Melhoria de processos, Jorge Coelho

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Melhoria de processos, Jorge Coelho

  1. 1. Melhoria de Processos Jorge CoelhoProf. Aux. Convidado U. Minho, Presidente do IPBPM e Sócio Gerente daSisConsult. Facilitador da Comunidade BPM no sítio comunidades@ina jorge.s.coelho@sisconsult.com
  2. 2. Objectivo• Apresentar um enquadramento geral da melhoria de processos• Discutir algumas técnicas de melhoriaJorge Coelho http://comunidades.ina.pt/
  3. 3. Agenda• Conceito de processo• Abordagens de intervenção• Impacto das melhorias decorrentes de abordagens estratégicas vs abordagens operacionais• Técnicas de melhoria• ConclusõesJorge Coelho http://comunidades.ina.pt/
  4. 4. Agenda• Conceito de processo• Abordagens de intervenção• Impacto das melhorias decorrentes de abordagens estratégicas vs abordagens operacionais• Técnicas de melhoria• ConclusõesJorge Coelho http://comunidades.ina.pt/
  5. 5. Conceito de Processo Perspectiva EstratégicaDimensão organizacional Michael Porter’s Value Chain ModelJorge Coelho http://comunidades.ina.pt/
  6. 6. Conceito de Processo Perspectiva Operacional Dimensão organizativaJorge Coelho http://comunidades.ina.pt/
  7. 7. Conceito de Processo Perspectiva TécnológicaJorge Coelho http://comunidades.ina.pt/
  8. 8. Conceito de processo As três dimensões de processos Serviço a prestar Tarefa a realizar Operação a realizar pelo computadorJorge Coelho http://comunidades.ina.pt/
  9. 9. Agenda• Conceito de processo• Abordagens de intervenção• Impacto das melhorias decorrentes de abordagens estratégicas vs abordagens operacionais• Técnicas de melhoria• ConclusõesJorge Coelho http://comunidades.ina.pt/
  10. 10. Motivações para a melhoria de processosJorge Coelho http://comunidades.ina.pt/
  11. 11. Quadro de referência da intervenção organizacional Business transformationJorge Coelho http://comunidades.ina.pt/
  12. 12. Agenda• Conceito de processo• Abordagens de intervenção• Impacto das melhorias decorrentes de abordagens estratégicas vs abordagens operacionais• Técnicas de melhoria• ConclusõesJorge Coelho http://comunidades.ina.pt/
  13. 13. Exemplo de processo Pedido de Licença de Obras Particulares numa CMJorge Coelho http://comunidades.ina.pt/
  14. 14. Exemplo de processo Pedido de Licença de Obras Particulares numa CM Atendimento Decidir Licença Emissão-Notificação- entrega-recebimentoJorge Coelho http://comunidades.ina.pt/
  15. 15. Enquadramento do processo Pedido de Licença de Obras Particulares numa CM Atendimento Decidir Licença Emissão-Notificação- entrega-recebimento Divisão Administrativa Divisão UrbanismoJorge Coelho http://comunidades.ina.pt/
  16. 16. Melhoria organizativa do processo Pedido de Licença de Obras Particulares numa CM Atendimento Decidir Licença Emissão-Notificação- entrega-recebimento Divisão Administrativa Divisão UrbanismoJorge Coelho http://comunidades.ina.pt/
  17. 17. Alinhamento estratégico Competências OrganizacionaisJorge Coelho http://comunidades.ina.pt/
  18. 18. Melhoria organizacional do processo Comp. Organizacional: Responder a pedidos do cidadão Atendimento Emissão-Notificação- entrega-recebimento SLA ou Protocolo CO: Ordenar Território Decidir LicençaJorge Coelho http://comunidades.ina.pt/
  19. 19. Melhoria de: Emissão- Notificação- Objectivo:-Tempo Atendimento Decidir Licença entrega- recebimento Melhorar a Qualidade de serviço- Custo- Compliance- ….. Divisão Divisão Urbanismo Administrativa Comp. Organizacional: Responder a pedidos do cidadãoMelhoria de:-Coordenação Atendimento Emissão-Notificação- entrega-- Responsabilização SLA ou Protocolorecebimento- Alinhamento estratégico CO: Ordenar Território- ….. Decidir Licença Objectivo: Melhorar a eficácia no ordenamento do território Jorge Coelho http://comunidades.ina.pt/
  20. 20. Modelação não alinhada de processos Alinhamento dos Processos•Jorge Coelho http://comunidades.ina.pt/
  21. 21. Agenda• Conceito de processo• Abordagens de intervenção• Impacto das melhorias decorrentes de abordagens estratégicas vs abordagens operacionais• Técnicas de melhoria• ConclusõesJorge Coelho http://comunidades.ina.pt/
  22. 22. Técnicas de melhoria• Objectivo – Apresentar e discutir algumas técnicas de melhoria de processos na perspectiva do Process Improvement e da reengenharia de processosJorge Coelho http://comunidades.ina.pt/
  23. 23. Técnicas de melhoriaJorge Coelho http://comunidades.ina.pt/
  24. 24. Técnicas de melhoria Compliance Transparência Ambiente …..Jorge Coelho http://comunidades.ina.pt/
  25. 25. Técnicas de melhoria SCOPEJorge Coelho http://comunidades.ina.pt/
  26. 26. Definição do âmbito do processoJorge Coelho http://comunidades.ina.pt/
  27. 27. Técnicas de melhoriaJorge Coelho http://comunidades.ina.pt/
  28. 28. Tecnicas de melhoriaJorge Coelho http://comunidades.ina.pt/
  29. 29. Técnicas de melhoria Jorge Coelho Jorge Coelho http://comunidades.ina.pt/28-10-2011 BPM & Reengenharia de Processos
  30. 30. Técnicas de melhoriaJorge Coelho http://comunidades.ina.pt/
  31. 31. Técnicas de melhoriaJorge Coelho http://comunidades.ina.pt/
  32. 32. Técnicas de melhoriaMomentosde verdade RegrasPontos de Quebra Jorge Coelho http://comunidades.ina.pt/
  33. 33. Técnicas de melhoriaJorge Coelho http://comunidades.ina.pt/
  34. 34. Tecnicas de melhoriaJorge Coelho http://comunidades.ina.pt/
  35. 35. Tecnicas de melhoriaJorge Coelho http://comunidades.ina.pt/
  36. 36. Tecnicas de melhoriaJorge Coelho http://comunidades.ina.pt/
  37. 37. Tecnicas de melhoriaJorge Coelho http://comunidades.ina.pt/
  38. 38. Tecnicas de melhoriaJorge Coelho http://comunidades.ina.pt/
  39. 39. Tecnicas de melhoriaJorge Coelho http://comunidades.ina.pt/
  40. 40. Tecnicas de melhoriaJorge Coelho http://comunidades.ina.pt/
  41. 41. Tecnicas de melhoriaJorge Coelho http://comunidades.ina.pt/
  42. 42. Tecnicas de melhoriaJorge Coelho http://comunidades.ina.pt/
  43. 43. Tecnicas de melhoriaJorge Coelho http://comunidades.ina.pt/
  44. 44. Agenda• Conceito de processo• Abordagens de intervenção• Impacto das melhorias decorrentes de abordagens estratégicas vs abordagens operacionais• Técnicas de melhoria• ConclusõesJorge Coelho http://comunidades.ina.pt/
  45. 45. Conclusões• A melhoria de processos tem três dimensões: – Estratégica / organizacional – Operacional / organizativa – Tecnológica• As técnicas da dimensão operacional / organizativa devem ser usadas em complementariedade• A utilização de cada técnica deve ter em conta o objectivo de melhoriaJorge Coelho http://comunidades.ina.pt/
  46. 46. O QUE É O COMUNIDADES@INA?O comunidades@ina é um espaço virtual que acolhe fóruns e comunidadesonde se podem encontrar todos quantos partilham um interesse na AdministraçãoPública. Estes grupos facilitam a partilha de recursos, práticas e a concretização deprojectos em parceria.Jorge Coelho http://comunidades.ina.pt/
  47. 47. QUESTIONÁRIO DE AVALIAÇÃO DA AUDIOCONFERÊNCIA Foi enviado um questionário de avaliação por email a todos os participantes! Agradecemos a sua colaboração!Jorge Coelho http://comunidades.ina.pt/
  48. 48. OBRIGADO PELA SUA PARTICIPAÇÃO… Obrigado pela sua participação! Para sair da sessão, carregue sobre Exit:Jorge Coelho http://comunidades.ina.pt/

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