[1] O documento discute a gestão da comunicação nas mídias sociais, incluindo a análise da reputação online, identificação do público-alvo, análise da concorrência, criação de objetivos e estratégias de comunicação e produção de conteúdo relevante. [2] É importante verificar a reputação da marca online, identificar o público-alvo com base em suas necessidades e preferências, e analisar como a concorrência se posiciona online. [3] Uma estratégia eficaz deve ser desen

1. GESTÃO DA
COMUNICAÇÃO NAS
MÍDIAS SOCIAIS
Gestão da Comunicação nas Mídias Sociais

2. Danila Dourado
„ Doutoranda e mestre em comunicação digital
pela Universidade Carlos III de Madri
„ Pesquisadora dos novos modelos de negócios
das mídias sociais
„ Co-organizadora do ebook #MídiasSociais:
Perspectivas, tendências e reflexões
„ Gerente de Monitoramento e análise na
PaperCliQ

3. ( Parêntese teórico )

4. O que são redes sociais?
“ Redes sociais são PESSOAS INTERAGINDO
segundo um padrão de organização de
REDE DISTRIBUÍDA. ”
Augusto de Franco

5. Modelos de redes
PAUL BARAN E O SEU
MODELO DE
ORGANIZAÇÃO DO
SISTEMA DE
COMUNICAÇÃO

6. Divergência sistemática
“ Redes sociais são sempre REDES DE
PESSOAS. Redes de instituições
hierárquicas não podem ser redes
distribuídas.”
Augusto de Franco

7. “ Para escutar, e acima de tudo, conversar e se
relacionar com os clientes através das novas
tecnologias, é preciso que haja uma
TRANSFORMAÇÃO NA CULTURA
CORPORATIVA DA EMPRESA”
Javier Celaya

8. ( Que tipo de transformação? )

9. “ Os mercados
são
CONVERSAÇÕES.”
Manifesto Cluentrain

10. É imprescindível
RELACIONAR

11. Imagem do site: www.toomuchglass.ne
OUVIR

12. Uma empresa que
TRANSMITE
CREDIBILIDADE
não é aquela que não
tem problemas, mas sim
aquela que consegue
resolvê-los.

13. ( Ciclo Fundamental de Gestão)

14. 4
DEFINIR
OBJETIVOS
6
SELECCIONAR
AMBIENTES
ONLINE
3
ANALISAR A
CONCORRÊNCIA 5
CRIAR
ESTRATÉGIA 7
2 PRODUÇAO DE
CONTEÚDO
IDENTIFICAR O RELEVANTE
PÚBLICO-ALVO
1 +
VERIFICAR A INTERAÇÃO
REPUTAÇÃO
ONLINE DA
MARCA

15. Verificar Reputação online da Marca
A reputação corporativa “é a soma de valores que os grupos de interesses
atribuem à companhia, baseando-se em sua PERCEPÇÃO E INTERPRETAÇÃO
DA IMAGEM QUE A COMPANHIA COMUNICA ATRAVÉS DO SEU
COMPORTAMENTO AO LONGO DO TEMPO”.
Croft (2003:9)
›Identificar se a imagem comunicada está em consonância com imagem
percebida pelos usuários
›Observar sua prática enquanto marca
›Compreender como é possível estreitar os laços com os consumidores

16. Verificar Reputação online da Marca

17. Identificar Público-alvo
› Necessidades
› Os canais preferidos
› Tipos de Mídia
› Comportamentos Sociais
› Métodos de preferências de comunicação

18. Identificar Público-alvo

19. Identificar Público-alvo
Usuários
relevantes por
temática,
localização,
palabra-chave

20. Identificar Público-alvo

21. Identificar Público-alvo

22. Analisar Concorrentes
Tão importante quanto conhecer a própria empresa, seus produtos, objetivos etc., é, hoje,
praticamente impossível entrar em um mercado sem CONHECER QUAIS SÃO OS DEMAIS
PLAYERS E COMO MONTAM SUAS ESTRATÉGIAS, definições de seus focos, público-alvo,
fornecedores, entre muitos outros fatores que irão influenciar definitivamente sua entrada no
mercado com maior segurança ou POSICIONAMENTO MAIS ADEQUADO PERANTE A
SITUAÇÃO INSTALADA.
› Verificar posicionamento online dos concorrentes
› Produção de conteúdo realizada por eles
› Tipos de interações
› Público que eles atingem

23. Analisar Concorrentes

24. Analisar Concorrentes

25. Analisar Concorrentes
Comparar
índices de
busca, analisar
picos e
concentrações
geográficas.

26. Analisar Concorrentes

27. Analisar Concorrentes

28. Objetivos de comunicação
1 - DESPERTA CONSCIÊNCIA 8 - SUSCITAR INTERESSE
2 - GARANTIR IDENTIFICAÇÃO 9 - SUSCITAR EXPECTATIVA
3 -LEVAR À DECISÃO 10 - MANTER A SATISFAÇÃO PÓS-AÇÃO
4 - CHAMAR ATENÇÃO 11 - GERAR DISSEMINAÇÃO
5 - CRIAR DESEJO 12 - PROPORCIONAR CONHECIMENTO
6 - EFETIVAR A AÇÃO 13 - CONSEGUIR A PREFERÊNCIA
7 - OBTER FIDELIDADE 14 - ESTABELECER INTERAÇÃO
Modelo de categorização do 14 possíveis objetivos de
comunicação de uma organização para seus diversos
públicos de interesse.
Yanaze (2010, 74)

29. Objetivos de comunicação
Se o objetivo da sua empresa for apenas vender, REPENSE SUA
PARTICIPAÇÃO NAS MÍDIAS SOCIAIS. A COMUNICAÇÃO NÃO
VENDE, ela é responsável por levar as pessoas até o ponto de venda,
seja ele loja física ou virtual. A conversão em venda depende de
outros fatores, tais como: mix de produtos, qualidade, atendimento,
apresentação no PDV, condições de pagamento, etc. ”

30. Criar Estratégia
“Estratégia é a definição de como
recursos serão alocados para se
atingir determinado objetivo”.
Kotler
SEEDING;
GEOLOCALIZAÇÃO;
BRANDED CONTENT;
REALIDADE AUMENTADA, etc.

31. Criar Estratégia
“ UMA EMPRESA SEM ESTRATÉGIA
FAZ QUALQUER NEGÓCIO”.
Michael Porter

32. Selecionar as Mídias Sociais
› As possibilidades são infinitas, por isso é necessário buscar as mídias
sociais que mais se adéquam aos objetivos de comunicação, assim
como ao público que pretende atingir.
MÍDIAS SOCIAIS MAINSTREAM X MÍDIAS SOCIAIS VERTICAIS

33. Selecionar as Mídias Sociais

34. Selecionar as Mídias Sociais

35. Produção de Conteúdo Relevante
> Adequação da produção de conteúdo.
> Mapear conteúdos relevantes para o público.
> Ampliar alcance das mensagens, participação
contínua em outros ambientes digitais.
> Integrar comunicação digital;

36. Produção de Conteúdo Relevante

37. Produção de Conteúdo Relevante

38. Produção de Conteúdo Relevante

39. Produção de Conteúdo Relevante
Acompanhar páginas
e comunidade nas
mídias sociais.

40. Por último, é
preciso ter um
PROFISSIONAL
PARA GERIR
TODO ESSE
PROCESSO e
atender a
demanda de
interações nas
mídias sociais.