Como Criar Categorias e Tags no Monitoramento de Mídias SociaisSocial Figures
Como criar categorias e tags no monitoramento de mídias sociais. São apresentadas três táticas: decompor, responder e descobrir. Leia mais fazendo o download.
Curso | Monitoramento e Métricas em Mídias SociaisPriscila Muniz
Módulo de Monitoramento e Métricas do Curso "Planejamento, Monitoramento e Métricas em Mídias Sociais", ministrado em parceria com a Martha Gabriel. Outubro 2012.
Monitoramento de Imagens e Fotos nas Mídias SociaisSocial Figures
Monitoramento de Imagens e Fotos nas Mídias Sociais: aprenda como monitorar, analisar e fazer relatórios de imagens e fotos em mídias sociais como Instagram, Facebook, Twitter e blogs
Conteúdo formulado especialmente para o workshop ministrado no Social Media Week São Paulo 2012 (http://socialmediaweek.org/saopaulo/)
As planilhas de referência citadas na apresentação estão disponíveis para download em http://www.mediafire.com/?n60n98wubsb36
Como Criar Categorias e Tags no Monitoramento de Mídias SociaisSocial Figures
Como criar categorias e tags no monitoramento de mídias sociais. São apresentadas três táticas: decompor, responder e descobrir. Leia mais fazendo o download.
Curso | Monitoramento e Métricas em Mídias SociaisPriscila Muniz
Módulo de Monitoramento e Métricas do Curso "Planejamento, Monitoramento e Métricas em Mídias Sociais", ministrado em parceria com a Martha Gabriel. Outubro 2012.
Monitoramento de Imagens e Fotos nas Mídias SociaisSocial Figures
Monitoramento de Imagens e Fotos nas Mídias Sociais: aprenda como monitorar, analisar e fazer relatórios de imagens e fotos em mídias sociais como Instagram, Facebook, Twitter e blogs
Conteúdo formulado especialmente para o workshop ministrado no Social Media Week São Paulo 2012 (http://socialmediaweek.org/saopaulo/)
As planilhas de referência citadas na apresentação estão disponíveis para download em http://www.mediafire.com/?n60n98wubsb36
Monitoramento de Mídias Sociais - Curso ESPMTarcízio Silva
Módulo sobre Monitoramento de Mídias Sociais no curso "Gestão de Mídias Sociais: Monitoramento e Métricas", realizado no dia 31/01 na Escola Superior de Propaganda e Marketing.
Métricas em Mídias Sociais - MBA Gestão Estratégica de Mídias Sociais (aula 02)Tarcízio Silva
Slideshow/apostila da aula 02 da disciplina Métricas em Mídias Sociais, realizada no MBA Gestão Estratégica da Comunicação de Mídias Sociais e Comunicação Digital. Fevereiro 2013.
Monitoramento de Midias Sociais - Casper Libero - 07/2015 - parte 01Tarcízio Silva
Disponibilização do material apresentado na primeira parte do curso Monitoramento de Mídias Sociais: Inteligência de Mercado, em 21/07/15, na Casper Líbero.
3 passos para monitoramento e análise estratégica de redes sociaisElife Brasil
Partindo das definições de escopo do monitoramento até a tomada de decisão sobre o posicionamento da marca dentro das redes sociais, compilamos neste e-book tudo o que você precisa saber para profissionalizar sua presença online.
Métricas e KPIs para Mídias Sociais: Como medir o seu desempenho na práticaEstêvão Soares Custodio
Palestra ministrada no Social Media Brasil 2011 mostrando a aplicação de Métricas e KPIs (Key Performance Indicators) para Mídias Sociais.
Para contato:
contato@estrategi.ca
@estevaosoares
Palestra realizada por Marcel Ayres (sócio da PaperCliQ e SOMMAR) na 3ª Imersão em Mídias Sociais - Vitória / ES (2013) - http://www.eventodemidiassociais.com.br/
Monitoramento de Mídias Sociais - Curso ESPMTarcízio Silva
Módulo sobre Monitoramento de Mídias Sociais no curso "Gestão de Mídias Sociais: Monitoramento e Métricas", realizado no dia 31/01 na Escola Superior de Propaganda e Marketing.
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Palestra ministrada no Social Media Brasil 2011 mostrando a aplicação de Métricas e KPIs (Key Performance Indicators) para Mídias Sociais.
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contato@estrategi.ca
@estevaosoares
Palestra realizada por Marcel Ayres (sócio da PaperCliQ e SOMMAR) na 3ª Imersão em Mídias Sociais - Vitória / ES (2013) - http://www.eventodemidiassociais.com.br/
Como Gerar Resultados em Mídias Sociais?Marcel Ayres
Slides da palestra sobre monitoramento e mensuração em mídias sociais realizada no III Encontro de Tecnlogia da Informação e Comunicação do Nordeste (ETICO).
Descobrindo o monitoramento de mídias sociaisMárcia Sant'Ana
Apresentação feita para o workshop para as turmas de 1º ao 8º semestre de Publicidade e Propaganda do Centro Universitário Anhanguera na data de 29/08/2014 em Campo Grande - MS
Fontes de pesquisa:
http://papodemarketeiros.tumblr.com/post/54908098525/papo-com-tarcizio-silva-consultor-em-metodos-de
http://www.scup.com/pt/blog/como-definir-os-melhores-termos-de-busca-para-o-seu-monitoramento
http://pt.slideshare.net/tarushijio/aula-monitoramento-metricas-mensuracao-faculdade-idez-aula02
http://www.seodesaia.com.br/midias-sociais/precisamos-falar-sobre-o-relatorio-de-monitoramento
http://blogmidia8.com/2011/07/11-passos-para-montar-um-relatorio-de.html
Slides do módulo de Monitoramento de Mídias Sociais do Curso de Introdução ao Marketing Digital ministrado por André de Moraes pela TuddoCoach (www.tuddocoach.com.br) com apoio do Sebrae Goiás.
Social e conteúdo preditivo: como antever reações de usuários e diminuir risc...Huge
Na Huge, ao analisar o histórico de interações com uma marca em seus posts, conseguimos auxiliá-la em uma comunicação online mais assertiva e menos arriscada. Nesta apresentação, vamos mostrar como é possível traçar padrões de reações sobre determinados temas e minimizar os riscos para equipes de PR e community management.
Apresentação realizada por Maristela Vasconcelos, Creative Planner, e Renan Dayube, Data Strategist, na Social Media Week SP, em 12 de setembro de 2016.
GEOMARKETING DIGITAL - análise sobre as mudanças no comportamento do consumid...Milson Veloso
A utilização de dispositivos móveis tem transformado não apenas a forma como nos comunicamos enquanto pessoas, mas também a maneira como as empresas se comunicam conosco. Ao mesmo tempo, as novas tecnologias oferecem uma série de recursos, como o Sistema de Posicionamento Global (GPS) associado a aplicativos, permitindo aos usuários gerar sua geolocalização. Essa mesma inovação produz um banco com dados que pode direcionar o marketing feito para o meio digital. O presente estudo se propõe a analisar as implicações trazidas pelo comportamento do internauta que faz check-in por meios desses aplicativos e quais as possibilidades que surgem com o fenômeno para o geomarketing.
Monitoramento de marcas nas mídias sociais - Tec Triade BrasilTec Triade Brasil
Entenda os benefícios do monitoramento de marcas nas mídias sociais e a forma como a Tec Triade Brasil trabalha para clientes que contratam esta solução!
Saiba mais em nosso site: http://tectriadebrasil.com.br/midias-sociais/
Conheça o Buzzmonitor e entenda quais são todos os serviços e funcionalidades que ele oferece.
Veja também como esta ferramenta pode otimizar a gestão de uma marca em Social Media com estratégias vencedoras e soluções customizadas que atendem às demandas de cada empresa no mundo digital.
Monitoramento e Análise de marcas e conversações nas mídias sociaisDanila Dourado
Palestra sobre monitoramento e análise de marcas e conversações nas mídias sociais, ministrada no Seminário de Marketing em Redes Sociais promovido pela CampiDigital em Salvador e na Unisinos em Porto Alegre.
Semelhante a Monitoramento de Mídias Sociais para o Segmento de Viagens (20)
Social Network Analysis is a range of techniques, methods and visualisation of connections between people and network content.
We implement this methodology in an innovative way, and fully integrated with our BrandCare software.
In the Twitter Social Network Analysis feature, everything which is monitored, tagged or classified within the platform can generate network visualisations.
São Paulo no Instagram - monitoramos na nossa ferramenta BrandCare fotos no Instagram de quatro famosas regiões da capital paulista. Confira os resultados e entenda o comportamento relacionado a fotos georreferenciadas!
Melhores Ferramentas de Monitoramento de Mídias Sociais em 2014Social Figures
Infográfico lançado pela consultoria suíça Goldbach Interactive com as 15 melhores ferramentas de monitoramento de mídias sociais. A partir da avaliação de 300 ferramentas em itens como Capacidade de Busca, Relatórios e Usabilidade, foram selecionaas as 15 soluções que melhor atendem os requisitos.
A ferramenta BrandCare, da Social Figures, foi novamente selecionada como uma das 15 melhores do mundo.
Guia da Social Figures sobre Análise de Redes em Mídias Sociais. Entenda como gerar visualizações, grafos, identificar influenciadores e comunidades com o BrandCare + Gephi e NodeXL.
Monitoramento de Mídias Sociais para Política e Eleições: histórico, aplicaçõ...Social Figures
Whitepaper gratuito sobre Monitoramento de Mídias Sociais para Política e Eleições: histórico, aplicações e passo-a-passo.
Seções: Mídias Sociais e Eleições: uma parceria com bastante história; O Brasil dos Protestos: Ano Eleitoral e Mídias Digitais; APlicações do Monitoramento de Mídias Sociais no Marketing Político Eleitoral; Passo-a-passo do Monitoramento de Mídias Sociais para Eleições.
Análise da opinião de corinthianos e são-paulinos sobre a troca de Pato por Jadson, em fevereiro de 2014. Monitoramento e análise de mídias sociais realizado pela Social Figures e sua ferramenta BrandCare. Criação do infográfico pela Twist agência digital.
Infográfico do Fim do Mundo nas Mídias SociaisSocial Figures
Segundo os Maias o mundo ia acabar em dezembro de 2012, mas parece que não rolou. Qualquer motivo era motivo para justificar, comparar, acreditar, não acreditar, brincar e por aí vai, com o tema. Então, ficamos ligados no que galera andou dizendo nas redes sociais e pelo visto, ninguém estava acreditando muito não!
A novela Avenida Brasil foi um fenômenos. Mas não foi só na TV que a novela se destacou, nas redes sociais também. Em outubro de 2012 monitoramos tudo o que pessoal falou sobre ela e em mais uma parceria com a Agência Twist juntamos tudo em um infográfico. Foram mais de 590mil menções vindas de todos os cantos do país.
Em tempos de internet muita coisa mudou (e como mudou) e com o Dia dos Namorados <3 não foi diferente. Os cartões de papel deram lugar a posts apaixonados no Facebook, os recadinhos curtos substituídos por Tweets e SMS, as serenatas evoluíram para vídeos, clipes com suas canções favoritas e playlists.
Em parceria com a agência AD.Dialeto, monitoramos e analisamos (e não foi pouca coisa) o que rolou no #DiaDosNamorados de 2012, que você confere na íntegra aí abaixo!
Repercussão da Contratação de Zizao nas redes sociais (2012)Social Figures
Em março de 2012, jogador Chinês Chen Zhizhao ou Zizao, foi apresentado a nação alvinegra e deu o que falar na mídias sociais em todos os cantos do globo. Confira o segundo infográfico desenvolvido pela Social Figures e Twist Agência Digital para o Sport Club Corinthians Paulista.
Em janeiro de 2012, o Rio de Janeiro foi sede da edição 142 do UFC, o esporte que caiu nas graças do público brasileiro. E não foi só dentro dos ringues que tivemos uma batalha dos “guerreiros do terceiro milênio”, como disse nosso querido (ou não) Galvão Bueno. Nas redes sociais tivemos uma outra batalha e entre os dias 13 e 15/Jan monitoramos e reunimos tudo o que foi falado, comentado, criticado, trolado e juntamos tudo num infográfico. Are You Ready!? Fight! Infográfico produzido em parceria com a Twist Comunicação.
Casamento Real nas Redes Sociais - InfográficoSocial Figures
O casamento entre o Príncipe William e a Plebeia (agora Duquesa) Kate Milddleton foi acompanhado pelo mundo inteiro quase como um verdadeiro conto de fadas dos tempos modernos. E como estamos em tempos modernos a Social Figures, em parceria com a agência Dialeto, lançou um infográfico sobre o “Casamento Real”. Confira os resultados produzidos com dados coletados a partir de nossa ferramenta BrandCare. Março de 2011.
2. MONITORAMENTO DE MÍDIAS SOCIAIS PARA O SEGMENTO DE VIAGENS|SOCIAL FIGURES|2
SUMÁRIO
O SEGMENTO DE VIAGENS NAS MÍDIAS SOCIAIS ...................................................................................... 3
SOBRE MONITORAMENTO EM GERAL ......................................................................................................... 5
MONITORAMENTO DE MARCA DO SEGMENTO DE VIAGEM ..................................................................... 6
MONITORAMENTO TEMÁTICO NO SEGMENTO DE VIAGENS ................................................................... 9
SOBRE A AUTORA CONVIDADA .................................................................................................................. 13
CONHEÇA O BRANDCARE ........................................................................................................................... 14
3. MONITORAMENTO DE MÍDIAS SOCIAIS PARA O SEGMENTO DE VIAGENS|SOCIAL FIGURES|3
O SEGMENTO DE VIAGENS NAS MÍDIAS SOCIAIS
A experiência de viajar se transformou completamente com a chegada da internet e, logo após, com os sites acessíveis e as redes sociais. Anteriormente, para realizar uma viagem, o cidadão se encaminhava até uma agência especializada e, por meio de uma terceira pessoa, selecionava as melhores opções dentro de um pacote limitado. Com isso, as pesquisas de destino e satisfação eram bem mais fáceis de serem feitas que nos dias de hoje. O pesquisador poderia realizar um questionário, envia-lo a essas agências especializadas e naquele documento ele teria informações dos viajantes brasileiros: nome, faixa etária, destinos, preferências, sazonalidade, gostos entre muitas outras informações. Com o advento da internet, a relação do viajante com seu destino ficou mais curta e com inúmeras possibilidades. Hoje, aquela terceira pessoa que mediava a compra de uma viagem, ou pacote de viagem, já não existe mais. Hoje, é o viajante que busca, analisa todas as opções disponíveis, ou as que achar sensatas, e toma sua decisão sozinho. Porém, para essa decisão ele utiliza, além de buscas online, indicações e sugestões de amigos e familiares consumidores que foram deixadas em sites, fóruns especializados e nas redes sociais.
Outra mudança substancial para pesquisa e monitoramento após a internet é que, agora, a pesquisa pode ser dividida em três estágios. Antes só podíamos ter dados da pré viagem - no máximo uma pós venda sobre satisfação. A repercussão dessa experiência (pós viagem) ficava restrita ao mundo off-line: revelar as fotos, criar um álbum físico e mostra-lo ao seus amigos. Hoje, podemos ter acesso a informações sobre o pré, durante e o pós da viagem, graças ao poder das redes sociais e da necessidade do ser humano em se conectar, dividir e compartilhar informações.
Vimos que, anteriormente, a nossa fonte de dado era apenas uma: pesquisa direta com as agências de viagens. Atualmente, possuímos uma infinidade de redes sociais, especializadas em viagens ou não, onde podemos analisar diversos "stakeholders" (pessoas ou organizações que possuem participação no processo) e, assim, traçar um perfil do viajante ou retirar informações, ameaças que podem interferir negativamente no plano desejado pelo cliente e ampliar as oportunidades para nossos clientes.
4. MONITORAMENTO DE MÍDIAS SOCIAIS PARA O SEGMENTO DE VIAGENS|SOCIAL FIGURES|4
De acordo com pesquisa realizada pelo governo, o tempo médio de pesquisa dos brasileiros que desejam realizar uma viagem gira em torno 30 dias antes da realização desta. Se pararmos para pensar, são inúmeros stakeholders diferentes nesses processo: companhias que realizam transportes, hotéis, translados, passeios, restaurantes, compras e muitos outros. A infinidade de buscas realizadas é enorme. De acordo com o próprio governo, estima-se que 625 mil buscas são feitas no Google por minuto sobre viagens ao redor do mundo. Fora isso, 82% dos brasileiros afirmam utilizar a internet como fonte de informação para realizar uma viagem. Ou seja, são milhões de informações sobre comportamentos e preferências prontos para serem filtrados, analisados e utilizados de forma estratégica para o negócio.
Nesse paper vou dar ênfase ao monitoramento em redes sociais e como podemos realizar um trabalho de mineração de dados para extrair comportamento de público, assim como suas tendências e satisfações.
5. MONITORAMENTO DE MÍDIAS SOCIAIS PARA O SEGMENTO DE VIAGENS|SOCIAL FIGURES|5
SOBRE MONITORAMENTO EM GERAL
Já é sabido que um monitoramento tem como principal objetivo gerar conhecimento para o negócio a partir de dados coletados. Porém, ele pode ter três vieses diferentes:
1. Monitoramento de Marcas:
Aqui estamos falando sobre quando o monitoramento é voltado para levantar dados táticos sobre a marca, sobre seus concorrentes, seus produtos, seus serviços etc. Nesse viés, o resultado apresentará números voltados para índices de aceitação, comparação entre os concorrentes, aprovação ou reclamação de um produto ou serviço. Aqui também teremos os monitoramentos voltados pra SAC (serviço de atendimento ao cliente).
2. Monitoramento Pontual:
Nesse viés o monitoramento possui uma data para ser finalizado. Nesse caso, geralmente, é um monitoramento mais ágil que relatará sobre um determinado assunto: lançamento de produtos, crises da marca, ação promocional etc.
3. Monitoramento Temático:
No monitoramento temático temos um viés mais estratégico. O resultado desse trabalho apresentará tendências de comportamento, do mercado, do segmento, de consumo, dentre tantas outras. Para esse viés a atenção precisa ser redobrada. Por não se tratar de uma marca ou nome específico, o tagueamento precisa ser bem conciso e o avaliador, bem crítico. Só assim poderemos retirar dados e informações preciosos que podem impactar diretamente no nosso negócio, seja na comunicação digital ou, até mesmo, em processos internos da empresa.
Vou mostrar para vocês como podemos utilizar os itens 1 e 3 para realizar um monitoramento do segmento de viagens nas três etapas que mencionamos (antes, durante e após a viagem em si).
6. MONITORAMENTO DE MÍDIAS SOCIAIS PARA O SEGMENTO DE VIAGENS|SOCIAL FIGURES|6
MONITORAMENTO DE MARCA DO SEGMENTO DE VIAGEM
Quando se monitora uma marca (produto, serviço, etc.) o foco de observação deve ser para, no mínimo, 3 grupos de interesse:
1. Sentimento envolvido - que vai além de positivo, negativo e neutro
2. Assunto citado
3. Período da ocorrência (pré, durante e pós viagem)
Geralmente, uma ocorrência em um monitoramento de marca trará, junto com a palavra chave buscada, algum traço de aprovação, reclamação, dúvida etc. Realizar o tagueamento dessa etapa pode ser confuso por existir uma quantidade indescritível de sentimentos no vocabulário português, fazendo com que essa parte do processo se perca dentro dessas muitas opções.
Para evitar uma quantidade enorme de tags e o monitoramento acabar se perdendo em poucas ocorrências devido à quantidade de tags criadas, sugiro utilizar a roda das emoções de Plutchik:
Em linhas gerais, Robert Plutchik foi um psicólogo dos Estados Unidos que acreditava que os oito sentimentos do centro da roda eram sentimentos primitivos e que os demais foram se
7. MONITORAMENTO DE MÍDIAS SOCIAIS PARA O SEGMENTO DE VIAGENS|SOCIAL FIGURES|7
desenvolvendo para acompanhar a evolução humana. Ele acreditava que cada um desses sentimentos provocava uma reação diferente no ser humano.
Em alguns casos não será possível utilizar essa roda: existem ocorrências em que não há nenhum sentimento envolvido, apenas a interação ou reprodução simples do conteúdo postado pela própria marca. Nesses casos, utilize uma tag neutra para não perder a parte quantitativa do monitoramento, que também é importante.
Sempre ocorre uma dúvida de como categorizar um check-in em um estabelecimento ou um RT ou share - simples (sem comentários do replicador). Já encontrei pesquisas em que essas ocorrências, sem comentário agregado à ação, são consideradas neutras. Em outros casos, o pesquisador considerava positivo uma vez que o usuário desejou compartilhar com seus amigos a localização de onde estava, ou aquele conteúdo publicado pelo perfil oficial. Não existe certo ou errado. Cada caso deverá ser alinhado com a equipe e com o cliente. É importante que os dois estejam alinhados com a metodologia que será usada nas análises das ocorrências.
Voltando ao nosso monitoramento. Após definir o sentimento envolvido, sugiro destacar sobre o assunto agregado à aquela ocorrência encontrada. Geralmente, quando estamos monitorando uma marca de hotel, por exemplo, as pessoas costumam mencionar o atendimento, a forma de pagamento, o quarto, o café da manhã, piscina etc.
Dessa forma, teremos dois níveis de tags que poderão ser cruzados entre si e com a polarização. O resultado desse cruzamento pode responder algumas das perguntas abaixo: Qual é o sentimento das pessoas ao falar sobre os estabelecimentos do meu hotel? Qual o nível de satisfação do cliente ao acabar de utilizar meu serviço de translado? Qual estabelecimento do meu hotel é mais citado positivamente?
Assunto
Atendimento
Limpeza
Forma de pagamento
Quarto
Cartão fidelidade
8. MONITORAMENTO DE MÍDIAS SOCIAIS PARA O SEGMENTO DE VIAGENS|SOCIAL FIGURES|8
Quando as pessoas reclamam do meu produto, qual o nível de irritabilidade que está presente? Em qual horário as pessoas que utilizam o meu serviço se mostram mais satisfeitas?
A ideia foi dar um panorama geral sobre a marca utilizando apenas dois níveis de tag. Porém, é possível aprofundar a análise utilizando mais níveis de tag, por exemplo: gênero (feminino, masculino, outros), influenciador, tipo de perfil (pessoa física, jurídica, jornalista, político, mídia, personalidade da internet, localização, outros) etc.
9. MONITORAMENTO DE MÍDIAS SOCIAIS PARA O SEGMENTO DE VIAGENS|SOCIAL FIGURES|9
MONITORAMENTO TEMÁTICO NO SEGMENTO DE VIAGENS
Embora tenhamos inúmeras fontes de informação e stakeholders, a boa notícia é que só existem duas razões para alguém viajar: lazer ou obrigações. É a partir desse ponto que iremos pensar os temas, palavras e níveis de tags que trabalharemos em cada monitoramento.
Os monitoramentos temáticos são mais sensíveis que os de marca, logo, é preciso, antes de tudo, situar o cenário em que a marca está inserida. Alguns segmentos de stakholders, como hotéis, participarão dos dois cenários. Todavia, avalie a possibilidade de dividir em dois monitoramentos distintos. Essa sugestão pode ser válida, pois o grupo de palavras a que cada um pertence tem suas particularidades, de forma que segmentá-las pode gerar mais informação e conhecimento.
Quando alguém viaja por obrigações a trabalho, compromissos, acidentes etc. geralmente será uma viagem curta com poucas oportunidades de diversão. Logo, o grupo de palavras pertencentes a ele estará mais atrelado à comodidade, preço e acessibilidade.
Quando alguém viaja a lazer o cenário muda completamente: o nível de expectativa aumenta de forma significativa. Quando estamos planejando uma viagem, pensamos em diversos pontos: buscamos o melhor custo benefício não necessariamente o mais barato. Pensamos na localização, nos passeios, onde irá almoçar, como será o café-da-manhã e outros inúmeros detalhes. A cada pesquisa realizada sobre cada stakholder diferente aumenta a expectativa e o desejo de que aquela experiência seja inesquecível. Por essa razão, o cliente que viaja a lazer é muito mais propenso a elogiar e, principalmente, criticar um serviço, produto ou local.
Após encaixar sua marca dentro das opções estabelecidas, o próximo passo é reunir as palavras que fazem parte desse universo. Por ser um monitoramento temático, as palavras pertencentes aos universos serão, em sua maioria, bem abrangentes. Realize buscas casadas e faça uso criterioso das regras para tentar mitigar os erros e os lixos (ocorrências não válidas) coletados.
10. MONITORAMENTO DE MÍDIAS SOCIAIS PARA O SEGMENTO DE VIAGENS|SOCIAL FIGURES|10
As tags e seus níveis no monitoramento temático são mais abrangentes que no monitoramento de marca. Nesse caso, não existe um modelo nem nenhum segmento de tag específico. Quando isso ocorre, o melhor é usar a criticidade, a inteligência e a estratégia para traçar uma metodologia a fim de chegar a algum objetivo específico. Esse objetivo deverá ser alinhado com o cliente para que todos estejam cientes do nível e das informações que serão entregues.
Mesmo não existindo regras, existe um caminho pelo qual posso trilhar que me ajudará a montar minha metodologia de análise.
1. Quais respostas eu busco com esse monitoramento?
Um monitoramento tem que ter um objetivo. E uma ótima forma de traçar objetivos é fazer perguntas. Dessa forma, com um alvo a ser alcançado, será mais fácil peneirar os dados relevantes e agrupá-los de forma metódica para gerar mais conhecimento.
2. Quais as minhas hipóteses de resposta?
Levantando hipóteses a partir da sua vivência com a marca ou do seu conhecimento prévio do segmento, é importante levantar algumas hipóteses de resposta. Elas poderão ser confirmadas ou não ao final do trabalho. Não importa. As hipóteses servirão como uma rosa-dos-ventos dentro do mar de informações que você encontrará ao iniciar sua pesquisa.
LAZER
OBRIGAÇÃO
PRAZER
FÉRIAS
COMODIDADE
FAMÍLIA
RELAXAR
LOCALIZAÇÃO
RETIRO
AMIGOS
CURTIR
ACIDENTE
URGÊNTE
TRABALHO
RÁPIDO
CHATO
PREGUIÇA
11. MONITORAMENTO DE MÍDIAS SOCIAIS PARA O SEGMENTO DE VIAGENS|SOCIAL FIGURES|11
3. Quais serão os cenários excludentes do meu monitoramento?
Muito antes de começar a analisar é preciso ter muito definido o que não será considerado ocorrência válida naquele monitoramento. Dessa forma, já será possível criar regras para deletar automaticamente essas ocorrências da ferramenta, otimizando o trabalho do analista.
4. Analise além do óbvio:
Assim como no monitoramento, as tags utilizadas não são regra fixa e imutável. Elas podem ser inseridas na medida em que se faz a análise. Esse, talvez, seja o ponto mais importante do monitoramento por tema: ele é volátil e, muitas vezes, o caminho que estamos seguindo pode nos levar a um beco sem saída. Dessa maneira, é preciso rever e reavaliar o que consideramos como palavras de busca, como regras e até mesmo o que consideramos lixo. Quando digo metáforas, regionalidades, neologismos, referências culturais, gírias. Por exemplo: você está fazendo um monitoramento sobre praias e percebe que muitas pessoas utilizam uma hashtag específica. Num momento superficial de análise você pode considerar isso neutro e perder uma oportunidade de levantar uma informação importante. Quais pessoas estão utilizando essa hashtag? Em qual momento da viagem? Elas são de alguma região específica do país? Pertencem mesmo, levar você a uma nova perspectiva do tema avaliado.
5. Procure tendências e padrões:
Uma forma de verificar tendências é usar o Google Trens como ferramenta. Explore a ferramenta, busque por regiões, termos associados e sazonalidade. Tente encontrar, na ferramenta, insumos para separar dados e descobrir novos termos de busca.
Outra forma muito interessante de realizar monitoramento temático é cadastrar perfis influenciadores sobre o tema pesquisado na ferramenta. Esses perfis, que podem ser de pessoa física ou não, são pessoas que ditam tendências, dão novas ideias, relatam experiências. Desses sociais mais eficientes. Também é possível captar a linguagem que usam para interagirem, assim você poderá adequar sua comunicação. Você pode, além disso, levantar os principais temas abordados durante o uso de um produto ou serviço, dessa forma você poderá ser capaz de
12. MONITORAMENTO DE MÍDIAS SOCIAIS PARA O SEGMENTO DE VIAGENS|SOCIAL FIGURES|12
ressaltar os atrativos do seu negócio dentro desse tema. E, ademais, você poderá identificar quem são as pessoas com as quais seria proveitoso fazer um relacionamento a fim de tentar dar mais escala ao seu negócio por meio de parcerias.
No segmento de travel, um item tem se tornado muito importante de avaliar: as imagens. Com a chegada das redes sociais e, principalmente, do Instagram, o uso de imagens ficou altamente ligado a esse segmento. Como foi dito, o famoso álbum de viagem passou do real para o virtual. Não esperamos mais o final da viagem para revela-lo. Vamos registrando todo o nosso percurso ao viajar. Desde o início, até mesmo do planejamento de uma viagem, até o momento da chegada em casa. Quantas vezes você já viu no seu feed a foto da asa de avião em pleno voo? Ou pés enterrados na areia? Ou fotos de malas enormes com textos dizendo que fizeram ótimas compras? Tudo isso são registros de satisfação, de momentos de prazer que, se bem minerados, poderão traduzir em excelentes oportunidades de negócio e comunicação.
Por meio do monitoramento da imagem você poderá identificar, inclusive, qual filtro é mais usado, qual partestabelecimentos semelhantes ao seu.
Um breve case de um restaurante: não estavam entendendo porque as pessoas demoravam mais a sair do restaurante. Pegaram registros antigos para se fazer um levantamento de gaps em algum processo. A média de pessoas na fila não mudou, o tempo de saída do prato da cozinha para a mesa não mudou. Mas algo muito importante estava alterando esse processo. Descobriram que as pessoas, ao receberem seus pedidos gastavam um tempo considerável tirando foto dos seus pratos. Após tirar a foto perfeita, o prato provavelmente já estava frio e era devolvido à cozinha para ser esquentado. Em posse dessa informação, o restaurante resolveu mudar a iluminação do ambiente e contratar funcionários especializados em tirar foto de alimentos para auxiliar seus consumidores. Resultado: muito mais ocorrências sobre o estabelecimento e muito mais elogios. Ou seja, por meio de uma breve análise, é possível detectar um comportamento e usar isso ao seu favor.
É isso que o monitoramento temático tem como objetivo: descobrir oportunidades para seu negócio. E, por tanto, é preciso uma avaliação crítica e atenta, uma vez que mapear comportamentos e ações não é tão simples quanto parece.
13. MONITORAMENTO DE MÍDIAS SOCIAIS PARA O SEGMENTO DE VIAGENS|SOCIAL FIGURES|13
O segmento de travel não é muito diferente de ser monitorado em relação a outros segmentos, porém, ele trabalha com a expectativa. E as pessoas estão muito sensíveis à quebra de expectativas nos dias de hoje e à facilidade de se manifestar essa insatisfação.
Com essa tendência de comportamento humano, unir o monitoramento de marca ao monitoramento temático é fundamental para se ter plena consciência da totalidade do negócio. Levantar informações apenas sobre sua marca, seu produto ou seu concorrentes é muito raso, superficial e insuficiente para o tamanho de informações que está espalha do pela internet. Sem contar que você pode estar perdendo oportunidades incríveis se não estudar mais a fundo o seu consumidor.
SOBRE A AUTORA CONVIDADA
Priscila Marcenes é formada em publicidade e propaganda com MBA em Marketing Estratégico. Atua há 4 anos no marketing digital. Hoje coordena a equipe de Social Intelligence e Pesquisa da AD.Dialeto, é curadora do Social Analytics Summit 2014 e palestrante sobre métricas e KPIs.
Blog: http://priscilamarcenes.com
LinkedIn: https://www.linkedin.com/profile/view?id=49393709
Twitter: https://twitter.com/primarcenes
14. MONITORAMENTO DE MÍDIAS SOCIAIS PARA O SEGMENTO DE VIAGENS|SOCIAL FIGURES|14
CONHEÇA O BRANDCARE
O BrandCare é um software on-line de monitoramento de mídias sociais que usa palavras-chave para coletar as mensagens relevantes das redes e então analisá-las. Atendemos a agências, empresas, políticos e consultorias que desejam explorar a força das mídias sociais para: relacionamento com os consumidores e eleitores; evitar e gerenciar crises; compreender a fundo o público através de estudos, benchmarks e pesquisas.
Monitoramento de Mídias Sociais e fontes de dados: Blogs, Facebook (Menções), FacebookPages, Fóruns, Google+, Instagr.am, Notícias, Orkut, Twitter, Vídeos e Yahoo;
Ferramentas para análise de sentimento e categorização das menções coletadas;
Exportação de menções em formato otimizado para análise de redes (GraphML);
Relacionamento e interações com os usuários no Facebook e Twitter;
Alertas de palavras-chaves para prevenção de crises e aproveitamento de oportunidades;
Recursos avançados e interativos de geolocalização em países, estados
e cidades;
Organização inteligente das buscas e resultados em buscas, keywords e regras;
Diferencial no custo-benefício para monitorar feeds, perfis Twitter, fanpages e blogs para pesquisas, estudos avançados;
Recurso Top Profiles que permite, com uma crescente database de milhões de perfis, pesquisar os tuiteiros mais influentes de cada Estadoou Cidade brasileira;
Geração automática de relatórios em diversos formatos (PDF, Word, Excel) com os dados e análise realizadas.
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Para entrar em contato direto conosco, só ligar para +55 11 4966-3694
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