O curso apresenta os principais conceitos e métricas para gestão avançada em mídias sociais, abordando três frases: características e elementos das mídias sociais, objetivos de comunicação, e as principais mídias sociais como Facebook, Twitter e blogs, com foco em métricas de alcance, engajamento e influência.
Os blogs morreram? Um blogueiro deve aceitar brindes? O que é um blog profissional? Dá para combinar Blog com Crowdsourcing? Essas e outras questões estão neste material reflexivo sobre as oportunidades da blogosfera.
Monitoramento de Marcas e Conversações: Softwares Brasileiros de Monitorament...PaperCliQ Comunicação
Apresentação feita por Marcel Ayres (Planejamento) e Renata Cerqueira (Monitoramento e Análise) na PaperCliQ, sobre Softwares nacionais de monitoramento pleno.
Os blogs morreram? Um blogueiro deve aceitar brindes? O que é um blog profissional? Dá para combinar Blog com Crowdsourcing? Essas e outras questões estão neste material reflexivo sobre as oportunidades da blogosfera.
Monitoramento de Marcas e Conversações: Softwares Brasileiros de Monitorament...PaperCliQ Comunicação
Apresentação feita por Marcel Ayres (Planejamento) e Renata Cerqueira (Monitoramento e Análise) na PaperCliQ, sobre Softwares nacionais de monitoramento pleno.
Modelo PPT para apresentação de propostas de redes sociaisJuliano Kimura
Apresentação modelo para criar planejamentos de redes sociais para empresas. Modelo de proposta de gerenciamento de redes sociais para profissionais e pequenas agencias
Palestra realizada por Marcel Ayres (sócio da PaperCliQ e SOMMAR) na 3ª Imersão em Mídias Sociais - Vitória / ES (2013) - http://www.eventodemidiassociais.com.br/
Workshop de Comunicação Organizacional em Mídias Sociais: primeiros passosMarcel Ayres
Workshop de Comunicação Organizacional em Mídias Sociais: primeiros passos
Descrição: Workshop da PaperCliQ sobre Workshop de Comunicação Organizacional em Mídias Sociais. Realizamos em março de 2010, como parte de um treinamento in-company para funcionários de uma empresa baiana. Veja mais workshops em www.slideshare.net/papercliq.
Estratégias para o Posicionamento Profissional nas Mídias SociaisMarcel Ayres
Apresentação realizada no Fórum Youth to Business em Salvador - Outubro/2011. No material, algumas dicas e guidelines para o marketing pessoal nas mídias sociais.
Analisar a exposição da empresa nas redes sociais; conhecer sua
imagem. A metodologia pressupõe a seleção de um escopo específico de mídias sociais que serão acompanhadas ao longo do tempo.
De acordo com o período desejado pelo cliente, a qualidade das
citações será analisada. Essa consolidação de dados, ao longo do
tempo, criará um referencial de qualidade da exposição da empresa
e também parâmetros para a obtenção de resultados.
Estratégias de Comunicação em Mídias Sociais Sueli Bacelar
Apresentação sobre planejamento de campanhas para web e análise de SWOT.
Apresentação realizada no curso "Gestão Avançada de Mídias Sociais", em Aracaju no período de 05 e 06/02/2011, realizado pela @trespontosbr.
Modelo PPT para apresentação de propostas de redes sociaisJuliano Kimura
Apresentação modelo para criar planejamentos de redes sociais para empresas. Modelo de proposta de gerenciamento de redes sociais para profissionais e pequenas agencias
Palestra realizada por Marcel Ayres (sócio da PaperCliQ e SOMMAR) na 3ª Imersão em Mídias Sociais - Vitória / ES (2013) - http://www.eventodemidiassociais.com.br/
Workshop de Comunicação Organizacional em Mídias Sociais: primeiros passosMarcel Ayres
Workshop de Comunicação Organizacional em Mídias Sociais: primeiros passos
Descrição: Workshop da PaperCliQ sobre Workshop de Comunicação Organizacional em Mídias Sociais. Realizamos em março de 2010, como parte de um treinamento in-company para funcionários de uma empresa baiana. Veja mais workshops em www.slideshare.net/papercliq.
Estratégias para o Posicionamento Profissional nas Mídias SociaisMarcel Ayres
Apresentação realizada no Fórum Youth to Business em Salvador - Outubro/2011. No material, algumas dicas e guidelines para o marketing pessoal nas mídias sociais.
Analisar a exposição da empresa nas redes sociais; conhecer sua
imagem. A metodologia pressupõe a seleção de um escopo específico de mídias sociais que serão acompanhadas ao longo do tempo.
De acordo com o período desejado pelo cliente, a qualidade das
citações será analisada. Essa consolidação de dados, ao longo do
tempo, criará um referencial de qualidade da exposição da empresa
e também parâmetros para a obtenção de resultados.
Estratégias de Comunicação em Mídias Sociais Sueli Bacelar
Apresentação sobre planejamento de campanhas para web e análise de SWOT.
Apresentação realizada no curso "Gestão Avançada de Mídias Sociais", em Aracaju no período de 05 e 06/02/2011, realizado pela @trespontosbr.
PIN YOUR BRAND - UM ESTUDO SOBRE O PINTEREST E SUA UTILIZAÇÃO COMO FERRAMENT...Diego Moreau
PIN YOUR BRAND - UM ESTUDO SOBRE O PINTEREST E SUA UTILIZAÇÃO COMO FERRAMENTA DE MARKETING DIGITAL - TCC da aluna Camila Gonçalves para o curso de Publicidade do Centro Universitário Estácio SC
O curso “Gestão Avançada em Mídias Sociais” é uma parceria da PaperCliQ, agência de Comunicação e Estratégia Digital com a Trespontos, Rede de Socialização de Conhecimento.
Apresentação da palestra de André de Moraes no evento "Estratégias de Marketing Digital", no Sebrae Goiânia com Sandra Turchi, André Telles e Renato Nascimento.
Como Montar um Empreendimento de Sucesso Na Internet - Redes SociaisFernando Souza
Modulo de Redes Sociais do evento realizado pelo e-commerce.org.br
As vendas pela Internet vêm crescendo a taxas de 40% ao ano desde 2001, trazendo oportunidades para empreendedores que buscam montar um negócio de baixo investimento e alto potencial de retorno e também para as empresas que queiram atender a esse novo e promissor mercado. Este curso oferece uma visão abrangente do Comércio Eletrônico e apresenta de forma objetiva cada um dos fatores críticos na implantação e gerenciamento de um empreendimento na Internet.
Mercado de Comunicação digital midias sociaisDanila Dourado
O curso “Gestão Avançada em Mídias Sociais” é uma parceria da PaperCliQ, agência de Comunicação e Estratégia Digital com a Trespontos, Rede de Socialização de Conhecimento.
Curso: Como Destacar Sua Empresa nas Mídias Sociais (versão resumida)Denis Zanini
As mídias sociais são uma REALIDADE que faz parte da vida de milhões de brasileiros. A cada dia cresce o número de usuários do Twitter, do Facebook, do Youtube, do Flickr, do Instagram, do LinkedIn, do Orkut, do Foursquare…
Com as mídias sociais, estamos muito mais próximos de nossos familiares, amigos, colegas e, principalmente, MARCAS.
Para as empresas de todos os portes e profissionais autônomos de qualquer área, elas são uma fantástica oportunidade de INTERAÇÃO com o consumidor, permitindo conhecer melhor seu comportamento, além de criar um VÍNCULO EMOCIONAL e participativo que as mídias convencionais não conseguem.
Por meio delas, é possível saber o que PENSA e o que DESEJA o consumidor, ampliar e CUSTOMIZAR serviços, COMPARTILHAR idéias e experiências e estimular o ENGAJAMENTO para causas em comum.
Mas para atrair a ATENÇÃO do internauta nesse mar de informações, a marca precisa primeiro estabelecer objetivos, desenvolver um PLANEJAMENTO estratégico eficaz e criar um CONTEÚDO atraente e relevante.
Caso contrário, sua campanha corre o risco de virar um case #FAIL
No curso “COMO DESTACAR SUA EMPRESA NAS MÍDIAS SOCIAIS”, realizado em São Paulo, eu, Denis Zanini Lima, falo, sobre a origem das mídias sociais, o perfil de seu usuário, os 4 Es (Experimentação, Engajamento, Exclusividade e Emoção), as 5 perguntas a serem respondidas antes de entrar nas mídias sociais (Facebook, Twitter, Youtube), o sucesso crescente do mobile marketing, tudo com uma ampla apresentação de cases.
Venha conhecer IDEIAS e estratégias que estão revolucionando a forma de se relacionar entre empresas e consumidores e DESTAQUE-SE no mundo das MÍDIAS SOCIAIS.
Transforme sua MARCA num case de SUCESSO!
Para mais informações acesse: www.suaempresanasmidiassociais.com.br
Produção de conteúdo Qualidade e quantidade de conteúdo relevante, está diretamente ligado a velocidade com que as pessoas os compartilham e como conseqüência são criadas comunidades ao redor dos autores.
Uma vez que 2014 será o ano da Copa do Mundo no Brasil, além de ser ano de eleições, o que esperar da comunicação digital? Convidamos oito profissionais / acadêmicos para compartilharem suas expectativas em relação à área no próximo ano.
Netnografia e coolhunting: Identificando aspectos comportamentais e tendência...PaperCliQ Comunicação
Apresentação do artigo publicado no Ebook Comunicação e Marketing Digitais. Trabalho utiliza conceitos de Netnografia e Coolhunting aplicados no estudo de comportamento do consumidor em ambientes online.
Slideshow da aula "Serviços de Marketing e Comunicação Digital", realizado no curso "Marketing, Comunicação Digital e Novas Mídias" em Divinópolis (abril de 2011).
Conferência Goiás I Fraudes no centro-oeste em 2023E-Commerce Brasil
Cristiane Cajado
Coordenadora de Customer Success
ClearSale
Fraudes no centro-oeste em 2023.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I Como uma boa experiência na logística reversa pode impact...E-Commerce Brasil
Diogo Inoue
Diretor de Operações OOH
Jadlog Logística.
Como uma boa experiência na logística reversa pode impactar na conversão do seu e-commerce?
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I Moda e E-commerce: transformando a experiência do consumi...E-Commerce Brasil
Carolina Soares
Sales Manager
DHL Suppy Chain.
Moda e E-commerce: transformando a experiência do consumidor com estratégias de fulfillment logístico.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I Perspectivas do Pix 2024: novidades e impactos no varejo ...E-Commerce Brasil
Thiago Nunes
Key Account Manager - Especialista em Digital Payments
Vindi
Perspectivas do Pix 2024: novidades e impactos no varejo e na indústria.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I Conteúdo que vende: Estratégias para o aumento de convers...E-Commerce Brasil
Maurici Junior
Gerente de Conteúdo
Magalu
Conteúdo que vende: Estratégias para o aumento de conversão para marketplace.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I As tendências para logística em 2024 e o impacto positivo...E-Commerce Brasil
Camila Suziane Rezende
Agente Comercial Regional
Total Express,
Renata Bettoni Abrenhosa
Agente Comercial Regional
Total Express
As tendências para logística em 2024 e o impacto positivo que ela pode ter no seu negócio.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
MANUAL DO REVENDEDOR TEGG TELECOM - O 5G QUE PAGA VOCÊEMERSON BRITO
Tegg Telecom – 5G que paga você!
Essa é a proposta da Tegg Telecom. Fundado há quase 3 anos, o Grupo Tegg criou sua própria operadora de telefonia móvel, a Tegg Telecom, com a inovadora promessa de pagar aos usuários por utilizarem o serviço de telefonia 5G. Além disso, a Tegg oferece planos mensais a partir de R$ 14,90, sem contratos de fidelidade.
A Tegg é uma Startup Mobitech que chegou para revolucionar a telefonia móvel! 🤳🏻 Planos sem fidelidade.
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(67)99114-7996 - EMERSON BRITO
A linha Tegg é o nosso serviço de telefonia móvel. Assim como tudo na Tegg, foi desenhada para todos que desejam um serviço transparente, simples e sem surpresas na fatura. Ela foi feita para redefinir a maneira como você consome a telefonia. Não gera fidelidade, nem multa em caso de cancelamento.
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Me chama no zap que te explico.
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Conferência Goiás I Uma experiência excelente começa quando ela ainda nem seq...E-Commerce Brasil
Carolina Ramos de Campos
Gerente de Relacionamento com o Seller
Americanas S.A
Uma experiência excelente começa quando ela ainda nem sequer foi imaginada!
https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I Uma experiência excelente começa quando ela ainda nem seq...
Elementos das Mídias Sociais
1. Curso Gestão Avançada em Mídias Sociais
MÉTRICAS,
MENSURAÇÃO E
RESULTADOS EM
MÍDIAS SOCIAIS
Elementos das Mídias Sociais
+
2. >> SOBRE O CURSO >> PROFESSORES
Danila Dourado
O curso “Gestão Avançada em Mídias Gerente de Monitoramento e Análise
danila.dourado@papercliq.com.br
Sociais” é uma parceria da PaperCliQ, @daniladourado
agência de Comunicação e Estratégia
Digital, com a Trespontos, Rede de
Socialização de Conhecimento. Marcel Ayres
Diretor de Planejamento
marcel.ayres@papercliq.com.br
@marcelayres
É uma primeira parceria destas duas
empresas que buscam compartilhar e
construir conhecimento sobre diversas
Renata Cerqueira
áreas da comunicação e negócios. Diretora de Monitoramento e Análise
renata.cerqueira@papercliq.com.br
@renatacbc
Tarcízio Silva
Diretor de Pesquisa e Desenvolvimento
tarcizio.silva@papercliq.com.br
@tarushijio
3. >> SUMÁRIO
› Características das Mídias Sociais
› Principais Mídias Sociais
› Mídias Sociais de Nicho
› Mídias Sociais em Ascensão
9. >> ELEMENTOS DAS MÍDIAS SOCIAIS
Perfil
› Características Demográficas
› Especialidade
› Inclinação
› Atualização
› Credibilidade
› Número e Proporção de Conexões
11. >> ELEMENTOS DAS MÍDIAS SOCIAIS
Conexões
› Direção
› Iniciação
› Ênfase
12. >> ELEMENTOS DAS MÍDIAS SOCIAIS
Conteúdo
› Densidade
› Valência
› Aproximação
› Atribuição
13. >> OBJETIVOS DE COMUNICAÇÃO
Despertar Chamar Suscitar Proporcionar
CONSCIÊNCIA ATENÇÃO INTERESSE CONHECIMENTO
Garantir Criar DESEJO Suscitar
Conseguir a
IDENTIFICAÇÃO EXPECTATIVA
PREFERÊNCIA
Manter a
Levar à Efetivar a Estabelecer
SATISFAÇÃO pós-
DECISÃO AÇÃO INTERAÇÃO
ação
Sistematização que não encerra, mas
Obter Gerar ilustra bem, os objetivos de
FIDELIDADE DISSEMINAÇÃO comunicação das organizações, tendo
em vista estudos de psicologia e
marketing - YANAZE (2007, p. 330)
14. A sistematização a seguir não é fixa nem
engessada. Deve ser aplicada a cada
>> OBJETIVOS DE COMUNICAÇÃO contexto.
Alcance Adequação Influência Engajamento
Despertar Garantir Suscitar Efetivar a
consciência identificação expectativa ação
Manter a
Gerar satisfação pós- Suscitar Estabelecer
disseminação ação interesse interação
Proporcionar Obter
Criar desejo
conhecimento fidelidade
Chamar Levar à
atenção decisão
Conseguir a
preferência
17. >> BLOGS
› Três plataformas de blogs tem
destaque atualmente:
Blogger/Blogspot, Wordpress e Tumblr.
› Apropriações muito diferenciadas
› Foco no conteúdo e importância de
reputação dos blogueiros
› Possível medir: blogs corporativos;
anúncios, posts patrocinados, posts
fomentados
18. >> BLOGS
Exemplos de Métricas:
Alcance Engajamento Influência Adequação
Total de Visitante Engagement Points Número de Referências
Tempo de Visitas (Post Rank) comentários e Positivas Site /
Número de Posts posts que Mídias Sociais
(Blog Coletivo) expressam
mudança de
decisões etc.
19. >> ORKUT
› O Orkut passou por diversas
transformações nos últimos anos.
Continua sendo a mídia social mais
utilizada no Brasil.
› Entretanto, suas atividades
concentram-se atualmente em três
tipos: troca de recados, publicação e
comentários em fotos, utilização de
aplicativos sociais.
› Foco relacional e de entretenimento
› Possível medir: perfis, anúncios
pagos, comunidades, promova,
aplicativos
20. >> ORKUT
Exemplos de Métricas:
Alcance Engajamento Influência Adequação
Amigos Quantidade de Tópicos por Número de Fãs Polaridade dos
Membros (Comunidade Mês (Comunidade) (Perfil Tópicos
) Novos recados Número de
Usuários (Aplicativos) Depoimentos Depoimentos
Compartilhamentos (Perfil)
(Aplicativos) )
21. >> TWITTER
› Fluxo de informação relacional e
cognitiva
› Circulação de “comi panquecas” a
“sou a favor do ficha limpa”
› Cotidiano e pequenas práticas: “vi”,
“comprei”, “amei”, “odiei”
› Imediatismo: tanto para o positivo,
quanto para o negativo
› Possível medir: perfis, grupos de
perfis, listas, termos e palavras-chaves,
trend topics
22. >> TWITTER
Exemplos de Métricas:
Alcance Engajamento Influência Adequação
Seguidores (perfil) Menções / Dia Número de Listas Polaridade
RTs (conteúdo) Tempo em Trend Topics (perfil) (conteúdo)
Uso de Hashtags Razão Seguidos / Menções com
Seguidores (perfil) palavras-chave
(conteúdo/perfil)
23. >> FACEBOOK
› Maior site de rede social do mundo
› Configurações complexas de
privacidade
› Plataforma de integração tanto com
aplicativos sociais internos, tanto com
projetos mais elaborados
› Possível medir: perfis, páginas,
aplicativos, anúncios pagos, grupos
24. >> FACEBOOK
Exemplos de Métricas:
Alcance Engajamento Influência Adequação
Amigos / Fãs Publicações (Página) Média de “Curtir” Polaridade
Fãs (Página) Qtd. de Fotos por Conteúdos % Fãs da Região-alvo
Taggeadas (Páginas)
Escore Grader
25. >> YOUTUBE
› Foco na visualização dos vídeos e
comentários
› Inscrições e Adições são possíveis,
mas pouco utilizadas por usuários
comuns
› Dados demográficos, mas apenas
quando os usuários estão logados
› Possível medir: vídeos, canais,
anúncios
26. >> YOUTUBE
Exemplos de Métricas:
Alcance Engajamento Influência Adequação
Visualizações Inscrições Média de Polaridade
Totais (Canal) Número de Vídeos sobre Gostar / Não Gostar
Visualizações o Tema
Totais Favoritos
(Vídeos de fãs)
27. >> FLICKR
› Foco na visualização e comentários
de fotos: artísticas, pessoais e
jornalísticas
› Permite medir: fotos, vídeos, galerias,
perfis
28. >> FLICKR
Exemplos de Métricas:
Alcance Engajamento Influência Adequação
Visualizações Comentários Número de Polaridade
Foto/Galeria Favoritos comentários que
expressam
mudanças
comportamentais
etc.
30. >> MÍDIAS SOCIAIS DE NICHO
› Ning
› LinkedIn
› SlideShare
› Skoob
› Last.fm
31. >> NING
› O Ning é altamente segmentado, o
que traz benefícios e malefícios
› Foco e nichos diversos
› Métricas dependerão dos objetivos,
do tipo de atividade da comunidade e
do setor da marca
32. >> NING
Exemplos de Métricas:
Alcance Engajamento Influência Adequação
Total de Visitantes Número de Tópicos Comentários e Posts % de Membros do
Tempo de Visita citando a Público-Alvo
Marca/Patrocinador
33. >> LINKEDIN
› Ótimo para medição de influência em
áreas específicas, como coaching,
marketing, finanças
› Representação de solidez de
empresas e profissionais
34. >> LINKEDIN
Exemplos de Métricas:
Alcance Engajamento Influência Adequação
Visualizações de Perfil Tópicos (Grupos) Recomendações % de Contatos em
Empresas Referência
38. >> FOURSQUARE
› Sempre associado a práticas de
consumo ou trabalho
› Foco no local; capacidade de
agrupamento
39. >> FOURSQUARE
Exemplos de Métricas:
Engajamento Alcance Influência Adequação
- Nº total de - Nº de amigos de um -Nº de comentários - Valor das
check-ins; determinado perfil; sobre os check-ins; citações
- Check-in x Horário; -Nº de pessoas que - Tags
realizaram check-ins;
- Check-in x Data;
- % de compartilhamento
no Twitter.
- % de compartilhamento
no Facebook.
40. >> GOWALLA
› Ainda incipiente, mas oferece
possibilidades relevantes
› Distribuição e medição de elementos
simbólicos
41. >> GOWALLA
Exemplos de Métricas:
Alcance Engajamento Influência Adequação
- Nº de pesssoas que -Nº de Stamps; - Nº de comentários; - Valor das
realizaram check-ins; citações.
- Nº de Pins; - Nº de fotos
- Nº de amigos de um
determinado perfil. - Nº de Trips;
- Nº de Itens;
42. >> FORMSPRING.ME
› Medição de influência e engajamento
através da identificação de demandas
por informação
Exemplos de Métricas:
Alcance Engajamento Influência Adequação
- Respostas -Perguntas Realziadas - % Feedback sobre - Perguntas
Compartilhadas as Respostas adequadas ao tema
do perfil
43. >> FONTES
› Mensuração de Retorno de Investimento em Comunicação: Teoria e Prática -
Diego Senise
› Retorno de Investimento em Comunicação: uma reflexão sobre as mídias sociais –
Renata Cerqueira
› Mensuração de Mídias Sociais baseadas em Geolocalização – Marcel Ayres
› Gestão de Marketing e Comunicação - avanços e aplicações - Mitsuru Higuchi
Yanaze
44. >> AULAS DO CURSO GESTÃO AVANÇADA EM MÍDIAS SOCIAIS
Acesse os slides de todas as aulas e mais conteúdo no SlideShare da PaperCliQ:
45. + Conteúdo:
@papercliq
www.papercliq.com.br
www.papercliq.com.br/blog
[
www.slideshare.net/papercliq
Tel.: (71) 3013-1432
Av. Tancredo Neves – Ed. Esplanada Tower, 939 – Sala 403
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