Aula 5

Comunicação Digital PP UNIVALI
Aula 5

Prof Marco Antonio Pinheiro

Webminar Comscore ( Futuro Digital - Latinoamerica 2012)

 Os líderes de crescimento nos últimos 6 anos: Facebook (192%),
Tumblr (206%) e LinkedIn (79%)
 E-commerce tem 87% de penetração no Brasil
 Maior crescimento no acesso a internet foi do público +55
 43 milhões de usuários acessam conteúdo de vídeo no Brasil
 Números de vídeos assistidos cresceu 74%
 O Brasil lidera a categoria de blogs com 96% de cobertura se
comparado com o resto do mundo
 Facebook cresceu 192% no ano de 2011 no Brasil
 Em tempo gasto, o facebook cresceu 668% enquanto o orkut
perdeu 33%
 Buscas - 90,7% são do Google, seguido do Mercado Livre (2%)

Webminar Comscore ( Futuro Digital - Latinoamerica 2012)

 62.9 bilhões de impressões foram servidas no Brasil atingindo 50,8
milhões de usuários
 Maiores anunciantes online: Netshoes, Dafiti, Telefonica. 17% dos Display Ads no
Brasil estão no Facebook
 Facebook entrega quase 1 em cada 5 banners no Brasil
 Sites de notícias tiveram quase 40% de crescimento em 2011
 O tráfego por dispositivos móveis representa apenas 1,5% da navegação
brasileira, em 1º está Cingapura com 11,5%
 Dos acessos Mobile, 42,2% dos acessos são de tablets, 90% são Ipads
 Acessos através de Smartphones, iOS tem 35% dos pageviews. enquanto
em tablets esse numero sobe para 90%

Capital Social

É um conceito
metafórico que se
refere aos valores que
podem ser obtidos
pelos indivíduos ao
fazer parte de uma rede
social.

Capital Social
 Visibilidade – nós mais conectados são mais
visíveis
 Reputação – é compreendida como a percepção
construída de alguém pelos demais atores.
 Popularidade – Valor relacionado a audiência
 Autoridade – Refere-se ao poder de influência de
um nó nas redes sociais.

Porque medir o Capital Social?
 Identificar Influenciadores

“Uma pessoa que tem um alcance
ou impacto maior que a média em
um mercado específico”

Adaptado de http://www.slideshare.net/tarushijio

Influenciadores
 Autoridades
 Experts Institucionais
 Elite de Mídia
 Elite Cultural
 Conectados Socialmente


 Pode ser definido como a medida da influência online de
determinado ator social (uma pessoa, marca, produto,
empresa...)
 Utiliza 35 variáveis, aplicadas aos perfis no Twitter,
Facebook, Youtube, Forusquare, Google+
 Alcance Real - é o tamanho de sua audiência, com base em seus
seguidores/amigos que de fato ouvem e reagem às suas mensagens
 Probabilidade de Amplificação - é o nível potencial de suas
mensagens gerarem ações (replies, RTs, curtir e comentários)
 Rede de Relacionamento - mostra o quão influente sua audiência é

Monitoramento em Redes Sociais
 Monitoramento pode ser entendido
como “forma de observação para
acumular informações visando
projeções ou construção de cenários e
históricos, ou seja, como uma ação de
acompanhamento e avaliação de
dados.” – André Lemos

Adaptado de http://www.slideshare.net/skrol/monitoramento-de-redes-sociais

Porque Monitorar
 Denúncia/Reclamação – Descobrir pequenas “bolas de
neve” que possam gerar um grande volume de adesão junto
de outros usuários.
 Crise – discussões acontecendo na mídia social podem servir
como um sistema de alerta precoce antes de uma questão
chegar ao grande público.
 Elogio – As menções positivas espontâneas já são utilizadas
como parâmetros na hora de optar por produtos e/ou serviços.


Porque Monitorar
 Necessidades do consumidor – Uma das formas de
descobrir os desejos dos usuários, para o lançamento de
novos produtos e serviços é acompanhar termos chaves.
 Concorrente – Acompanhar as mídias sociais é uma forma
de saber quando novos concorrentes surgem no mercado.
 Grande Massa – Fóruns e alguns assuntos são capazes de
aglutinar um grande volume de pessoas discutindo um
mesmo tema.


Porque Monitorar
 Influenciadores e Defensores – Os influenciadores e
defensores existem para todos os produtos e serviços e o
monitoramento das redes sociais possibilita descobrir quem
são estas pessoas dentro de cada ambiente.
 ROI (Return Of Investiment) – Como calcular o retorno de
investimentos em ações no ambiente das mídias sociais.


Desafios do Monitoramento
 Posts opinativos são mais difíceis de identificar qual o viés,
pois podem conter sarcasmos e ironias
 Um único post pode fazer referência a mais de um item (pode
citar iPhone e iPod) com opiniões diferentes sobre os itens
 Textos com palavras escritas erradas e com sentenças
sintaticamente mal formadas (o que é bastante comum nas
redes sociais, além da utilização de internetês como “vc”,
“fds” e “:)”);
 Propaganda disfarçada, em que blogueiros recebem dinheiro
para falar bem de alguma empresa ou produto


Desafios do Monitoramento
 Ferramentas como o Twitter que mantém arquivo somente
dos últimos sete dias;
 Redes como Orkut não permitem APIs para a busca de dados
e seu sistema de buscas não permite personalizar as
pesquisas;
 No Facebook o sistema de busca ainda está em fase de
desenvolvimento e muito do conteúdo que está dentro do
ambiente não é indexado durante as pesquisas.


O que Monitorar?
 Menções
 Perfis
 Palavras Chaves
 Vídeos
 Conteúdos de Blogs

Monitoramento Parcial
 Poucas menções na web
 Sem verba para software
 Exploração Inicial para prospecção
 Exploração Inicial para planejamento de Mensuração e
Monitoramento Pleno
 Monitoramento para Marketing Pessoal
 Feito utilizando-se de ferramentas gratuítas


Monitoramento Pleno
 O Monitoramento de Marcas e Conversações Pleno é aquele
que utiliza softwares e análise para, além de coleta e
armazenamento, permitir também as outras etapas da
compreensão dos dados:
 Classificação
 Categorização
 Adição de Informações
 Análise de Menções
 Processamento das Informações
 Ferramentas Pagas


Ferramentas Gratuítas

http://www.google.com.br/alerts

Ferramentas Pagas
 Software mais reconhecido no mercado
internacional ›
 Permite a criação de painéis customizados
de acompanhamento ›
 Possui métricas próprias (porém, sem
descrições públicas) para quatro tipos de
mídias: Blogs/MSN, Vídeos/Imagens,
Micromedia (Twitter) e
Fóruns/Comentários.

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