Introdução ao Marketing Digital: Módulo IV - Monitoramento

CURSO
Monitoramento Mídias Sociais
TuddoCoach
Introdução ao Marketing Digital
André de Moraes

Trabalha com Internet há quatro anos;

Certificado pelo Google em Publicidade de Pesquisa
http://bit.ly/certificadogoogle
Organizador: TEDxGoiânia, DAPGyn etc;

Sócio da TuddoWeb.

André de Moraes

Estratégias de Marketing e Publicidade na
Web;

Aliando Comunicação, Design e Tecnologia;

SEO, AdWords, Social Media, Apps, Mobile, E-mail
Marketing, Monitoramento etc;

Goiás, São Paulo, Tocantins, Vale do Silício...

TuddoWeb – Comunicação, Design e Tecnologia

 Bia 

http://www.youtube.com/watch?v=ntguoKnO27Y

Monitoramento Web

Mapear e categorizar a partir de palavras-chave
o que pessoas conectadas na internet (sites de
notícias, blogs, Facebook, Twitter, YouTube etc)
falam sobre sua marca e/ou do seu concorrente.

Monitoramento Web

Empresas, marcas e políticos já tiveram controle
absoluto sobre o conteúdo exposto e sua
imagem. Agora essa tarefa está nas mãos dos
consumidores e eleitores.

Monitoramento Web

O objetivo de um monitoramento não é
gerar clipping ou meras estatísticas de
menções, mas sim a percepção de
padrões, tendências, desafios e
oportunidades que gerem negócios e subsidiem
Planejamentos de Comunicação, Relacionamento e
Produtos.

Estrutura do Monitoramento

Inteligência

Informação

Dados

Metodologia do Monitoramento

• Seleção das
Captura • Profissionais
Dados
Mídias Sociais a fazem a análise de
• Softwares varrem cada • Os dados são
serem a internet transformados em
menção, categoriz
Monitoradas. buscando por ando cada uma inteligência e
menções a marca delas. propostas de
ação.
Seleção Análise

O que é Monitorar

Ouvir Interagir Analisar Monitoramento

Ouvir

•O que falam da minha marca?
•Onde falam da minha marca?
•Qual a influência de quem fala?

Interagir

•Quem são os mais relevantes?
•Quem são os evangelizadores?
•Quem são os destruidores?
•Identificar possibilidade de interação
•Criar histórico do relacionamento

Analisar

•Tendências
•Mapear comportamentos
•Potencial crise
•Tomada de decisão com dados

O que podemos analisar

•Como descrevem a marca
•Comparar com concorrência
•Associação de termos em relação a marca
•Reclamações mais frequentes
•Perguntas mais frequentes
•O que é elogiado
•Qual rede está mais “presente”

Relatórios de Monitoramento

• Mapear mudanças com relação a valores-base da
Tendência percepção positiva/negativa/neutra, volume e alcance
(universo potencialmente impactado pelas menções).

Perfil • Foco nos padrões de comportamento: quem fala, onde
fala, contexto, motivação e quem influencia.
Comportamental

• Focado na identidade e perfil dos influenciadores e
Influenciadores “destruidores” de marca.

Necessidade do monitoramento

•Medir Campanhas •Pesquisa de Mercado
•Inteligência Competitiva

•Suporte a Clientes
•Crises em Potencial
•Conhecimento de Marca •Inovação de Protudo

Operacional •Social CRM Estratégico

Estrutura e Necessidade

Pra gerar inteligência, você vai precisar extrair
dois elementos básicos de um monitoramento:

-Métricas
-Insights


Você vai precisar de dois profissionais:

-Operador de Monitoramento
-Analista de Monitoramento


Inteligência
Definições de
Informação estratégias de
conteúdo e
Identificação de relacionamento
crise em relação
a lançamento de
Dados novo produto
Aumento no
número de
citações

Ferramentas

Monitoramento Monitoramento
Parcial (Grátis) Total (Pago)
• Não permite • Ferramentas
adição de que permitem
informação ou inserção e
geração de categorização
relatórios de informações
automatizados

Monitoramento “Rubens Otoni”

Exemplo Rubens Otoni

Monitoramos o termo “Rubens Otoni” com a
ferramenta Brand Viewer, abrangendo:

• Sites
• Blogs
• Mídias Sociais
(Twitter, Facebook, YouTube, Google+, Picasa, Flickr etc)

Outras formas de menção (“rubens cachoeira”, “otoni
vídeo”, “otoni caixa 2” etc) não foram capturadas.

Menções

A primeira menção capturada foi em 04 de março de
2012.

Isso não quer dizer que não houveram menções
anteriormente.

Se houve, nossa ferramenta não capturou, por se
tratar de período retroativo.

Menções

Entre os dias 04 e 08 de março, não houve nenhuma
menção relacionada ao vídeo de Rubens Otoni e Carlos
Cachoeira.

As menções sobre o vídeo só começaram no dia 09 de
março.

Nuvem de Tags

Isolamos apenas as
menções que
contenham o termo
“prefeito”.

Nuvem de Tags

Isolamos apenas as
menções que
contenham o termo
“paulo garcia”.

Monitoramento “Júnior Friboi”

Período Analisado

Entre 26/03 até 03/04 de 2012
(09 dias)

Redes Analisadas

Blogosfera
Twitter
Facebook Posts
YouTube

Termos/Menções

Os termos monitorados foram:

“júnior friboi”
“jr friboi”
“josé batista júnior”

Foram encontradas 14 ocorrências emitidas por
14 usuários diferentes.

Relatório Por Termo de Pesquisa

Recorte Menção Neutra

Não há juízo de valor na menção.
Apenas citação:

Recorte Menção Negativa

Abaixo, temos uma menção negativa indireta em
função do sentimento do cidadão em relação a
atual administração da Prefeitura de Trindade:

Principais Considerações

Não identificamos nenhuma menção emitida
pela estrutura do monitorado.
Nenhuma menção positiva foi encontrada.
No próximo monitoramento, devemos inserir
o termo “junior friboi” (sem acento).
A ligação do monitorado com o cenário
político de Trindade é negativa.

Principais Considerações

Nessa semana, o cenário político goiano foi
tomado pelas notícias envolvendo Demóstenes
Torres, Carlos Cachoeira, Carta Capital etc. Esse
fator pode ter influenciado no baixo número de
menções relacionadas ao Sr. Júnior já que “todas
as atenções estão voltadas para o ‘Caso
Cachoeira’”.

O que monitoramos?

“governo tocantins”

O que deveria ser monitorado...

Amostra

Período Monitorado: 27/01/2012 até 08/02/2012

Muito Obrigado!!!
Agora é prática!

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