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Planejamento Estratégico de Comunicação - Aula 05
CONTEÚDO
Comunicação na perspectiva do Marketing
As formas principais de comunicação de marketing
abrangem propaganda, vendedores, displays, PDVs,
pacotes de produto, mala-direta, amostra grátis,
encartes e vários outros instrumentos de comunicação.
Coletivamente, elas constituem o Mix de Marketing,
alocado, dentro dos 4 P’s no “p” de Promoção.
CONTEÚDO
Comunicação na perspectiva do Marketing
Relembrando o Mix de Marketing:
• Preço
• Praça (distribuição)
• Produto
• Promoção
CONTEÚDO
Entendendo o Mix de Marketing
Mix de Marketing consiste no conjunto de ferramentas que a
empresa utiliza para transmitir sua mensagem de valor e
atender aos objetivos de marketing definidos.
VARIEDADE
QUALIDADE
DESIGN
CARACTERÍSTICAS
NOME DA MARCA
EMBALAGEM
SERVIÇOS
CANAIS
COBERTURA
VARIEDADE
LOCAIS
ESTOQUE
TRANSPORTE
PREÇO DE LISTA
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CONCESSÕES
PRAZOS DE PAGAMENTO
FINANCIAMENTO
PROMOÇÃO DE VENDAS
PUBLICIDADE
FORÇA DE VENDAS
RELAÇÕES PÚBLICAS
MARKETING
CONTEÚDO
Mix de Marketing: PRODUTO
CONTEÚDO
Mix de Marketing: PREÇO
Planejamento Estratégico de Comunicação - Aula 05
CONTEÚDO
Mix de Marketing: PREÇO
Qual o preço ideal de um
produto?
CONTEÚDO
Mix de Marketing: PREÇO
Qual o preço ideal de um
produto?
O preço ideal de um produto é simplesmente aquele que o cliente
julga justo e que, ao mesmo tempo, é interessante
lucrativamente para a empresa.
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IMAC 21”
Custo pra produzir: $898,00
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Planejamento Estratégico de Comunicação - Aula 05
CONTEÚDO
Mix de Marketing: PRAÇA
CONTEÚDO
Mix de Marketing: PRAÇA
O “P” de “praça” pode ser descrito como sendo uma rede organizada
de órgãos e instituições que, em combinação, executam todas as
funções necessárias para ligar os fabricantes aos usuários-finais
a fim de realizar a tarefa de marketing.
De uma forma mais simples, distribuição em marketing significa
disponibilizar o produto ou serviço ao cliente da forma mais fácil
e conveniente para ser adquirido.
CONTEÚDO
Mix de Marketing: PRAÇA
Apesar de ser tão importante para as empresas, a
distribuição ainda é um tema que pouco interessa
para algumas se comparado aos demais P’s.
Quer um produto seja música, um automóvel, uma
garrafa de Coca-Cola, um computador pessoal, um
relógio, um pão de forma ou qualquer outra coisa,
de alguma forma ele precisará ser posto à
disposição de, literalmente, bilhões de pessoas.
Planejamento Estratégico de Comunicação - Aula 05
CONTEÚDO
Mix de Marketing: PRAÇA
• Distribuição direta: Ocorre quando o produtor do serviço ou produto
vende diretamente ao consumidor.
• Distribuição indireta: Ocorre quando o produto ou serviço utiliza-se
de distribuidores para levar o produto ou serviço até o consumidor.
Distribuição
DIRETA
Distribuição
INDIRETA
CONTEÚDO
Mix de Marketing: PROMOÇÃO
CONTEÚDO
Mix de Marketing: PROMOÇÃO
WTF?
CONTEÚDO
Mix de Marketing: PROMOÇÃO
Muitas vezes, propaganda é confundida com marketing. Isso ocorre
principalmente pelo fato de que o composto promocional é a parte
do marketing que mais aparece e é percebida pelas pessoas de
uma forma geral.
Podemos considerar como sendo cinco as principais ferramentas da
promoção. São elas: propaganda, promoção de vendas, relações
públicas e publicidade, força de vendas e marketing direto.
CONTEÚDO
Mix de Marketing: PROMOÇÃO
PROPAGANDA
A propaganda é um item que está inserido dentro da promoção e juntas desempenham
papel fundamental na criação de valor para o cliente. A propaganda se torna importante
porque informa os clientes sobre os produtos e ativa a necessidade de comprá-los.
Vale ressaltar que a propaganda influencia na escolha do consumidor.
A propaganda, além de transmitir informações sobre os produtos, oferece informações sobre
a empresa. A propaganda é necessária porque tem a capacidade de informar um grande
número de clientes ao mesmo tempo. É importante, também, pois ajuda o consumidor a
criar ou aumentar a percepção dos atributos dos produtos e dos pontos fortes da empresa.
(...) a propaganda é uma das ferramentas mais comuns que as empresas usam para
dirigir comunicações persuasivas aos compradores e públicos-alvo. (Kotler, 1998)
Planejamento Estratégico de Comunicação - Aula 05
Planejamento Estratégico de Comunicação - Aula 05
Planejamento Estratégico de Comunicação - Aula 05
CONTEÚDO
Mix de Marketing: PROMOÇÃO
PROMOÇÃO DE VENDAS
As ferramentas de promoção de vendas são: cupons, concursos, prêmios,
entre outras e possuem três características distintas:
a) de comunicação, que visa atrair a atenção dos consumidores;
b) de incentivo, que visa estimular o consumo; e de convite, que objetiva
convidar para uma transação imediata.
Promoções de vendas são ferramentas usadas pelos profissionais de
marketing que fazem parte do nosso dia-a-dia.
Planejamento Estratégico de Comunicação - Aula 05
Planejamento Estratégico de Comunicação - Aula 05
Planejamento Estratégico de Comunicação - Aula 05
CONTEÚDO
Mix de Marketing: PROMOÇÃO
RELAÇÕES PÚBLICAS
Trata-se do desenvolvimento de apelos, junto ao consumidor,
utilizando histórias da empresa ou da criação de produtos
reconhecidos no mercado.
Pode, até mesmo, valer-se de institutos sociais e obras de caridade de
que a empresa participa.
Planejamento Estratégico de Comunicação - Aula 05
CONTEÚDO
Mix de Marketing: PROMOÇÃO
FORÇA DE VENDAS
É a ferramenta mais eficaz em termos de
custos nos estágios finais do processo de
compra, particularmente, no desenvolvimento
da preferência, convicção e ação do
consumidor.
A venda pessoal envolve relacionamento ao
vivo, imediato e interativo com o
consumidor, permitindo uma relação
duradoura.
Planejamento Estratégico de Comunicação - Aula 05
CONTEÚDO
Mix de Marketing: PROMOÇÃO
MARKETING DIRETO
O segredo de um bom MKT Direto hoje é a
SEGMENTAÇÃO
CONTEÚDO
Mix de Marketing: PROMOÇÃO
MARKETING DIRETO
São ferramentas de Marketing Direto:
• Mala direta: principal representante do marketing direto é uma forma
de comunicação direta, dirigida a quem pretendemos informar sobre
um produto ou serviço. Quanto mais personalizada a mensagem,
maior será o impacto do destinatário ao recebê-la.
• Telemarketing: trata-se da utilização do telefone como ferramenta de
marketing. Ele pode ser utilizado como forma de vender, comunicar,
pesquisar ou prospectar clientes.
• Catálogo: ao mesmo tempo em que comunica a existência e os
atributos de um produto, o catálogo é também uma forma de
distribuição direta.
CONTEÚDO
Mix de Marketing: PROMOÇÃO
MARKETING DIRETO
São ferramentas de Marketing Direto:
• Internet: Até agora não foi utilizado todo o potencial desta
ferramenta, pois há desconhecimento por parte dos consumidores
sobre o conjunto de recursos que ela pode oferecer. Vêm sendo
utilizados e-mails como forma de comunicação, com alguns
casos de sucesso.
POR FIM…
Para disputar o jogo competitivo, a empresa precisa analisar os consumidores, selecionar
os mercados-alvo e utilizar as ferramentas do marketing mix para satisfazer as
necessidades do consumidor.
Outra questão importante com relação ao marketing mix, é que o ambiente de negócios e do
mercado é extremamente dinâmico, ou seja, uma estratégia que funcionou muito bem no passado
pode não funcionar mais no presente.
Cada década, exige que a administração da empresa pense criticamente em seus objetivos,
estratégias e táticas. Rápidas mudanças podem facilmente tornar obsoletos os princípios
vencedores de ontem na conduta dos negócios.
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Por isso, a análise constante e infinita do mercado, a atualização dos segmentos mais
atrativos, a avaliação das forças e fraquezas da empresa e dos concorrentes e,
conseqüentemente, a definição de planos de marketing anuais com planos de ação
totalmente direcionados para atender às necessidades dos clientes é de vital importância
para a manutenção saudável da empresa nos seus mercados de atuação.
O Planejamento Estratégico é um processo fundamental para todos os profissionais de
marketing.
E, os 4P’s ou mix de marketing são uma linguagem conhecida e entendida universalmente pelos
profissionais da área e resumem, de forma bastante simples e concisa, o coração do marketing da
empresa que nada mais é do que sua estratégia e seu plano de ação para atingir seus resultados.

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  • 2. CONTEÚDO Comunicação na perspectiva do Marketing As formas principais de comunicação de marketing abrangem propaganda, vendedores, displays, PDVs, pacotes de produto, mala-direta, amostra grátis, encartes e vários outros instrumentos de comunicação. Coletivamente, elas constituem o Mix de Marketing, alocado, dentro dos 4 P’s no “p” de Promoção.
  • 3. CONTEÚDO Comunicação na perspectiva do Marketing Relembrando o Mix de Marketing: • Preço • Praça (distribuição) • Produto • Promoção
  • 4. CONTEÚDO Entendendo o Mix de Marketing Mix de Marketing consiste no conjunto de ferramentas que a empresa utiliza para transmitir sua mensagem de valor e atender aos objetivos de marketing definidos. VARIEDADE QUALIDADE DESIGN CARACTERÍSTICAS NOME DA MARCA EMBALAGEM SERVIÇOS CANAIS COBERTURA VARIEDADE LOCAIS ESTOQUE TRANSPORTE PREÇO DE LISTA DESCONTOS CONCESSÕES PRAZOS DE PAGAMENTO FINANCIAMENTO PROMOÇÃO DE VENDAS PUBLICIDADE FORÇA DE VENDAS RELAÇÕES PÚBLICAS MARKETING
  • 8. CONTEÚDO Mix de Marketing: PREÇO Qual o preço ideal de um produto?
  • 9. CONTEÚDO Mix de Marketing: PREÇO Qual o preço ideal de um produto? O preço ideal de um produto é simplesmente aquele que o cliente julga justo e que, ao mesmo tempo, é interessante lucrativamente para a empresa.
  • 10. CONTEÚDO IMAC 21” Custo pra produzir: $898,00 Valor para venda: $1299,00
  • 11. CONTEÚDO HD-DVD TOSHIBA Custo pra produzir: $700,00 Valor para venda: $400,00
  • 12. CONTEÚDO AMAZON KINDLE 2 Custo pra produzir: $185,00 Valor para venda: $359,00
  • 13. CONTEÚDO XBOX 360 Custo pra produzir: $470,00 Valor para venda: $399,00
  • 14. CONTEÚDO PLAYSTATION 3 Custo pra produzir: $840,00 Valor para venda: $540,00
  • 15. CONTEÚDO PLAYSTATION 4 Custo pra produzir: $370,00 Valor para venda: $399,00
  • 18. CONTEÚDO Mix de Marketing: PRAÇA O “P” de “praça” pode ser descrito como sendo uma rede organizada de órgãos e instituições que, em combinação, executam todas as funções necessárias para ligar os fabricantes aos usuários-finais a fim de realizar a tarefa de marketing. De uma forma mais simples, distribuição em marketing significa disponibilizar o produto ou serviço ao cliente da forma mais fácil e conveniente para ser adquirido.
  • 19. CONTEÚDO Mix de Marketing: PRAÇA Apesar de ser tão importante para as empresas, a distribuição ainda é um tema que pouco interessa para algumas se comparado aos demais P’s. Quer um produto seja música, um automóvel, uma garrafa de Coca-Cola, um computador pessoal, um relógio, um pão de forma ou qualquer outra coisa, de alguma forma ele precisará ser posto à disposição de, literalmente, bilhões de pessoas.
  • 21. CONTEÚDO Mix de Marketing: PRAÇA • Distribuição direta: Ocorre quando o produtor do serviço ou produto vende diretamente ao consumidor. • Distribuição indireta: Ocorre quando o produto ou serviço utiliza-se de distribuidores para levar o produto ou serviço até o consumidor.
  • 25. CONTEÚDO Mix de Marketing: PROMOÇÃO WTF?
  • 26. CONTEÚDO Mix de Marketing: PROMOÇÃO Muitas vezes, propaganda é confundida com marketing. Isso ocorre principalmente pelo fato de que o composto promocional é a parte do marketing que mais aparece e é percebida pelas pessoas de uma forma geral. Podemos considerar como sendo cinco as principais ferramentas da promoção. São elas: propaganda, promoção de vendas, relações públicas e publicidade, força de vendas e marketing direto.
  • 27. CONTEÚDO Mix de Marketing: PROMOÇÃO PROPAGANDA A propaganda é um item que está inserido dentro da promoção e juntas desempenham papel fundamental na criação de valor para o cliente. A propaganda se torna importante porque informa os clientes sobre os produtos e ativa a necessidade de comprá-los. Vale ressaltar que a propaganda influencia na escolha do consumidor. A propaganda, além de transmitir informações sobre os produtos, oferece informações sobre a empresa. A propaganda é necessária porque tem a capacidade de informar um grande número de clientes ao mesmo tempo. É importante, também, pois ajuda o consumidor a criar ou aumentar a percepção dos atributos dos produtos e dos pontos fortes da empresa. (...) a propaganda é uma das ferramentas mais comuns que as empresas usam para dirigir comunicações persuasivas aos compradores e públicos-alvo. (Kotler, 1998)
  • 31. CONTEÚDO Mix de Marketing: PROMOÇÃO PROMOÇÃO DE VENDAS As ferramentas de promoção de vendas são: cupons, concursos, prêmios, entre outras e possuem três características distintas: a) de comunicação, que visa atrair a atenção dos consumidores; b) de incentivo, que visa estimular o consumo; e de convite, que objetiva convidar para uma transação imediata. Promoções de vendas são ferramentas usadas pelos profissionais de marketing que fazem parte do nosso dia-a-dia.
  • 35. CONTEÚDO Mix de Marketing: PROMOÇÃO RELAÇÕES PÚBLICAS Trata-se do desenvolvimento de apelos, junto ao consumidor, utilizando histórias da empresa ou da criação de produtos reconhecidos no mercado. Pode, até mesmo, valer-se de institutos sociais e obras de caridade de que a empresa participa.
  • 37. CONTEÚDO Mix de Marketing: PROMOÇÃO FORÇA DE VENDAS É a ferramenta mais eficaz em termos de custos nos estágios finais do processo de compra, particularmente, no desenvolvimento da preferência, convicção e ação do consumidor. A venda pessoal envolve relacionamento ao vivo, imediato e interativo com o consumidor, permitindo uma relação duradoura.
  • 39. CONTEÚDO Mix de Marketing: PROMOÇÃO MARKETING DIRETO O segredo de um bom MKT Direto hoje é a SEGMENTAÇÃO
  • 40. CONTEÚDO Mix de Marketing: PROMOÇÃO MARKETING DIRETO São ferramentas de Marketing Direto: • Mala direta: principal representante do marketing direto é uma forma de comunicação direta, dirigida a quem pretendemos informar sobre um produto ou serviço. Quanto mais personalizada a mensagem, maior será o impacto do destinatário ao recebê-la. • Telemarketing: trata-se da utilização do telefone como ferramenta de marketing. Ele pode ser utilizado como forma de vender, comunicar, pesquisar ou prospectar clientes. • Catálogo: ao mesmo tempo em que comunica a existência e os atributos de um produto, o catálogo é também uma forma de distribuição direta.
  • 41. CONTEÚDO Mix de Marketing: PROMOÇÃO MARKETING DIRETO São ferramentas de Marketing Direto: • Internet: Até agora não foi utilizado todo o potencial desta ferramenta, pois há desconhecimento por parte dos consumidores sobre o conjunto de recursos que ela pode oferecer. Vêm sendo utilizados e-mails como forma de comunicação, com alguns casos de sucesso.
  • 42. POR FIM… Para disputar o jogo competitivo, a empresa precisa analisar os consumidores, selecionar os mercados-alvo e utilizar as ferramentas do marketing mix para satisfazer as necessidades do consumidor. Outra questão importante com relação ao marketing mix, é que o ambiente de negócios e do mercado é extremamente dinâmico, ou seja, uma estratégia que funcionou muito bem no passado pode não funcionar mais no presente. Cada década, exige que a administração da empresa pense criticamente em seus objetivos, estratégias e táticas. Rápidas mudanças podem facilmente tornar obsoletos os princípios vencedores de ontem na conduta dos negócios.
  • 43. POR FIM… Por isso, a análise constante e infinita do mercado, a atualização dos segmentos mais atrativos, a avaliação das forças e fraquezas da empresa e dos concorrentes e, conseqüentemente, a definição de planos de marketing anuais com planos de ação totalmente direcionados para atender às necessidades dos clientes é de vital importância para a manutenção saudável da empresa nos seus mercados de atuação. O Planejamento Estratégico é um processo fundamental para todos os profissionais de marketing. E, os 4P’s ou mix de marketing são uma linguagem conhecida e entendida universalmente pelos profissionais da área e resumem, de forma bastante simples e concisa, o coração do marketing da empresa que nada mais é do que sua estratégia e seu plano de ação para atingir seus resultados.

Notas do Editor

  1. O produto desejado, com um preço justo, deve estar acessível ao cliente, isto é, numlocal onde ele possa comprá-lo no momento em que desejar.
  2. Por outro lado, existem empresas que administram de forma eficaz a distribuição de seus produtos e esse acaba sendo seu maior diferencial competitivo.
  3. LEMBRETE: ARTIGO DISPONÍVEL NA XEROX SOBRE ESSE ASSUNTO
  4. Exemplo de Dist. Direta:Algumas empresas utilizam-se das chamadas “lojas da fábrica”, nas quais fabricantes de produtos vendem diretamente aos consumidores. Também pode-se citar os prestadores de serviços, os quais executam, eles mesmos, o serviço para o consumidor, como os dentistas e os cabeleireirosExemplo de Dist. Indireta:quase a totalidade dos produtos encontrados nos supermercados não é fabricada por eles. Os supermercados são intermediários entre o fabricante e o consumidor.