divulgação e Capacitação...
•Flexibilidade:
Aceitar os pontos de vistas das áreas e negócios/especialistas e usar isso a seu favor
• Alinhamento Estratégico:
Ache o seu espaço, pegue carona, não largue mais...
• Valorizar a capacitação:
Provoque, divulgue, valorize quem demonstrou interesse e correu atras...
• Maturidade:
Maturidade Institucional em BPM = Σ da Maturidade das áreas e pessoas
Tratamento diferenciado para públicos diferenciados ->“Priorizar é preciso!”
• Resultados em baixo do braço:
Tenha números de algum(s) casos de BPM sempre a mão, forme alianças!
• “Coadjuvância”
Não procure o holofote, mas também não fuja dele, apareça junto, pois sozinho BPM
office não existe...
Pilares e Forma de Atuação
Estrutura da Área x Perfil dos Profissionais
Visibilidade BPM x Capacitação
Valor Agregado x Projetos de BPM x Abordagem Sicredi
PITFALLS x Aprendizado & Novos Desafios
Vou tentar falar de....
Ter um case e uma abordagem definida...
Precisamos de um case!! Um padrinho é bem vindo!! Precisamos agarrar a
oportunidade!!
A partir disso, gerar a “tentação” pelo projeto de BPM
A partir daí, uma vez captando os
desejos, orientar o “cliente”
-Qual o objetivo com o projeto?
- Qual o problema?
- Qual especialista será alocado?
- Qual a expectativa vs. Orçamento para
implementar as mudanças?
EVITAR:
“Quero Rever todos os meus
processos”
“Teremos todos nossos processos
mapeados!”
“Vocês vão mapear e melhorar meus
processos?”
“Ninguém me disse o que eu tinha que
fazer com meus processos”
Marchar sambando....
Pitfalls e Desafios
Desilusão Construtiva:
Melhor a verdade que incomoda do que a mentira que conforta
Não há bala de prata
Não há projeto de melhoria de processos sem envolvimento do dono do processo
Processo sem dono é como criança de rua, não tem futuro!
Gerir processos é gerir o seu negócio, se não tem tempo para processos não tem tempo
para o negócio...
Não estabeleça metas levianas, não abra projetos sem um diagnóstico preliminar
“Esse projeto visa contratar uma consultoria para melhorar os processos de negociação
de seguros no prazo de 6 meses”
RECEITA DO FRACASSO!
O óbvio para um não é o obvio para outro:
Sim, documentar o problema é preciso! Senão cada um resolve o que lhe convêm...
Pitfalls e Desafios
Alinhar a utilidade da Cadeia de Valor e Processos Publicados de forma corporativa
com o nível executivo
Estabelecer metas e indicadores de desempenho ao escritório de processos
Medir os resultados dos projetos e confrontar com as promessas / VPLs iniciais
Integração com TI: como estabelecer uma esteira de produção e gestão dos ativos de
processos automatizados (BPMS)

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Postura e imagem profissional sebrae 01-11-2011
Postura e imagem profissional   sebrae 01-11-2011Postura e imagem profissional   sebrae 01-11-2011
Postura e imagem profissional sebrae 01-11-2011filipebrito
 
Gestão de processos e qualidade
Gestão de processos e qualidadeGestão de processos e qualidade
Gestão de processos e qualidadeGerisval Pessoa
 
Técnicas Organizacionais
Técnicas OrganizacionaisTécnicas Organizacionais
Técnicas OrganizacionaisAndrey Martins
 
Fundamentos da Gestão Organizacional.pptx
Fundamentos da Gestão Organizacional.pptxFundamentos da Gestão Organizacional.pptx
Fundamentos da Gestão Organizacional.pptxMENTORAMONIZEALMEIDA
 
Não Conformidade, Ação Corretiva e Preventiva
Não Conformidade, Ação Corretiva e PreventivaNão Conformidade, Ação Corretiva e Preventiva
Não Conformidade, Ação Corretiva e PreventivaTemplum Consultoria Online
 
Ferramentas da Qualidade
Ferramentas da QualidadeFerramentas da Qualidade
Ferramentas da QualidadeMayra de Souza
 
Aula 2 - Liderança.pptx
Aula 2 - Liderança.pptxAula 2 - Liderança.pptx
Aula 2 - Liderança.pptxHelainy HEvelin
 
Projeto Integrador - Gestão de Recursos Humanos
Projeto Integrador - Gestão de Recursos HumanosProjeto Integrador - Gestão de Recursos Humanos
Projeto Integrador - Gestão de Recursos HumanosAlessandraLoureiro
 
Indicadores de Desempenho - Ferramenta da Qualidade
Indicadores de Desempenho - Ferramenta da QualidadeIndicadores de Desempenho - Ferramenta da Qualidade
Indicadores de Desempenho - Ferramenta da QualidadeIdeia Consultoria
 
Gestão da qualidade - ISO 9001:2015
Gestão da qualidade - ISO 9001:2015Gestão da qualidade - ISO 9001:2015
Gestão da qualidade - ISO 9001:2015Alisson Sena, MBA
 
Aula - Sistemas de Informação Gerencial
Aula - Sistemas de Informação GerencialAula - Sistemas de Informação Gerencial
Aula - Sistemas de Informação GerencialAnderson Simão
 

Mais procurados (20)

Qualidade e Produtividade
Qualidade e ProdutividadeQualidade e Produtividade
Qualidade e Produtividade
 
Postura e imagem profissional sebrae 01-11-2011
Postura e imagem profissional   sebrae 01-11-2011Postura e imagem profissional   sebrae 01-11-2011
Postura e imagem profissional sebrae 01-11-2011
 
Gestão Estratégica
Gestão EstratégicaGestão Estratégica
Gestão Estratégica
 
Gestão de processos e qualidade
Gestão de processos e qualidadeGestão de processos e qualidade
Gestão de processos e qualidade
 
Gestão da Qualidade
Gestão da QualidadeGestão da Qualidade
Gestão da Qualidade
 
Técnicas Organizacionais
Técnicas OrganizacionaisTécnicas Organizacionais
Técnicas Organizacionais
 
Gestão Estratégica da TI - Apresentação
Gestão Estratégica da TI - ApresentaçãoGestão Estratégica da TI - Apresentação
Gestão Estratégica da TI - Apresentação
 
Fundamentos da Gestão Organizacional.pptx
Fundamentos da Gestão Organizacional.pptxFundamentos da Gestão Organizacional.pptx
Fundamentos da Gestão Organizacional.pptx
 
Mapeamento de Processos
Mapeamento de ProcessosMapeamento de Processos
Mapeamento de Processos
 
5W1H
5W1H5W1H
5W1H
 
Não Conformidade, Ação Corretiva e Preventiva
Não Conformidade, Ação Corretiva e PreventivaNão Conformidade, Ação Corretiva e Preventiva
Não Conformidade, Ação Corretiva e Preventiva
 
Ferramentas da Qualidade
Ferramentas da QualidadeFerramentas da Qualidade
Ferramentas da Qualidade
 
Aula 2 - Liderança.pptx
Aula 2 - Liderança.pptxAula 2 - Liderança.pptx
Aula 2 - Liderança.pptx
 
Aula 1 - Gestão da Qualidade
Aula 1 - Gestão da QualidadeAula 1 - Gestão da Qualidade
Aula 1 - Gestão da Qualidade
 
Projeto Integrador - Gestão de Recursos Humanos
Projeto Integrador - Gestão de Recursos HumanosProjeto Integrador - Gestão de Recursos Humanos
Projeto Integrador - Gestão de Recursos Humanos
 
Indicadores de Desempenho - Ferramenta da Qualidade
Indicadores de Desempenho - Ferramenta da QualidadeIndicadores de Desempenho - Ferramenta da Qualidade
Indicadores de Desempenho - Ferramenta da Qualidade
 
Gestão da qualidade - ISO 9001:2015
Gestão da qualidade - ISO 9001:2015Gestão da qualidade - ISO 9001:2015
Gestão da qualidade - ISO 9001:2015
 
Aula - Sistemas de Informação Gerencial
Aula - Sistemas de Informação GerencialAula - Sistemas de Informação Gerencial
Aula - Sistemas de Informação Gerencial
 
Planejamento, Organização, Direção e Controle
Planejamento, Organização, Direção e ControlePlanejamento, Organização, Direção e Controle
Planejamento, Organização, Direção e Controle
 
Questões analise swot
Questões analise swotQuestões analise swot
Questões analise swot
 

Destaque

Reglamento Becas
 Reglamento Becas Reglamento Becas
Reglamento BecasMayoryis
 
4º Fórum Sicoob Norte - Expansão, Inovação e Solidez
4º Fórum Sicoob Norte - Expansão, Inovação e Solidez4º Fórum Sicoob Norte - Expansão, Inovação e Solidez
4º Fórum Sicoob Norte - Expansão, Inovação e SolidezSICOOB NORTE
 
Montadora: Toyota Motors
Montadora: Toyota MotorsMontadora: Toyota Motors
Montadora: Toyota MotorsThiago Silveira
 
Desafios para o Vale do Pinhão em Curitiba
Desafios para o Vale do Pinhão em CuritibaDesafios para o Vale do Pinhão em Curitiba
Desafios para o Vale do Pinhão em CuritibaUTFPR
 
Sicredi - Produtos e Serviços
Sicredi - Produtos e ServiçosSicredi - Produtos e Serviços
Sicredi - Produtos e ServiçosSindhotéis
 
Lean manufacturing slides
Lean manufacturing slidesLean manufacturing slides
Lean manufacturing slidesMoises Ribeiro
 

Destaque (13)

Reglamento Becas
 Reglamento Becas Reglamento Becas
Reglamento Becas
 
4º Fórum Sicoob Norte - Expansão, Inovação e Solidez
4º Fórum Sicoob Norte - Expansão, Inovação e Solidez4º Fórum Sicoob Norte - Expansão, Inovação e Solidez
4º Fórum Sicoob Norte - Expansão, Inovação e Solidez
 
Montadora: Toyota Motors
Montadora: Toyota MotorsMontadora: Toyota Motors
Montadora: Toyota Motors
 
Desafios para o Vale do Pinhão em Curitiba
Desafios para o Vale do Pinhão em CuritibaDesafios para o Vale do Pinhão em Curitiba
Desafios para o Vale do Pinhão em Curitiba
 
Colunistas 2015 Case Sicredi Dia Cooperativismo
Colunistas 2015 Case Sicredi Dia CooperativismoColunistas 2015 Case Sicredi Dia Cooperativismo
Colunistas 2015 Case Sicredi Dia Cooperativismo
 
Sicredi - Produtos e Serviços
Sicredi - Produtos e ServiçosSicredi - Produtos e Serviços
Sicredi - Produtos e Serviços
 
COOPERATIVAS DE CRÉDITO
COOPERATIVAS DE CRÉDITOCOOPERATIVAS DE CRÉDITO
COOPERATIVAS DE CRÉDITO
 
Produção enxuta
Produção enxutaProdução enxuta
Produção enxuta
 
Sistema Toyota de Produção
Sistema Toyota de ProduçãoSistema Toyota de Produção
Sistema Toyota de Produção
 
Lean manufacturing slides
Lean manufacturing slidesLean manufacturing slides
Lean manufacturing slides
 
Apresentação Lean Manufacturing
Apresentação Lean ManufacturingApresentação Lean Manufacturing
Apresentação Lean Manufacturing
 
87512845 manual-tecnicop
87512845 manual-tecnicop87512845 manual-tecnicop
87512845 manual-tecnicop
 
Lean Manufacturing Nova Visão
Lean Manufacturing Nova VisãoLean Manufacturing Nova Visão
Lean Manufacturing Nova Visão
 

Semelhante a Apresentação SICREDI – São Paulo

IQPC Workshop Implantando a Governança de BPM com o Escritório de Processos
IQPC Workshop Implantando a Governança de BPM com o Escritório de ProcessosIQPC Workshop Implantando a Governança de BPM com o Escritório de Processos
IQPC Workshop Implantando a Governança de BPM com o Escritório de ProcessosEloGroup
 
Modulação de Processos, Jorge Coelho
Modulação de Processos, Jorge CoelhoModulação de Processos, Jorge Coelho
Modulação de Processos, Jorge Coelhocomunidades@ina
 
Bpm curso governanca_deprocessos
Bpm curso governanca_deprocessosBpm curso governanca_deprocessos
Bpm curso governanca_deprocessosAdinilson Martins
 
Funcionalidades de uma Solução de BPA [Webinares iProcess 2015]
Funcionalidades de uma Solução de BPA [Webinares iProcess 2015]Funcionalidades de uma Solução de BPA [Webinares iProcess 2015]
Funcionalidades de uma Solução de BPA [Webinares iProcess 2015]iProcess Soluções em BPM e RPA
 
Dheka - Portfólio de Treinamentos
Dheka - Portfólio de TreinamentosDheka - Portfólio de Treinamentos
Dheka - Portfólio de Treinamentosdheka
 
AULA-20-Gestão-de-Processos.pdf
AULA-20-Gestão-de-Processos.pdfAULA-20-Gestão-de-Processos.pdf
AULA-20-Gestão-de-Processos.pdfFabio Campos
 
GESTÃO DE PROCESSOS.pptx
GESTÃO DE PROCESSOS.pptxGESTÃO DE PROCESSOS.pptx
GESTÃO DE PROCESSOS.pptxYuriCota2
 
[BPM DAY RJ 2013] Oi – Escritório de Processos
[BPM DAY RJ 2013] Oi – Escritório de Processos[BPM DAY RJ 2013] Oi – Escritório de Processos
[BPM DAY RJ 2013] Oi – Escritório de ProcessosEloGroup
 
[BPM DAY RJ 2013] Oi - Escritório de Processos
[BPM DAY RJ 2013] Oi - Escritório de Processos[BPM DAY RJ 2013] Oi - Escritório de Processos
[BPM DAY RJ 2013] Oi - Escritório de ProcessosEloGroup
 
Modelo De Gestao Por Processos Anatel
Modelo De Gestao Por Processos AnatelModelo De Gestao Por Processos Anatel
Modelo De Gestao Por Processos AnatelEduardo Rocha
 
Road Show BPM 2013 - Uma questão de método
Road Show BPM 2013 - Uma questão de métodoRoad Show BPM 2013 - Uma questão de método
Road Show BPM 2013 - Uma questão de métodoEloGroup
 
Road Show BPM_Uma questão de método
Road Show BPM_Uma questão de métodoRoad Show BPM_Uma questão de método
Road Show BPM_Uma questão de métodoEloGroup
 
UFPE - Metodologia de Gestão de Processos_UFPE.pdf
UFPE - Metodologia de Gestão de Processos_UFPE.pdfUFPE - Metodologia de Gestão de Processos_UFPE.pdf
UFPE - Metodologia de Gestão de Processos_UFPE.pdfssusere9e7d1
 
BPM Day Campinas - Introdução ao BPM CBOK - Nicholas
BPM Day Campinas - Introdução ao BPM CBOK - NicholasBPM Day Campinas - Introdução ao BPM CBOK - Nicholas
BPM Day Campinas - Introdução ao BPM CBOK - NicholasLecom Tecnologia
 
Gestão do conhecimento aplicada a gestão de projetos
Gestão do conhecimento aplicada a gestão de projetosGestão do conhecimento aplicada a gestão de projetos
Gestão do conhecimento aplicada a gestão de projetosGUGP SUCESU-RS
 
PMO - A Chave de Sucesso | Escritório de Projetos
PMO - A Chave de Sucesso | Escritório de ProjetosPMO - A Chave de Sucesso | Escritório de Projetos
PMO - A Chave de Sucesso | Escritório de ProjetosCompanyWeb
 
[BPM DAY Brasília DF] Case Aeronáutica - Desafios para implementação de proce...
[BPM DAY Brasília DF] Case Aeronáutica - Desafios para implementação de proce...[BPM DAY Brasília DF] Case Aeronáutica - Desafios para implementação de proce...
[BPM DAY Brasília DF] Case Aeronáutica - Desafios para implementação de proce...EloGroup
 
[BPM DAY DF 2012] AERONÁUTICA – Desafios para a Implementação de Processos
[BPM DAY DF 2012] AERONÁUTICA – Desafios para a Implementação de Processos[BPM DAY DF 2012] AERONÁUTICA – Desafios para a Implementação de Processos
[BPM DAY DF 2012] AERONÁUTICA – Desafios para a Implementação de ProcessosEloGroup
 

Semelhante a Apresentação SICREDI – São Paulo (20)

IQPC Workshop Implantando a Governança de BPM com o Escritório de Processos
IQPC Workshop Implantando a Governança de BPM com o Escritório de ProcessosIQPC Workshop Implantando a Governança de BPM com o Escritório de Processos
IQPC Workshop Implantando a Governança de BPM com o Escritório de Processos
 
Modulação de Processos, Jorge Coelho
Modulação de Processos, Jorge CoelhoModulação de Processos, Jorge Coelho
Modulação de Processos, Jorge Coelho
 
Bpm curso governanca_deprocessos
Bpm curso governanca_deprocessosBpm curso governanca_deprocessos
Bpm curso governanca_deprocessos
 
Funcionalidades de uma Solução de BPA [Webinares iProcess 2015]
Funcionalidades de uma Solução de BPA [Webinares iProcess 2015]Funcionalidades de uma Solução de BPA [Webinares iProcess 2015]
Funcionalidades de uma Solução de BPA [Webinares iProcess 2015]
 
Dheka - Portfólio de Treinamentos
Dheka - Portfólio de TreinamentosDheka - Portfólio de Treinamentos
Dheka - Portfólio de Treinamentos
 
AULA-20-Gestão-de-Processos.pdf
AULA-20-Gestão-de-Processos.pdfAULA-20-Gestão-de-Processos.pdf
AULA-20-Gestão-de-Processos.pdf
 
GESTÃO DE PROCESSOS.pptx
GESTÃO DE PROCESSOS.pptxGESTÃO DE PROCESSOS.pptx
GESTÃO DE PROCESSOS.pptx
 
[BPM DAY RJ 2013] Oi – Escritório de Processos
[BPM DAY RJ 2013] Oi – Escritório de Processos[BPM DAY RJ 2013] Oi – Escritório de Processos
[BPM DAY RJ 2013] Oi – Escritório de Processos
 
[BPM DAY RJ 2013] Oi - Escritório de Processos
[BPM DAY RJ 2013] Oi - Escritório de Processos[BPM DAY RJ 2013] Oi - Escritório de Processos
[BPM DAY RJ 2013] Oi - Escritório de Processos
 
Modelo De Gestao Por Processos Anatel
Modelo De Gestao Por Processos AnatelModelo De Gestao Por Processos Anatel
Modelo De Gestao Por Processos Anatel
 
Road Show BPM 2013 - Uma questão de método
Road Show BPM 2013 - Uma questão de métodoRoad Show BPM 2013 - Uma questão de método
Road Show BPM 2013 - Uma questão de método
 
Road Show BPM_Uma questão de método
Road Show BPM_Uma questão de métodoRoad Show BPM_Uma questão de método
Road Show BPM_Uma questão de método
 
Gestão processo BMP
Gestão processo BMPGestão processo BMP
Gestão processo BMP
 
UFPE - Metodologia de Gestão de Processos_UFPE.pdf
UFPE - Metodologia de Gestão de Processos_UFPE.pdfUFPE - Metodologia de Gestão de Processos_UFPE.pdf
UFPE - Metodologia de Gestão de Processos_UFPE.pdf
 
Processos
ProcessosProcessos
Processos
 
BPM Day Campinas - Introdução ao BPM CBOK - Nicholas
BPM Day Campinas - Introdução ao BPM CBOK - NicholasBPM Day Campinas - Introdução ao BPM CBOK - Nicholas
BPM Day Campinas - Introdução ao BPM CBOK - Nicholas
 
Gestão do conhecimento aplicada a gestão de projetos
Gestão do conhecimento aplicada a gestão de projetosGestão do conhecimento aplicada a gestão de projetos
Gestão do conhecimento aplicada a gestão de projetos
 
PMO - A Chave de Sucesso | Escritório de Projetos
PMO - A Chave de Sucesso | Escritório de ProjetosPMO - A Chave de Sucesso | Escritório de Projetos
PMO - A Chave de Sucesso | Escritório de Projetos
 
[BPM DAY Brasília DF] Case Aeronáutica - Desafios para implementação de proce...
[BPM DAY Brasília DF] Case Aeronáutica - Desafios para implementação de proce...[BPM DAY Brasília DF] Case Aeronáutica - Desafios para implementação de proce...
[BPM DAY Brasília DF] Case Aeronáutica - Desafios para implementação de proce...
 
[BPM DAY DF 2012] AERONÁUTICA – Desafios para a Implementação de Processos
[BPM DAY DF 2012] AERONÁUTICA – Desafios para a Implementação de Processos[BPM DAY DF 2012] AERONÁUTICA – Desafios para a Implementação de Processos
[BPM DAY DF 2012] AERONÁUTICA – Desafios para a Implementação de Processos
 

Mais de EloGroup

Modelos de Excelência Operacional: Boas práticas para implantação de uma cult...
Modelos de Excelência Operacional: Boas práticas para implantação de uma cult...Modelos de Excelência Operacional: Boas práticas para implantação de uma cult...
Modelos de Excelência Operacional: Boas práticas para implantação de uma cult...EloGroup
 
Como otimizar despesas corporativas e implementar uma cultura de produtividad...
Como otimizar despesas corporativas e implementar uma cultura de produtividad...Como otimizar despesas corporativas e implementar uma cultura de produtividad...
Como otimizar despesas corporativas e implementar uma cultura de produtividad...EloGroup
 
Corporate Venture: como as grandes empresas estão colaborando com as startups...
Corporate Venture: como as grandes empresas estão colaborando com as startups...Corporate Venture: como as grandes empresas estão colaborando com as startups...
Corporate Venture: como as grandes empresas estão colaborando com as startups...EloGroup
 
Fluxos Lúdicos: Representando processos com foco no usuário
Fluxos Lúdicos: Representando processos com foco no usuárioFluxos Lúdicos: Representando processos com foco no usuário
Fluxos Lúdicos: Representando processos com foco no usuárioEloGroup
 
BPM DAY Campinas - Palestra com Ricardo Gonçalves
BPM DAY Campinas - Palestra com Ricardo GonçalvesBPM DAY Campinas - Palestra com Ricardo Gonçalves
BPM DAY Campinas - Palestra com Ricardo GonçalvesEloGroup
 
Template - Painel do Processo
Template - Painel do ProcessoTemplate - Painel do Processo
Template - Painel do ProcessoEloGroup
 
Template - Ficha do Indicador
Template - Ficha do IndicadorTemplate - Ficha do Indicador
Template - Ficha do IndicadorEloGroup
 
Template - Diagrama de Escopo
Template - Diagrama de EscopoTemplate - Diagrama de Escopo
Template - Diagrama de EscopoEloGroup
 
Um novo olhar sobre a Gestão da Rotina: Ative a melhoria contínua na visão de...
Um novo olhar sobre a Gestão da Rotina: Ative a melhoria contínua na visão de...Um novo olhar sobre a Gestão da Rotina: Ative a melhoria contínua na visão de...
Um novo olhar sobre a Gestão da Rotina: Ative a melhoria contínua na visão de...EloGroup
 
BPM Day Curitiba - Palestra de Inovação e BPM palestra com Lucas Sales
BPM Day Curitiba - Palestra de Inovação e BPM palestra com Lucas SalesBPM Day Curitiba - Palestra de Inovação e BPM palestra com Lucas Sales
BPM Day Curitiba - Palestra de Inovação e BPM palestra com Lucas SalesEloGroup
 
EloGroup BPT - Ebook Business Process Transformation
EloGroup BPT - Ebook Business Process Transformation EloGroup BPT - Ebook Business Process Transformation
EloGroup BPT - Ebook Business Process Transformation EloGroup
 
WEBINAR BPT EloGroup 30/09/2016 - Business Process Transformation
WEBINAR BPT EloGroup 30/09/2016 - Business Process TransformationWEBINAR BPT EloGroup 30/09/2016 - Business Process Transformation
WEBINAR BPT EloGroup 30/09/2016 - Business Process TransformationEloGroup
 
Integrando BPM na Agenda de Inovação da Empresa - Rafael Clemente
Integrando BPM na Agenda de Inovação da Empresa - Rafael ClementeIntegrando BPM na Agenda de Inovação da Empresa - Rafael Clemente
Integrando BPM na Agenda de Inovação da Empresa - Rafael ClementeEloGroup
 
Palestra BH BPM 12/Julho - BPM como alternativa para transformações organizac...
Palestra BH BPM 12/Julho - BPM como alternativa para transformações organizac...Palestra BH BPM 12/Julho - BPM como alternativa para transformações organizac...
Palestra BH BPM 12/Julho - BPM como alternativa para transformações organizac...EloGroup
 
3º Edição - Direto ao Ponto - eSocial
3º Edição - Direto ao Ponto - eSocial3º Edição - Direto ao Ponto - eSocial
3º Edição - Direto ao Ponto - eSocialEloGroup
 
"Direto ao Ponto - eSocial"
"Direto ao Ponto - eSocial""Direto ao Ponto - eSocial"
"Direto ao Ponto - eSocial"EloGroup
 
Direto ao Ponto eSocial: Notícias e Principais Informações sobre o impacto do...
Direto ao Ponto eSocial: Notícias e Principais Informações sobre o impacto do...Direto ao Ponto eSocial: Notícias e Principais Informações sobre o impacto do...
Direto ao Ponto eSocial: Notícias e Principais Informações sobre o impacto do...EloGroup
 
Como viabilizar a adequação dos processos ao eSocial
Como viabilizar a adequação dos processos ao eSocialComo viabilizar a adequação dos processos ao eSocial
Como viabilizar a adequação dos processos ao eSocialEloGroup
 
Artigo EloGroup: Como viabilizar a adequação dos processos ao eSocial?
Artigo EloGroup: Como viabilizar a adequação dos processos ao eSocial? Artigo EloGroup: Como viabilizar a adequação dos processos ao eSocial?
Artigo EloGroup: Como viabilizar a adequação dos processos ao eSocial? EloGroup
 
Café da manhã ciclo de gestão de serviços públicos
Café da manhã ciclo de gestão de serviços públicosCafé da manhã ciclo de gestão de serviços públicos
Café da manhã ciclo de gestão de serviços públicosEloGroup
 

Mais de EloGroup (20)

Modelos de Excelência Operacional: Boas práticas para implantação de uma cult...
Modelos de Excelência Operacional: Boas práticas para implantação de uma cult...Modelos de Excelência Operacional: Boas práticas para implantação de uma cult...
Modelos de Excelência Operacional: Boas práticas para implantação de uma cult...
 
Como otimizar despesas corporativas e implementar uma cultura de produtividad...
Como otimizar despesas corporativas e implementar uma cultura de produtividad...Como otimizar despesas corporativas e implementar uma cultura de produtividad...
Como otimizar despesas corporativas e implementar uma cultura de produtividad...
 
Corporate Venture: como as grandes empresas estão colaborando com as startups...
Corporate Venture: como as grandes empresas estão colaborando com as startups...Corporate Venture: como as grandes empresas estão colaborando com as startups...
Corporate Venture: como as grandes empresas estão colaborando com as startups...
 
Fluxos Lúdicos: Representando processos com foco no usuário
Fluxos Lúdicos: Representando processos com foco no usuárioFluxos Lúdicos: Representando processos com foco no usuário
Fluxos Lúdicos: Representando processos com foco no usuário
 
BPM DAY Campinas - Palestra com Ricardo Gonçalves
BPM DAY Campinas - Palestra com Ricardo GonçalvesBPM DAY Campinas - Palestra com Ricardo Gonçalves
BPM DAY Campinas - Palestra com Ricardo Gonçalves
 
Template - Painel do Processo
Template - Painel do ProcessoTemplate - Painel do Processo
Template - Painel do Processo
 
Template - Ficha do Indicador
Template - Ficha do IndicadorTemplate - Ficha do Indicador
Template - Ficha do Indicador
 
Template - Diagrama de Escopo
Template - Diagrama de EscopoTemplate - Diagrama de Escopo
Template - Diagrama de Escopo
 
Um novo olhar sobre a Gestão da Rotina: Ative a melhoria contínua na visão de...
Um novo olhar sobre a Gestão da Rotina: Ative a melhoria contínua na visão de...Um novo olhar sobre a Gestão da Rotina: Ative a melhoria contínua na visão de...
Um novo olhar sobre a Gestão da Rotina: Ative a melhoria contínua na visão de...
 
BPM Day Curitiba - Palestra de Inovação e BPM palestra com Lucas Sales
BPM Day Curitiba - Palestra de Inovação e BPM palestra com Lucas SalesBPM Day Curitiba - Palestra de Inovação e BPM palestra com Lucas Sales
BPM Day Curitiba - Palestra de Inovação e BPM palestra com Lucas Sales
 
EloGroup BPT - Ebook Business Process Transformation
EloGroup BPT - Ebook Business Process Transformation EloGroup BPT - Ebook Business Process Transformation
EloGroup BPT - Ebook Business Process Transformation
 
WEBINAR BPT EloGroup 30/09/2016 - Business Process Transformation
WEBINAR BPT EloGroup 30/09/2016 - Business Process TransformationWEBINAR BPT EloGroup 30/09/2016 - Business Process Transformation
WEBINAR BPT EloGroup 30/09/2016 - Business Process Transformation
 
Integrando BPM na Agenda de Inovação da Empresa - Rafael Clemente
Integrando BPM na Agenda de Inovação da Empresa - Rafael ClementeIntegrando BPM na Agenda de Inovação da Empresa - Rafael Clemente
Integrando BPM na Agenda de Inovação da Empresa - Rafael Clemente
 
Palestra BH BPM 12/Julho - BPM como alternativa para transformações organizac...
Palestra BH BPM 12/Julho - BPM como alternativa para transformações organizac...Palestra BH BPM 12/Julho - BPM como alternativa para transformações organizac...
Palestra BH BPM 12/Julho - BPM como alternativa para transformações organizac...
 
3º Edição - Direto ao Ponto - eSocial
3º Edição - Direto ao Ponto - eSocial3º Edição - Direto ao Ponto - eSocial
3º Edição - Direto ao Ponto - eSocial
 
"Direto ao Ponto - eSocial"
"Direto ao Ponto - eSocial""Direto ao Ponto - eSocial"
"Direto ao Ponto - eSocial"
 
Direto ao Ponto eSocial: Notícias e Principais Informações sobre o impacto do...
Direto ao Ponto eSocial: Notícias e Principais Informações sobre o impacto do...Direto ao Ponto eSocial: Notícias e Principais Informações sobre o impacto do...
Direto ao Ponto eSocial: Notícias e Principais Informações sobre o impacto do...
 
Como viabilizar a adequação dos processos ao eSocial
Como viabilizar a adequação dos processos ao eSocialComo viabilizar a adequação dos processos ao eSocial
Como viabilizar a adequação dos processos ao eSocial
 
Artigo EloGroup: Como viabilizar a adequação dos processos ao eSocial?
Artigo EloGroup: Como viabilizar a adequação dos processos ao eSocial? Artigo EloGroup: Como viabilizar a adequação dos processos ao eSocial?
Artigo EloGroup: Como viabilizar a adequação dos processos ao eSocial?
 
Café da manhã ciclo de gestão de serviços públicos
Café da manhã ciclo de gestão de serviços públicosCafé da manhã ciclo de gestão de serviços públicos
Café da manhã ciclo de gestão de serviços públicos
 

Último

História concisa da literatura brasileira- Alfredo Bosi..pdf
História concisa da literatura brasileira- Alfredo Bosi..pdfHistória concisa da literatura brasileira- Alfredo Bosi..pdf
História concisa da literatura brasileira- Alfredo Bosi..pdfGisellySobral
 
Periodo da escravidAo O Brasil tem seu corpo na América e sua alma na África
Periodo da escravidAo O Brasil tem seu corpo na América e sua alma na ÁfricaPeriodo da escravidAo O Brasil tem seu corpo na América e sua alma na África
Periodo da escravidAo O Brasil tem seu corpo na América e sua alma na Áfricajuekfuek
 
1. Aula de sociologia - 1º Ano - Émile Durkheim.pdf
1. Aula de sociologia - 1º Ano - Émile Durkheim.pdf1. Aula de sociologia - 1º Ano - Émile Durkheim.pdf
1. Aula de sociologia - 1º Ano - Émile Durkheim.pdfaulasgege
 
Teatro como estrategias de ensino secundario
Teatro como estrategias de ensino secundarioTeatro como estrategias de ensino secundario
Teatro como estrategias de ensino secundarioWyngDaFelyzitahLamba
 
Sopa de letras | Dia da Europa 2024 (nível 2)
Sopa de letras | Dia da Europa 2024 (nível 2)Sopa de letras | Dia da Europa 2024 (nível 2)
Sopa de letras | Dia da Europa 2024 (nível 2)Centro Jacques Delors
 
UFCD_10659_Ficheiros de recursos educativos_índice .pdf
UFCD_10659_Ficheiros de recursos educativos_índice .pdfUFCD_10659_Ficheiros de recursos educativos_índice .pdf
UFCD_10659_Ficheiros de recursos educativos_índice .pdfManuais Formação
 
QUESTÃO 4 Os estudos das competências pessoais é de extrema importância, pr...
QUESTÃO 4   Os estudos das competências pessoais é de extrema importância, pr...QUESTÃO 4   Os estudos das competências pessoais é de extrema importância, pr...
QUESTÃO 4 Os estudos das competências pessoais é de extrema importância, pr...azulassessoria9
 
Proposta de redação Soneto de texto do gênero poema para a,usos do 9 ano do e...
Proposta de redação Soneto de texto do gênero poema para a,usos do 9 ano do e...Proposta de redação Soneto de texto do gênero poema para a,usos do 9 ano do e...
Proposta de redação Soneto de texto do gênero poema para a,usos do 9 ano do e...marioeugenio8
 
SQL Parte 1 - Criação de Banco de Dados.pdf
SQL Parte 1 - Criação de Banco de Dados.pdfSQL Parte 1 - Criação de Banco de Dados.pdf
SQL Parte 1 - Criação de Banco de Dados.pdfAndersonW5
 
Sopa de letras | Dia da Europa 2024 (nível 1)
Sopa de letras | Dia da Europa 2024 (nível 1)Sopa de letras | Dia da Europa 2024 (nível 1)
Sopa de letras | Dia da Europa 2024 (nível 1)Centro Jacques Delors
 
Apresentação | Símbolos e Valores da União Europeia
Apresentação | Símbolos e Valores da União EuropeiaApresentação | Símbolos e Valores da União Europeia
Apresentação | Símbolos e Valores da União EuropeiaCentro Jacques Delors
 
Tema de redação - A prática do catfish e seus perigos.pdf
Tema de redação - A prática do catfish e seus perigos.pdfTema de redação - A prática do catfish e seus perigos.pdf
Tema de redação - A prática do catfish e seus perigos.pdfAnaAugustaLagesZuqui
 
5. EJEMPLOS DE ESTRUCTURASQUINTO GRADO.pptx
5. EJEMPLOS DE ESTRUCTURASQUINTO GRADO.pptx5. EJEMPLOS DE ESTRUCTURASQUINTO GRADO.pptx
5. EJEMPLOS DE ESTRUCTURASQUINTO GRADO.pptxnelsontobontrujillo
 
Modelos de Inteligencia Emocional segundo diversos autores
Modelos de Inteligencia Emocional segundo diversos autoresModelos de Inteligencia Emocional segundo diversos autores
Modelos de Inteligencia Emocional segundo diversos autoresAna Isabel Correia
 
Formação T.2 do Modulo I da Formação HTML & CSS
Formação T.2 do Modulo I da Formação HTML & CSSFormação T.2 do Modulo I da Formação HTML & CSS
Formação T.2 do Modulo I da Formação HTML & CSSPedroMatos469278
 
APRENDA COMO USAR CONJUNÇÕES COORDENATIVAS
APRENDA COMO USAR CONJUNÇÕES COORDENATIVASAPRENDA COMO USAR CONJUNÇÕES COORDENATIVAS
APRENDA COMO USAR CONJUNÇÕES COORDENATIVASricardo644666
 
Histogramas.pptx...............................
Histogramas.pptx...............................Histogramas.pptx...............................
Histogramas.pptx...............................mariagrave
 
Regulamento do Festival de Teatro Negro - FESTIAFRO 2024 - 10ª edição - CEI...
Regulamento do Festival de Teatro Negro -  FESTIAFRO 2024 - 10ª edição -  CEI...Regulamento do Festival de Teatro Negro -  FESTIAFRO 2024 - 10ª edição -  CEI...
Regulamento do Festival de Teatro Negro - FESTIAFRO 2024 - 10ª edição - CEI...Eró Cunha
 

Último (20)

História concisa da literatura brasileira- Alfredo Bosi..pdf
História concisa da literatura brasileira- Alfredo Bosi..pdfHistória concisa da literatura brasileira- Alfredo Bosi..pdf
História concisa da literatura brasileira- Alfredo Bosi..pdf
 
Periodo da escravidAo O Brasil tem seu corpo na América e sua alma na África
Periodo da escravidAo O Brasil tem seu corpo na América e sua alma na ÁfricaPeriodo da escravidAo O Brasil tem seu corpo na América e sua alma na África
Periodo da escravidAo O Brasil tem seu corpo na América e sua alma na África
 
1. Aula de sociologia - 1º Ano - Émile Durkheim.pdf
1. Aula de sociologia - 1º Ano - Émile Durkheim.pdf1. Aula de sociologia - 1º Ano - Émile Durkheim.pdf
1. Aula de sociologia - 1º Ano - Émile Durkheim.pdf
 
Teatro como estrategias de ensino secundario
Teatro como estrategias de ensino secundarioTeatro como estrategias de ensino secundario
Teatro como estrategias de ensino secundario
 
Sopa de letras | Dia da Europa 2024 (nível 2)
Sopa de letras | Dia da Europa 2024 (nível 2)Sopa de letras | Dia da Europa 2024 (nível 2)
Sopa de letras | Dia da Europa 2024 (nível 2)
 
UFCD_10659_Ficheiros de recursos educativos_índice .pdf
UFCD_10659_Ficheiros de recursos educativos_índice .pdfUFCD_10659_Ficheiros de recursos educativos_índice .pdf
UFCD_10659_Ficheiros de recursos educativos_índice .pdf
 
QUESTÃO 4 Os estudos das competências pessoais é de extrema importância, pr...
QUESTÃO 4   Os estudos das competências pessoais é de extrema importância, pr...QUESTÃO 4   Os estudos das competências pessoais é de extrema importância, pr...
QUESTÃO 4 Os estudos das competências pessoais é de extrema importância, pr...
 
Proposta de redação Soneto de texto do gênero poema para a,usos do 9 ano do e...
Proposta de redação Soneto de texto do gênero poema para a,usos do 9 ano do e...Proposta de redação Soneto de texto do gênero poema para a,usos do 9 ano do e...
Proposta de redação Soneto de texto do gênero poema para a,usos do 9 ano do e...
 
SQL Parte 1 - Criação de Banco de Dados.pdf
SQL Parte 1 - Criação de Banco de Dados.pdfSQL Parte 1 - Criação de Banco de Dados.pdf
SQL Parte 1 - Criação de Banco de Dados.pdf
 
Sopa de letras | Dia da Europa 2024 (nível 1)
Sopa de letras | Dia da Europa 2024 (nível 1)Sopa de letras | Dia da Europa 2024 (nível 1)
Sopa de letras | Dia da Europa 2024 (nível 1)
 
Poema - Aedes Aegypt.
Poema - Aedes Aegypt.Poema - Aedes Aegypt.
Poema - Aedes Aegypt.
 
Apresentação | Símbolos e Valores da União Europeia
Apresentação | Símbolos e Valores da União EuropeiaApresentação | Símbolos e Valores da União Europeia
Apresentação | Símbolos e Valores da União Europeia
 
Tema de redação - A prática do catfish e seus perigos.pdf
Tema de redação - A prática do catfish e seus perigos.pdfTema de redação - A prática do catfish e seus perigos.pdf
Tema de redação - A prática do catfish e seus perigos.pdf
 
5. EJEMPLOS DE ESTRUCTURASQUINTO GRADO.pptx
5. EJEMPLOS DE ESTRUCTURASQUINTO GRADO.pptx5. EJEMPLOS DE ESTRUCTURASQUINTO GRADO.pptx
5. EJEMPLOS DE ESTRUCTURASQUINTO GRADO.pptx
 
Modelos de Inteligencia Emocional segundo diversos autores
Modelos de Inteligencia Emocional segundo diversos autoresModelos de Inteligencia Emocional segundo diversos autores
Modelos de Inteligencia Emocional segundo diversos autores
 
Formação T.2 do Modulo I da Formação HTML & CSS
Formação T.2 do Modulo I da Formação HTML & CSSFormação T.2 do Modulo I da Formação HTML & CSS
Formação T.2 do Modulo I da Formação HTML & CSS
 
662938.pdf aula digital de educação básica
662938.pdf aula digital de educação básica662938.pdf aula digital de educação básica
662938.pdf aula digital de educação básica
 
APRENDA COMO USAR CONJUNÇÕES COORDENATIVAS
APRENDA COMO USAR CONJUNÇÕES COORDENATIVASAPRENDA COMO USAR CONJUNÇÕES COORDENATIVAS
APRENDA COMO USAR CONJUNÇÕES COORDENATIVAS
 
Histogramas.pptx...............................
Histogramas.pptx...............................Histogramas.pptx...............................
Histogramas.pptx...............................
 
Regulamento do Festival de Teatro Negro - FESTIAFRO 2024 - 10ª edição - CEI...
Regulamento do Festival de Teatro Negro -  FESTIAFRO 2024 - 10ª edição -  CEI...Regulamento do Festival de Teatro Negro -  FESTIAFRO 2024 - 10ª edição -  CEI...
Regulamento do Festival de Teatro Negro - FESTIAFRO 2024 - 10ª edição - CEI...
 

Apresentação SICREDI – São Paulo

  • 2. Perfil e Dimensão do Sicredi Sicredi em números Mais de 1,7 milhão de associados Presente em 11 estados brasileiros Mais de 1.000 unidades de atendimento R$ 16 bilhões de ativos R$ 2,7 bilhões de patrimônio líquido
  • 3. Produtos e Serviços O Sicredi oferece um portfólio completo para os seus associados. São mais de 100 produtos e serviços à disposição. • Conta Corrente • Caixas Eletrônicos • Serviços pela Internet • Débito em Conta • Investimentos • Poupança • Crédito • Cartões de Crédito e Débito • Seguros • Consórcios • Previdência • Câmbio • Cobrança
  • 4. Pilares e Forma de Atuação Estrutura da Área x Perfil dos Profissionais Visibilidade BPM x Capacitação Valor Agregado x Projetos de BPM x Abordagem Sicredi PITFALLS x Aprendizado & Novos Desafios Vou tentar falar de....
  • 5. Processos • Apoiar a estruturação do SICREDI no que toca a definição, documentação e ownership (propriedade) dos processos institucionais Projetos • Revisar e apoiar o processo de gestão de portfólio e demandas garantindo uma adequada priorização, controle e alinhamento dos investimentos em projetos Organizacional • Centralizar as discussões de estrutura organizacional com foco no modelo operacional de distribuição (eficiência) • Sistemática de segmentação de entidades No inicio de 2009, após a reestruturação do Sicredi, a área foi idealizada, amparada nos seguintes temas principais: Processos • Apoiar a estruturação do SICREDI no que toca a definição, documentação e ownership (propriedade) dos processos institucionais Pilares e Forma de Atuação
  • 6. A simplicidade da Estrutura do Sicredi
  • 7. A simplicidade da Estrutura do Sicredi 133 empresas 13mil colaboradores 11 estados, mais de 700 municípios E por aí vai... Ou seja... Um cenário propício para o caos de processos, alçadas, controles, etc...
  • 8. Macro Processos da Engenharia de Processos Desdobrar Estratégia para Processos Definir e Revisar a Disposição das Atividades, Responsabilidades e Processos no Sistema 1. Gestão de Processos 2. Gestão de Demandas e do Portfólio de Projetos - DEPN 3. Padronização Organizacional (P.O.) Manter Cadeia de Valor e Macro-Processos do SICREDI Disseminar Cultura de Gestão de Processos Prover Capacitação em Gestão de Processos Conduzir Projetos de Melhoria de Processos - PMPs (AS IS / TO BE) Acompanhar Implantação de Proj. de Melhoria de Processos Revisar Regularmente a Estrutura Organizacional do Sistema Controlar e Monitorar o Portfólio de Projetos Definir e Manter o Processo de Gestão de Demandas 4. Suporte Administrar Recursos da Engenharia de Processos Administrar Métodos e Ferramentas de Gestão de Processos Administrar Papéis de Gestão de Processos Definir e Acompanhar Indicadores (KPIs e KCIs) Publicar e Alinhar o Status das Iniciativas de Negócio ao Sistema Manter, Suportar e Divulgar o Manual de Padron. Organizacional
  • 9. Avaliação de Maturidade do Sicredi em Gestão de Processos (Ago/2010) Gerir custos por processos Verificar conformidade de processos Adoção de metodologias orientadas a serviço (SOA) Gestão do Portfólio de Processos Padronizar projetos de melhoria de processos Simulação de processos Criar e manter catálogo de processos Publicação de processos (publisher) Definição da Cadeia de valor Adoção de tecnologias de automação de processos (BPMS) Realizar avaliação de qualidade processos Monitoração via indicadores Priorização de processos Capacitação em gestão de processos Disseminar cultura em gestão de processos Repositório único de processos Linguagem padrão na modelagem de processos Governança de Processos (Compliance) Estágio 1 Estágio 2 Estágio 3 Estágio 4 Gerando valor com BPM Gerando Excelência Operacional Visibilidade Gerencial para Decisão Forte Inovação na Organização Fonte:AFrameworkforaBPM CoE(BPTrends2009) Posteriormente, realizamos um planejamento macro com base na avaliação do nosso nível de maturidade. Realizamos um planejamento macro com base na avaliação do nosso nível de maturidade.
  • 10. Área (2011) 1 Gerente 1 Coordenador 6 Analistas 3 Estagiários Temas e projetos complementares ajudam a dar visibilidade e valor a área, mas concorrem e podem comprometer o investimento em BPM (no nosso caso foi a única opção) Atenção ao perfil e ambição dos profissionais... Risco da migração de colaboradores de TI... A flexibilidade, perfil comercial, capacidade argumentativa é mais importante que o conhecimento técnico, que o perfil analítico... BPM não é Física Quântica! Ela depende de pessoas e não de átomos, Watts, HPs, hectares, etc...
  • 11. Objetivo e forma de atuação da área A forma de atuação da Engenharia de Processos em iniciativas de modelagem, revisão (redesenho) e avaliação de processos está dividida em 3 abordagens: Condução (0,5 a 0,7 FTE) Apoio (0,3 a 0,5 FTE) Consultivo (0,1 a 0,3 FTE) A área conduz a iniciativa: - Planeja, lidera e executa as atividades (com ou sem o apoio de outras áreas) A área participa do projeto: - Está envolvida, tem papel e atividades definidas - Não lidera e nem responde pelo projeto A área atua sob demanda: - Capacita a equipe do projeto (treina metodologia e ferramenta) - Apóia as atividades críticas de processos Missão: Institucionalizar a aplicação da Gestão de Processos no SICREDI como meio para atingimento do Plano Estratégico. Maturidade Institucional em BPM Projetos Estruturantes e/ou Urgentes
  • 12. Pilares e Forma de Atuação Estrutura da Área x Perfil dos Profissionais Visibilidade BPM x Capacitação Valor Agregado x Projetos de BPM x Abordagem Sicredi PITFALLS x Aprendizado & Novos Desafios Vou tentar falar de....
  • 13. BPM Marketing... Como motivar as pessoas a conhecer e aplicar BPM? Como mostrar o valor agregado de BPM aos executivos? Como explicar: • O que é? • Para que serve? • Por que é melhor que uma abordagem não estruturada? Como incentivar e manter uma atuação institucional e não isolada (CoE x tropa de elite)?
  • 14. Pilares e Forma de Atuação Capacidade da empresaTI Valor a partir da mentalidade de processos da empresa: • Alinhamento estratégico • Ownership de processos / BPM CoE • Educação em BPM • Mudança cultural Maturidade de BPM; Roadmap; Estratégica Valor da automação de processos: • Racionalização • Consistência • Redução do índice de erro • Redução do tempo do processo • Modelo de execução BPMS;Workflow; EAI; SOA. BPM Valor da gestão do ciclo de vida de um processo: • Análise do processo • Melhoria no processo • Implantação do processo • Mudança na gestão do processo Seis sigma; Lean Management Projetos
  • 15. Benefícios da Gestão de Processos (BPM)
  • 16. Redução de custo / aumento de produtividade Aumento na qualidade / redução de erros Flexibilidade / Agilidade na alteração de processos Facilidade de Treinamento / Retenção do Conhecimento Automação / Aceleração no Desenvolvimento de TI Fontes: Forrester Research, IDS Scheer, ELO Group Benefícios da Gestão de Processos (BPM)
  • 17. Redução de custo / aumento de produtividade Aumento na qualidade / redução de erros Flexibilidade / Agilidade na alteração de processos Facilidade de Treinamento / Retenção do Conhecimento Automação / Aceleração no Desenvolvimento de TI Gestão EFETIVA do seu negócio e empresa Fontes: Forrester Research, IDS Scheer, ELO Group Benefícios da Gestão de Processos (BPM)
  • 18. Criação e divulgação da página com a metodologia Aqui estão disponíveis os manuais e modelos para uso nas áreas.
  • 19. Treinamentos presenciais realizados pela Engenharia Capacitação de líderes de processos de diversas áreas do CAS na metodologia e nas ferramentas institucionais de modelagem e revisão de processos. • Mais de 200 líderes de 20 áreas capacitados das 3 Diretorias Executivas; • Apoio continuo às áreas na metodologia e no uso das ferramentas. • Controle de usuários, senhas, infra e etc.
  • 20. Informativo de Processos Arquivamento da linha base vigente do processo para fins de auditorias / intervenções internas e externas. A responsabilidade de publicação do manual atualizado do processo no Portal é da área especialista. Abordar assuntos gerais relacionados à Gestão de Processos, Padrões de Mapeamento, Metodologia e Uso das Ferramentas de Modelagem, Treinamentos e demais novidades relacionadas ao tema. Ter um canal de comunicação para interação com os Lideres de Processos, recebendo retornos, sugestões, melhorias, tanto na metodologia, como nas ações gerais adotadas. Repassar orientações para que possamos juntos manter a integridade e padronização na organização das informações relativas aos processos do Sistema.
  • 21. Pôster BPMN Arquivamento da linha base vigente do processo para fins de auditorias / intervenções internas e externas. A responsabilidade de publicação do manual atualizado do processo no Portal é da área especialista. NOTAÇÃO PARA MODELAGEM DE PROCESSOS DE NEGÓCIO (BPMN 1.2) ORACLE BPA Eventos de Início e Fim Início do Processo: identifica o início do fluxo do processo. Em um processo deve haver apenas um início. Evento Intermediário: ocorre durante o processo e pode resultar em um desvio do fluxo ou sinalização de algo importante no mesmo. Fim do Processo: identifica o fim do fluxo do processo. Em um fluxo devemos ter pelo menos um fim. Fim do Processo: podemos utilizar o modelo de fim (ao lado) para sinalizar o final de todas as instâncias em um processo (é opcional). Atividades Atividade Geral: identifica uma atividade realizada, sem distinguir se é uma atividade humana ou automática. Esse tipo de atividade só deve ser utilizada quando não tivermos o conhecimento dessa informação, do contrário deve-se usar humana ou automática. Atividade Humana: identifica uma atividade realizada de forma manual pelo seu responsável. São as que necessitam de algum tipo de intervenção humana. Ex.: Digitação é manual, pois depende de uma pessoa, mesmo que para isso use um computador. Atividade Automática: realizada automaticamente pelo sistema. São aquelas que não exigem nenhuma ação direta do usuário (sem interação humana). Aplicações e componentes normalmente são executadas em um servidor remoto e executam suas atividades de forma automática. Notificações: são e-mails, SMS, ligações ou alguma forma de aviso a um participante do processo. Em geral são notificações como e- mails sobre expiração de prazos, aviso que o processo andou ou que a documentação foi enviada corretamente. Nesse caso é usado tanto manual como automaticamente. Subprocessos Subprocesso Independente (Collapsed): quando são reutilizáveis em diferentes processos e possuem um fluxo próprio e independente (pode ser usado em Pools diferentes). Subprocesso Dependente (Expanded): quando totalmente dependente do processo pai e deve ser desenhado dentro do mesmo Pool. Não pode ser reaproveitado em outros processos. Conectores Fluxo de seqüência (sequence flow): é utilizado para mostrar a ordem (sequência) com que as atividades são executadas em um processo. Sua característica principal é ser uma linha sólida, sem pontilhamentos. Importante salientar que as atividades devem estar expostas em ordem cronológica no desenho e o conector, quando interligado nestes objetos, demonstra o sequenciamento destas atividades/decisões/eventos. Fluxo de mensagem: é usado para mostrar o fluxo das mensagens (envio e recebimento de informações) entre dois ou mais participantes de Pools diferentes no modelo. A troca de mensagem deve ser efetuada através de eventos de mensagens intermediários. Outra situação em que é utilizada o fluxo de mensagem é entre os objetos e artefatos. Artefatos Dados: é considerado como um artefato por que não afeta o fluxo de mensagens e nem fluxo de sequência de um processo, mas ele fornece informações adicionais sobre as atividades. Este artefato pode representar um documento (eletrônico ou não), uma informação ou outro objeto qualquer que são utilizados ou modificados ao longo do processo (efeito das atividades). Ele pode ser utilizado para representar documentos tais como: proposta, termo de adesão, arquivo de importação e etc. Não utilizar como atividade. Grupo: é representado por um retângulo pontilhado usado para agrupamento de atividades e tarefas, também pode ser usado como objeto de documentação ou de análise. É uma maneira informal de agrupar atividades do processo, com objetivo de melhorar o entendimento do fluxograma. Grupos não interferem no andamento do processo e podem cruzar Pools. Anotações: são textos e informações genéricas sobre o processo ou um elemento do processo. Fornece um mecanismo para o analista prover informações adicionais sobre o processo que facilitam o seu entendimento. Também é utilizado para complementar uma informação quando não há espaço na atividade ou objeto. Não utilizar como atividade. Gateways - Objetos de Decisão XOR = OU Exclusivo: alternativa baseada em expressões condicionais sobre decisões a serem tomadas no processo. Apenas um caminho pode ser verdadeiro para ser seguido no processo. Os dois símbolos têm o mesmo significado. OR = OU Inclusivo: alternativas verdadeiras em expressões condicionais sobre decisões a serem tomadas no processo. Pelo menos um caminho (ou mais) deve ser verdadeiro para ser seguido no processo. Também pode-se usar esse elemento para juntar (merge) um ou mais caminhos seguidos. AND = E: bifurcação (divisão de um caminho em dois ou vários caminhos paralelos) e Sincronização (junção de vários caminhos para um único). Pool e Lane Pools: utilizado para representar organizações. Todas as empresas do sistema Sicredi deverão ser consideradas dentro de um mesmo Pool e o Banco Central, Fornecedores (por exemplo) em uma Pool distinta em um mesmo processo. Lane: utilizada para organizar e categorizar os atores/ papéis no fluxo dentro de uma pool. Comumente utilizada para representar cargos, setores, departamentos da empresa, papéis e responsáveis no fluxo do processo pela execução das atividades. Jamais utilizar nome de pessoas. Visite a página da Engenhariade Processos: Portal Sicredi > Entidadese áreas > Banco Cooperativo Sicredi > > Diretoria de Produtose Negócios > Superintendênciade Canais e Produtos> Engenharia de Processos Lá você poderá: - Conhecer a Metodologia de Gestão e Padronização de Processos (Manuais e Modelos para Mapeamento de Processos); - Saber como se inscrever nos Treinamentos Presenciais de Modelagem de Processos e obter Suporte da Equipe Engenharia; - Saber como obter acesso as Ferramentas de Modelagem de Processos; - Ter acesso a Sites Recomendados e diversas publicações sobre o tema Processos. E-mail: gestao_processos@sicredi.com.br Pôster BPMN 1.2 - Versão 1.0 Fornecedor de Suprimentos Recebimento de ordem de compra Processar a compra SUREG - Almoxarifado Administrativo Financeiro - Analista Compra de SuprimentosNome do Processo: 25/08/10 17:52:26Data Criação: Data última Alteração: 03/09/10 16:06:28 rodrigo_marinoUsuário que modificou: Sicredi SUREG - Almoxarifado Administrativo Financeiro - Analista Cooperativa - UA - Administrativo Necessidade de compra de material de expediente Solicitar material de expediente Notificar sobre o status da aprovação Solicitação Reprovada Solicitação Atendida Receber material de expediente Cooperativa - UA - Gerente Aprovado? Sistema SAP Encaminhar para aprovação conforme regra Disparar ordem de compra Não Receber material de expediante Definir Forma de Pagamento Sim Forma de Pagamento Emitir Cheque Autorizar Pagamento Informar Tesouraria Cheque Boleto Dinheiro Compra efetuada pagamento autorizado Expedir material expediente Cooperativa - UA - Administrativo Necessidade de compra de material de expediente Solicitar material de expediente Notificar sobre o status da aprovação Solicitação Reprovada Solicitação Atendida Receber material de expediente Cooperativa - UA - Gerente Aprovado? Sistema SAP Encaminhar para aprovação conforme regra Disparar ordem de compra Necessidade de compra de material de expediente Solicitar material de expediente Encaminhar para aprovação conforme regra Aprovado? Disparar ordem de compra Recebimento de ordem de compra Processar a compra Notificar sobre o status da aprovação Não Solicitação Reprovada Receber material de expediante Solicitação Atendida Definir Forma de Pagamento Sim Forma de Pagamento Definição da forma de pagamento Emitir Cheque Autorizar Pagamento Informar Tesouraria Cheque Boleto Dinheiro Compra efetuada pagamento autorizado Expedir material expediente Receber material de expediente no SAP
  • 22. Resumo das iniciativas de institucionalização do tema 1 - Criação da área, Missão e Modelo de Atuação 2 - Criação da Página da Engenharia de Processos 6 - Criação do Grupo de Governança de Processos (encontros semanais) 7 - Criação do Fluxo de Aprov. e Public. de Novos Processos Validação do processo: reunião com as demais áreas envolvidas para consenso sobre sua participação no processo (momento e escopo). Padrões existentes: templates e manuais disponibilizados no Portal (página da Engenharia de Processos.). CONSTRUÇÃO DO PROCESSO Necessidade de elaboração / atualização de um processo Draft do Processo Elaboração do draft do processo com os padrões existentes DONO DO PROCESSO (OWNER/RESPONSÁVEL) DEMAIS ÁREAS ENVOLVIDAS Validação do processo com as áreas envolvidas Processo validado demais áreas ENGENHARIA Processo validado Eng. Proc. ÁREA ESPECIALISTA Motivadores: compliance, riscos, otimização de processos, formalização (definição de responsabilidades, gestão do conhecimento, custos), pontos de auditoria, projetos (novos produtos e serviços), e etc. Pode haver a necessidade de treinamento prévio (BPA), nesse caso solicitar à Engenharia de Processos. DE PROCESSOS Análise da aderência a Metodologia de Processos Metodologia de processos: verificar aderência à metodologia institucional (notação, modelos, ferramentas) e a qualidade (coerência, clareza, conflitos com outros processos). REVISÃO FORMALIZAÇÃO Repositório do processo:Análise de Riscos: REVISÃO Adicionar ao Repositório de Controles Internos Processo arquivado CONTROLES INTERNOS Matrizde Riscose Controles. DONO DO PROCESSO (OWNER / RESPONSÁVEL) Análise de Riscosdo Processo Processo Ajustado RISCOS OPERACIONAIS CONTROLES INTERNOS REVISÃO Ao enviar o Processo para EP, copiar as áreas envolvidas. Análise / ajustes dos pontos identificados por RO e CI Matrizde Riscose Controles. Análise com enfoque voltado para Riscos do processo. Análise dos Controles internose compliance do Processo Adequação / alinhamento das considerações entre o dono do processo e Riscos Operacionais e Controles Internos. Análise de Controles Internos: Avaliação dos controles internos do processo (ou falta destes) e a conformidade com a legislação pertinente. Arquivamento da linha base vigente do processo para fins de auditorias / intervenções internas e externas. A responsabilidade de publicação do manual atualizado do processo no Portal é da área especialista. 8 - Desdobramento da Cadeia de Valor Principal e Secundárias (Produtos e Serviços) junto as áreas na ferramenta BPA 3 - Criação de Metodologia Padrão de Gestão de Processos Eng. de Processos Auditoria Interna Controles Internos Risco Operac. 4 - Homologação de 2 ferramentas de modelagem de processos: BizAgi: self service proporcionand o autonomia às áreas BPA: colaborativa e disponibilizada mediante treinamento MESMA NOTAÇÃO GRÁFICA Desenvolv. de Prod. e Serv. Análise de Viabilidade Estudo de Mercado Análise de Tendências + Produto X Produto Y Inic. Fim + Cadeias de Valor Secundárias Macro Processos Processo Pós Venda Cobrança Mais de 200 usuários treinados (de 20 áreas do CAS das 3 Diretorias) nas melhores práticas. Apoio continuo as áreas de negócio na metodologia e uso das ferramentas, controle de users e infra, etc. Será institucionalizado com a ULA 2011. 5 - Capacitação de PMPs de diversas áreas do CAS na metodologia e nas ferramentas institucionais de modelagem (gestão institucional processos) 9 - Jornal de Processos 10 - Guia de Consulta Rápida
  • 23. Portal de Gestão de Processos do SICREDI Como processos é uma disciplina/tema que abrange todas as áreas/ unidades do Sistema e não somente a Engenharia de Processos, e o novo portal tende a demorar um certo tempo para estar no ar, faz-se necessário a criação de um hotsite que facilite a consulta, uso por todos os públicos interessados com um visual dinâmico, atrativo, amistoso e de simples leitura/assimilação/usabilidade à todos os colaboradores. • Centralização de todas as informações necessárias para os líderes de processos desempenharem os seus papéis • Disponibilização de repositório centralizado dos processos publicados via publisher/BPA e respectivos manuais (hoje os processos encontram-se dispersos nas diversas áreas ou no Sicredi@prendi) • Interação das áreas de negócio sobre os temas relacionados à gestão de processos, através de um fórum, proporcionando maior visibilidade e sinergia nos projetos que propõem a revisão e/ou melhoria de processos O novo portal de processos será uma ferramenta institucional das áreas e não da Engenharia e dará acesso a diversas outras ferramentas de trabalho
  • 24. Programa de Capacitação em Gestão de Processos Nivelar todos os colaboradores do Sicredi no tema processos, preparar os que serão futuramente líderes de processos e disseminar a cultura e uso do nosso repositório de processos como ferramenta de trabalho Preparar os líderes de processos repassando alguns conhecimentos práticos sobre Padronização de Processos no Sistema, utilizando as ferramentas padrões do SICREDI para o mapeamento de processos. Capacitação em PMPs (Projetos de Melhoria de Processos), incorporando práticas de six sigma e lean manufacturing, ou seja "certificar“ nossos líderes de processos nas melhores práticas de otimização de processos inclusive com acompanhamento de um case. Formação de Líderes de Processos em PMPs – Nível 2 Formação de Líderes de Processos (Metodologia e Ferramenta) – Nível 1 Formação Básica de Processos (e-learning mandatório)
  • 25. Algumas Conclusões em Divulgação e Capacitação... •Flexibilidade: Aceitar os pontos de vistas das áreas e negócios/especialistas e usar isso a seu favor • Alinhamento Estratégico: Ache o seu espaço, pegue carona, não largue mais... • Valorizar a capacitação: Provoque, divulgue, valorize quem demonstrou interesse e correu atras... • Maturidade: Maturidade Institucional em BPM = Σ da Maturidade das áreas e pessoas Tratamento diferenciado para públicos diferenciados ->“Priorizar é preciso!” • Resultados em baixo do braço: Tenha números de algum(s) casos de BPM sempre a mão, forme alianças! • “Coadjuvância” Não procure o holofote, mas também não fuja dele, apareça junto, pois sozinho BPM office não existe...
  • 26. Pilares e Forma de Atuação Estrutura da Área x Perfil dos Profissionais Visibilidade BPM x Capacitação Valor Agregado x Projetos de BPM x Abordagem Sicredi PITFALLS x Aprendizado & Novos Desafios Vou tentar falar de....
  • 27. Ter um case e uma abordagem definida... Precisamos de um case!! Um padrinho é bem vindo!! Precisamos agarrar a oportunidade!! A partir disso, gerar a “tentação” pelo projeto de BPM A partir daí, uma vez captando os desejos, orientar o “cliente” -Qual o objetivo com o projeto? - Qual o problema? - Qual especialista será alocado? - Qual a expectativa vs. Orçamento para implementar as mudanças? EVITAR: “Quero Rever todos os meus processos” “Teremos todos nossos processos mapeados!” “Vocês vão mapear e melhorar meus processos?” “Ninguém me disse o que eu tinha que fazer com meus processos”
  • 29. Pitfalls e Desafios Desilusão Construtiva: Melhor a verdade que incomoda do que a mentira que conforta Não há bala de prata Não há projeto de melhoria de processos sem envolvimento do dono do processo Processo sem dono é como criança de rua, não tem futuro! Gerir processos é gerir o seu negócio, se não tem tempo para processos não tem tempo para o negócio... Não estabeleça metas levianas, não abra projetos sem um diagnóstico preliminar “Esse projeto visa contratar uma consultoria para melhorar os processos de negociação de seguros no prazo de 6 meses” RECEITA DO FRACASSO! O óbvio para um não é o obvio para outro: Sim, documentar o problema é preciso! Senão cada um resolve o que lhe convêm...
  • 30. Pitfalls e Desafios Alinhar a utilidade da Cadeia de Valor e Processos Publicados de forma corporativa com o nível executivo Estabelecer metas e indicadores de desempenho ao escritório de processos Medir os resultados dos projetos e confrontar com as promessas / VPLs iniciais Integração com TI: como estabelecer uma esteira de produção e gestão dos ativos de processos automatizados (BPMS)