Métricas Sociais e o Mundo MultiplataformaLuana Baio
O documento discute métricas sociais e inteligência de dados em mídias multiplataforma. Aborda 4 tipos de métricas sociais (#buzz, #engajamento, #roi, #socialcrm) e 5 fatos essenciais sobre inteligência em mídias sociais, incluindo como métricas sociais podem empoderar outras métricas e a importância de perguntar "por quê?" ao analisar métricas.
O documento discute como as empresas podem aplicar conceitos da Web 2.0 em suas estratégias de negócios, mencionando exemplos de como empresas têm utilizado ferramentas sociais em áreas como inovação, marketing, gestão, recrutamento e seleção. O documento também aborda como as empresas podem estabelecer comunidades globais utilizando ferramentas da Web 2.0.
O documento apresenta uma palestra sobre web analytics ministrada por Claudio Oliveira. A palestra discute como alinhar as análises de sites, campanhas e redes sociais à estratégia da empresa, apresentando um método estratégico de web analytics baseado em conceitos como balance score card e ciclo PDCA. O método proposto envolve planejamento, geração de insights, gestão da qualidade online e apresentação de relatórios considerando o estilo do público-alvo.
O documento discute as ferramentas de gestão e monitoramento de mídias sociais. Ele explica que essas ferramentas permitem realizar atividades como monitoramento, classificação, identificação de usuários, relacionamento com público e análise de resultados de forma integrada e automatizada. Também lista algumas das ferramentas mais utilizadas e descreve seus recursos e funcionalidades principais.
O documento discute mensuração em mídias sociais e apresenta quatro âmbitos de métricas (alcance, adequação, influência e engajamento). Explica que cada mídia social tem dinâmicas diferentes e que é importante entender cada plataforma para definir critérios de mensuração customizáveis. Conclui que a comunicação digital é fluída e requer rigor e pesquisa contínua para mensurar o impacto de forma adequada.
Curso Gestão de Rede Sociais - Introdução e tendências das Redes Sociais Fernando Souza
O Curso de Redes Sociais tem como objetivo instruir os participantes sobre a importância dos novos meios de comunicacão da sociedade, e mostrar como utilizá-las como uma poderosa ferramenta de marketing.
Ao realizar o curso, os participantes estarão aptos a:
Entender o contexto da era digital de web 2.0
Planejar a gestão das redes sociais
Planejar a integração com o seu publico alvo.
Gerenciar conteúdos
Entender as principais redes sociais, como: Twitter, Facebook, YouTube e Blogs.
Desenvolver estratégias de Marketing Digital.
O documento discute as principais mudanças e possibilidades estratégicas da Timeline do Facebook para marcas, incluindo: 1) novas opções para fotos de capa e perfil; 2) abas personalizadas; 3) recursos como posts fixos e destaque de vídeos e fotos; 4) painel administrativo para gerenciar a página.
Palestra realizada por Marcel Ayres (sócio da PaperCliQ e SOMMAR) na 3ª Imersão em Mídias Sociais - Vitória / ES (2013) - http://www.eventodemidiassociais.com.br/
Métricas Sociais e o Mundo MultiplataformaLuana Baio
O documento discute métricas sociais e inteligência de dados em mídias multiplataforma. Aborda 4 tipos de métricas sociais (#buzz, #engajamento, #roi, #socialcrm) e 5 fatos essenciais sobre inteligência em mídias sociais, incluindo como métricas sociais podem empoderar outras métricas e a importância de perguntar "por quê?" ao analisar métricas.
O documento discute como as empresas podem aplicar conceitos da Web 2.0 em suas estratégias de negócios, mencionando exemplos de como empresas têm utilizado ferramentas sociais em áreas como inovação, marketing, gestão, recrutamento e seleção. O documento também aborda como as empresas podem estabelecer comunidades globais utilizando ferramentas da Web 2.0.
O documento apresenta uma palestra sobre web analytics ministrada por Claudio Oliveira. A palestra discute como alinhar as análises de sites, campanhas e redes sociais à estratégia da empresa, apresentando um método estratégico de web analytics baseado em conceitos como balance score card e ciclo PDCA. O método proposto envolve planejamento, geração de insights, gestão da qualidade online e apresentação de relatórios considerando o estilo do público-alvo.
O documento discute as ferramentas de gestão e monitoramento de mídias sociais. Ele explica que essas ferramentas permitem realizar atividades como monitoramento, classificação, identificação de usuários, relacionamento com público e análise de resultados de forma integrada e automatizada. Também lista algumas das ferramentas mais utilizadas e descreve seus recursos e funcionalidades principais.
O documento discute mensuração em mídias sociais e apresenta quatro âmbitos de métricas (alcance, adequação, influência e engajamento). Explica que cada mídia social tem dinâmicas diferentes e que é importante entender cada plataforma para definir critérios de mensuração customizáveis. Conclui que a comunicação digital é fluída e requer rigor e pesquisa contínua para mensurar o impacto de forma adequada.
Curso Gestão de Rede Sociais - Introdução e tendências das Redes Sociais Fernando Souza
O Curso de Redes Sociais tem como objetivo instruir os participantes sobre a importância dos novos meios de comunicacão da sociedade, e mostrar como utilizá-las como uma poderosa ferramenta de marketing.
Ao realizar o curso, os participantes estarão aptos a:
Entender o contexto da era digital de web 2.0
Planejar a gestão das redes sociais
Planejar a integração com o seu publico alvo.
Gerenciar conteúdos
Entender as principais redes sociais, como: Twitter, Facebook, YouTube e Blogs.
Desenvolver estratégias de Marketing Digital.
O documento discute as principais mudanças e possibilidades estratégicas da Timeline do Facebook para marcas, incluindo: 1) novas opções para fotos de capa e perfil; 2) abas personalizadas; 3) recursos como posts fixos e destaque de vídeos e fotos; 4) painel administrativo para gerenciar a página.
Palestra realizada por Marcel Ayres (sócio da PaperCliQ e SOMMAR) na 3ª Imersão em Mídias Sociais - Vitória / ES (2013) - http://www.eventodemidiassociais.com.br/
The Mi9 People Manifesto - why you should work at Mi9 - and why you shouldn't.
Our values: brave, humble, smart, give-a-shit.
Our mission: to create the future of media
We are free, and free of an agenda. We look to know our audience, by listening and learning.
This is what Mi9ers believe. ENJOY!
More info http://www.mega.org.au - Always dreamt of launching your own digital, mobile or green IT product or business idea?
Let MEGA help make that a reality ! The MEGA project is an Industry-delivered innovation masterclass - next sessions running in Sydney and Melbourne this August-November one-evening per week. Aimed to give innovators tools, personal networks and mentoring - corporate teams, students and independent technologists and creatives who want to develop new products and companies. Mentoring is delivered via a structured 18 week program funded by government and corporate sponsors.
This presentation was given at the MEGA Info Seminar in Sydney, on the 8th July 2009 at the Telstra Experience Centre.
Applications close this Friday 24th July, 2009 at 5pm - visit http://www.mega.org.au to apply. Late applications for NSW program can be accepted by e-mail only up to 5pm Friday 31st July, 2009. Make sure you cc NSW Manager Tim Parsons (tim@mega.org.au) when you send your application.
This event made possible with the help of Telstra (http://telstra.com) and the Telstra Experience Centre (http://telstraexperiencecentre.com).
W:\Lvba\Congresso Mega 2010\Lvba Mega Brasil2010 Flavio ValsaniLVBA
O documento discute as mudanças no cenário da comunicação e as novas regras para se comunicar de forma efetiva, como ouvir o público, promover o diálogo, ter transparência e integrar estratégias. Também aborda a importância de medir resultados e engajamento por meio de indicadores como visitas, comentários, compartilhamentos e vendas para avaliar o impacto das ações e melhorar continuamente.
Quickflix - The Movie ! A blow-by-blow account of the last nine months of multi-platform development leading up to a whole series of launches of streaming onto Sony Bravia, Web, Sony PS3, Panasonic, ...with more platforms to come.
My Presentation for SPAA 2010 - focusing on Australian producers - both educating people about the VOD space, and also outlining possibilities for aussie content
Quickflix is Australia's leading online movie subscription service with over 66,000 active subscribers. It has experienced strong double digit subscriber and revenue growth quarter-over-quarter. The company aims to double its subscriber base and revenue in the next 18 months by increasing marketing spending to $4 million annually, investing over $2 million in expanding its movie catalog, and funding subscriber growth through operating cash flow and existing capital resources. Quickflix also plans to launch a subscription digital delivery service to complement its existing DVD rental business.
Artificial intelligence (AI) is everywhere, promising self-driving cars, medical breakthroughs, and new ways of working. But how do you separate hype from reality? How can your company apply AI to solve real business problems?
Here’s what AI learnings your business should keep in mind for 2017.
Slides para o módulo de Métricas e Monitoramento da Web, do curso de pós-graduação Mídias Sociais da Estácio de Sá. A apresentação utiliza uma estrutura pré-estabelecida, com a minha contribuição específica.
O documento descreve o software BUZZER, desenvolvido pela empresa BUZZ Social Media para monitoramento em redes sociais. O BUZZER permite a busca automatizada de menções nas redes sociais usando termos previamente definidos, classificação das postagens como positivas, negativas ou neutras, e geração de relatórios.
[1] O documento apresenta métricas e mensuração em mídias sociais, discutindo para que servem métricas, ferramentas para métricas, tipos de métricas e como realizar análises.
[2] São apresentadas ferramentas como Facebook Insights, Facebook Ads Manager, YouTube Analytics e ferramentas de terceiros para métricas de alcance, engajamento e opinião em mídias próprias, pagas e espontâneas.
[3] Discute-se a importância de traçar objetivos e indic
O documento discute gestão de redes sociais. Ele explica que as redes sociais facilitaram a comunicação e aumentaram a velocidade e alcance das informações entre as pessoas. Também discute como planejar ações de redes sociais, definir objetivos, métricas e casos de sucesso de empresas que usaram redes sociais de forma estratégica.
[IEC PUC Minas] Redes e Mídias Sociais - KPIs, Métricas e MonitoramentoCamila Florêncio
O documento discute a importância de métricas e monitoramento para planejamento em redes sociais. Ele explica a diferença entre métricas e KPIs, dando exemplos de cada um, e destaca que KPIs medem o desempenho de campanhas usando métricas. Além disso, discute como definir métricas e KPIs relevantes para cada negócio e como usar dados coletados para avaliar estratégias e melhorar resultados.
Gestão de Rede Sociais - Introdução as Redes SociaisFernando Souza
O Curso de Redes Sociais tem como objetivo instruir os participantes sobre a importância dos novos meios de comunicacão da sociedade, e mostrar como utilizá-las como uma poderosa ferramenta de marketing.
Ao realizar o curso, os participantes estarão aptos a:
Entender o contexto da era digital de web 2.0
Planejar a gestão das redes sociais
Planejar a integração com o seu publico alvo.
Gerenciar conteúdos
Entender as principais redes sociais, como: Twitter, Facebook, YouTube e Blogs.
Desenvolver estratégias de Marketing Digital.
O documento discute o monitoramento de mídias sociais para marcas, definindo o que é monitoramento, quais são os objetivos e métricas importantes a serem medidas. Explica a necessidade de definir claramente as metas e o que será monitorado, além de selecionar as ferramentas e métricas mais relevantes para os objetivos da marca, como número de novos seguidores em uma promoção no Twitter.
Este documento apresenta uma metodologia chamada M.A.P.A para aproveitar redes sociais para negócios, que inclui as etapas de Monitorar, Analisar, Planejar e Agir. Ele também fornece exemplos de como monitorar temas, objetivos e influenciadores nas redes sociais para apoiar objetivos de marketing e vendas. Finalmente, apresenta uma plataforma chamada BuzzMonitor para fornecer esses serviços de monitoramento e análise de redes sociais para empresas.
1) O documento discute melhores práticas em gestão de conteúdo online e comunicação com clientes em mídias sociais.
2) Apresenta tendências de consumo online, ferramentas da Web 2.0 e dicas para ter sucesso em mídias sociais.
3) Também aborda a importância da gestão de conteúdo, governança de portais e exemplos de retorno com soluções de conteúdo.
O documento discute a importância de métricas em mídias sociais para empresas, incluindo ganhos como fidelização de clientes, redução de custos e identificação de oportunidades. Ele também fornece exemplos de métricas internas e externas para medir engajamento, influência e sucesso de estratégias de mídia social.
Métricas em Mídias Sociais - MBA Gestão Estratégica de Mídias Sociais (aula 02)Tarcízio Silva
Slideshow/apostila da aula 02 da disciplina Métricas em Mídias Sociais, realizada no MBA Gestão Estratégica da Comunicação de Mídias Sociais e Comunicação Digital. Fevereiro 2013.
The Mi9 People Manifesto - why you should work at Mi9 - and why you shouldn't.
Our values: brave, humble, smart, give-a-shit.
Our mission: to create the future of media
We are free, and free of an agenda. We look to know our audience, by listening and learning.
This is what Mi9ers believe. ENJOY!
More info http://www.mega.org.au - Always dreamt of launching your own digital, mobile or green IT product or business idea?
Let MEGA help make that a reality ! The MEGA project is an Industry-delivered innovation masterclass - next sessions running in Sydney and Melbourne this August-November one-evening per week. Aimed to give innovators tools, personal networks and mentoring - corporate teams, students and independent technologists and creatives who want to develop new products and companies. Mentoring is delivered via a structured 18 week program funded by government and corporate sponsors.
This presentation was given at the MEGA Info Seminar in Sydney, on the 8th July 2009 at the Telstra Experience Centre.
Applications close this Friday 24th July, 2009 at 5pm - visit http://www.mega.org.au to apply. Late applications for NSW program can be accepted by e-mail only up to 5pm Friday 31st July, 2009. Make sure you cc NSW Manager Tim Parsons (tim@mega.org.au) when you send your application.
This event made possible with the help of Telstra (http://telstra.com) and the Telstra Experience Centre (http://telstraexperiencecentre.com).
W:\Lvba\Congresso Mega 2010\Lvba Mega Brasil2010 Flavio ValsaniLVBA
O documento discute as mudanças no cenário da comunicação e as novas regras para se comunicar de forma efetiva, como ouvir o público, promover o diálogo, ter transparência e integrar estratégias. Também aborda a importância de medir resultados e engajamento por meio de indicadores como visitas, comentários, compartilhamentos e vendas para avaliar o impacto das ações e melhorar continuamente.
Quickflix - The Movie ! A blow-by-blow account of the last nine months of multi-platform development leading up to a whole series of launches of streaming onto Sony Bravia, Web, Sony PS3, Panasonic, ...with more platforms to come.
My Presentation for SPAA 2010 - focusing on Australian producers - both educating people about the VOD space, and also outlining possibilities for aussie content
Quickflix is Australia's leading online movie subscription service with over 66,000 active subscribers. It has experienced strong double digit subscriber and revenue growth quarter-over-quarter. The company aims to double its subscriber base and revenue in the next 18 months by increasing marketing spending to $4 million annually, investing over $2 million in expanding its movie catalog, and funding subscriber growth through operating cash flow and existing capital resources. Quickflix also plans to launch a subscription digital delivery service to complement its existing DVD rental business.
Artificial intelligence (AI) is everywhere, promising self-driving cars, medical breakthroughs, and new ways of working. But how do you separate hype from reality? How can your company apply AI to solve real business problems?
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Slides para o módulo de Métricas e Monitoramento da Web, do curso de pós-graduação Mídias Sociais da Estácio de Sá. A apresentação utiliza uma estrutura pré-estabelecida, com a minha contribuição específica.
O documento descreve o software BUZZER, desenvolvido pela empresa BUZZ Social Media para monitoramento em redes sociais. O BUZZER permite a busca automatizada de menções nas redes sociais usando termos previamente definidos, classificação das postagens como positivas, negativas ou neutras, e geração de relatórios.
[1] O documento apresenta métricas e mensuração em mídias sociais, discutindo para que servem métricas, ferramentas para métricas, tipos de métricas e como realizar análises.
[2] São apresentadas ferramentas como Facebook Insights, Facebook Ads Manager, YouTube Analytics e ferramentas de terceiros para métricas de alcance, engajamento e opinião em mídias próprias, pagas e espontâneas.
[3] Discute-se a importância de traçar objetivos e indic
O documento discute gestão de redes sociais. Ele explica que as redes sociais facilitaram a comunicação e aumentaram a velocidade e alcance das informações entre as pessoas. Também discute como planejar ações de redes sociais, definir objetivos, métricas e casos de sucesso de empresas que usaram redes sociais de forma estratégica.
[IEC PUC Minas] Redes e Mídias Sociais - KPIs, Métricas e MonitoramentoCamila Florêncio
O documento discute a importância de métricas e monitoramento para planejamento em redes sociais. Ele explica a diferença entre métricas e KPIs, dando exemplos de cada um, e destaca que KPIs medem o desempenho de campanhas usando métricas. Além disso, discute como definir métricas e KPIs relevantes para cada negócio e como usar dados coletados para avaliar estratégias e melhorar resultados.
Gestão de Rede Sociais - Introdução as Redes SociaisFernando Souza
O Curso de Redes Sociais tem como objetivo instruir os participantes sobre a importância dos novos meios de comunicacão da sociedade, e mostrar como utilizá-las como uma poderosa ferramenta de marketing.
Ao realizar o curso, os participantes estarão aptos a:
Entender o contexto da era digital de web 2.0
Planejar a gestão das redes sociais
Planejar a integração com o seu publico alvo.
Gerenciar conteúdos
Entender as principais redes sociais, como: Twitter, Facebook, YouTube e Blogs.
Desenvolver estratégias de Marketing Digital.
O documento discute o monitoramento de mídias sociais para marcas, definindo o que é monitoramento, quais são os objetivos e métricas importantes a serem medidas. Explica a necessidade de definir claramente as metas e o que será monitorado, além de selecionar as ferramentas e métricas mais relevantes para os objetivos da marca, como número de novos seguidores em uma promoção no Twitter.
Este documento apresenta uma metodologia chamada M.A.P.A para aproveitar redes sociais para negócios, que inclui as etapas de Monitorar, Analisar, Planejar e Agir. Ele também fornece exemplos de como monitorar temas, objetivos e influenciadores nas redes sociais para apoiar objetivos de marketing e vendas. Finalmente, apresenta uma plataforma chamada BuzzMonitor para fornecer esses serviços de monitoramento e análise de redes sociais para empresas.
1) O documento discute melhores práticas em gestão de conteúdo online e comunicação com clientes em mídias sociais.
2) Apresenta tendências de consumo online, ferramentas da Web 2.0 e dicas para ter sucesso em mídias sociais.
3) Também aborda a importância da gestão de conteúdo, governança de portais e exemplos de retorno com soluções de conteúdo.
O documento discute a importância de métricas em mídias sociais para empresas, incluindo ganhos como fidelização de clientes, redução de custos e identificação de oportunidades. Ele também fornece exemplos de métricas internas e externas para medir engajamento, influência e sucesso de estratégias de mídia social.
Métricas em Mídias Sociais - MBA Gestão Estratégica de Mídias Sociais (aula 02)Tarcízio Silva
Slideshow/apostila da aula 02 da disciplina Métricas em Mídias Sociais, realizada no MBA Gestão Estratégica da Comunicação de Mídias Sociais e Comunicação Digital. Fevereiro 2013.
O documento discute como as instituições financeiras estão se relacionando com seus stakeholders por meio dos ambientes colaborativos na internet. Ele apresenta as motivações e objetivos do estudo "Finanças 2.0", sua metodologia de análise de casos, melhores práticas observadas e tendências para o setor. Implementar uma estratégia de Finanças 2.0 traz desafios como entender profundamente os stakeholders e inovar para construir novas formas de relacionamento.
Redes sociais e comunicação corporativa introduçãoPatricia Barão
O documento fornece um resumo sobre redes sociais, incluindo como planejar, criar conteúdo e medir o engajamento nelas. As três principais redes sociais no mundo e no Brasil são listadas, com o Facebook liderando em ambos. O documento também discute por que as empresas precisam se engajar com as redes sociais, dado o alto número de usuários e a confiança que as pessoas depositam nas recomendações de outros consumidores.
O documento fornece informações sobre o planejamento de campanhas de marketing digital nas redes sociais. Resume os principais pontos como: 1) explica como as marcas devem se comunicar com as pessoas nas redes sociais ao invés de tratar como público-alvo; 2) descreve o passo a passo para planejamento de campanhas incluindo briefing, pesquisa, planejamento e ação; 3) enfatiza a importância da mensuração de resultados para analisar o engajamento e desempenho das campanhas.
Como fazer testes com conteúdo e documentar resultados - Ana Paula FreitasMedia Education
1. O documento discute testes de conteúdo para identificar variáveis que impactam o desempenho, como formatos, mensagens-chave e públicos-alvo.
2. É recomendado definir objetivos, públicos-alvo, canais, formatos, métricas e variáveis antes de começar os testes.
3. As variáveis devem ser testadas uma de cada vez, repetindo os testes para gerar volume de dados, que devem ser analisados para identificar padrões.
O documento discute as mudanças nas mídias sociais e como as empresas podem usar métricas e inteligência artificial para medir o engajamento da audiência, sentimento sobre marcas e influência. Ele também apresenta a solução da Ubervu para monitoramento, análise e engajamento em mídias sociais.
O documento discute as estratégias e ferramentas de relações públicas digitais. Ele explica que disseminar conteúdo relevante em vários canais online é essencial para se destacar, mas requer um planejamento cuidadoso, métricas de avaliação e um trabalho a longo prazo.
Wa - Uma Visao Brasileira by WA ConsultingRenata Frota
Web Analytics é a análise do comportamento dos visitantes em um site para entender como eles navegam e interagem com o conteúdo. Isso permite otimizar estratégias de marketing e experiência do usuário. Existem diferentes métodos para coletar dados como arquivos de log do servidor, tags de página e híbrido. A escolha do método influencia nos resultados obtidos.
eBook Web Analytics Brasil - Uma visão brasileira.Jessé Rodrigues
Web Analytics é a análise do comportamento dos visitantes em um site para entender como eles interagem com o conteúdo e tomar decisões para melhorar a experiência do usuário e os resultados do negócio. Existem diferentes métodos para coletar dados sobre os visitantes, como arquivos de log do servidor, tags de página e híbridos, sendo este último o mais completo. A escolha do método influencia diretamente nos resultados obtidos.
Semelhante a W:\lvba\congresso mega 2010\lvba mega brasil2010_flaviovalsani (20)
3. As novas regras da comunicação
1. Você não tem o controle
2. Prepare sua equipe, ouça seu público
3. Viabilize o diálogo – ele acontece, com a sua participação ou não
4. Transparência – seja você mesmo e veja a quem pode agradar
5. Você se torna o que você mede
6. Aquele com mais informação vence
7. Integre as estratégias
8. Mídias sociais devem ser uma competência básica de toda a
organização e colaboradores
4. Mídia Mídias
Online
tradicional Sociais
Olhares
(espectadores)
HITS Engajamento
5. O novo modelo de influência
INFLUÊNCIA NO SÉCULO 20 INFLUÊNCIA NO SÉCULO 21
Reputação
Lançamento
corporativa e
Release
relacionamentos
Evento
Anúncio Engajamento
Matéria
Conteúdo
Troca entre
Consumidor consumidores
Vendas
Vendas
6. Números que preocupam
• 22% das empresas pesquisadas pela Forrester não mensuram as mídias
sociais
• Mas 6% delas já gastam mais de US$ 1 milhão nelas
• Das redes/comunidades criadas, 35% têm menos de 100 membros
• Menos de 1 em 4 consegue ultrapassar a barreira de 1.000
participantes
Fonte: KDPaine, PR News Workshop, Abril de 2009
7. O impacto na imprensa
Pesquisa da LVBA com a imprensa, realizada em 2009 e com mais de 600
respondentes, aponta:
• 80,8% participam de alguma rede social (Orkut 86,4%, Twitter 62,2% ,
Blog 43,9% e Facebook 38%);
• 82,3% afirmam que as fontes online passaram a complementar o
trabalho de apuração;
• 50,4% passaram a usar mídias sociais na apuração de pautas;
• 59,7% afirmaram já terem sido pautados pelas mídias sociais ao menos
uma vez;
• 77,4% afirmam ter condições técnicas/poder participar de coletivas e
eventos online.
8. Superando seus medos
Tenho medo que a mensuração
Se não está funcionando, por que
mostre que o programa não está
continuar?
funcionando
Se você não prestar atenção nas
Tenho medo do que vou escutar
conversas, seus competidores vão!
Temo não conseguir justificar A questão não é justificar, é
meu programa e minha presença melhorar.
Tenho medo de ser demitido se
Você deveria ser demitido por não
não apresentar os números
apresentar nenhum número!
certos
9. Motivos para medir o novo mundo
• As oportunidades para comunicação estão crescendo exponencialmente. Mas,
como saber, se você não está acompanhando/medindo?
• O CFO precisa justificar a contratação de contadores ou auditorias?
• O que você não conhece/sabe pode sim te atingir. São vários os exemplos
online...
• Ouvir = aprender e melhorar
• É um grande focus group que vai te ajudar a entender o seu mercado/cenário
• Há grandes chances da concorrência já estar fazendo isso
• Muitos blogueiros são formadores de opinião
• É mais fácil do que você imagina...
10. O que é engajamento?
Qualquer resposta do seu público diferente de 0
11. Os 5 níveis de engajamento
% de visitantes
Nível 1 Buscadores únicos
% de visitantes
Nível 2 Observadores
repetidos/ retorno
% de comentários,
Nível 3 Casuais amigos,
seguidores
% de comentários
repetidos, retweets,
Nível 4 Ativos participação em
ações
% de defesas,
Nível 5 Defensores recomendações,
defesas da marca
12. Como medir?
• Outputs
– Você atingiu a cobertura que esperava?
– Você produziu os materiais prometidos no prazo e dentro do orçamento?
• Outtakes
– Você atingiu o público esperado com suas mensagens?
– Eles acreditaram nas suas mensagens?
• Outcomes
– Houve mudança de comportamento?
– As pessoas-chave compareceram/participaram?
– Seu relacionamento mudou?
– As vendas aumentaram?
13. Um exercício
Objetivo Ação Output Outtake Outcome
Recrutamento Campanha no • Número de • % de apoio/ • % aumento na
twitter tweets positivo solicitação de
• % de melhoria na informação
percepção da • % aumento de
organização tráfego no
site/área de RH
Aumento no Concurso de fotos • Número de • % de • Melhoria no
apoio no Flickr participantes participantes índice de
apoiando a causa relacionamento
Consistência Blogger/preparação • % de posts/ • % reprodução da • % consistência
em mensagens de porta-vozes matérias com mensagem/ nas mensagens
uma ou mais audiência • Market share
key messages • % aceitação das • Comparação de
• Participação key messages disseminação
em tópicos- com e sem key
chave messages
14. IDI® – Índice de Desempenho Institucional
O Índice de Desempenho Institucional® - IDI® é um método pioneiro
desenvolvido pela LVBA para a avaliação de ações de comunicação. Trata-se de
uma metodologia capaz de ser uma ferramenta de gestão da comunicação -
alinhar todas as ações de acordo com o planejamento estratégico de
comunicação.
15. IDI® – Índice de Desempenho Institucional
Definição Definição Geração IDI® Avaliação e
Indicadores Pesos e Metas Mensal Análise
Etapa definida após Definição dos pesos Início do trabalho Os dados obtidos na fase
imersão no cliente – de cada um dos permanente de anterior serão
objetivos estratégicos, indicadores. Os pesos mensuração, com convertidos em gráficos
histórico e serão conferidos a alimentação sistemática e deverão gerar um
metodologias já usadas partir da importância da MDI® . relatório mensal que
para a avaliação dos que cada um destes Geração do IDI – Índice avaliará as ações
resultados. elementos tem em de Desempenho realizadas e seu
Montagem da MDI - relação ao alcance dos Institucional ® mensal que desempenho em relação
Matriz de Desempenho objetivos estratégicos deverá ser comparado às metas buscadas e
Institucional® da comunicação. com o IDI® Meta. sugerir ações.
16. 7 passos para chegar ao ROI nas mídias sociais
1. Definir “R” – Qual o resultado esperado?
2. Definir “I” -- Qual o investimento?
3. Entenda seu público e sua motivação/comportamento
4. Defina seus indicadores (o que você quer se tornar)
5. Determine seus parâmetros/benchmarking
6. Escolha uma ferramenta e pesquise
7. Analise os resultados, aprenda com eles, aja e mensure novamente
17. Construindo bons indicadores
Key Performance Indicators (KPIs)
• Economia de outras atividades
• Custo por mensagem comunicada/Eficiência nos diferentes canais
• Aumento no engajamento do público interno/melhoria no clima
organizacional
• Menor turnover/custos de seleção
• Melhoria no relacionamento/índices de reputação com clientes e
comunidades (Lealdade/Retenção)
18. Qual o melhor KPI para a comunicação?
• Ele te conduz na direção certa (atingir objetivos
corporativos)
• Pode ser acessado/entendido por pessoas e departamentos
• Contribui para o processo de melhoria contínua
• Está disponível quando você precisa
19. Alguns possíveis indicadores
• Índice de engajamento
• Número de visitantes únicos
• Retorno X novos visitantes
• Estatísticas ligadas a citações
• Links de outros sites
• Índice de conversação: comentários por posts (quando pertinente)
• Tempo total de navegação no site
• A popularidade do conteúdo, qual é o mais atrativo/visitado
• Tráfego gerado pelo blog para o site corporativo ou outro link indicado
• Vendas
20. Objetivo KPI Ferramenta
• % aumento no tráfego Google Analytics,
Aumentar perguntas,
• #s de clicks em links ou Clicktracks, Web trends,
tráfego e recrutamento
downloads IDI®
Aumentar awareness/
• % do público que prefere sua
preferência/ Pesquisa, IDI®
marca à concorrência
reconhecimento de marca
• Índice de comentários por
Engajamento do público Technorati, Blogsblog, IDI®
posts
no seu espaço virtual
• Rankings
• % de artigos/posts com key
messages
Análise de conteúdo/IDI®
• Total de inserções de key
messages
Comunicar mensagens
• Custo por key messages
publicada/apresentada
• % de identificação da key
Pesquisa, IDI®
message
21. Uma proposta de IDI® de Engajamento
Output Outtake Outcome
Tempo no site Relacionamento Click/download
Retorno de visitantes Tonalidade/ Doações/pedidos
Indicações/links Conteúdo Assinatura
/comentários Cadastro
IDI® Engajamento
22. 10 números que você precisa para medir engajamento
• % de aumento ou queda de visitantes únicos
• Mudanças no ranking – por exemplo, lista dos conteúdos mais populares e como
mudou na última semana
• Quantas sessões no seu blog ou website representam mais de 5 page views
• No último mês, qual a % de todas as sessões que representam mais de 5 page
views
• % das navegações que duram mais de 5 minutos
• % de visitantes que retornam mais de 5 vezes
• % de visitas que chegam por buscas no Google, link direto do website ou outro site
relacionado diretamente à sua marca
• % de visitantes que se tornam assinantes do seu conteúdo
• % de visitantes que fazem algum download de material disponível
• % de visitantes que se cadastram/fornecem dados pessoais
23. Melhores práticas/referências
• Impacto no negócios
– Doações
– Assinaturas
– Cadastros
– Citações/publicações
• Usando Mídias Sociais para planejar
– Defina o período, mercado/tópico que você quer estudar
– Use Google, Technorati, Twitter ou outras ferramentas para identificar
conversas sobre o tópico
– Analise os diálogos por tipo, tonalidade e posicionamento
– Procure por convergências de posição, tonalidade e conversas
24. Melhores práticas/referências
• Compare-se com seus pares
– Procure quem faz melhor
– Defina metas embasadas pelo mercado
– Use os números para convencer/converter quem ainda é cético
• Mídias Sociais nas crises
– Ouça simultaneamente um grande número de influenciadores
– Identifique pontos fracos na comunicação, serviço de atendimento
ou em produtos
• Melhore sua reputação
– Ouça primeiro, depois responda
– Pare de fazer coisas idiotas/sem pensar
27. ABRAPP – Relações Institucionais
Associação Brasileira das Entidades Fechadas de Previdência Complementar
A partir de março de 2009, a LVBA desenvolveu para a Entidade um blog e um perfil no Twitter
para trabalhar junto aos formadores de opinião, governantes e executivos das Fundações um
tema de extrema importância para o Sistema e que estava parado na Câmara dos Deputados por
um período considerável: a aprovação do Projeto de criação da Superintendência Nacional de
Previdência Complementar, a PREVIC. Depois da criação destes perfis, que permitiu a
mobilização de líderes de opinião no ambiente público virtual, em aproximadamente um mês e
meio o projeto caminhou na Câmara, onde foi aprovado e seguiu para o Senado. No dia 23 de
dezembro de 2009, a Previc foi sancionada pelo Presidente da República e instalada no dia 26 de
janeiro de 2010.
Para o blog foram coletados depoimentos por telefone, e-mail e também em vídeos,
principalmente com o Secretário de Previdência Complementar Ricardo Pena, um dos maiores
defensores da criação da autarquia. Somente no mês de maio, data na qual o blog foi colocado
no ar, foram registradas 1.379 visitas, todas qualificadas (jornalistas, gestores de fundos de
pensão, políticos).
• Os endereços das mídias são: http://previcja.wordpress.com/ e http://twitter.com/previcja .
28. ABRAPP – Relações Institucionais
Este mesmo nível de visitação foi
registrado no mês de janeiro de
2010, período que representa a
instalação da Previc e a posse de
sua diretoria: foram 1.298
visitações únicas ao blog. De maio
de 2009 a abril de 2010, o blog da
Previc foi visitado cerca de 11 mil
vezes.
o
oOs endereços das mídias são:
http://previcja.wordpress.com/ e
http://twitter.com/previcja .
29. PEDIGREE® Adotar é tudo de bom
Desde o início de 2009, a LVBA atua, em conjunto com diversos parceiros, para o
desenvolvimento no Brasil do projeto Adotar é tudo de bom, da marca PEDIGREE®
que incentiva a adoção consciente de cães e a guarda responsável de animais.
Entre os principais cases está a ação de divulgação do vídeo Ajude-nos a Ajudá-los.
Para cada view do filme, que foi postado no YouTube, a PEDIGREE se comprometia a
doar um prato de alimento para cães que vivem em abrigos. Sem nenhuma inserção
na mídia, as únicas ferramentas para a divulgação da ação estavam na Web 2.0. A
partir deste cenário, a LVBA executou uma série de atividades para propagar a
informação, especialmente a aproximação e divulgação do vídeo em blogs e
compartilhamento do filme entre o mailing de relacionamento.
www.adotaretudodebom.com.br
30. PEDIGREE® Adotar é tudo de bom
Em menos de 6 dias, o vídeo superou a marca dos 100 mil views, resultando no
repasse direto de 100 mil refeições para cães abandonados que vivem em abrigos a
espera de um lar feliz. Na mensuração dos resultados, a ação do vídeo Ajude-nos
Ajudá-los acumulou ainda 120 inserções online/clippings no período de 15 dias.