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Métricas em Mídias Sociais
             Aula 02


      Prof. Msc. Tarcízio Silva
        tarciziosilva.com.br
Prof. Tarcízio Silva
Mestre em Comunicação e Cultura Contemporâneas
pela linha de Cibercultura no PPGCCC-UFBa.
Profissional especialista em monitoramento de mídias
sociais e métodos de pesquisa digitais. Professor
convidado de MBAs e especializações.
Pesquisador acadêmico com diversas publicações,
incluindo a organização de livros como Para Entender
o Monitoramento de Mídias Sociais e Mídias Sociais:
Saberes e Representações.
Experiência na implementação e coordenação de
setores de inteligência em mídias sociais, atendendo
marcas como Netshoes, rede AccorHotels, Pernod
Ricard, Tic Tac, Vostu Social Games, Softwell Solutions
entre outras, além de campanhas políticas.
Sumário

Aula 01
• O Desafio dos Dados
• Mensuração e Métricas
• Mensuração da Comunicação
• Objetivos da Comunicação
• Métricas Tradicionais e o Mercado da Audiência
• Métricas para Web e Publicidade Digital
• Sistematizações de Métricas em Mídias Sociais
Sumário

Aula 02
• Métricas e Âmbitos de Métricas
• Medindo Alcance e Impressões
• Medindo Engajamento
• Medindo Relevância e Influência
• Medindo Opinião e Advocacia
• Medindo Impacto e Valor
Sumário

Aula 03
• Dos Dados ao Conhecimento
• Etapas de um Projeto de Mensuração
• Analisando Dados
• Visualização
• Produtos de Inteligência
• Para Estudar Mais
Métricas e Âmbitos de Métricas
DADOS, MÉTRICAS, OBJETIVOS E KPIS

Dados são aquelas unidades básicas que serão
coletadas para serem transformadas em
informação.

Métricas são os indicadores coletados – ou
processados – que são mais importantes para
seu trabalho.

Ao se definir os Objetivos, é possível identificar
quais métricas serão mais relevantes para seu
trabalho e definir os KPIs que serão reportados
aos clientes.
KPIs

Key Performance Indicators significa
"Indicadores-Chave de Performance".          Key
                                             Performance
Diversos dados e métricas serão utilizados
na pesquisa, inteligência e monitoramento    Indicadotores
das mídias sociais.

Mas os KPIs serão as métricas que serão
utilizadas como, literalmente, os
indicadores de performance principais.
Devem ser definidos em conjunto com o
cliente.
CINCO ÂMBITOS DE
MÉTRICAS
                                    Alcance e Impressões

Os cinco âmbitos de métricas que
são prioridade para o SMM           Engajamento
Standards abarcam a maior parte
do trabalho em métricas de mídias
sociais.                            Relevância e Influência



                                    Opinião e Advocacia



                                    Valor e Impacto
CINCO ÂMBITOS DE
MÉTRICAS
                                       Alcance e Impressões

Usar uma referência de padronização
internacional permitirá:               Engajamento
• Organizar melhor as entregas
• Ajudar a avançar o mercado, ao
                                       Relevância e Influência
    criar um efeito bola de neve
• Apresentar consistência interna ao
    longo do tempo                     Opinião e Advocacia



                                       Valor e Impacto
OBJETIVOS E ÂMBITOS DE MÉTRICAS – AUDIÊNCIA E
IMPRESSÕES

             Criar Audiência, investindo em alcance e impressões
             gera Consciência sobre o produto, marca ou serviço

AUDIÊNCIA,   Mensagens criativas, ao podem conquistar a Atenção
ALCANCE E    de parte do público
IMPRESSÕES
             Um público atento pode ter Interesse por conhecer
             mais

             Mensagens especializadas trazem Conhecimento e
             Informação ao consumidor
OBJETIVOS E ÂMBITOS DE MÉTRICAS - ENGAJAMENTO


              Percepção dos níveis de Interação a partir do
              Engajamento

ENGAJAMENTO   Engajamento enquanto operador da Expectativa

              Engajamento comparativo enquanto indicador da
              Preferência

              Identificação de alto grau de Fidelidade através do
              engajamento dos usuários
OBJETIVOS E ÂMBITOS DE MÉTRICAS – INFLUÊNCIA E
RELEVÂNCIA

               Pessoas influentes são consultadas em momentos de
               Decisão

INFLUÊNCIA E   A identificação de Ações geradas a partir de uma
RELEVÂNCIA     pessoa permite encontrar os influenciadores

               Análise da relevância dos stakeholders para medir o
               objetivo de dar Conhecimento/Informação
OBJETIVOS E ÂMBITOS DE MÉTRICAS – OPINIÃO E
ADVOCACIA

             Satisfação pode ser medida através da opinião nas
             mídias sociais

OPINIÃO E    Advocacia leva à Disseminação de mensagens
ADVOCACIA    positivas sobre a marca

             A Preferência pode ser medida por métricas de opinião
             como share de sentimento
OBJETIVOS E ÂMBITOS DE MÉTRICAS – VALOR E IMPACTO


            Expressão do Desejo como gerador de valor

            Disseminação gera valor e impacto através do boca-a-
VALOR E     boca
IMPACTO
            As Decisões e Ações de consumo representam valor e
            impacto dos esforços de comunicação
Medindo Alcance e Impressões
ALCANCE E IMPRESSÕES

Alcance se refere à quantidade de
pessoas que
leram/visualizaram/escutaram
potencialmente ou efetivamente uma
mensagem.

A métrica mais popular e clássica são
as Impressões: número de vezes em
que uma mensagem, anúncio,
unidade de conteúdo ou página foi
carregada.
AUDIÊNCIA PREVISTA

A negociação entre organizações
de mídia e anunciantes é realizada
a partir de projeções de audiência,
a partir de históricos.
AUDIÊNCIA MEDIDA

A audiência medida é o nível desta
efetivamente medido, mas sempre
a partir de parâmetros definidos
pelos players deste mercado
AUDIÊNCIA REAL

A audiência real, por sua vez, é o
público exato de um produto
midiático. Quase nunca medida
com exatidão, é sujeita a diferentes
interpretações.
AUDIÊNCIA(S) NAS MÍDIAS SOCIAIS

•   Audiência Potencial de uma Mídia
•   Audiência Potencial de um Canal
•   Audiência de uma Mensagem / Unidade
    de Conteúdo
AUDIÊNCIA POTENCIAL DE UMA
MÍDIA SOCIAL

Apesar de muito utilizada em propostas
comerciais, a audiência potencial de
uma mídia social/site é extremamente
ampla.

Em cada mídia apenas uma pequena
parcela segue uma determinada marca,
mesmo entre as maiores do país.

Recomenda-se evitar seu uso para não
gerar expectativas erradas em clientes.
AUDIÊNCIA
POTENCIAL DE
UMA MÍDIA SOCIAL
AUDIÊNCIA POTENCIAL DE UM
CANAL/PROPRIEDADES

Os canais/propriedades de uma
marca/personalidade nas mídias
sociais podem ser: um blog, uma fan
page (Facebook) ou um perfil (Twitter).

Números como fãs e seguidores
podem representar a quantidade de
pessoas que já se interessaram pelo
conteúdo desta marca, mas não
representa a audiência real de cada
mensagem.
AUDIÊNCIA DE UMA
MENSAGEM/UNIDADE DE
CONTEÚDO

Cada mídia social possui um tipo de
unidade de conteúdo particular:
postagem de blog, post de facebook,
tweet, tópico em comunidade etc.

Em parte delas, a audiência da
unidade específica pode ser medida.
AUDIÊNCIA DE UMA
MENSAGEM/UNIDADE DE
CONTEÚDO
AUDIÊNCIA DE UMA
MENSAGEM/UNIDADE DE
CONTEÚDO



                      x
VARIÁVEIS INTERVENIENTES
NA AUDIÊNCIA

•   Qualidade e Relevância do
    Conteúdo
•   Força da Marca / Branding
•   Investimento em Mídia
•   Interesse do Público no Tema
•   Otimização para Buscas
•   Eventos Exógenos: Socio-ambientais;
    Políticos; Econômicos; etc
•   Variações Semanais / Sazonais
AUDIÊNCIA NO FACEBOOK

Para se medir a audiência no
Facebook, é possível utilizar
ferramentas gratuitas ou pagas para
maior detalhamento, tais como:
• Facebook Insights
• Quintly
• Graph Monitor
• Social Bakers
• Ferramentas Plenas de
    Monitoramento
FACEBOOK INSIGHTS

O Facebook Insights é o recurso de
web analytics próprio para fan
pages nesta mídia social.

Oferece dados sobre a página
como um todo, as publicações         https://www.facebook.com/FacebookInsights
realizadas e dados demográficos
dos fãs.
FACEBOOK INSIGHTS

As possibilidades de análise do
alcance, impressões e audiência
são bastante amplas, como:
• Análise do público que visualizou
   os posts
• Publicações com maior número        https://www.facebook.com/FacebookInsights
   de visualizações
• Origem demográfica dos fãs
• Gênero e Idade dos fãs
• Distribuição de alcance
   orgânico, viral e pago
FACEBOOK INSIGHTS




                     Um histórico é criado quando alguma
                     pessoa:
                     - curte a sua página, publica algo no     O Facebook Insights é uma
                     mural, curte, comenta ou compartilha
                     publicações, responde a uma pergunta ou   ferramenta do próprio Facebook
                     evento, menciona a página, marca uma      que fornece dados sobre as
                     foto, faz check-in ou recomenda o seu     páginas. Assim como ocorre na
                     local
                                                               maioria das ferramentas, os
                                                               dados podem ser exportados e
                                                               trabalhados no excel.




                    O tamanho da bolhas significam
                    a quantidade de publicações do
                    dia.
FACEBOOK INSIGHTS
                                                                             Essa porcentagem é feita com
                                                                             base nos dados inseridos nos
                                                                             perfis dos usuários. As
                                                                             porcentagens não chegam a 100,
                                                                             já que nem todos especificam seu
                                                                             gênero.
                                     Públicos em destaque no exemplo:




                                                                        Essa informação baseia-se na
                                                                        configuração de idioma do
    Isso é feito com base no local                                      usuário.
    de domicílio estimado do
    usuário.
FACEBOOK INSIGHTS

     É importante prestar atenção
     nos picos e em suas
     motivações


                                    investimentos de mídias
                                    são, quase sempre, os
                                    grandes motivadores
FACEBOOK INSIGHTS


                    Mostra quantas pessoas viram qualquer conteúdo sobre a página e
                    se essas pessoas foram alcançadas através de um canal orgânico,
                    pago ou viral. Elas podem ver o conteúdo de uma página através de
                    mais de um desses canais: a soma do alcance orgânico, pago ou
                    viral pode ser muito maior que o alcance total da página.


                    Quantidade de pessoas que viram seu conteúdo no Feed de Notícias,
                    no recurso Novidades ou na página. Essa categoria inclui pessoas
                    que curtiram ou que não curtiram a página.

                    Número de pessoas únicas que viram um Anúncio ou Historia
                    Patrocinada que direcionava para a página.

                    O número de pessoas únicas que viram uma história sobre essa
                    página publicada por um amigo. Essas histórias incluem opções
                    Curtir na página, publicação no mural da página, comentários ou
                    compartilhamentos de uma das publicações e outras ações
                    relacionadas à página disponibilizadas aos amigos do fãs.
FACEBOOK INSIGHTS


                                                ABA 1




    É importante prestar atenção nos picos e   ABA 2
    em suas motivações                         ABA 3



                                               ORIGEM 1
                                               ORIGEM 2
                                               ORIGEM 3
                                               ORIGEM 4
FACEBOOK INSIGHTS

                     Atenção: Os dados de Gênero e Idade
                     da página e do “Falando sobre isso”
                     podem ser diferentes.




                    Países e Cidades: Essa informação
                    baseia-se no endereço de IP do
                    usuário.
AUDIÊNCIA EM BLOGS

Para se medir a audiência em blogs, as
melhores alternativas são as
ferramentas de web analytics, que
permitem a coleta de uma amplitude
de métricas:
• Google Analytics
• Wordpress.com Stats
• Omniture                               Fonte: WA Consulting
GOOGLE ANALYTICS

O Google Analytics é a
ferramenta utilizada por mais da
metade dos sites do mundo.

Pode ser utilizada amplamente
em alguns tipos de mídias sociais
(blogs e aplicativos) ou nos sites,
lojas etc para analisar o impacto
das mídias sociais.
GOOGLE ANALYTICS -
APLICAÇÕES

Para a análise de mídias sociais
proprietárias, como blogs e
aplicativos sociais, o Google
Analytics oferece uma amplitude
de dados e métricas.

Aqui estamos falando de Mídia
Própria (Owned Media) e as
métricas de audiência são
essenciais para blogs de sucesso.
GOOGLE ANALYTICS -
APLICAÇÕES
GOOGLE ANALYTICS -
APLICAÇÕES
GOOGLE ANALYTICS -
APLICAÇÕES
GOOGLE ANALYTICS -
APLICAÇÕES
GOOGLE ANALYTICS -
APLICAÇÕES
GOOGLE ANALYTICS -
APLICAÇÕES

O impacto das mídias sociais na
audiência de outros tipos de sites,
como sites corporativos, lojas
online, portais de notícia e afins
também pode ser medido com o
Google Analytics.

Se trata do impacto da Mídia
Espontânea (Earned Media).
GOOGLE ANALYTICS -
APLICAÇÕES
WORDPRESS.COM
STATS

Plugin para métricas simples
em blogs Wordpress.
• Visualizações
• Visitas por Origem
• Visitas por Busca
• Cliques nos links do blog

A grande vantagem é a
rapidez para visualizar métricas
simples.
WORDPRESS.COM
STATS

Exemplo da distribuição
de cliques nos links do
blog
AUDIÊNCIA YOUTUBE

O YouTube Insights é uma ferramenta
de analytics disponível para canais.

O YouTube Insights é uma ferramenta
de analytics disponível para canais,
tqis como:
• Exibições & Popularidade
• Caminhos de entrada
• Dados demográficos
• Hot Spots
AUDIÊNCIA YOUTUBE

                    VISÃO GERAL

                       A Visão Geral do YouTube Insights
                       possibilita a visualização de dados do
                       Canal. Ao selecionar um vídeo publicado,
                       podemos entrar em contato com relatórios
        NOME DO        personalizados.
        USUÁRIO

                     Campo de Pesquisa para a busca de Vídeos do Canal.


                     Variação líquida de inscritos: a diferença no total de
                     inscritos, resultado da subtração do número de inscritos
                     perdidos do número de novos inscritos para o período e
                     região selecionados.
AUDIÊNCIA YOUTUBE


                                                           VÍDEO 1
                                                           VÍDEO 2
DEMOGRÁFICOS




                                                           VÍDEO 3
   DADOS




                                                           VÍDEO 4

                                                           VÍDEO 5

                                                           VÍDEO 6
               LOCAIS DE REPRODUÇÃO   ORIGENS DO TRÁFEGO
                                                           VÍDEO 7
                                                           VÍDEO 8

                                                           VÍDEO 9
                                                           VÍDEO 10
AUDIÊNCIA YOUTUBE

VISÃO DETALHADA
AUDIÊNCIA NO TWITTER

O Twitter disponibiliza poucos dados de
audiência. As ferramentas apresentam
graus diferentes de detalhe sobre a
audiência e alcance das mensagens:
• Tweetreach
• Crowdbooster
• Sequaz
• Followerwonk
TWEETREACH

Ferramenta para análise de impacto
no Twitter.

Gratuitamente, analisa apenas os
últimos 50 tweets.

                                      https://tweetreach.com/
Cada report = 20 dólares ou
mensalidade a partir de 89 dólares.
TWEETREACH
TWEETREACH
SEQUAZ

Ferramenta brasileira de análise de
contas Twitter, seus seguidos e
seguidores.



http://sequaz.com
SEQUAZ

•   Analisar porcentagem ativa dos
    seguidores
•   Identificar, de forma panorâmica, o
    perfil médio dos seguidores
•   Descobrir a localização dos
    seguidores
•   Identificar seguidores influentes
SEQUAZ
FOLLOWER WONK

O Follower Wonk é um aplicativo de
análise de perfis e dados no Twitter que
ganha destaque e está sendo
aprimorado.
Hoje oferece diversas possibilidades de
análise dos perfis, conteúdo e seus
seguidores, assim como comparações.
FOLLOWER WONK
Search Twitter bios: permite procurar por palavras-chave nas bios
de usuários do Twitter
Compare users: permite comparar diversos dados e visualizar listas
de seguidos e seguidores de até três perfis simultaneamente
Analyze followers: gera análise do total ou amostragem de
seguidos e seguidores de um perfil em diversas variáveis e os
distribui em porcentagens
Track and Sort Followers: recursos pro que permite rastrear dados
e organizar os seguidores de acordo com diversas métricas
FOLLOWER WONK
Através de gráficos de Venn, o
Follower Wonk mostra visualmente a
diferença na quantidade de
seguidos e seguidores e, mais
importante, a quantidade que é
compartilhada pelos perfis sendo
comparados.
Os seguidores na sobreposição
estão recebendo conteúdo e
tweets de ambos concorrentes. Ou
seja, pode ser o tipo de consumidor
mais informado e menos fiel.
FOLLOWER WONK
STATIGRAM

O Statigram é uma ferramenta para
visualização, gerenciamento e
analytics para perfis Instagram.

                                    http://statigr.am
STATGRAM




           http://statigr.am
Medindo Engajamento
ENGAJAMENTO

O Engajamento é uma das buzzwords mais
gastas no marketing. Porém, quando
utilizada de forma coerente, traz
benefícios.

Katie Paine define engajamento como
"uma ação que vai além do consumo da
mensagem".

Definição bastante ampla, como a
maioria das definições em comunicação,
mas o que importa é como
operacionalizar o engajamento.
ENGAJAMENTO DE
CONSUMIDORES

Os consumidores pode estar mais
ou menos engajado com um
determinado tema, marca, página,
perfil etc.

Existem diversas medidas de
engajamento do consumidor. De
modo geral, identificar os mais
engajados permite encontrar
pessoas que sejam relevantes para
a marca.
ENGAJAMENTO EM UM
CANAL / CONTEÚDO

A média de engajamento de um
canal e suas modalidades de
conteúdo podem ser um dos KPIs
do canal e ainda gerar muitas
informações para a melhoria
contínua da atuação.
ENGAJAMENTO NO TWITTER

O Engajamento no Twitter pode ser
medido de diversos modos, como:

•   Crowdbooster
•   Favstar.fm
•   Ferramentas de Monitoramento
CROWDBOOSTER

Ferramenta para análise e publicação
em mídias sociais.

Planos a partir de 8 dólares (1 página
                                         https://crowdbooster.com
FB e 1 perfil TW).
CROWDBOOSTER
CROWDBOOSTER
CROWDBOOSTER
CROWDBOOSTER
FAVSTAR.FM

Ferramenta para analisar quais
tweets foram mais favoritos em um
perfil Twitter.
ENGAJAMENTO
FACEBOOK
ENGAJAMENTO
FACEBOOK
FAVSTAR.FM
FACEBOOK INSIGHTS

O Facebook Insights oferece diversas
métricas que podem ser associadas ao
engajamento, tais como:
   •   Interações (Curtir, Comentários,
       Compartilhamentos)
   •   Clicks, Visualizações de Imagens e
       Plays
   •   Taxa de Usuários Engajados
   •   Feedback Negativo e taxa de
       Feedback Negativo
   •   "Pessoas Falando sobre Isto"
QUINTLY

•   Coleta dados de páginas Facebook
    e faz comparações;
•   A conta gratuita permite o
    acompanhamento de até 3            http://www.quintly.com
    páginas do Facebook;
•   Envia relatórios semanais com as
    taxas de crescimento das páginas
    analisadas;
•   Para Engajamento, facilita a
    comparação através de métricas
    de interação.
QUINTLY
QUINTLY
GRAPH MONITOR

•   Ferramenta brasileira de análise
    competitiva de presença no
    Facebook;
•   Faz comparações com páginas
    do segmento para oferecer
    notas de performance.
•   Analisa Crescimento, Conteúdo,     http://graphmonitor.com/dashboard
    Engajamento e Fãs.
GRAPH MONITOR
GRAPH MONITOR
GRAPH MONITOR
ENGAJAMENTO NO YOUTUBE

O YouTube Insight permite identificar
algumas métricas de engajamento, tais
como:
• Likes / Dislikes                      http://www.youtube.com/t/advertisin
• Favoritos                             g_insight

• Adição a playlists
• Incorporação e linkagem
ENGAJAMENTO NO YOUTUBE
VISÃO DETALHADA



                                 Descubra mais sobre o
                                  YouTube Insights em:

                            http://support.google.com/youtube/b
                                               in/static.py?hl=pt-
                             BR&topic=1728599&guide=171416
                                               9&page=guide.cs




                  VÍDEO 1
                  VÍDEO 2
                  VÍDEO 3
                  VÍDEO 4
                  VÍDEO 5
                  VÍDEO 6
                  VÍDEO 7
ENGAJAMENTO EM BLOG

O engajamento em blogs pode ser
medido através de métricas como:
• Número e qualidade de
   comentários
• Compartilhamentos de links do blog
   em outras mídias sociais
• Favoritamentos e links recebidos
PLUGIN SOCIAL METRICS

•   Plugin Gratuito
•   Permite exportar dados na versão
    Pro, com licença para um site por 27
                                           http://socialmetricspro.com
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PLUGIN SOCIAL METRICS
Medindo Relevância e
Influência
RELEVÂNCIA E INFLUÊNCIA

Relevância e Influência são dois conceitos
altamente imbricados.

Podemos dizer que Relevância é a
adequação de uma mensagem a
determinado público. Pessoas ou canais
relevantes são sempre relativos: são
relevantes para um público mas não são
para outro.
RELEVÂNCIA NO FACEBOOK

O conceito de Relevância no
Facebook é um dos principais
formatadores do fluxo de informações
naquela rede.

O Facebook utiliza um algoritmo,
chamado Edge Rank, para definir o
que aparece mais ou menos nas
timelines de cada pessoa.
RELEVÂNCIA NO
FACEBOOK




   Afinidade: um            Peso: importância       Declínio Temporal:
   índice que leva em       atribuída àquele tipo   conteúdos mais
   conta o histórico        de conteúdo (texto,     recentes e tendo
   de interações            imagem, vídeo etc)      recebido interações
   entre perfil-perfil ou   tem para o usuário em   mais recentes são mais
   página-perfil.           particular.             provavelmente
                                                    exibidos.
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O QUE É UM
INFLUENCIADOR?

“Uma pessoa que tem um
alcance ou impacto maior que
a média de suas opiniões em
um mercado específico” -
WOMMA
INFLUÊNCIA NA WEB SOCIAL
(Geoff Livingston)
Fluxos da Influência (Philip Sheldrake)
1. Sua marca faz comunicação para alcançar os indivíduos
2. Os indivíduos conversam entre si sobre suas marcas
3. Os indivíduos demandam informação e criam sobre sua marca
4. Concorrentes buscam alcançar os indivíduos
5. Os indivíduos conversam entre si sobre concorrentes
6. Os indivíduos demandam informação e criam sobre os concorrentes
ELEMENTOS DA
INFLUÊNCIA
ELEMENTOS DA INFLUÊNCIA

ALCANCE
Popularidade: ser admirado, curtido ou apoiado
por muitas pessoas.

Proximidade: a localização de um indivíduo é
levada em consideração quando o efeito é
necessário em um ambiente específico.

Prontidão/Iniciativa: ter iniciativa em uma
comunidade aumenta o apreço recebido e a
probabilidade de colaboração e ação.
ELEMENTOS DA
INFLUÊNCIA
ELEMENTOS DA INFLUÊNCIA

RESSONÂNCIA

Frequência: a taxa em que um objeto social, tópico
ou pessoa se materializa nos fluxos de informação.

Período: a duração em que a mensagem fica visível
depois de sua aparição inicial.

Amplitude: o nível de engajamento dentro de uma
rede.
ELEMENTOS DA INFLUÊNCIA

RELEVÂNCIA

Autoridade: valor recebido depois de investimento
cognitivo em determinado tópico, através de
reconhecimento.

Confiança: crença firme na confiabilidade,
precisão, habilidade ou poder de alguém.

Afinidade: empatia ou predisposição a gostar de
alguém ou alguma marca.
PROCESSO DA
INFLUÊNCIA
TIPOS DE INFLUENCIADORES

•   Autoridade
•   Experts Institucionais
•   Elite de Mídia
•   Elite Cultural
•   Conectados Socialmente
COMO IDENTIFICAR UM
INFLUENCIADOR NAS MÍDIAS
SOCIAIS?

Táticas:
•   Pessoas muito mencionadas como fonte de
    informação;
•   Pessoas com ideias muito disseminadas;
•   Pessoas com grande alcance potencial;
•   Pessoas engajadas em torno de um tema, tópico
    ou causa;
•   Pessoas altamente conectadas com o público de
    interesse.
COMO IDENTIFICAR UM
INFLUENCIADOR NAS MÍDIAS
SOCIAIS?

Ferramentas:
•   Rankings (Klout, PeerIndex etc);
•   Buscadores (Topsy, Seekr Search);
•   Ferramentas de Monitoramento Pleno (Scup,
    Seekr, Livebuzz);
•   Surveys e Pesquisa de Mercado;
•   Análise Estrutural de Redes Sociais (NodeXL).
RANKINGS DE PRESENÇA
ONLINE

Ferramentas de rankeamento de
presença online procuram categorizar
e dar notas a indivíduos e
organizações, oferecendo os outputs:
•   Nota/Ranking de influência
•   Tipos de Atuação
•   Temas de Influência
•   Influenciadores / Influenciados
KLOUT

Ferramenta que busca ser o
padrão internacional para análise
de influência nas mídias sociais.

Coleta dados de mais de uma
dúzia de fontes e oferece vários
tipos de métricas e categorias
úteis.

Sua métrica de influência foi
incorporada por diversas
ferramentas de monitoramento
como padrão para classificar os
usuários.
KLOUT
PEERINDEX

Concorrente do Klout, tem
muitos recursos semelhantes
como o ranking geral e
atribuições de tópicos aos
usuários.




                              http://www.peerindex.com
PEERINDEX

Lista de influenciadores
e influenciados por um
perfil.
PERKS - KLOUT
PERKS - PEERINDEX
KLOUT E PEERINDEX NO
MONITORAMENTO

Diversas ferramentas de
monitoramento permitem ver
métricas de influência, como o
Klout Score, integradas na
interface.
BUSCADORES
SEGMENTADOS

Buscadores segmentados permitem
encontrar pessoas muito
mencionadas e/ou com poder de
repercussão.
TOPSY

Buscador em diversas mídias, com
foco no Twitter.
                                     http://topsy.com/
Recurso de busca por "Experts"
calcula volume e repercussão para
identificar os influenciadores.

Limitado e impreciso, não deve ser
única fonte.
TOPSY
SEEKR SEARCH / SOCIAL
MENTION / KURRENTLY

Buscadores focados em mídias
sociais.
SEEKR SEARCH
SOCIAL MENTION
RAZÕES PARA ENCONTRAR
OS INFLUENCIADORES

•   Identificar inícios de crises
•   Saber o que se fala             sobre    o
    ambiente competitivo
•   Desenvolver    campanhas                de
    relacionamento
CAMPANHAS COM
INFLUENCIADORES
CAMPANHAS COM
INFLUENCIADORES
BANCO DE
INFLUENCIADORES

Um banco de influenciadores pode
ser uma ferramenta útil para
identificar quem são as pessoas
que interferem na opinião das
pessoas sobre sua marca, produto
ou mercado.
BANCO DE INFLUENCIADORES - BUSCAR

•   Coletar de três a seis meses de dados em uma
    ferramenta de monitoramento
•   Google News e buscadores de forma regular
    para encontrar e listar
•   Tabular numa planilha
•   Deletar duplicadas e o que for irrelevante
•   Criar colunas com variáveis: data, fonte, autor,
    assunto
•   Número de comentários/interações em cada
•   Adicionar métricas
BANCO DE INFLUENCIADORES -
ARMAZENAR
BANCO DE INFLUENCIADORES -
VERIFICAR

•   Ao final do período de pesquisa, fazer uma
    triagem
•   Conferir quais "influenciadores em potencial"
    permanecem gerando notícias e discussões
    sobre o tema
•   Identificar quais citaram a organização ou algum
    stakeholder interno
•   Analisar se o tom das mensagens estão próximas
    do que a organização procura
•   Manter e consultar a lista como tática
Medindo Opinião e Advocacia
OPINIÃO E ADVOCACIA

Uma das principais "revoluções" da web 2.0 e das
mídias sociais é a chamada liberação do pólo de
emissão.

Qualquer pessoa com acesso a tecnologias
digitais, internet e motivação pode emitir opiniões
através de textos, áudio, vídeos etc. As próprias
redes decidem o que ganha popularidade ou fica
esquecido.

Neste contexto, o marketing boca-a-boca, seja
positivo ou seja negativo, ganhou muito mais
importância e visibilidade.
OPINIÃO E ADVOCACIA

As pessoas emitem opiniões sobre seus
sentimentos, avaliação e ideias sobre
acontecimentos, produtos, marcas, serviços,
organizações, políticos etc.

Em alguns casos, estas opiniões são
realizadas por pessoas mobilizadas com
inclinação de sentimento. Chama-se
Advocacia a mobilização positiva ou
negativa em relação a algo.
IDENTIFICANDO OPINIÕES
NAS MÍDIAS SOCIAIS

O monitoramento de mídias sociais
surgiu para permitir o relacionamento
de empresas com clientes e uma nova
modalidade de inteligência de
mercado através das mídias sociais.

Hoje é um mercado com grande
demanda e amplas aplicações em
diversos países do mundo.
MONITORAMENTO DE MÍDIAS
SOCIAIS

"O Monitoramento de Mídias Sociais
consiste na coleta, armazenamento,
classificação, categorização, adição
de informações e análise de menções
online públicas a determinado(s)
termo(s) previamente definido(s) e seus
emissores" (SILVA, 2010).
MONITORAMENTO DE MÍDIAS
SOCIAIS

Quando se fala de Monitoramento de
Mídias Sociais, o foco é mais
qualitativo, voltado especialmente        Produto    Praça
para analisar o boca a boca.

Dados qualitativos, nas mídias sociais,
devem ser interpretados a partir do
conteúdo publicado pelos indivíduos.       Preço    Promoção
O panorama dos 4Ps do marketing nos
dá uma ideia deste conteúdo.
MONITORAMENTO DE
MÍDIAS SOCIAIS

Objetivos:
(a) identificar e analisar
reações, sentimentos e
desejos relativos a produtos,
entidades e campanhas;
(b) conhecer melhor os
públicos pertinentes;
(c) realizar ações reativas e
pró-ativas para alcançar os
objetivos da organização ou
pessoa.
MONITORAMENTO DE
MÍDIAS SOCIAIS

(a) identificar e analisar
reações, sentimentos e
desejos relativos a produtos,
entidades e campanhas;
MONITORAMENTO DE
MÍDIAS SOCIAIS

(b) conhecer melhor os
públicos pertinentes;
MONITORAMENTO DE                                 Planejamento e
MÍDIAS SOCIAIS                                  Desenvolvimento
                                                  de Estratégias




(c) realizar ações reativas e
pró-ativas para alcançar os
objetivos da organização ou     Monitoramento                      Produção
                                                                      de
pessoa                                                             Conteúdo




                                                Relacionamento
MONITORAMENTO DE
MÍDIAS SOCIAIS
                                       Qual o foco do monitoramento?

As principais aplicações para         SAC ou Relacionamento         55,49%


o monitoramento de mídias               Analisar Desempenho        53,30%

sociais apontadas em recente
                                  Analisar Imagem/Reputação
estudo são: Analisar
                                                                            65,93%


Imagem/Reputação (65,9%),       Comparação com Concorrentes     46,70%

Estudos de Conteúdo (56%) e             Estudos de Conteúdo         56,04%
SAC ou Relacionamento
                                       Pesquisa/Planejamento
(55,4%).                                                           54,40%
FERRAMENTAS PLENAS DE
MONITORAMENTO

O Monitoramento de Mídias Sociais é
idealmente realizado por profissionais
capacitados em interpretar os dados e
transformá-los em conhecimento, com
o apoio de softwares plenos de
monitoramento, como Scup, Seekr,
SocialMetrix, Livebuzz, E.Life monitor,
Radian6, UberVU e outros.
FERRAMENTAS PLENAS DE
MONITORAMENTO

Scup
Líder no monitoramento no país, plataforma horizontal.
Ferramentas de relacionamento e SAC embutidas.
Métricas de alcance dos emissores cobrado através de
“Plugin de Abrangência”.
Recurso Identificador Social permite coletar dados de
bases de e-mail.
Está desenvolvendo uma metodologia e certificação em
monitoramento, Social Methodology Center.
Principal ponto negativo é o modo de cobrança, que
calcula uma busca em cada mídia.
SCUP   scup.com.br
FERRAMENTAS PLENAS DE MONITORAMENTO

Seekr
Software brasileiro de monitoramento, criado pela InMeta.

Número grande de mídias coletadas
Opção de inserção manual de menções
Distribuição prévia de número de menções por ambiente
Plataforma de CRM

Problemas:
Usabilidade ainda inferior às concorrentes
Métricas de Alcance inexatas e confusas
FERRAMENTAS PLENAS DE MONITORAMENTO
Medindo Impacto e Valor
SEIS MODOS DE
MEDIR IMPACTO
FINANCEIRO




                Fonte: Social Media
                ROI Cookbook
SEIS MODOS DE MEDIR IMPACTO FINANCEIRO




                                         Fonte: Social Media
                                         ROI Cookbook
EXEMPLOS / ANEDOTA
                      • Utilizar exemplos de compras ou leads
                        gerados pelas mídias sociais
                      • Abarca:
                         • Compras/leads gerados por outros
                              fatores, mas expressas nas mídias sociais
                         • Compras/leads causadas pela
                              comunicação nas mídias sociais e
Fonte: Social Media
                              expressas ali
ROI Cookbook
                      • Mas não abarca compras geradas pelas
                        mídias sociais, mas que o consumidor não
                        as declarou
EXEMPLOS / ANEDOTA - MENÇÕES
CORRELAÇÃO
             • Comparação de duas fontes de dados,
               sendo uma métrica de mídia social e um
               KPI de negócios
             • Permite identificar possíveis relações
               entre investimento em comunicação e
               objetivos de negócio
             • Lembrar: correlação não é causalidade
             • Por ser manual, requer analistas com
               experiência e background estatístico
               para ser preciso




                                                 Fonte: Social Media
                                                 ROI Cookbook
CORRELAÇÃO
             Exemplos:
             • Anúncios CPM x Visitas à Loja
             • Número de novos likes x aumento de
               ligações
             • Conversações nas mídias sociais x share
               de mercado
             • Audiência total nas mídias sociais x
               Lembrança de marca




                                                  Fonte: Social Media
                                                  ROI Cookbook
CORRELAÇÃO




   Comparação entre share de mercado de luxo e de
   advogados de marca durante 2009-10
TESTES
         • Testes multi-variados consistem
           em analisar os resultados de
           uma ou mais variáveis em
           determinado grupo,
           comparando-o a outro grupo
           sem a presença destas variáveis
         • Difícil de controlar as variáveis
         • Manual, não escalável




                                       Fonte: Social Media
                                       ROI Cookbook
LINKS E TAGGINGS
                   • Uso de links com urls personalizadas
                   • Associado à ferramentas de web
                     analytics permitem identificar as origens
                     e impactos provenientes das mídias
                     sociais
                   • Já estabelecido no mercado, é de fácil
                     compreensão para os clientes
                     experientes
                   • Só funciona para Mídia Própria
                   • Não leva em conta outras variáveis




                                                          Fonte: Social Media
                                                          ROI Cookbook
LINKS E TAGGINGS
– URL BUILDER
LINKS E TAGGINGS
PLATAFORMA
INTEGRADA    • Altamente mensurável (se a conversão
               acontecer no app
             • Requer investimento em desenvolvimento e
               compra
             • Ajuda a gerenciar complexidade
             • As métricas podem ser inconsistentes com outras
               métricas




                                                         Fonte: Social Media
                                                         ROI Cookbook
PLATAFORMA
INTEGRADA




             Fonte: Social Media
             ROI Cookbook
COMÉRCIO DIRETO
           • Adição de recurso de loja própria ou storefront
             nas mídias sociais
           • Relativamente populares no Facebook, através
             de aplicativos sociais
           • Alguns blogs possuem recursos do tipo
           • As vantagens são a rapidez e comodidade para
             ajudar o usuário
           • Questões de confiabilidade deixam o
             consumidor menos seguro, elemento-chave no
             e-commerce
           • Altamente mensurável
           • Medição limitada se não se expandir para todas
             as fases do engajamento

                                                       Fonte: Social Media
                                                       ROI Cookbook
COMÉRCIO DIRETO
COMÉRCIO DIRETO
DÚVIDAS?
                   COLABORAÇÕES?

COMENTÁRIOS?



   RELATOS?
               ?      QUESTÕES?
REFERÊNCIAS
•   SMM Standards

•   NAPOLI, Philip. Audience Economics: Media Institutions and the Audience Marketplace. New York:
    Columbia University Press, 2003.
•   PAINE, Katie Delahaye. Measure What Matters: Online Tools for Understanding Customers, Social Media,
    Engagement, and Key Relationships. New Jersey: John Wiley & Sons, 2011.
•   SILVA, Tarcízio (org.). Para Entender o Monitoramento de Mídias Sociais. Editora Bookess, Online, 2012.
•   YANAZE, Mitsuru; FREIRE, Otávio; SENISE, Diego. Retorno de Investimentos em Comunicação: Avaliação e
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Métricas em Mídias Sociais - MBA Gestão Estratégica de Mídias Sociais (aula 02)

  • 1. Métricas em Mídias Sociais Aula 02 Prof. Msc. Tarcízio Silva tarciziosilva.com.br
  • 2. Prof. Tarcízio Silva Mestre em Comunicação e Cultura Contemporâneas pela linha de Cibercultura no PPGCCC-UFBa. Profissional especialista em monitoramento de mídias sociais e métodos de pesquisa digitais. Professor convidado de MBAs e especializações. Pesquisador acadêmico com diversas publicações, incluindo a organização de livros como Para Entender o Monitoramento de Mídias Sociais e Mídias Sociais: Saberes e Representações. Experiência na implementação e coordenação de setores de inteligência em mídias sociais, atendendo marcas como Netshoes, rede AccorHotels, Pernod Ricard, Tic Tac, Vostu Social Games, Softwell Solutions entre outras, além de campanhas políticas.
  • 3. Sumário Aula 01 • O Desafio dos Dados • Mensuração e Métricas • Mensuração da Comunicação • Objetivos da Comunicação • Métricas Tradicionais e o Mercado da Audiência • Métricas para Web e Publicidade Digital • Sistematizações de Métricas em Mídias Sociais
  • 4. Sumário Aula 02 • Métricas e Âmbitos de Métricas • Medindo Alcance e Impressões • Medindo Engajamento • Medindo Relevância e Influência • Medindo Opinião e Advocacia • Medindo Impacto e Valor
  • 5. Sumário Aula 03 • Dos Dados ao Conhecimento • Etapas de um Projeto de Mensuração • Analisando Dados • Visualização • Produtos de Inteligência • Para Estudar Mais
  • 6. Métricas e Âmbitos de Métricas
  • 7. DADOS, MÉTRICAS, OBJETIVOS E KPIS Dados são aquelas unidades básicas que serão coletadas para serem transformadas em informação. Métricas são os indicadores coletados – ou processados – que são mais importantes para seu trabalho. Ao se definir os Objetivos, é possível identificar quais métricas serão mais relevantes para seu trabalho e definir os KPIs que serão reportados aos clientes.
  • 8. KPIs Key Performance Indicators significa "Indicadores-Chave de Performance". Key Performance Diversos dados e métricas serão utilizados na pesquisa, inteligência e monitoramento Indicadotores das mídias sociais. Mas os KPIs serão as métricas que serão utilizadas como, literalmente, os indicadores de performance principais. Devem ser definidos em conjunto com o cliente.
  • 9. CINCO ÂMBITOS DE MÉTRICAS Alcance e Impressões Os cinco âmbitos de métricas que são prioridade para o SMM Engajamento Standards abarcam a maior parte do trabalho em métricas de mídias sociais. Relevância e Influência Opinião e Advocacia Valor e Impacto
  • 10. CINCO ÂMBITOS DE MÉTRICAS Alcance e Impressões Usar uma referência de padronização internacional permitirá: Engajamento • Organizar melhor as entregas • Ajudar a avançar o mercado, ao Relevância e Influência criar um efeito bola de neve • Apresentar consistência interna ao longo do tempo Opinião e Advocacia Valor e Impacto
  • 11. OBJETIVOS E ÂMBITOS DE MÉTRICAS – AUDIÊNCIA E IMPRESSÕES Criar Audiência, investindo em alcance e impressões gera Consciência sobre o produto, marca ou serviço AUDIÊNCIA, Mensagens criativas, ao podem conquistar a Atenção ALCANCE E de parte do público IMPRESSÕES Um público atento pode ter Interesse por conhecer mais Mensagens especializadas trazem Conhecimento e Informação ao consumidor
  • 12. OBJETIVOS E ÂMBITOS DE MÉTRICAS - ENGAJAMENTO Percepção dos níveis de Interação a partir do Engajamento ENGAJAMENTO Engajamento enquanto operador da Expectativa Engajamento comparativo enquanto indicador da Preferência Identificação de alto grau de Fidelidade através do engajamento dos usuários
  • 13. OBJETIVOS E ÂMBITOS DE MÉTRICAS – INFLUÊNCIA E RELEVÂNCIA Pessoas influentes são consultadas em momentos de Decisão INFLUÊNCIA E A identificação de Ações geradas a partir de uma RELEVÂNCIA pessoa permite encontrar os influenciadores Análise da relevância dos stakeholders para medir o objetivo de dar Conhecimento/Informação
  • 14. OBJETIVOS E ÂMBITOS DE MÉTRICAS – OPINIÃO E ADVOCACIA Satisfação pode ser medida através da opinião nas mídias sociais OPINIÃO E Advocacia leva à Disseminação de mensagens ADVOCACIA positivas sobre a marca A Preferência pode ser medida por métricas de opinião como share de sentimento
  • 15. OBJETIVOS E ÂMBITOS DE MÉTRICAS – VALOR E IMPACTO Expressão do Desejo como gerador de valor Disseminação gera valor e impacto através do boca-a- VALOR E boca IMPACTO As Decisões e Ações de consumo representam valor e impacto dos esforços de comunicação
  • 16. Medindo Alcance e Impressões
  • 17. ALCANCE E IMPRESSÕES Alcance se refere à quantidade de pessoas que leram/visualizaram/escutaram potencialmente ou efetivamente uma mensagem. A métrica mais popular e clássica são as Impressões: número de vezes em que uma mensagem, anúncio, unidade de conteúdo ou página foi carregada.
  • 18. AUDIÊNCIA PREVISTA A negociação entre organizações de mídia e anunciantes é realizada a partir de projeções de audiência, a partir de históricos.
  • 19. AUDIÊNCIA MEDIDA A audiência medida é o nível desta efetivamente medido, mas sempre a partir de parâmetros definidos pelos players deste mercado
  • 20. AUDIÊNCIA REAL A audiência real, por sua vez, é o público exato de um produto midiático. Quase nunca medida com exatidão, é sujeita a diferentes interpretações.
  • 21. AUDIÊNCIA(S) NAS MÍDIAS SOCIAIS • Audiência Potencial de uma Mídia • Audiência Potencial de um Canal • Audiência de uma Mensagem / Unidade de Conteúdo
  • 22. AUDIÊNCIA POTENCIAL DE UMA MÍDIA SOCIAL Apesar de muito utilizada em propostas comerciais, a audiência potencial de uma mídia social/site é extremamente ampla. Em cada mídia apenas uma pequena parcela segue uma determinada marca, mesmo entre as maiores do país. Recomenda-se evitar seu uso para não gerar expectativas erradas em clientes.
  • 24. AUDIÊNCIA POTENCIAL DE UM CANAL/PROPRIEDADES Os canais/propriedades de uma marca/personalidade nas mídias sociais podem ser: um blog, uma fan page (Facebook) ou um perfil (Twitter). Números como fãs e seguidores podem representar a quantidade de pessoas que já se interessaram pelo conteúdo desta marca, mas não representa a audiência real de cada mensagem.
  • 25. AUDIÊNCIA DE UMA MENSAGEM/UNIDADE DE CONTEÚDO Cada mídia social possui um tipo de unidade de conteúdo particular: postagem de blog, post de facebook, tweet, tópico em comunidade etc. Em parte delas, a audiência da unidade específica pode ser medida.
  • 28. VARIÁVEIS INTERVENIENTES NA AUDIÊNCIA • Qualidade e Relevância do Conteúdo • Força da Marca / Branding • Investimento em Mídia • Interesse do Público no Tema • Otimização para Buscas • Eventos Exógenos: Socio-ambientais; Políticos; Econômicos; etc • Variações Semanais / Sazonais
  • 29. AUDIÊNCIA NO FACEBOOK Para se medir a audiência no Facebook, é possível utilizar ferramentas gratuitas ou pagas para maior detalhamento, tais como: • Facebook Insights • Quintly • Graph Monitor • Social Bakers • Ferramentas Plenas de Monitoramento
  • 30. FACEBOOK INSIGHTS O Facebook Insights é o recurso de web analytics próprio para fan pages nesta mídia social. Oferece dados sobre a página como um todo, as publicações https://www.facebook.com/FacebookInsights realizadas e dados demográficos dos fãs.
  • 31. FACEBOOK INSIGHTS As possibilidades de análise do alcance, impressões e audiência são bastante amplas, como: • Análise do público que visualizou os posts • Publicações com maior número https://www.facebook.com/FacebookInsights de visualizações • Origem demográfica dos fãs • Gênero e Idade dos fãs • Distribuição de alcance orgânico, viral e pago
  • 32. FACEBOOK INSIGHTS Um histórico é criado quando alguma pessoa: - curte a sua página, publica algo no O Facebook Insights é uma mural, curte, comenta ou compartilha publicações, responde a uma pergunta ou ferramenta do próprio Facebook evento, menciona a página, marca uma que fornece dados sobre as foto, faz check-in ou recomenda o seu páginas. Assim como ocorre na local maioria das ferramentas, os dados podem ser exportados e trabalhados no excel. O tamanho da bolhas significam a quantidade de publicações do dia.
  • 33. FACEBOOK INSIGHTS Essa porcentagem é feita com base nos dados inseridos nos perfis dos usuários. As porcentagens não chegam a 100, já que nem todos especificam seu gênero. Públicos em destaque no exemplo: Essa informação baseia-se na configuração de idioma do Isso é feito com base no local usuário. de domicílio estimado do usuário.
  • 34. FACEBOOK INSIGHTS É importante prestar atenção nos picos e em suas motivações investimentos de mídias são, quase sempre, os grandes motivadores
  • 35. FACEBOOK INSIGHTS Mostra quantas pessoas viram qualquer conteúdo sobre a página e se essas pessoas foram alcançadas através de um canal orgânico, pago ou viral. Elas podem ver o conteúdo de uma página através de mais de um desses canais: a soma do alcance orgânico, pago ou viral pode ser muito maior que o alcance total da página. Quantidade de pessoas que viram seu conteúdo no Feed de Notícias, no recurso Novidades ou na página. Essa categoria inclui pessoas que curtiram ou que não curtiram a página. Número de pessoas únicas que viram um Anúncio ou Historia Patrocinada que direcionava para a página. O número de pessoas únicas que viram uma história sobre essa página publicada por um amigo. Essas histórias incluem opções Curtir na página, publicação no mural da página, comentários ou compartilhamentos de uma das publicações e outras ações relacionadas à página disponibilizadas aos amigos do fãs.
  • 36. FACEBOOK INSIGHTS ABA 1 É importante prestar atenção nos picos e ABA 2 em suas motivações ABA 3 ORIGEM 1 ORIGEM 2 ORIGEM 3 ORIGEM 4
  • 37. FACEBOOK INSIGHTS Atenção: Os dados de Gênero e Idade da página e do “Falando sobre isso” podem ser diferentes. Países e Cidades: Essa informação baseia-se no endereço de IP do usuário.
  • 38. AUDIÊNCIA EM BLOGS Para se medir a audiência em blogs, as melhores alternativas são as ferramentas de web analytics, que permitem a coleta de uma amplitude de métricas: • Google Analytics • Wordpress.com Stats • Omniture Fonte: WA Consulting
  • 39. GOOGLE ANALYTICS O Google Analytics é a ferramenta utilizada por mais da metade dos sites do mundo. Pode ser utilizada amplamente em alguns tipos de mídias sociais (blogs e aplicativos) ou nos sites, lojas etc para analisar o impacto das mídias sociais.
  • 40. GOOGLE ANALYTICS - APLICAÇÕES Para a análise de mídias sociais proprietárias, como blogs e aplicativos sociais, o Google Analytics oferece uma amplitude de dados e métricas. Aqui estamos falando de Mídia Própria (Owned Media) e as métricas de audiência são essenciais para blogs de sucesso.
  • 46. GOOGLE ANALYTICS - APLICAÇÕES O impacto das mídias sociais na audiência de outros tipos de sites, como sites corporativos, lojas online, portais de notícia e afins também pode ser medido com o Google Analytics. Se trata do impacto da Mídia Espontânea (Earned Media).
  • 48. WORDPRESS.COM STATS Plugin para métricas simples em blogs Wordpress. • Visualizações • Visitas por Origem • Visitas por Busca • Cliques nos links do blog A grande vantagem é a rapidez para visualizar métricas simples.
  • 50. AUDIÊNCIA YOUTUBE O YouTube Insights é uma ferramenta de analytics disponível para canais. O YouTube Insights é uma ferramenta de analytics disponível para canais, tqis como: • Exibições & Popularidade • Caminhos de entrada • Dados demográficos • Hot Spots
  • 51. AUDIÊNCIA YOUTUBE VISÃO GERAL A Visão Geral do YouTube Insights possibilita a visualização de dados do Canal. Ao selecionar um vídeo publicado, podemos entrar em contato com relatórios NOME DO personalizados. USUÁRIO Campo de Pesquisa para a busca de Vídeos do Canal. Variação líquida de inscritos: a diferença no total de inscritos, resultado da subtração do número de inscritos perdidos do número de novos inscritos para o período e região selecionados.
  • 52. AUDIÊNCIA YOUTUBE VÍDEO 1 VÍDEO 2 DEMOGRÁFICOS VÍDEO 3 DADOS VÍDEO 4 VÍDEO 5 VÍDEO 6 LOCAIS DE REPRODUÇÃO ORIGENS DO TRÁFEGO VÍDEO 7 VÍDEO 8 VÍDEO 9 VÍDEO 10
  • 54. AUDIÊNCIA NO TWITTER O Twitter disponibiliza poucos dados de audiência. As ferramentas apresentam graus diferentes de detalhe sobre a audiência e alcance das mensagens: • Tweetreach • Crowdbooster • Sequaz • Followerwonk
  • 55. TWEETREACH Ferramenta para análise de impacto no Twitter. Gratuitamente, analisa apenas os últimos 50 tweets. https://tweetreach.com/ Cada report = 20 dólares ou mensalidade a partir de 89 dólares.
  • 58. SEQUAZ Ferramenta brasileira de análise de contas Twitter, seus seguidos e seguidores. http://sequaz.com
  • 59. SEQUAZ • Analisar porcentagem ativa dos seguidores • Identificar, de forma panorâmica, o perfil médio dos seguidores • Descobrir a localização dos seguidores • Identificar seguidores influentes
  • 61. FOLLOWER WONK O Follower Wonk é um aplicativo de análise de perfis e dados no Twitter que ganha destaque e está sendo aprimorado. Hoje oferece diversas possibilidades de análise dos perfis, conteúdo e seus seguidores, assim como comparações.
  • 62. FOLLOWER WONK Search Twitter bios: permite procurar por palavras-chave nas bios de usuários do Twitter Compare users: permite comparar diversos dados e visualizar listas de seguidos e seguidores de até três perfis simultaneamente Analyze followers: gera análise do total ou amostragem de seguidos e seguidores de um perfil em diversas variáveis e os distribui em porcentagens Track and Sort Followers: recursos pro que permite rastrear dados e organizar os seguidores de acordo com diversas métricas
  • 63. FOLLOWER WONK Através de gráficos de Venn, o Follower Wonk mostra visualmente a diferença na quantidade de seguidos e seguidores e, mais importante, a quantidade que é compartilhada pelos perfis sendo comparados. Os seguidores na sobreposição estão recebendo conteúdo e tweets de ambos concorrentes. Ou seja, pode ser o tipo de consumidor mais informado e menos fiel.
  • 65. STATIGRAM O Statigram é uma ferramenta para visualização, gerenciamento e analytics para perfis Instagram. http://statigr.am
  • 66. STATGRAM http://statigr.am
  • 68. ENGAJAMENTO O Engajamento é uma das buzzwords mais gastas no marketing. Porém, quando utilizada de forma coerente, traz benefícios. Katie Paine define engajamento como "uma ação que vai além do consumo da mensagem". Definição bastante ampla, como a maioria das definições em comunicação, mas o que importa é como operacionalizar o engajamento.
  • 69. ENGAJAMENTO DE CONSUMIDORES Os consumidores pode estar mais ou menos engajado com um determinado tema, marca, página, perfil etc. Existem diversas medidas de engajamento do consumidor. De modo geral, identificar os mais engajados permite encontrar pessoas que sejam relevantes para a marca.
  • 70. ENGAJAMENTO EM UM CANAL / CONTEÚDO A média de engajamento de um canal e suas modalidades de conteúdo podem ser um dos KPIs do canal e ainda gerar muitas informações para a melhoria contínua da atuação.
  • 71. ENGAJAMENTO NO TWITTER O Engajamento no Twitter pode ser medido de diversos modos, como: • Crowdbooster • Favstar.fm • Ferramentas de Monitoramento
  • 72. CROWDBOOSTER Ferramenta para análise e publicação em mídias sociais. Planos a partir de 8 dólares (1 página https://crowdbooster.com FB e 1 perfil TW).
  • 77. FAVSTAR.FM Ferramenta para analisar quais tweets foram mais favoritos em um perfil Twitter.
  • 81. FACEBOOK INSIGHTS O Facebook Insights oferece diversas métricas que podem ser associadas ao engajamento, tais como: • Interações (Curtir, Comentários, Compartilhamentos) • Clicks, Visualizações de Imagens e Plays • Taxa de Usuários Engajados • Feedback Negativo e taxa de Feedback Negativo • "Pessoas Falando sobre Isto"
  • 82. QUINTLY • Coleta dados de páginas Facebook e faz comparações; • A conta gratuita permite o acompanhamento de até 3 http://www.quintly.com páginas do Facebook; • Envia relatórios semanais com as taxas de crescimento das páginas analisadas; • Para Engajamento, facilita a comparação através de métricas de interação.
  • 85. GRAPH MONITOR • Ferramenta brasileira de análise competitiva de presença no Facebook; • Faz comparações com páginas do segmento para oferecer notas de performance. • Analisa Crescimento, Conteúdo, http://graphmonitor.com/dashboard Engajamento e Fãs.
  • 89. ENGAJAMENTO NO YOUTUBE O YouTube Insight permite identificar algumas métricas de engajamento, tais como: • Likes / Dislikes http://www.youtube.com/t/advertisin • Favoritos g_insight • Adição a playlists • Incorporação e linkagem
  • 91. VISÃO DETALHADA Descubra mais sobre o YouTube Insights em: http://support.google.com/youtube/b in/static.py?hl=pt- BR&topic=1728599&guide=171416 9&page=guide.cs VÍDEO 1 VÍDEO 2 VÍDEO 3 VÍDEO 4 VÍDEO 5 VÍDEO 6 VÍDEO 7
  • 92. ENGAJAMENTO EM BLOG O engajamento em blogs pode ser medido através de métricas como: • Número e qualidade de comentários • Compartilhamentos de links do blog em outras mídias sociais • Favoritamentos e links recebidos
  • 93. PLUGIN SOCIAL METRICS • Plugin Gratuito • Permite exportar dados na versão Pro, com licença para um site por 27 http://socialmetricspro.com dólares ou ilimitada por 47 dólares
  • 96. RELEVÂNCIA E INFLUÊNCIA Relevância e Influência são dois conceitos altamente imbricados. Podemos dizer que Relevância é a adequação de uma mensagem a determinado público. Pessoas ou canais relevantes são sempre relativos: são relevantes para um público mas não são para outro.
  • 97. RELEVÂNCIA NO FACEBOOK O conceito de Relevância no Facebook é um dos principais formatadores do fluxo de informações naquela rede. O Facebook utiliza um algoritmo, chamado Edge Rank, para definir o que aparece mais ou menos nas timelines de cada pessoa.
  • 98. RELEVÂNCIA NO FACEBOOK Afinidade: um Peso: importância Declínio Temporal: índice que leva em atribuída àquele tipo conteúdos mais conta o histórico de conteúdo (texto, recentes e tendo de interações imagem, vídeo etc) recebido interações entre perfil-perfil ou tem para o usuário em mais recentes são mais página-perfil. particular. provavelmente exibidos.
  • 99. EDGERANK CHECKER www.edgerankchecker.com
  • 100. EDGERANK CHECKER www.edgerankchecker.com
  • 101. O QUE É UM INFLUENCIADOR? “Uma pessoa que tem um alcance ou impacto maior que a média de suas opiniões em um mercado específico” - WOMMA
  • 102. INFLUÊNCIA NA WEB SOCIAL (Geoff Livingston)
  • 103. Fluxos da Influência (Philip Sheldrake) 1. Sua marca faz comunicação para alcançar os indivíduos 2. Os indivíduos conversam entre si sobre suas marcas 3. Os indivíduos demandam informação e criam sobre sua marca 4. Concorrentes buscam alcançar os indivíduos 5. Os indivíduos conversam entre si sobre concorrentes 6. Os indivíduos demandam informação e criam sobre os concorrentes
  • 105. ELEMENTOS DA INFLUÊNCIA ALCANCE Popularidade: ser admirado, curtido ou apoiado por muitas pessoas. Proximidade: a localização de um indivíduo é levada em consideração quando o efeito é necessário em um ambiente específico. Prontidão/Iniciativa: ter iniciativa em uma comunidade aumenta o apreço recebido e a probabilidade de colaboração e ação.
  • 107. ELEMENTOS DA INFLUÊNCIA RESSONÂNCIA Frequência: a taxa em que um objeto social, tópico ou pessoa se materializa nos fluxos de informação. Período: a duração em que a mensagem fica visível depois de sua aparição inicial. Amplitude: o nível de engajamento dentro de uma rede.
  • 108. ELEMENTOS DA INFLUÊNCIA RELEVÂNCIA Autoridade: valor recebido depois de investimento cognitivo em determinado tópico, através de reconhecimento. Confiança: crença firme na confiabilidade, precisão, habilidade ou poder de alguém. Afinidade: empatia ou predisposição a gostar de alguém ou alguma marca.
  • 110. TIPOS DE INFLUENCIADORES • Autoridade • Experts Institucionais • Elite de Mídia • Elite Cultural • Conectados Socialmente
  • 111. COMO IDENTIFICAR UM INFLUENCIADOR NAS MÍDIAS SOCIAIS? Táticas: • Pessoas muito mencionadas como fonte de informação; • Pessoas com ideias muito disseminadas; • Pessoas com grande alcance potencial; • Pessoas engajadas em torno de um tema, tópico ou causa; • Pessoas altamente conectadas com o público de interesse.
  • 112. COMO IDENTIFICAR UM INFLUENCIADOR NAS MÍDIAS SOCIAIS? Ferramentas: • Rankings (Klout, PeerIndex etc); • Buscadores (Topsy, Seekr Search); • Ferramentas de Monitoramento Pleno (Scup, Seekr, Livebuzz); • Surveys e Pesquisa de Mercado; • Análise Estrutural de Redes Sociais (NodeXL).
  • 113. RANKINGS DE PRESENÇA ONLINE Ferramentas de rankeamento de presença online procuram categorizar e dar notas a indivíduos e organizações, oferecendo os outputs: • Nota/Ranking de influência • Tipos de Atuação • Temas de Influência • Influenciadores / Influenciados
  • 114. KLOUT Ferramenta que busca ser o padrão internacional para análise de influência nas mídias sociais. Coleta dados de mais de uma dúzia de fontes e oferece vários tipos de métricas e categorias úteis. Sua métrica de influência foi incorporada por diversas ferramentas de monitoramento como padrão para classificar os usuários.
  • 115. KLOUT
  • 116. PEERINDEX Concorrente do Klout, tem muitos recursos semelhantes como o ranking geral e atribuições de tópicos aos usuários. http://www.peerindex.com
  • 117. PEERINDEX Lista de influenciadores e influenciados por um perfil.
  • 120. KLOUT E PEERINDEX NO MONITORAMENTO Diversas ferramentas de monitoramento permitem ver métricas de influência, como o Klout Score, integradas na interface.
  • 121. BUSCADORES SEGMENTADOS Buscadores segmentados permitem encontrar pessoas muito mencionadas e/ou com poder de repercussão.
  • 122. TOPSY Buscador em diversas mídias, com foco no Twitter. http://topsy.com/ Recurso de busca por "Experts" calcula volume e repercussão para identificar os influenciadores. Limitado e impreciso, não deve ser única fonte.
  • 123. TOPSY
  • 124. SEEKR SEARCH / SOCIAL MENTION / KURRENTLY Buscadores focados em mídias sociais.
  • 127. RAZÕES PARA ENCONTRAR OS INFLUENCIADORES • Identificar inícios de crises • Saber o que se fala sobre o ambiente competitivo • Desenvolver campanhas de relacionamento
  • 130. BANCO DE INFLUENCIADORES Um banco de influenciadores pode ser uma ferramenta útil para identificar quem são as pessoas que interferem na opinião das pessoas sobre sua marca, produto ou mercado.
  • 131. BANCO DE INFLUENCIADORES - BUSCAR • Coletar de três a seis meses de dados em uma ferramenta de monitoramento • Google News e buscadores de forma regular para encontrar e listar • Tabular numa planilha • Deletar duplicadas e o que for irrelevante • Criar colunas com variáveis: data, fonte, autor, assunto • Número de comentários/interações em cada • Adicionar métricas
  • 132. BANCO DE INFLUENCIADORES - ARMAZENAR
  • 133. BANCO DE INFLUENCIADORES - VERIFICAR • Ao final do período de pesquisa, fazer uma triagem • Conferir quais "influenciadores em potencial" permanecem gerando notícias e discussões sobre o tema • Identificar quais citaram a organização ou algum stakeholder interno • Analisar se o tom das mensagens estão próximas do que a organização procura • Manter e consultar a lista como tática
  • 134. Medindo Opinião e Advocacia
  • 135. OPINIÃO E ADVOCACIA Uma das principais "revoluções" da web 2.0 e das mídias sociais é a chamada liberação do pólo de emissão. Qualquer pessoa com acesso a tecnologias digitais, internet e motivação pode emitir opiniões através de textos, áudio, vídeos etc. As próprias redes decidem o que ganha popularidade ou fica esquecido. Neste contexto, o marketing boca-a-boca, seja positivo ou seja negativo, ganhou muito mais importância e visibilidade.
  • 136. OPINIÃO E ADVOCACIA As pessoas emitem opiniões sobre seus sentimentos, avaliação e ideias sobre acontecimentos, produtos, marcas, serviços, organizações, políticos etc. Em alguns casos, estas opiniões são realizadas por pessoas mobilizadas com inclinação de sentimento. Chama-se Advocacia a mobilização positiva ou negativa em relação a algo.
  • 137. IDENTIFICANDO OPINIÕES NAS MÍDIAS SOCIAIS O monitoramento de mídias sociais surgiu para permitir o relacionamento de empresas com clientes e uma nova modalidade de inteligência de mercado através das mídias sociais. Hoje é um mercado com grande demanda e amplas aplicações em diversos países do mundo.
  • 138. MONITORAMENTO DE MÍDIAS SOCIAIS "O Monitoramento de Mídias Sociais consiste na coleta, armazenamento, classificação, categorização, adição de informações e análise de menções online públicas a determinado(s) termo(s) previamente definido(s) e seus emissores" (SILVA, 2010).
  • 139. MONITORAMENTO DE MÍDIAS SOCIAIS Quando se fala de Monitoramento de Mídias Sociais, o foco é mais qualitativo, voltado especialmente Produto Praça para analisar o boca a boca. Dados qualitativos, nas mídias sociais, devem ser interpretados a partir do conteúdo publicado pelos indivíduos. Preço Promoção O panorama dos 4Ps do marketing nos dá uma ideia deste conteúdo.
  • 140.
  • 141. MONITORAMENTO DE MÍDIAS SOCIAIS Objetivos: (a) identificar e analisar reações, sentimentos e desejos relativos a produtos, entidades e campanhas; (b) conhecer melhor os públicos pertinentes; (c) realizar ações reativas e pró-ativas para alcançar os objetivos da organização ou pessoa.
  • 142. MONITORAMENTO DE MÍDIAS SOCIAIS (a) identificar e analisar reações, sentimentos e desejos relativos a produtos, entidades e campanhas;
  • 143. MONITORAMENTO DE MÍDIAS SOCIAIS (b) conhecer melhor os públicos pertinentes;
  • 144. MONITORAMENTO DE Planejamento e MÍDIAS SOCIAIS Desenvolvimento de Estratégias (c) realizar ações reativas e pró-ativas para alcançar os objetivos da organização ou Monitoramento Produção de pessoa Conteúdo Relacionamento
  • 145. MONITORAMENTO DE MÍDIAS SOCIAIS Qual o foco do monitoramento? As principais aplicações para SAC ou Relacionamento 55,49% o monitoramento de mídias Analisar Desempenho 53,30% sociais apontadas em recente Analisar Imagem/Reputação estudo são: Analisar 65,93% Imagem/Reputação (65,9%), Comparação com Concorrentes 46,70% Estudos de Conteúdo (56%) e Estudos de Conteúdo 56,04% SAC ou Relacionamento Pesquisa/Planejamento (55,4%). 54,40%
  • 146. FERRAMENTAS PLENAS DE MONITORAMENTO O Monitoramento de Mídias Sociais é idealmente realizado por profissionais capacitados em interpretar os dados e transformá-los em conhecimento, com o apoio de softwares plenos de monitoramento, como Scup, Seekr, SocialMetrix, Livebuzz, E.Life monitor, Radian6, UberVU e outros.
  • 147. FERRAMENTAS PLENAS DE MONITORAMENTO Scup Líder no monitoramento no país, plataforma horizontal. Ferramentas de relacionamento e SAC embutidas. Métricas de alcance dos emissores cobrado através de “Plugin de Abrangência”. Recurso Identificador Social permite coletar dados de bases de e-mail. Está desenvolvendo uma metodologia e certificação em monitoramento, Social Methodology Center. Principal ponto negativo é o modo de cobrança, que calcula uma busca em cada mídia.
  • 148. SCUP scup.com.br
  • 149. FERRAMENTAS PLENAS DE MONITORAMENTO Seekr Software brasileiro de monitoramento, criado pela InMeta. Número grande de mídias coletadas Opção de inserção manual de menções Distribuição prévia de número de menções por ambiente Plataforma de CRM Problemas: Usabilidade ainda inferior às concorrentes Métricas de Alcance inexatas e confusas
  • 150. FERRAMENTAS PLENAS DE MONITORAMENTO
  • 152. SEIS MODOS DE MEDIR IMPACTO FINANCEIRO Fonte: Social Media ROI Cookbook
  • 153. SEIS MODOS DE MEDIR IMPACTO FINANCEIRO Fonte: Social Media ROI Cookbook
  • 154. EXEMPLOS / ANEDOTA • Utilizar exemplos de compras ou leads gerados pelas mídias sociais • Abarca: • Compras/leads gerados por outros fatores, mas expressas nas mídias sociais • Compras/leads causadas pela comunicação nas mídias sociais e Fonte: Social Media expressas ali ROI Cookbook • Mas não abarca compras geradas pelas mídias sociais, mas que o consumidor não as declarou
  • 155. EXEMPLOS / ANEDOTA - MENÇÕES
  • 156. CORRELAÇÃO • Comparação de duas fontes de dados, sendo uma métrica de mídia social e um KPI de negócios • Permite identificar possíveis relações entre investimento em comunicação e objetivos de negócio • Lembrar: correlação não é causalidade • Por ser manual, requer analistas com experiência e background estatístico para ser preciso Fonte: Social Media ROI Cookbook
  • 157. CORRELAÇÃO Exemplos: • Anúncios CPM x Visitas à Loja • Número de novos likes x aumento de ligações • Conversações nas mídias sociais x share de mercado • Audiência total nas mídias sociais x Lembrança de marca Fonte: Social Media ROI Cookbook
  • 158. CORRELAÇÃO Comparação entre share de mercado de luxo e de advogados de marca durante 2009-10
  • 159. TESTES • Testes multi-variados consistem em analisar os resultados de uma ou mais variáveis em determinado grupo, comparando-o a outro grupo sem a presença destas variáveis • Difícil de controlar as variáveis • Manual, não escalável Fonte: Social Media ROI Cookbook
  • 160. LINKS E TAGGINGS • Uso de links com urls personalizadas • Associado à ferramentas de web analytics permitem identificar as origens e impactos provenientes das mídias sociais • Já estabelecido no mercado, é de fácil compreensão para os clientes experientes • Só funciona para Mídia Própria • Não leva em conta outras variáveis Fonte: Social Media ROI Cookbook
  • 161. LINKS E TAGGINGS – URL BUILDER
  • 163. PLATAFORMA INTEGRADA • Altamente mensurável (se a conversão acontecer no app • Requer investimento em desenvolvimento e compra • Ajuda a gerenciar complexidade • As métricas podem ser inconsistentes com outras métricas Fonte: Social Media ROI Cookbook
  • 164. PLATAFORMA INTEGRADA Fonte: Social Media ROI Cookbook
  • 165. COMÉRCIO DIRETO • Adição de recurso de loja própria ou storefront nas mídias sociais • Relativamente populares no Facebook, através de aplicativos sociais • Alguns blogs possuem recursos do tipo • As vantagens são a rapidez e comodidade para ajudar o usuário • Questões de confiabilidade deixam o consumidor menos seguro, elemento-chave no e-commerce • Altamente mensurável • Medição limitada se não se expandir para todas as fases do engajamento Fonte: Social Media ROI Cookbook
  • 168. DÚVIDAS? COLABORAÇÕES? COMENTÁRIOS? RELATOS? ? QUESTÕES?
  • 169. REFERÊNCIAS • SMM Standards • NAPOLI, Philip. Audience Economics: Media Institutions and the Audience Marketplace. New York: Columbia University Press, 2003. • PAINE, Katie Delahaye. Measure What Matters: Online Tools for Understanding Customers, Social Media, Engagement, and Key Relationships. New Jersey: John Wiley & Sons, 2011. • SILVA, Tarcízio (org.). Para Entender o Monitoramento de Mídias Sociais. Editora Bookess, Online, 2012. • YANAZE, Mitsuru; FREIRE, Otávio; SENISE, Diego. Retorno de Investimentos em Comunicação: Avaliação e Mensuração. São Caetano do Sul: Difusão Editora, 2010. • What is a good Engagement Rate on a Facebook Page? • The Rise of Digital Influence • The Social Media ROI Cookbook • The Complete Facebook Success Formula Every Marketer Should Know • Social Media ROI: Advocacy for BMW