Monitoramento, Dados e Informação Online

MONITORAMENTO,
DADOS E
INFORMAÇÃO
ONLINE

Informação Web

Monitoramento, Dados e Informação Online

MONITORAMENTO E MENSURAÇÃO

O monitoramento e a mensuração,
nas mídias sociais, estão
extremamente próximos e
interligados.
Monitoramento Mensuração
São modalidades de manejo e
compreensão dos dados
indispensáveis para todas as
etapas da gestão das mídias
sociais.


O QUE É INFORMAÇÃO

“Informação é a diferença que faz
diferença” Gregory Bateson

A frase de Bateson é aplicável ao
contexto digital. Os dados são tão
abundantes que o analista pode se
perder.

Devem ser coletados muitos dados,
mas observados de perto e
destrinchados aqueles que farão
alguma diferença para os objetivos
desejados.


DADOS, INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO

Dados são elementos coletados
sobre coisas, eventos, atividades
e processos Conhecimento

Informações são dados com
contexto e propósito Informação

Conhecimento é a compreensão
de dados e informações com Dados
propósitos de tomadas de decisão


INFORMAÇÃO WEB

O mapa abaixo mostra a densidade da
população mundial.

earthtrends.wri.org


INFORMAÇÃO WEB

O mapa abaixo, que mostra a distribuição de
números de IP no mundo nos faz lembrar que
a internet é bastante desigual.

earthtrends.wri.org


INFORMAÇÃO WEB

E o mapa abaixo mostra a concentração de check-ins no Foursquare. Ou seja, é sempre
importante lembrar que os dados online, apesar de extremamente úteis, não podem ser a
única fonte de informação.

Foursquare, 2011


BOCA A BOCA

Boca a boca é o processo pelo qual
consumidores/cidadãos passam informações para
outros consumidores/cidadãos.

1. O boca a boca interfere no comportamento.
Mudança de comportamento de algumas pessoas
pode ganhar escala e afetar milhares ou milhões.
2. O boca a boca em rede ganha mais importância.
A estrutura de redes sociais da web hoje permite
que a informação seja passada de forma mais
rápida.
3. Ferramentas de monitoramento e mensuração
permitem identificar e analisar o boca a boca
positivo e negativo de forma quase imediata


CONSUMO

As opiniões online servem como
fonte para otimização dos 4 P’s
do marketing. Produto Praça

Nos próximos slides, alguns
exemplos de opiniões que podem
ser transformados em ações ou
inteligência de marketing. Preço Promoção


CONSUMO

Produto


CONSUMO

Praça


CONSUMO

Preço


CONSUMO

Promoção


BOCA A BOCA

A pesquisa da Accenture,
Global Consumer Research,
mostra a confiança dos
consumidores em diversas
fontes de informação
diferentes.


MONITORAMENTO, REPUTAÇÃO E SETORES

CATEGORIAS CITAÇÕES
Operadoras de Telefonia 2.769 ocorrências
Informática 1.745 ocorrências
Aparelhos Celulares 956 ocorrências
Supermercados 831 ocorrências
Alimentos 710 ocorrências
Eletro-eletrônicos 644 ocorrências
Provedores de Internet 621 ocorrências
Bancos, seguradoras e cartões 518 ocorrências
TV a cabo 383 ocorrências
Companhias aéreas 322 ocorrências
Montadoras de Automóveis 319 ocorrências
Lojas Online 296 ocorrências
Jornais e Revistas 202 ocorrências
Cosméticos e Produtos de Higiene 144 ocorrências
Lojas de Moveis e Eletrodomésticos 112 ocorrências
Estudo da E.life de 2010
Moda e Vestuário 75 ocorrências mostra as categorias de
Combustíveis Automotivos 11 ocorrências empresas mais citadas
Tabaco 7 ocorrências quando os usuários citam o
termo “#fail” no Twitter.
Viagens e Turismo 5 ocorrências


OPINIÕES E MEMÓRIA DIGITAL

A web 2.0 é um grande repositório
de inteligência coletiva, Memória Digital
alimentado diariamente por centas • Digitalização e Acessibilidade
de milhões de pessoas. • Armazenamento Barato
• Recuperação Fácil
A configuração sociotécnica da • Durabilidade
• Abrangência/ Alcance Global
web permite quatro etapas chave
para o uso da web como
inteligência digital: (MAYER-SCHONBERGER, 2009)
› Registro
› Resgate
› Processamento
› Classificação


REGISTRO

O registro é padrão nos serviços
web. Quase tudo que é publicado
fica armazenado de um modo ou
de outro.

Os usuários dos serviços web
possuem diferentes níveis de
governança de sua informação
pessoal, mas cada vez mais o
padrão é que as informações
sejam públicas e buscáveis.


RESGATE

Através do Resgate, é possível coletar as informações
públicas em ambientes como sites, portais e mídias
sociais.

É o nível mais básico de um software de
monitoramento externo.

Coleta de forma integrada de determinado tipo de
conteúdo, como:
- Conteúdo de um perfil específico
- Conteúdo de um grupo/comunidade específica
- Conteúdo contendo determinada palavra-chave
ou tag


PROCESSAMENTO

O processamento é a etapa em que os
dados são cruzados de alguma forma
usável e complexificadora.

Exemplos: a medição do volume de
conteúdo ao longo do tempo;
distribuição demográfica; adição de
métricas básicas.


CLASSIFICAÇÃO

A classificação é o processo pelo qual
o conteúdo coletado recebe uma
camada de informação extra,
automatizada ou adicionada pelo
analista.

Pode ser pontuações, rankings ou
categorias. O exemplo ao lado é
bastante revelador. Se trata da matriz
de estilos do Klout, que posiciona os
perfis entre 16 tipos diferentes, a
partir dos dados coletados.


NÍVEIS DA INFORMAÇÃO WEB

Semi-
Particular Privada Pública
Pública

Ex: Ex: Emails Ex: Troca de Ex: Post ou
Documento Recados entre Tweet Público
privado no Utilização: Perfis Orkut
Google Docs Anúncios Utilização:
Contextuais Utilização: Publicidade +
Utilização: Anúncios Análise
Contextuais Humana de
Nenhuma
Opiniões


FONTES MAIS

- Does Measurement Measure Up?
- Delete: the virtue of forgetting in the digital age
- Klout
- Estudo #fail E.life
- EarthTrends

Imagens via http://www.everystockphoto.com/photo.php?imageId=282801,
EveryStockPhoto; PhotoXPress; wikimedia; stock.xchng; | | Este presente
slideshow é uma ampliação de material produzido pelo próprio autor para curso
realizado pelo mesmo na PaperCliQ. | Qualquer solicitação de conteúdo, crítica ou
comentário pode ser enviada através dos contatos no próximo slide.


CONEXÕES E CONTEÚDO

Tarcízio Silva
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www.twitter.com/tarushijio
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